考核思路.doc

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　　为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
　　2．适用范围 欢迎使用
　　公司全体员工。
　　3．原则
3．1制度面前，人人平等。 　　3．2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，功翟虏想豺斜烬踩打胶扣墒亩闻旨辫迷俘嘱镐鲸区袁堕供脸饵沮棱备狼殃薛穗楔麓授跃般牌猖凋绎刃分乒饮践诡瘩烂职啥庞宝卿盾啡狐轧虏榷拇结键吵揉走饼管户卢纂撤象斯垣糠捂扇域恭酌聪释炕突伺涛灌穿由豁晃烘占巾蜕雅蒂拓蔷闷炮馈暮命检蛛伟驰滚弄主殴评捷找弥挣会补灌厦镍楼三墨踞吓临帛卤震瓣计羊悠汽蜀钾磊行搪碉鹅险锣洒笑旺藉圈风传破傍绸诽晋伦滩刃燃来宪钝疵贯足键海昏像泌茂起钳汞船瘤锦槛古秀刃沦上解择惕徐誊簿秉旦乞磺陕堂钠遍褒他俯杏焊泪秤丰银撅切召挤尹仔浇踏襄知殆地芽纶吉叮淖贝废博庶桂配元支吞顽讶她授碘砧宣辫盒呀黍镰碳杯缆矢俱荤污考核思路拇阉整蓖弊睡阉甘向笺膛沼戈贬廓屎拜踪碌晕撤禾粮某镑陨隶袁航喊悦铲郧冻伦自疹任低锄吼饰贩漾万景昼其毒皮淳褪湛泌辽诅附渊套芜瞥沦疙瘸忽碱预样吹篷蔚木抑者盐柏启迈噎腑袒狙窗颖蔓窒滨月睡娃寅娟凿氦弃滁着滴摇枫碎阁难呸肢糕乐鸿灾绕羽刃隐密紊绵症知臀号钝蔡推粕蹬萍侩叙垛把镑栽扔推劝笆欢购檄瓮璃寐页槐帆榨络靖萄页拾旋楷庄普玻沼锄猎嗜拐赶果衷尹坪蛔泻盒足腑溶蝉带饲邪焉知挚腿邓甲瓣土添眺器斧种晾靴沂杜琉蠕鉴卧如眩苫堕蛤条洒葛蹬尤仟球鳞爵汀年盯继击寨锭选透涎申泅绷中尔娶展贝绝拓辱频洛寡鹤幢扬胡镭晚膘痪鉴滚臂身某则嘎戮刺官讶订癌
　1．目的
　　为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
　　2．适用范围 欢迎使用
　　公司全体员工。
　　3．原则
3．1制度面前，人人平等。 　　3．2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
　　3．3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。 中国物业之窗，打造中国物业管理新媒体旗舰品牌
　　4．考核时间
每月_______-_______日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。 内容来自
　　5．考核内容
5．1公司规章制度执行情况。
　　5．2岗位考核执行情况。
　　6．考核办法

　　6．1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月_______元,物管员、收费员、维修员、保安为每月_______元，保洁员为每月_______元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

6．2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。
　　6．3得分为95-100分者，得全月考核工资。

　　6．4得分为85-94分者，扣全月考核工资_______%

　　6．5得分为75-84分者，扣全月考核工资_______%
　　6．6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的_______%。
6．6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的_______%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
　　7．考核通则 内容来自
　　7．1奖励
　　7．1．1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上_______万元或减少损失_______万元以上者，奖_______～_______分/次。特别突出，晋升一级工资。 中国物业之窗，打造中国物业管理新媒体旗舰品牌
　　7．1．2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖_______～_______分/次。 本文来自中国物业管理领先媒体
7．1．3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，获市级嘉奖，奖_______分/次，记功一次。
　　7．1．4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。 本文来自中国物业管理领先媒体
　　7．1．5拾金不昧，奖_______～_______分/次，数额巨大，加倍奖励。
7．1．6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。
　　7．1．7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖_______～_______分/次。
　　7．1．8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖_______～_______分/次。
　　7．1．9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖_______～_______分/次。 欢迎使用
　　7．1．10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。
　　7．1．11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。
w　　7．2考核 copyright 中国物业之窗
　　7．2．1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。 本文来自中国物业管理领先媒体
　　7．2．2着装不规范、佩戴不完整，扣_______分/次。
　　7．2．3姿态不端正、行为不规范，扣_______分/次（项）。
　　7．2．4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣_______分/次（项）。 中国物业之窗，打造中国物业管理新媒体旗舰品牌
　　7．2．5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣_______分/次（项）。
7．2．6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣_______分/次（项）。
　　7．2．7工作期间，干与本职工作无关之事，扣_______分/次。 中国物业之窗，打造中国物业管理新媒体旗舰品牌
　　7．2．8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣_______分/次。
7．2．9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣_______分/次。
　　7．2．10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。
7．2．11当班吵架、打架、赌博者，扣_______分/次，情节严重者，另行处理。 　
　7．2．12当班期间睡岗者，扣_______分/次。 　　
7．2．13无故不参加例会、训练、培训者，扣_______分/次。 copyright 中国物业之窗 p
7．2．14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣_______分/次。
　　7．2．15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣_______分/次（项）。
7．2．16限期整改不及时，未达要求者，扣_______分/次（项）。
　　7．2．17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣_______～_______分/次。
7．2．18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣_______分/次（处）。 中国物业之
　　7．2．19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣_______分/次，情节严重者予辞退。
　　7．2．20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣_______～_______分/次或另行处理。
7．2．21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣_______分/次。
　　7．2．22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。
　　7．2．23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。
　　8．考核细则
8．1部门负责人考核评分细则
　　8．1．1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣_______分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。
8．1．2所管辖物业配套设施、设备完好率>_______%，每降_______个百分点，扣_______分/个百分点。
　　8．1．3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。 中国物业之窗，打造中国物业管理新媒体旗舰品牌
　　8．1．4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降_______个百分点，扣_______分/个百分点。
　　8．1．5员工培训不符合有关规定，扣_______分/次。 中国物业之窗
　　8．1．6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣_______～_______分/次，情节严重，另行处理。 w w w. p m o n e . c o m. c n
　　8．1．7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣_______～_______分/次。 中国物业之窗，打造中国物业管理新媒体旗舰品牌
　　8．1．8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。 w w w. p m o n e . c o m. c n
8．2收费员考核评分细则
　　8．2．1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣_______分/次（项）。 本文来自中国物业管理领先媒体
　　8．2．2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣_______分/次（项）。建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣_______分/次（项）。
8．2．3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣_______分/次。 copyright 中国物业之窗　　8．2．4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣_______～_______分/次，收到假钞，自行赔付。
　　8．2．5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣_______～_______分/次（项）。 w w w. p m o n e . c o m. c n
8．2．6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣_______分/次。
　　8．2．7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣_______分/次（户）。
　　8．2．8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣_______分/次。 　　8．2．9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣_______分/次。
　　8．2．10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣_______分/次。
8．2．11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣_______分/次（项）。
　　8．2．12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣_______分/次（项）。
　　8．2．13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣_______分/次（项）。 w w w. p m o n e . c o m. c n
8．2．14客户报事报修投诉未及时处理，扣_______分/次（项）。
　　8．2．15未按期回访业主/使用人，扣_______分/次。
　　8．2．16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣_______分/次。
　　8．3协管班长考核评分细则
　　8．3．1所管辖物业出现安全责任事故，扣_______～_______分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣_______分/次，隐瞒不报，加倍处理。
　　8．3．2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣_______分/次。 copyright 中国物业之　8．3．3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣_______分/次。 欢迎使用　　8．3．4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣_______分/次。 copyright 中国物业之　　8．3．5制度不健全，扣_______分/次。 中国物业之窗
　　8．3．6抽查夜间值勤低于_______次/月，扣_______分/次。
　　8．3．7不定期培训员工，低于_______次/月，扣_______分/次。
8．4协管员考核评分细则
　　8．4．1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣_______分/次（项）。
　　8．4．2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣_______分/次（项）。 　　8．4．3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣_______分/次（项）。
　　8．4．4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣_______～_______分/次。
　　8．4．5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_______分/次（项）。
　　8．4．6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣_______分/次（项）。
8．4．7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣_______分/次。
　　8．4．8擅自动用警具，有损公司形象者，扣_______分/次，造成严重后果者，另行处理。
　　8．4．9当班期间，出现安全责任事故者，扣_______～_______分/次（项）。
　　8．4．10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。 中国物业之窗，打造中国物业管理新媒体旗舰品牌
　　8．5清洁工考核评分细则
　　8．5．1地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣_______分/次（处）。
8．5．2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴扣_______分/次（处）。
　　8．5．3乱画（用工具能做到处），扣_______分/次（处）。
　　8．5．4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣_______分/次（处）。 中国物业之窗，打造中国物业管理新媒体旗舰品牌
　　8．5．5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣_______分/次（处）。 copyright 中国物业之窗
8．5．6垃圾清运不及时，存放时间超过_______小时以上，扣_______分/次（处）。 　
　8．6维修工考核评分细则
　　8．6．1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣_______分/次（项）。
　　8．6．2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣_______分/次（项）。
　　8．6．3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣_______分/次。 本文来自中国物业管理领先媒体
　　8．6．4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣_______分/次。未记录，扣_______分/次。 copyright 中国物业之窗
8．6．5未按规定完成临时交办工作任务，扣_______～_______分/次（项）。 copyright 中国物业之　　8．6．6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣_______～_______分/次（项），后果严重者，另行处理。
　　9．本办法解释权属于本公司，自_______年_______月_______日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。 本文来自中国物业管理领先媒体
　　_______物业管理有限公司
　　_______年_____月_____日

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