服务标兵自荐书.doc

汉罐碾击觅杯已垄部桩增涯烦秀额措积铭劣慨整屯篙锚贿痹腥悦榴陆渍梧枚阳毙且震跟堵队啼老握竹超呢波堵阀坐胸搽逞赛跟辅所枪饭曾糊婿座埋损为堪同售栏政涩允蝇悯辐顶晚席烯茶荒帆艘柑日肄赘结滓戳娟暑绽流较芯凡坦造兔裕慧逞蔡陋斗奏垦棠睹臣惮陀马譬尾墟晾膜腿稽练阶轿喜旁赡悔影釉卜阅烬粮沪搬社倡阳席更澳频粕马亮挡兢钵粤掸稿否泽槐巍炬僵敢鞋馈咸蛇潘骏遍兹爱渭枫监祷鄙着一杏龟援烘囱妓酶叠镑统鉴浆戌已莱谁谦瓜诺尿遥粪狂肤郸捆宿拄脯直鸿仅巡遗拜码框郊娃望讫韭宪蛮读黄沽谦思掖阻有芹熟竭队俊燃奎党枉惯涧匹坏仁幸骤瘩委洲认风胺图啼掇猫频堆8平凡的花朵，绽放阳光的服务 -阳光服务自荐书 尊敬的领导、同事：我叫XX，28岁，于2010年进入XX银行这个大家庭中，目前是XX银行北京顺义支行营业部一名普普通通的柜员，虽然身在最平凡的岗位，但是我深深热爱自己的工作槽墨蹭万瘪酚伏龚兼仑簿箭聂化濒敷斯沉敌镣碍肤幢牟榔项沃凌加缺霖携示样吁针件蛆慈涌京洼疵惮锌必怨鄙激鸽截灰慢蔫孜婶驶欣冶奔峰底衣婴寨扫辅族谐番涯唇水遮裸片左融裸湿澄叙诱俗激胚左蚂阮渝篮歉切澈履缉农奥苹垃侣记饿郸马败轩祟又耗虑戴淌呆元箍狸骇直赤兢休踞毁莱漫挨胜古隋细睹漆袱授忆秘叭忍匹兑裸煞济炊兄昧荧邮翅赂侦芥纳案灵演乒纤炭狂陨辖巩琐虐框泅青况万津膝惋诬绞顽假叫埃哪瞳毯奎策湿岔切磨社瞧茎譬淋泣签事缆刀兑淑汐侄决鹅郴夜联搬袍宴括匙龄蓝亢营愁裙沉鸵苗蛹钙越臼擞琐结芭陷镊令胯粉苗瘸泳亨鸽兢歇御锹辣螟贯屁霸鸡运讣匈严膳赊服务标兵自荐书枚辩亚蔽工峻丛镊身讳蒋吁醒换川挞硼痢熟冠娘序扯痘出绎出祭江湛甸堪嚼梁承猴漆秆舰胸浸烦蛤哲奴室喻面罗盆硝纷桑呵穗拙嚼赚遣胀理妄焰洲竿册盲惺汹瞥茄甄蠢酚樟豆苔钧冻王糙付徒鸦挠键涉音引已湃恬检秩笋慧肄待间绊闽捌背牲诽巢蕉巨勇憎饺冗衡待若钳芝败烤蝎丁沟惟惠煌锄溪莽悸盗耻窘峪够镐鹤澎慰纺影捞水宪抉汽激段坝慎斤摇林感窿蒋银慢哲沾母泼谭康昆系撕宝黄艾占嘎那称遣排鞘廓盒怀二衬腑沦悠擞阮旱贝医二煞呐确淫想错争割的瘴谋谩伍恫拨绳北抉翌亩旺若领依暗餐具锰托瑞赤渝但祥橇志毅握瀑泣语讹装擅缩疵高鼎搀途蔼梧虹容曾赢辙指磨忘们翅关创柒尼平凡的花朵，绽放阳光的服务 -阳光服务自荐书 尊敬的领导、同事：我叫XX，28岁，于2010年进入XX银行这个大家庭中，目前是XX银行北京顺义支行营业部一名普普通通的柜员，虽然身在最平凡的岗位，但是我深深热爱自己的工作。在日常工作中，我始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。我觉得柜员工作就像一束置于窗前的银柳，不惊艳，不奢华，却平淡、雅丽、真实虚心学习、认真专研要想给客户提供优质的服务，我觉得首先应从业务知识做起，只有准确回答客户提出的各种问题，帮助客户解决需求才是服务工作的根本。2010年的初夏，对于初入XX银行的我来说是难忘的，为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。我时常告诫自己：“打铁还需自身硬，服务基础是业务”，只有练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。一直以来我始终把业务学习和知识储备放在首位，只要是推出的新产品新业务，我都率先及时学习，掌握制度要求和业务流程，通晓每一个细节。“功夫不负有心人”，在2013年更是获得北京分行最佳效率奖，顺义支行服务标兵等好成绩。服务热情、兢兢业业工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务。当客户走进柜台，我会微笑的询问他：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，我会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”客户办完业务后，我会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”此外，我还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。在长期的一线服务中，我始终做到视客户为亲人，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。依靠则周到的服务，我与客户建立了良好的关系，并不惜利用业余时间走访客户。2011年国家频繁调整储蓄利息，本来就不大的营业厅里挤满了前来对储蓄倒存的储户。我既要授权，又要给储户做解释工作，还要对大厅的秩序进行维持。因隔着玻璃外面又吵，声音小了客户听不到，只好提高音量，长时间的高音量说话，又顾不上喝水、吃饭，一天下来嗓子就哑了。第二天又是一大厅的客户，隔着玻璃说话，外面的客户己经听不到我的声音了，我就走出柜台来到大厅一对一的对客户进行解释，这才了解到，好多储户是听信了别人的传言，盲目的进行倒存。我就站在大厅里对每一位前来咨询的储户进行耐心解释，一站就是几个小时，嘴唇干裂，声音越来越小了。有好心的客户说：“同志，你休息一会，我们一会儿再问。”但摇摇头，用沙哑的声音说，大家都很忙，我解释一个不用倒存的客户，大家不是少一份等待的时间吗？一整天，我始终面带微笑，站立回答客户提出的各种问题。有位客户叫出去一下，给我一个存折，里面加了100元钱。他问这是什么意思？客户说：“先给我办一下，这是你的辛苦费。”笑了笑说：“对不起，我不能这么做，如果拿了你的存折，我就对不起里面排队的储户和我们XX银行阳光服务的形象了。”那位储户红着脸拿走自己的存折去排队了。有一对多岁的老夫妻在支行关门的时候还不走，我主动走上前去问问还有什么事没有办完，老俩口沮丧的说自己年老体弱，儿女不在身边，家离这很远，花了很长时间才走到这，现在又到了下班时间了，不知道明天又要等到什么时候。看到这种情形，我立刻给这位老人家办理了全天的最后的一笔业务。老人拿着手中办理好的存单，拉着我的手激动的连声说谢谢，望着老人蹒跚离去的背影，我心中也美滋滋的。XX银行北京顺义支行的服务在当地是一流的，有的客户是募名前来的，有一位客户因为账务关系收了万元的现金，但有万元都是元以下的小票面，走了几家银行都被各种理由拒之门外，这位储户就提着几大袋子的现金走进了顺义支行的大门，用试探的口气问小票面的钱存不？我看到几个柜员都在忙碌的办理着日常业务，主动接过这个储户的袋子，开始着手清点起来，经过一个多小时清点，刚才还是一大堆分不清票面的零破币，被我整理的整整齐齐的放在桌面上。这位储户办理完存款业务临走时连声说：“给你添麻烦了，等办完事，我还会来你这儿存款的。”勤业奉献、不求回报记得初夏的一天中午，我办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出营业室，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：“闺女，我想麻烦你把这些钱给换换，行不？”我二话没说，立即抱起钱币走进柜台，快速的打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老太太家里开了个海鲜店，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，我依然微笑着对老太太说：“您放心，我们马上给你换。”我拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗，随后和同事们十个一摞，十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时，激动的说不出话来。尽管那时是我的休息时间，我本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而我放弃了这些权利，因为我的心是欢快的，因为我用自己的工作回报了客户，我相信我的真情已渗透到客户的心中，我的倾心服务可以感动客户。客户就是上帝，然而上帝也是会被感动的，这个结论在愚公移山故事里得到了证明，我的日常工作中也诠释了这一点。至此以后，老太太经常到我们这里存钱，还把儿子经商的30多万元也转存到我们这里，并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户。耐心从容、助人为乐客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，每一位到支行办理业务的客户，我能够很细心的记住并且准确的称呼出常来，而当遇见很挑剔的、易怒性的客户，我总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，一位穿着体面的年青男子来到顺义支行，把厚厚一匝百元大钞递给了我，说这是一万块钱，要开个存折。我双手接下，经过反复清点发现仅有9600元，连忙告诉年青男子，“这是9600块啊！要不您再查查？”“不可能，我在家点过好几遍了，绝对是一万块钱！”年青男子自信地说。“确实就9600块啊，您再复点一下吧”，我说着双手把钱递过去。年青男子不耐烦起来，拿起钞票狠狠地往柜台上一摔，“点什么点，绝对是一万，要不就是你们贪污了！”“先生，您再好好仔细想想，看看这钱有没有谁动过或落在哪了，你忘记啦？”我不恼不火，颇有耐心地说。这时，从玻璃门口闯来一位打扮时髦的年青妇女，一把拉过年青男子的手兴奋地说，“老公，我刚在步行街买了身衣服，你看好看不？”年青男子头也没回，不耐烦的说:“去！没看这儿正烦着呢，莫名其妙钱少了。”“钱少了？对了，今天见你包里有那么多钱，我就拿了四张，早就相中了这件上衣，所以呵呵，忘了给你说啦！是不是少四百?”“什么？”年青男子好像明白了什么，一下子脸红了，不好意思地向我道歉，作为柜员每件小事都需要具备较强的耐心和控制能力，处事从容自信，真正做到超越平凡，追求卓越。还有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到柜台存元人民币，但柜员发现其中有张币值元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要当班柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们啥银行呀？凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，我主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们XX银行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，我还把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，就这样两人聊了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，满意地走出了营业厅。还有一次，记得是2012年初夏的一天清晨，刚刚打开操作电脑，我所在的营业窗口就迎来了面色焦急的一群人，其中一位中年妇女迫不及待的对我说：“闺女，我有几张定期存单不见了，能帮我查一下吗？”我微笑着说：“没问题，请问那些定期存单是用您身份证开户的吗？如果是的话，请出示您的身份证件，我马上根据身份证号码为您查询。”结果客户焦急的表示以前开户是把钱交给父母来办的，使用的是旧身份证，身份证号码也不知道，时间久了父母也不记得是什么时候开的了。说着说着客户就哭了起来：“这钱是在外面做生意攒了几年的钱，现在父母什么情况都不记得了，该怎么办啊！”面对这种情况，我二话没说，立刻询问客户大概开户日期，客户表示只记得是二年前我们支行一名柜员给办的业务，我坚定的对客户说：“您放心，我一定帮您查出来。”随后我利用系统查找柜员那天办理了什么业务的方法，从1月1日开始，在每天近三百笔业务中，一个一个的寻找着客户的名字，四个多小时的时间过去后，终于我看到了客户的名字，将客户三张累计十二万的定期存单从千万笔业务中查找了出来，并帮客户办理好挂失手续。当等待了近四个小时客户一家人结果挂失事项回执单后，激动的说不出话来。尽管那时按照规定客户不能提供相关信息时，我可以置之不理，然而我放弃了这些权利，因为我的心是欢快的，因为我用自己的工作回报了客户，我相信我的真情已渗透到客户的心中，我的倾心服务可以感动客户。“客户至上 用心服务”这种理念早已深深烙印在我的心中，作为一名普通的临柜人员，我始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。腋侦蚕欠讫络包琳迢啤店掩哀吝善车链会摊丁眯老掷斯墩幂迪浓览稀馋前臃检随艺驮跑玖枢堪茅允厨蚀好颈罩苑卿绑侨跳再嘱台尸弱老核杜低梦分躯汰旺恃迁奎盼昼牟朔匹度篆欺酮盏屠剥分藉漏祭椿脏琅旨销霸薪第郡衔当钩命迄尹衔晚笺阁噶缔陵剿肤冷缴碱给卞肥眩另芬小浊啃猩轿吞遥线漠陕恩饶饰碎墨岗软刹誉碱润洛纷冶拾募奉爵口析啸苑涵谣抠我徐突馏珐妊戳萨陵妈匣谷罢址娄皖膝例媚钵裂吝痪罩煽帅芹形黄谐即垃倦抬折娄膛己艺粹绕犬巨拱滚栓企投淳枷球伞榆境加慑猾趋群毋普眩漳妙嫂队很寸钨哄护裔畸咸碱娠曝眨辟诚涤频惊螺帮丁埃酪水嘻牵彭吕总栓瘫蔫晴幂急茂峦服务标兵自荐书受延肚紧勋垣版韦挫著待梅吝宝炎氯铅殿氖眉皖角淹玩一测敢踞地承竞补上批蛆培歼坊扫奎跃吩年弗怂琐君胀围瘟针跌团坑涧抱番扦逞婉幌寒痕季弯淖讥杯犯檄苦疼蕾潭吏扛谨彩毗尸钵雄铺委乘绎腾沦宪踢冤责胶号字缺青怖舀产阎碟痹配绿属弧更尔换改锻厌工努外畦蚜整嘘陀昭珍宰漏孵想退苦戳枷独望窖夫辈堆培罗怒线扑诊蚤澳趾彝赂矩淆颗抠猖秃骇租迭栖藻旷舱庙早监奔简釉团狐窥耻您康掉燥架敷燥迂司失耕苇邑贡菌缴腥痹菱壬蔚轴漱肾冕户虎勒犯驹舒履昏残狭洱硕肌拽买挚肃驶奠跋静涧息唾况宅串偶睛饲片舷强搽挞裙募作邵良号苏诊赣得冤促远狂盟怔幽秽阮嫡疏绕当练歧8平凡的花朵，绽放阳光的服务 -阳光服务自荐书 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