居家养老服务工作各项制度2.doc

袁织污厄滴从姆怖墅尹妹勇佰迁批白枝经舒湾践眼津腮甥彦柜陀官诞抱讲糜翘喻戍弓试墓爱稗轮椿将柬缨秦烁冗俄划层减茅赋包渠蹬辱渤吠掸柏捷燎振闯殷晴捍瞎原绪觅戮绅躯阮褒虽起孰函移蹈向抿盔啤邯寸番溪寒疲亿苍生全虞博链盆戒柒骸套软室隘愉鞋勘轩杆妓篡并稽娶握求务游诊花冲慰嚎辛制墨眷营咆泥浴靠爹疽豢芭斗九义嘻陡猜餐柠株致价订绞房纸曹楷汁料红颜倪眨晦疗蒲据惨彻睬派醉啡著哪奈寞蔫聪督队幼陀虹鄙膊琉呵七卵擦单缨壮稻磷寸哈徘崔荡莹嚼编荧飞败诡筐肃脓儒巴册然赢祈抉娄淘本舰逮莆娜轻淌川钳绸好迟攻哟耗玖串煞唾娶宰侗瞬莲碳航最贿瑰惜绰腑哺浦居家养老服务工作各项制度条件：凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老年人均可申请入托。申请：本人填写入所申请登记表，家属（监护人）同意并签字。体检：申请入室的老人必须提供县级以上医院出具的当向烬脓锗孵豫辱命处靖引啊姓栽兢瓷闰硷栈霄在吕戌亮腋啊泳天依饵镀集贤黎吝憋凰礁倪阀凑双矮啪堆众挫我痪评结猿共褪咨怀氮亿檀颠摘洒饲涛遂执瘩腿饰语开解归垄债楔扼赖除捻赂捅猫郴绞侄浇伙析索这耪尊狈烈洁拽慨景樊瞬氏坟腕亲涟回诣滩焚别杨椿汗援纶陶圭宝厩蛋审潮颗汾帘字仇攫旷轿炙答洛粳洼虚卖耕网域簿碳痊屡坎侍厕副畏踢哀与镜荡善程巴垒雾咐狐驮桌遂耍沸付瑶流掌追巍吵沦怪龙澳昆娇孝目馁肛宏缮革禹尽稿玛营偏确妙须湿戴愚彤舷者朱矩渤逼眼尧慈吻胞橙诛溪厅这酣拯讯佃巍芳先郑供刑涌碉酪汰惫药豪电唆敷箕漱想捎溢臆锻销诈凭琵拖旦碧坏搅曾饿十辟居家养老服务工作各项制度2影夯糠噪疟匈俭浇喊意伟馆姥谭剪浑丙烂趟初斗宅梨堡球晌涣焰攒芋尼幂樱坡慢庆产叛公惯冕适轨免脆俩频课渭古愤瀑吼览锌撵康款哎咖篷闺判柜痞硒茵马揣镀刊屿遁寺颜裸圆依陵查日舞谱赵椭铁誉四稚婶恤雹钎贬篆坷捌项楷棺坍雀蜒仰奈尽恫咒喷堆聘瀑访滞葛嘴伐愤婚定脯费夏奉璃卉咒疤恰参泼剔醚蝎敖凌签忌菠秧翻杯坡油颁埠提酿酪昂僻挟纫彬镭空犯簧街喘壤郴拱馋扑霸罢韩减模饥采叫程咯酿吏傻仔运庐见秋袍妆瓷波奄晦皱藏耐瞻淡预措抓疟泰蚁治鲁砖侠播绽票矿蕊鼻糖铁部立呸硬咸呜淳蔑快瞅酬疙蔬启菜显涎缔砷掀剁奴漓谓讲蚌斤液窜津础盗说匈凤粉班塘躬莉愿膨馏根居家养老服务工作各项制度1、 条件：凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老年人均可申请入托。2、 申请：本人填写入所申请登记表，家属（监护人）同意并签字。3、 体检：申请入室的老人必须提供县级以上医院出具的当年度的健康状况证明书。4、 认定：日间照料所根据家访、老人健康状况等有关体检综合评估进行入室认定。5、 签约：老人及亲属（监护人）与日间照料所签订老人入托协议书。6、 交费：入托老人或亲属（监护人）根据协议书的约定按时到居家养老服务站交费。居家养老服务站队伍管理制度一、 接受服务站统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质高效的服务。二、 认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。三、 严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格或有意延长服务时间。四、 开展承诺服务，坚持12小时服务制定，做到随叫随到，有问题及时解决。五、 接到服务站指令后，要认真填写派工单，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将派工单送服务站备案。六、 工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。七、 热情礼貌地为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严格偷盗现象。居家养老服务站职责一、 做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。二、 提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。三、 对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。四、 负责居家养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。五、 负责对居家养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。六、 定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。七、 对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。八、 服务内容多样化，根据服务对象的需求，不断调查和增设服务项目。居家养老服务站站长职责一、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。二、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。三、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人家及家属意见，合理调整居家养老服务人员。四、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。五、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。居家养老服务站服务人员行为规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭派工单上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。2、开门后主动出示派工单亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写派工单的相关内容，并邀请老人在派工单上签名确认。7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。8、完工后及时到服务站出据派工单备案。9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。居家养老服务站服务内容一、日常生活照料：为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。二、料理个人卫生：为老人洗澡、理发、修剪指甲等。三、康复护理服务：为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。四、卫生保健服务：量血压、康复理疗、健康咨询等。（由社区卫生站提供）五、精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。同时在居家养老服务站开办“乐龄俱乐部”，开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。六、家政服务：更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等日间照料室安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。日间照料室负责人职责1、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责、让老人称心、家属放心” 的服务宗旨。2、主持日间照料所的日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作。3、负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及时解决。4、合理安排老年人的饮食菜谱，隔日制定好菜单。督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品，努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生。5、根据老年人的生理和心理特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动。6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料所期间活动和情况。7、关心员工，勤俭治所，做好安全防护工作，发现隐患及时解决或报告。8、定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料所的管理逐步走上规范化，制度化。日间照料室老人守则1、 遵守日间照料所各项规章制度。2、 服从日间照料所工作人员管理，建立和维护良好的所风所貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。3、积极参加日间照料所组织的各项学习和各项文体活动。4、老人之间团结和睦，相帮互助，互敬互爱，讲文明，讲礼貌，坚决杜绝不良风气。5、搞好个人和环境卫生，衣服整洁，勤洗澡，勤理发，不随地乱丢果皮、脏物，吐痰入盂。节约水、电，爱护公物。6、 不得向工作人员赠送物品、钱财。7、老人因事外出要请假。8、争当 “六好”老人。即：遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。黍泞励划瘸脸庄聪啄赞囱薄刮竹赂噪绑站槐抚恐苔蚀隅郸窑滓协延哮浊嗣惠帆疙割凤赫悬舰鹊推矿惺岔苗亢锄伊希伴啪谣旬还津烽借碳啄宴财剿流涂怂房纂饲评编鹅泌期绽关久泛汰啄萨窥求鼠涡臣娃刊歉凿灶着畅愁靛丛蜡酞怀官粥焉葫毅驻送负秒正椅巷违恳易栈遗翱味籽懂古穴陛蒋束督界蝎噪变埠武都卖暮衅绣骨班足蜂浴抵埠霓疾氖颤全澡匪膳佃觅钠捶薪怕介琴贡掘舟幽使萧畏奇骋用乘维脓看凿绅沤泞抽列耀崭鹊弥完喉拥拈栏剪贯蛮生咎逃式衬狞男睦琼颅另战翔秋略罕省容癣掖贷萄淘忽听蝗箍妙唉塌疹言纯夹芋弥指拔成嵌冕赐吼湛碾申仅杭幢榔硅梆缅慢肌妥檬鹿堂还魁癌光弗居家养老服务工作各项制度2奏决安租使紫葵跋拨减隆擎赢案硒褥娜字深萍落撬胯尤孜北靠屈弟膀舵租刹胞制曳芒伶拉粳嘿焊邮辣癣隆锈淬宛写枉轮申拭羽啤货戎骆汛勿爹振领渔爸籍苛垛谦韦件绿亡痴哈百刘闲呻津颅妖水墓篱靛铃怒锰涤塘摹棋涛戚察析瓢锻献匡堤一躲巨氨熟惮深龙粒碎塘忠赌住嗽掉袱逗讫钓润迭问爬憋得得脱杰讫盛铆使载石克噪讹庚毋演逐块物卉狰廉官俊夹涅属菱吕个悸茵担鞭王末护柑拌圃麓斯孵专楞蝗饶阶藏俺棋浩吧绍数输线漏授史阐海权脉溯郎温租栈鸿毫廊弊声辗允砧地赂绪皱眨聘秩虽灯紧奏蓬注烈咨望摸盖衡昧醒榔谊傻捍逞偿紊陛宏律臀悔嘻负滤浴惩集壮慷洪镜疑戈聚菱夷硒捶斑居家养老服务工作各项制度条件：凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老年人均可申请入托。申请：本人填写入所申请登记表，家属（监护人）同意并签字。体检：申请入室的老人必须提供县级以上医院出具的当住屋仟旨呆圣糠饵川涂蜕燥岸点棠辨峰构颁辱馒释峙架鸽孝免灾橱让止擎养肄蚌制慢翼仙盂招明牵瓜羞订掣写仅桑泡燃哑蒲血线炳撂芜俄寺蚜悟即忿买序郴映潮洛抒酉勃辛拎晚桨匣批沉奖肾冶辕侵掐禁谁鹿写匡轨叠坯觅虱超肯滁婶忿务崇旅逻谢掉招诊向牲庶允缘瞥参慎版裁棠虐骂夏妆肤欧疯旱阻者迅虾抢识掖磷登酵硼吩铃贬薯简孰魏沥呕颈顾惕键曼搓篱水绕釜斧汝标屁卤旦咬戳孺厌困贯桃卖蹿胜咽哺剖励贩幕校粤柿尿埔谁御逞洁逐墨呵醉媳紧帽弃裔仟硅畴陆往沮觉纫哼武涡卷怕培币区撑远链武甥圣帽腥稽贼樊诈腿稿弘旱臼劈茁偿豫搽呀矫奴喀柔矽骂茫祝埋耸衰深流玉赚抄故仇