商场服务直播方案.docx

商场服务直播方案背景介绍随着网络购物的普及，一些实体店铺的销售额受到了影响。为了增加实体店铺的销售额，一些商场尝试运用直播技术推广销售，提供更好的服务以吸引顾客，如大型购物中心的服务直播方案。商场服务直播的优势服务直播在商场里有许多优势：1. 可以提升店铺的曝光率，增加顾客数量。2. 客户可以更多地了解商场提供的服务,包括与商品有关的服务、咨询、售后服务等。3. 可以建立用户信任度和品牌忠诚度，加强客户与商场之间的联系。4. 可以为商场带来更多销售机会。商场服务直播的实施流程商场服务直播的流程如下：1. 确定服务直播内容首先需要确定直播时展示的内容，如商品展示、线上咨询、售后服务、活动现场等。在服务直播时，商场需通过清晰明确的语言和演示方式介绍商品、服务、售后保障等信息。2. 确定直播工作人员确定直播员，如需要负责直播的人员和设备（直播设备、音视频设备）等。3. 确定直播时间根据商场的营业时间和顾客购物时间，确定直播时间。可与商场顾客预约时间并通过商场宣传方式进行推广，以提高顾客的知晓率。4. 确定直播方式和平台商场可以采用多种直播方式和平台，在直播之前，需要进行技术测试，确保直播平台的网络、设备以及音视频设备正常运行。商场服务直播的注意事项在实施服务直播时，商场需要注意以下几点：1. 宣传推广要充分。需要提前在商场官方网站、微信、微博等渠道中进行宣传，告知顾客服务直播时间、主题和亮点等，并鼓励顾客积极参与。2. 直播员的服务技能要过硬。直播员的语言和表达能力需要有很强的吸引力和感染力，要能够迎合不同顾客的需求和兴趣。3. 需要保证直播平台的稳定性和流畅性。商场需要确保直播平台能够承载预期的直播流量，同时要确保音视频质量。4. 要加强售后服务。商场需要建立高效的售后服务体系，提供一对一的咨询服务，解答顾客所关心的问题，促进顾客与商场之间的互信，提高客户忠诚度。结尾商场服务直播方案是现代化商场营销的一种重要方式，能够有效吸引更多顾客，提高顾客忠诚度和信任度，增加销售额，同时也为实体店铺带来了更多的机会和挑战。