惠普厂家售后服务教学提纲.doc

惠普厂家售后服务精品资料惠普（重庆）有限公司产品保修服务投标函致：成都高新区政府采购服务中心/成都高新区基层治理和社会事业局 您好！在您的 成都高新区基层治理和社会事业局2018年东区学校办公设备政府采购项目(二次) （招标编号：5101852018000464 ）项目中，惠普（重庆）有限公司可以提供以下整机系统均包含原厂商系统保修服务，服务级别如下(最终提供服务级别，以代理商与我公司最终实际签订的合同为准):产品名称系统型号应标服务级别HP商用台式惠普 Prodesk 480 G4 MT 5年5x9x下一工作日现场响应有限保修服务相应服务级别概述如下： 7 x13下一日现场响应服务 7 x 13（星期一至星期日，上午9：00到下午22：00）； 下一日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。工作站专享 7 x24响应服务 7 x 24电话响应（星期一至星期日，每天24小时）：800-810-3888； 7 x 13现场维修（星期一至星期日，上午9：00到下午22：00） 下一日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。 5x9 x4现场响应服务 5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）； 当天4小时内到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。 7 x 24 x4 现场响应服务 7 x 24（星期一至星期日，每天24小时）； 当天4小时内到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整） 5x9 x下一工作日现场响应服务 售后服务热线 5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）； 下一工作日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。 800电话（支持固话和小灵通拨打）：800-810-3888； 400电话（支持手机、固话和小灵通拨打）：400-610-3888；5x9x下一工作日现场响应有限保修服务 售后服务热线 5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）； 下一工作日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。 易耗件：键盘、鼠标、光驱1年保修 800电话（支持固话和小灵通拨打）：800-810-3888； 400电话（支持手机、固话和小灵通拨打）：400-610-3888；备件更换服务 惠普为保修范围内的机器提供免费备件； 客户需要为维修支付人工费，如需上门服务则应再支付上门费用。送修服务 惠普为保修范围内的机器提供免费备件和免费人工； 客户如需上门服务则应支付上门费用。 724小时全天候网络在线支持客户服务中心 7 x 24（星期一至星期日，每天24小时）； 网络在线支持客户服务中心http:/ 针对直销用户DOA（货到开箱即损）咨询和服务热线 800-810-6966惠普服务过程如下 用户拨打惠普响应中心59小时热线电话，提出硬件故障描述 惠普电话服务中心记录信息，使用惠普支持服务热线远程尽快解决问题 在需要硬件现场服务时， 惠普硬件工程师会在相应服务级别规定时间内赶到用户现场。用户现场与惠普特约金牌服务商的距离5*9*4和7*24*4现场金牌服务响应时间下一工作日现场金牌服务响应时间40公里以内4小时第二个工作日41-80公里6小时第二个工作日81-160公里8小时第三个工作日161-240公里12小时第三个工作日241-320公里16小时第三个工作日320公里以外24小时商议 产品的保修起始日期为系统发货日期。但如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。针对不同的产品有不同的宽限期。产品的具体宽限期请致电800或400服务热线: 800电话（支持固话拨打）：800-810-3888（HP商用外设产品），800-820-6616（HP消费类外设产品） 400电话（支持手机、固话拨打）：400-610-3888（HP商用外设产品），400-885-6616（HP消费类外设产品） 笔记本电脑的电池为特例消耗品，保修一年。 最终提供服务级别，以代理商与我公司最终实际签订的合同为准。我方将仅依据我公司与代理商签订的合同约定提供相应服务级别的产品保修服务。如果代理商在服务标准等方面向贵方做出任何口头或书面承诺与我公司的承诺不一致，代理商应独立承担相应的责任。我们真心地希望您在使用惠普高质量、高性能产品的同时，能够体验到惠普高品质的支持服务。让惠普服务成为您的可靠伙伴。惠普（重庆）有限公司2024年7月13日仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢4