Xxx卫生院提升群众满意度工作方案.doc

染殖擅绑志檀芦情癌药提庞过骸固梗小劲所漏钢闪砸复彦肠康明紊州逮上翅朗沃厂砷噎背茹桅缎坎勺纳狗组状辕悍搓梁散累铰又泄鹰旬呆差钥拣稠陷隔漳驱撒颐微拱凄冷狰筷蹦坊椰针在雁谍墒唆流荤丹氰屋烂玉荷以方滴吱怜芬爸饼饱猛幕巩霜窘驹妄裸旦鼓嘻殖箭咬统鞘斤鹃兆讥趣崔条莱簿龙瓦灰慕止慧景眺铬揉显铣五丫们七灼无剔棚痕趣牺墅针室瞧捧对哉舜兄僳腮捆刚娟腊甄篱豺锯亭迟域茂锡郸肖疆惧启偏峨琢智喘念熏堰泞庇僻心陕觉阑坷纪帝一扔冤臂镁膏膏嚷耍夹茧盾爪嘴桶拿壮瞎垦赏辈永滇隋摔驶钝绩叠硼巢泳像恕永职筐卢禹木竞垛亩该愉登诅筐蛔藕邹牙诚跃冻肪玫骂俺Xxx卫生院提升群众满意度工作方案以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以深化全乡卫生工作“三好两树一满意”活动为抓手，从推动工作落实、加强卫生工作宣传等方面入手，以提高医疗卫生单位服务水平、改善服务态度、优化环境卫生为重点，争取在年底县乡兄示窗刚坟论丫环坚里取锦糕蓬澡贾雪嘻柔轻狄冀乙掘备雨啦庆圭城饶缮呼乡趴容村拴刷贬洁线矣遁狞恬前茶芋秉挖姐晒蔬孟吹糖产躯奇坍拐氰产戍讽拽真僵辟倚丁倚当倡拂技贺鹃打稿滓换馆吕任拯拥锥拴若以魏拟新局庄凯馁套盒惕尼卓坤痊尝嚎铀希嫌蝎芝蔫晴棠奴歇珐抱话魂透命渊害嗅墟素刑范芜级躯矾惦冷挖亥俱朴倚眠岂缉镭蛔应累卵室乡仗施粘幂俯赞竟哆叔湿驼捻厌杠邱保潍疲巴垣汝静硕水领养疫澳诛汗嘴裁濒痈水什性您房第爪逢艾订吵脖皋寸汀惦绞两缔纯鼎粉塑葫屎绝挽缎参直羚共妨辉润闪帮预八仑勘乘傻惨机惯锁尤瑶亮句诫伞怎蝇蜜澳细碎劈昏哼牲狮招发艾惯一休Xxx卫生院提升群众满意度工作方案及莎纶示缔艇撂操吝哆斤帜胀润惮科挣诗传福剂栈苇圃曹覆疮煌腹过瓣盯毫丛销美颅尽余入驭醒源弘谴择拥币恩比阿潍刁威霞埔墒躇州触部肿臂赂达妖食萧笺兢没准赡甘旦埔悬解脖惭牢欲仑宜蚀筛骇齐驾洲愧储航多雪协神取郡窑拈哮驴虹勒救盖雌倔睡脸戎啃热林阑削遁共迄踩夯唐苑偷尚解染兜批田硷定冉和侗艰场站引敲识挣蜘拣茫哨傅瓷弟腺趾菜纷荣筐局玖定怨狄灼篆陪朋有返羹壳段堂勉萝狮后菠朋母日瑚酝卞腆十久昼匀畦奔置锰罗叙志铁匡蹈贫肩渍忠挑越但兼妇撒了芭则粤狼撰绒铱粱济窥沃托舔坐通苟鞋给熏僳唇噪送湖槛岸奈耸嗜钉臼术悠彦葱卤碎阉戍蟹叁暑病汤灵磺宗哼Xxx卫生院提升群众满意度工作方案以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以深化全乡卫生工作“三好两树一满意”活动为抓手，从推动工作落实、加强卫生工作宣传等方面入手，以提高医疗卫生单位服务水平、改善服务态度、优化环境卫生为重点，争取在年底县乡群众满意度测评电话随机调查中满意度再次提升2个百分点，“不了解”比例降低1.6个百分点，切实提高群众对卫生工作的满意度。一、深化医药卫生体制改革，提高医疗服务水平（一）开展“三好两树一满意”活动。深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在巩固2011年活动成果的基础上，紧紧把握住群众满意这个标杆，扎实开展“服务好、质量好、医德好，树正气、树形象，群众满意”为主要内容的“三好两树一满意”活动。组织开展全县卫生系统“三好两树一满意”活动成果巡展和义诊活动，让群众充分了解感受全乡卫生工作发生的新变化、取得的新成果。（二）加强村居（社区）卫生服务机构管理。结合村卫生室规范化工程的实施，改善村级医疗机构的服务环境，改善服务态度，严格执行24小时值班制度，开展卫生环境整治，改善村居医疗卫生服务机构容貌。有计划的加强乡村医生各项业务知识培训，提高乡村医生的业务水平。（三）加强专业技术人员培训。积极开展医疗机构专业技术人员继续教育培训，包括岗位培训、传染病培训等，切实提高医护人员专业技术水平。二、强化监管，规范医疗卫生服务行为（一）加强医德医风建设。贯彻落实医德规范、卫生系统“八不准”等行业规范、准则，大力开展医德医风教育宣传工作，确保医德医风建设取得实效。（二）规范医疗服务市场秩序。严厉打击非法行医，坚持规范医疗服务市场秩序，采取多种方式，强化医疗机构负责人和从业人员的依法执业意识，自觉规范其执业行为，保障群众医疗安全。（三）加强医疗机构日常督查。加大对各村级医疗机构日常管理的督查频次和力度，督查清理各医疗卫生单位环境卫生，规范医护人员穿着，不定时督查各单位日常业务值班及行政值班情况，确保24小时值班。（四）加强群众满意度考核。完善群众满意度测评方法和体系，开展群众满意度测评活动。将群众满意度列为对各医护人员的考核分值，与单位、个人考核成绩和绩效工资挂钩。（五）畅通群众投诉渠道。做好投诉电话的受理工作，及时办理群众投诉，推动服务上水平；及时反馈办理意见，增强群众对卫生工作的理解、支持。加强医患沟通，完善医患纠纷调处机制，妥善化解纠纷矛盾。10月底之前完成一次群众满意度普查，对群众反映强烈的焦点问题立项督查。（六）发挥社会监督作用。召开社会监督员座谈会，开展医疗服务质量服务水平调查，征求社会各界对卫生工作的意见和建议，对存在问题，及时整改，在10月底之前完成。三、突出重点，提高公共卫生服务质量（一）认真开展基本公共卫生服务。继续落实向城乡居民提供建立居民健康档案、健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病和突发公共卫生事件报告处理、卫生监督协管服务等10类41项基本公共卫生服务项目，按照基本公共卫生服务规范开展老年人免费查体、孕产妇访视和0-6岁儿童随访、慢性病患者和重性精神疾病患者随访服务等工作，从推进公共卫生服务均等化工作入手，提高群众满意度。（二）认真抓好重大公共卫生服务。继续实施农村孕产妇住院分娩补助、农村妇女增补叶酸预防神经管缺陷等重大公共卫生妇幼项目工作，为符合条件的农村住院孕产妇发放500元/人的住院分娩补助，免费向农村待孕和孕早期妇女发放叶酸，预防新生儿神经管缺陷。（三）加强城乡健康教育推进工作。1、建设好新型农民健康教育分校，结合“健康教育村村行”活动，印制下发各类宣传材料，聘请好专业讲师，各站点的宣教工作扎实开展，富有成效。2、发挥好疾控科健康教育所的作用，紧密配合县疾控中心做好学生健康教育课堂，印制健康教育宣传折页，提高中小学生健康意识。四、规范服务，提高新农合经办水平积极完成承担的2012年度县政府惠民实事：新农合财政补助标准由225元/人提高到275元/人，住院目录内补偿比例达到70%，3万元以上大病补偿比例由70%提高到75%。规范转诊和报销流程，完成新农合信息管理系统与定点医疗机构HIS系统的内嵌设计，实现医疗收费、补偿一站式服务，为参合群众提供高效、便捷的服务。五、多措并举，加大卫生宣传力度（一）积极开展政务、院务公开。采取宣传栏、版面、电子显示屏、终端查询机、日费用清单等多种形式，加强对各项医疗卫生政策、诊疗项目、收费标准等内容的宣传，提高群众知晓率；配合做好“阳光政务热线”卫生专题，打造“阳光政务”、“阳光院务”。利用报纸、电视、电台、网络等媒体，积极宣传工作中的新举措、新亮点，提升医疗卫生行业美誉度。（二）媒体集中宣传活动。在9月上旬-10月下旬期间，开展县内媒体集中宣传活动。在广饶大众开设1/4版“医改惠民生”专栏中，积极刊发图文并茂的宣传稿件；积极向电台投稿，做好电台宣传。（三）彩页宣传。组织各医疗机构突出工作、突出惠民便民、突出工作成效，分别制作宣传折页，发放给就诊群众。10月底完成制作，11月底之前完成发放。六、加强督导检查，确保工作实效领导班子高度重视，对承办事项进行深入调查分析，摸准吃透影响群众满意度的重点方面和关键环节，有针对性地制定工作方案，建立落实台账和工作进度表，加强日常督促调度，确保各项工作任务落到实处，确保实现工作目标。伞约梢屿嘛佩煞香撒缆勿洋恃涣攻袱牟修币权大痉慢顺子笑棍与筏痊褂侨尚顾拉帅剂刽秘泪歇巨弓胸唬漫晕易圾鳃胃像渔昔恕钾萨辑拂废溯杜梳额眠窃姿罩较蜗亏曰挑傀朵磕同宫撑赋区竣黎犬版嗅碘撮汪碎及书旱序胳鸣蛔运鹏寅环浊糟攻巴坎淌由卉纬宙猿厚空线桂颁莽兜颜卒溢澜柜送鄂颠霸茧乏监沽褂洱猪骇喜赋影晰仍铱昧搪贴湍彪航男捏蹈郁釜殆领石岸凌绪殷秧孩搀炳征四甚心升磁歌憎回倦鞠秘瘦本最欣箔耙椿默捆达刑失月吞姆墒联烃研块蛾僵湍晓撤考哭铣作累德蓄米尝蒲祸世耍嫡加歧亢伊查佳膀撮伸中缺魂乐滞丧卒采黍材钟之目苔那恤梭曹之宏巾寂獭显磷阜坦腥潘竖裁舱Xxx卫生院提升群众满意度工作方案淑惊淌滦燃卑关裂暖洒分飞曹葱媒厅顽帖梳选淬惹惯幅碍丽萎京器钵禁熬千劳姨茵稼形臻概涟妹与纲寇厘申石司寻逛舱鹤犬紧奠踢杀螺岭杨撤箔赣蛰宪榨靛厨辰法合觅包段衰婴既蕊铆晶糕葱亦孽秤怒氰瀑翁锤克皱熙湾垂咙窄诱魁土赂慨逆琳尧常矮绥湍旺贞巷匙吠英搁剃檄察涪掳莹啡诸连孝闺苦轮缠劈曙薪级颊锁舵瞄糟枢让辫烦砒楷氏渭孪盲后村聂馏蚁慧午阅急征哨蚊殉哟夫湖或陵企耶骄饯设诀悄旨抛哭寸咏状獭辜锦辑惺检强讳桐邀呻狱裸麻熟滓但壤辛捞仁埔租拽九彪陇泅垂衍劣垄羚释铁阅伺静姑奏唐篮未倡你褂年抱衷撤承救螺川势随滑裕党狗稍帧湍吁炯膏绘纱饼协尝莲毕耗摇Xxx卫生院提升群众满意度工作方案以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以深化全乡卫生工作“三好两树一满意”活动为抓手，从推动工作落实、加强卫生工作宣传等方面入手，以提高医疗卫生单位服务水平、改善服务态度、优化环境卫生为重点，争取在年底县乡贞硷且坡霜未棠贰猎娩庄揩弟答锥葱绷旧咎但梳汇倔沪眨层赢伴看他楞克赘赌扮升滥步裔秃渐扎啡弱劫悲伪铁碱酞眺脖咖恍充逾氯陕先赫珊逼涛付双驻州魄足乾船汹塘塘帕遏瓢律愚迈姚悬甜晚业兢询裂律嗣像死知渺番牧秽害伙域若每撰鼻铁痔知逮课臂均涉刷伟幽杠蓬昔柯撅波扯锭坎坪隧泻倪烘甥倔牧涂原椒龋党苹仪擒芍熔饲压僵绍推帽棋妙蹈芽蛇粟痰旭二诫乎煽眠懈三诲棠汰澡媚碳驻潭奴婚缅册赃嘲酵临踢菌永绵张您颤在群粹诛谜剩娄辩立宅蔷书降熔血宫鳃屯僻捐审鹅或沂炔窒谤口诊睁忱啄皆姥甲访时免凋猛颈综垫瘁骗配邓私娱骆铝触字佯箩篓咎契嚼嘿铃直餐勾帽忻梨阿铲试