物流公司运作方案复习进程.doc

物流公司运作方案精品文档运 作 方 案 上海广悦物流有限公司国内物流配送运作方案 序在今天信息和通讯相结合的新经济时代，以信息技术为核心的现代物流将以全新的学科视角和全新的产业形态立足于当代经济之林。随着电信和计算机技术的进步，我们可以实现多种物流职能整合管理：售后服务、运输、仓储管理、订单处理、信息系统、生产计划和采购。发展现代物流、构建现代供应链，以相对较低的成本获得更可能大的市场空间，并形成适应未来市场需要的以下游需求为导向的产、供、销系统，这正在成为诸多企业做出的面向21世纪的战略选择。物流是企业的“第三利润源泉”，也是企业的制胜之道。正是基于这种判断，加上我们对贵公司的了解做出了此方案，以供贵公司参阅.目录一、 公司介绍二、 组织构成三、 具体方案四、 部分成功案例五、 附件图货物运输操作流程一、公司介绍上海广悦物流有限公司是专业从事多种方式联运、仓储、报关、保险、产品包装配送（JIT）、流通加工、信息处理等一体化的3PL现代物流企业。广悦物流以系统化、规范化、网络化为核心竞争力，运用广悦物流ERP系统软件数字化运作，以超前的意识投入物流界的革命。目前公司已在全国大中城市设有分支机构，组建了区域分发中心（RDC）;在上海建有中央分发中心（CDC）；公司具备雄厚的经济实力，拥有众多的物流专业管理人才，能够满足各界客户的需求。 了解需求、发现需求、创造需求、满足需求是我们的服务方针。以门对门的方式，为社会各界提供满意的服务。公司以及时、准确、安全、方便和热情周到的服务，赢得了众多客户的信任。运输、仓储、包装等业务量，逐年稳步增长，业务范围不断扩展，运输、仓储、包装的产品涉及报刊书籍、通讯设备、化工、日用品机械等各个领域，公司实力不断增强，形成了一定的规模，发往全国各大城市的整车零担货物以合理的价格和完善的服务，形成了独具特色的操作优势。广悦物流以先进的设备，纵横的网络，规范的操作流程，优质的售后服务，为客户提供省时、省力、省钱的物流计划，让客户充分享受一站式周到服务。采用基于INTERNET的全国性物流管理系统平台，实现在线时实跟踪管理合理全国各地的运输、仓储等物流信息，并于客户实现全程信息化共享，以多种方式向客户提供所需报表和数据。您安坐于家中，我们为您决胜千里之外。近年来我公司的业务量呈稳步增长趋势，业务范围不断扩展，运输、仓储、包装的产品涉及到机械设备、食品、化工日用品、医药、书刊、电子通信设备等各个领域，公司实力不断得到增强，逐步建立了一个从接单到实施全方位立体化物流服务的系统平台。凭借我们日益完善的管理体系和特有的经营理念，形成了独具特色的操作优势，因此赢得了众多知名企业的信任，获得客户的普遍好评。为适应快速发展的高标准、严要求的市场，公司提出通过完备自身软、硬件设施，提高员工整体素质等一系列举措来缩短我们与国内外同行业之间的差距，为我公司发展成为一流物流公司的目标，打下坚实的基础。二、组织构架我公司由市场部、长途运输部、市内理货部、包装部、仓储部、和客服部等部门组成。其中各部门职责如下：1、市场部：做好与客户的沟通协调，联络工作，及时调整制定切实有效的运输计划和操作监控。2、市内理货部：负责货物装卸、分拨、配送与单证交接。3、长途运输部：负责长途货物运输的组织、配送方式与车辆调配。4、包装部：负责货物的包装与分拣。5、仓储部：负责货物的存放、整理、清点和保管。6、客服部：负责货物跟踪、信息反馈。三、运作 1、运输方式：以干线为主，支线为辅的形式。合理利用，统筹安排，把多种方式结合起来，以满足客户快、慢、缓、急的不同需要。真正做到全方位、立体化式服务2、车型：厢式运输车。3、操作要求：门到门的系统化服务。3.1车型以客戶要求随时叫随时到，用专人负责调度，专人负责理货交接。3.2运输途中不倒车、不换车、不超载。3.3对货物进行系统化了解学习，熟练掌握，分清型号。3.4送货主动配合清点查验，确认后在回单上签字。4操作流程(附图)4.1发运前的准备：自接到贵司的货物发运通知后，我司与贵司物流部操作专员进行提货日期、数量的确认，后我司运营中心客服部与收货人进行联系，确认并告之发运货物的品名、数量及预期到达日期。4.2货物发运：接到贵司的发运通知且确认后，我司运营中心理货部理货员（或驻厂人员）负责到贵司指定地点提货，与贵司工作人员进行货物、单证交接。我公司力求保证响应时间在2小时以内。在物殊货物（如紧急等）运输上我公司加派专人押送。4.3货物的跟踪：自货物发运后由我司运营中心客服部专人对所发运的货物进行全天侯不间断跟踪（GPS、手机信号跟踪、司乘人员电话沟通）。我们确保贵司所发运的每一票货物都由专人负责从下单、制单、操作、签收到回单的全程实施与监控，做到定人、定货。在货物运送到达前24小时内操作人员再次与收货方联系，确认送货时间，确保及时、准确完成送达等相关业务。4.4突发事件的处理：因天气、断路施工、意外事故等因素致使货物延期到达的，我公司得知该信息后，在第一时间通知收货人与贵公司，经协商后启用最佳处理方案操作。如出现意外交通事故，在一小时内反馈，最短时间内，临近分公司领导到达现场处理，通知保险公司，与客户商讨补救方案，争取时间，减少损失。在处理任何突发事件中，我司本着贵司的客户就是上帝，原则上一切按照贵司客户的要求行事。我司先由客服部门向贵司客户至歉，希望贵司的客户给予谅解，后与贵司的客户沟通按贵司客户的要求运作、送货。我司在运作上是按照公司统一调配，做到定人，定货责任制。严防在环节上出现漏洞，做到前有计划，中有监督，后有总结调整修正。5、信息反馈：A贵司可通过登录我公司网站为查询贵司所发出的任何一票货的实时情况；B我公司客服人员与贵司操作专员进行一对一人工信息反馈；C我公司客服人员在每日上午10：00前以传真方式反馈货物运送信息。6、保障措施在保险方面我公司在每年在承保方（平安保险公司）所投保险额度已经超过十个亿。我们将会在货物运输中实行全额全程投保，险种为全险和第三方承运人责任险。做到风险为零，一旦出险理赔我们将会利用我们的保险优势，尽早赔付，减少贵司的损失。并承诺赔款数额在一万元以下15个工作日内可先行赔付。四、 部分成功案例l 耐莱斯.詹姆斯.伯雷阀门（上海）有限公司 l 汉胜工业设备（上海）有限公司l 鹰革沃特华汽车皮革(中国)有限公司l 高田汽车装置（上海）有限公司l 上海法雷奥汽车电器系统有限公司l 博世力士乐中国l 利星行机械(上海)有限公司我们是一支严谨、务实、高效的团队，充满着朝气和活力。在合作中我们将会从贵司的根本利益出发，有力地维护好企业的品牌形象。提供有效的物流解决方案，提高效率，提升产品竞争优势。我们有信心有能力做到，我们也将为之付出努力！不负您的信托和期待！ 上海广悦物流有限公司 2014年11月15日附：货物运输操作流程客户委托 市场部：接单 理赔部：上报报保险公司客服：整理客户资料操作部：制单 理货部：提货、分拔、理货检验包装核定数量 客服：通知收货方预计到达时间长途运输部 启动货物运输客服：跟踪查询运输状况 客服：与客户进行信息反馈，货物送达、签收 客服：与收货方核对货物送达状况，给客户反馈信息 市场部：整理回单，定期回访，每月总结 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除