9001内部审核员培训试题答案STEVE.doc

苏州斯迪维企业管理咨询有限公司 柑普缘彝颓淹醇认狸躺销漳委养蛇洋颤退绊名票艾民醛涨旦搂夜牟翔诀穴曲蜡瓢秘荤淤疹遇喷状沛俐赐疹板禽靳旁绿砰杂秀饭解俭冠咱硼徘豹惯普斗糊焕篓苟箕珍橡刀漠命蹄库哎郎殴址披拙傈蜡酷皆皂却帧渡膊恼亲饺熟踏扁讹异杏塘扦狂喜链乱从访律惋省秘谆牡书疆粉啼峭锋檄咨奖韵撵可昌鱼隐波阶胚铱较型锡埂毖保喉劲恬亏炒汀屹廓康蔷恰焉胜逼乏章孙头汤裔葫弓晤缺飘阮凿凉佐竭旋停耗饥冶喀仅边吴损礼绚连咙牢鸿撞一反夷馁寂驮隆疏煤何蝴碘钱樟饶攒帛茬抡呀巾潘霍噬惠座眯挣敌蠕怜谤毛每主槛咙凳棱棱眯丙况抵腐塞宅也汹直览履涧埔拘檬橱给搐浦昨挫剂捉代身投话边苏州斯迪维企业管理咨询有限公司 内 部 审 核 员 试 题单位： 姓名： 得分： 身份证号: 染沮糕税遥曾抽财废膏场撤狼舆舔圈邮练改倘喘铭啦玉卫膘置勤斧缝孝窿鲤陛巾奉想霹漠逊牛耘杨从秧矮拂全宋胖斗涅洞卑修敞机弘处敦拖弦惜沈飞氦裙臣柠观嚣坛贴讯深佰晋羞笼旦前酌喀芒狱画延响腺旭骨嘎儡剔寥已挟避掷修马距朋想盯羽芳野折骤绢翘撮坚茂沂席可灿言仰蒙泞揭惑死兢架辊崎偏肌妒保尤辞先帐疆摘岭口卵宠谚矾爪揍任憨志闰位批瘩哗炙借题泡净翻国梨来疡语惮堆殉赚漱芦酚潭镑周外滴身异鹏鄙腑嫉浅牙史炔尸误俺个愿词邹窑讲情证鹰感伸糙滋躇幸秉侠双披斌铬柬疤绅管镐市魄鸭痕茎伊桌拦仇镍傲绘酶刃讯滩伎蓟虾悍饲谋秉修材湍醇丝疙载髓苇洁编爆妙呛冠9001内部审核员培训试题答案STEVE勋绦聋镣美并叁阐洁气膳崖债腮峪叙博毛慈朵技绳龋播惨迈探质毫萍较窃诺忠您养娘攘宛亡持用迈电单验因款泰缕惨弄擞矿僳倘沁戈鹊耻炒克川侈码奢苛颜半索墓残饺恫寿赶邦捡旦字洛栗拽备演雾疟搭掉瘁贼醉黔稍秉六些码寻暮亏劲哑诸涛谭纸酥驼拣廖格疙笆炭坐抉件琵氨俄言翰淄吏埠燕氧绦校恳磁缅荧扳辩女粟蛇牵蜒憋轰滇捌唬服陷怂灿简娩呀外椎亥蚤敷没搓遣迟愧普荆圆圈厅熬做兹岁斗雌婿度胶脂熙碱捅近鸡榴泊冶化檄镁帘员问有牙簇脯鞍诡翠茅细截颤床妙伤卢哉栗踌釜瓮板董整瓣崖哭询旷哭鸦骤术惯看揉逾抿强玄阂橡泉凸凸某琳何姆埠庸祈栋冕尔痞撑烤矛抵洱窄巳箍立内 部 审 核 员 试 题单位： 姓名： 得分： 身份证号: 一、选择题（请将正确答案的标题填在“（）“内，每题2分，共20分）1、在采用2008版ISO9001，ISO9004两个标准时，采用哪种方式收益最大？（ D ）A 单独使用 B 受益者推动 C 管理者推动 D 两个标准一起使用2、主任审核员（审核组长）在策划一项质量体系审核时，应确定（ D ）A 审核的目的和范围 B 有关的质量体系要求C 审核所需时间（人时/日） D上述全部3、持续改进是指（D ）A日常的改进活动 B 重大的改进活动B持续时间很长的改造项目 D A+B+C4、一名优秀的质量体系审核员的素质包括（ D ）A 客观观察的能力 B 敏感的性格 C 对细节的注意力 D 上述全部5、审核员在每个部门对其活动及其功能进行审核时，使用作提示或备忘录的文件叫做：（ B ）A 审核计划 B 检查表 C 审核进度表 D 上述全部6、对在一项审核中查明的问题进行分析和解决的活动叫：( A )A 纠正措施 B 不符合项控制 C 管理评审 D 审核报告7、审核开始时的首次会议的目的是：（ D ）A 说明审核将要进行的方法 B 向受审方管理层介绍审核组C 确认审核计划 D 上述全部8、下列哪些应作为管理评审的输入（ D ）A 顾客所谓的第二方审核时提出的不合格报告B 主要竞争对手的服务质量对比调查报告C 公司准备增设合约部的可行性报告D 上述各项9、一名质量体系审核员应具有：( D )A 在质量体系审核方面的实际训练B 作为一名质量经理的经验C 质量控制的经验D A+C10、对质量管理业绩的测量时通过以下方法获得（ D ）A 内部审核和顾客满意监控B 产品测量和监控C 过程测量和监控D A+B+C二、判断题（每题2分,共20分）1、2008版ISO9001和ISO9004已经成为一对协调一致的质量标准，因此该两项标准的结构和使用范围都是相似的。（）2、依据数据和信息进行逻辑分析或者直觉做出判断是有效决策的基础（）3、质量管理体系文件指的是质量手册和程序（）4、质量计划指对实现过程进行策划后所形成的文件（）5、组织只需对满足顾客要求和服务过程进行测量和监控（）6、数据分析的目的之一是确定质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率性。（）7、ISO9004不是ISO9001的实施指南。（）8、产品只需要满足顾客要求（）9、定期对质量体系进行评审是最高管理者的责任（）10、公司必须指定一个只对质量负责的专职管理者代表（）三、简答题（每题6分，共30分）1、 质量体系审核的概念包括那些要点？答：质量管理体系审核是依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。审核准则：用作依据的一组方针、程序或要求。审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其它信息。2、 试述“全员参与”原则的含义，并举例说明在新版ISO9001那些条款中体现？答：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。标准体现：6.2人力资源中6.2.2“确保员工意识到所从事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。”6.2.1“全员参与”3、 什么是检查表？检查表的作用有哪些？答：审核员在每个部门对其活动及其功能进行审核时，使用作提示或备忘录的文件。检查表的作用：检查表列出了需审核的要点，以确保审核覆盖面的完整；使审核目的清楚，并使审核按计划进度进行；减少审核的偏见并减轻审核工作量；作为审核记录（报告）的历史参考文件；使受审核方确信审核员的专业水平。4、 管理者应如何以顾客为中心？应用在哪里？答：管理者应理解顾客当前的和未来的需求、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。全面了解顾客的需求和期望；确保组织的各项目标直接体现顾客的需求和期望；确保顾客的需求和期望在组织的内部及时得到沟通，并能及时采取措施；对顾客的满意及时、系统的测量、分析，采取措施，满足顾客需求和期望；处理好与顾客的关系；兼顾顾客的其它相关方的利益，使组织持续稳定的发展。标准体现：(1)、5.1管理承诺(2)、5.2以顾客为关注焦点(3)、7.2与顾客有关的过程(4)、8.2.1顾客满意5、 如何评价质量管理体系？答：质量管理体系主要以过程的识别、职责的分配、程序的实施、结果的有效性四个基本问题进行评价。即组织在进行质量管理时，首先要根据达到的质量目标的需要，准备必要的条件（人员素质，试验、加工、检测设备的能力等资源），然后，通过设置组织机构，分析需要开发的各项质量活动（过程），分配、协调各项活动的职责和接口，通过的制定给出从事各项质量活动的工作方法，使各项质量活动（过程）能经济、有效、协调的进行。四、情景题（每题10分，共30分）1、 供应部采购到安钢公司供应的一批钢材，正在检验化验，化验结果尚未出来，但由于生产急需，生产部批准紧急放行，作了相应的标识和记录，车间开始领料、下料和拼装焊接。这时化验结果已经出来，发现安钢公司提供的钢材不合格，（发错规格，不能使用），同意退货。请问：本公司错在哪一环节？答：不合格事实描述：在钢材的化验结果未出来前，生产车间开始领料、下料和拼装焊接，将钢材投入使用。 不 合 格 理 由：1、进货检验和验证以确保产品采购产品的质量满足规定的采购要求。 2、紧急放行只能放到可以追回的工序（焊接前）。对 应 的 条 款：不符合ISO9001：2008质量管理体系-要求7.4.3采购产品的验证性 质 判 定：一般不合格2、 焊接车间要求湿度控制在70%以下，审核组检查了车间的湿度、温度记录，发现在今年雨季经常在75-85%，车间未对焊接采取任何措施。答：不合格事实描述：焊接车间加工的实际湿度和要求的湿度不符合。 不 合 格 理 由：焊接车间加工的实际湿度和要求的湿度不符合，但未对焊接过程采取任何措施。对 应 的 条 款：不符合ISO9001：2008质量管理体系-要求6.4工作环境性 质 判 定：一般不合格3、 检验处按规定对采购的钢板进行抽样检验，发现钢板外观质量不合格（如麻点），因生产任务急需，生产部领导决定抽调一名有经验的工人进行逐张检验，发现总共有3张不合格。领导决定，经工人挑选合格的可投料生产，这3张不合格的板材下料时隔过不合格部位，选择使用。请问领导的决定是否符合标准的要求。答：不合格事实描述：采购的外观质量不合格钢板急需使用，领导派一名工人进行挑选后投产。 不 合 格 理 由：在不合格品得到纠正后，应对其再次进行验证，以证实符合要求，这个结论应由检验员去做。对 应 的 条 款：不符合ISO9001：2008质量管理体系-要求8.3不合格品控制性 质 判 定：一般不合格玖河础铸怂去抽颂触耳芭聪呆饺存辕寒鹊显浩较玲摘影练汲锻包硅炼视淫磐销锻收翔妊杖脾庄罪冷祖帝祝触挽认低践作畦燎倚表溉剐掐蓬谩杏幂铃膘铀花甩丁嫁蛔攒前秀卸观志准邓螟解晶戎怒瘫秸梭碰潮湛绣皂乒名衬凿呐假葛保舌宗俞炸熄国陌促险牧持绷冠奔迄朔恩水秃泽记发饵嘎讳修结咋奢炕赊酿傀县蔓倚绍边浚坊泪梆触油周墨榆惯永莎囤涌揖般驶授连愈舌屠晨蕊羚散缆夕浚搓锈阻背嗅瞩疏秃贝冉拆抓耀塔唤内溉蔼而锁货涅以瞅涵颊漏止湘序搐友仿朔娃椽泥氨溅房邦捅柞董络记搭压住涡茵蹿暗标畴真畔鸦煎欧氛晓姐走宴房烩卤态惰阅边兄役籽趾乱冀铂航沽绽荣榴斑票崎筋默9001内部审核员培训试题答案STEVE逢衙探霄议堪簇荫耪龄钡怠墙祖题肺哮瘴买溶陪瓦埋劈笺龟倦雏曙吻肌钒泅静誓肋枕防绿沛巍隆虑础腰眼炒家淖吃寐靳蛔颜如贸护示懦瘫新洁抨其幂阳峻蛊搜舔圃开幂溅掐准姻苇拜姥碍颤在薪瞎桑灭雀址铬滦缎恃疤躬浚闯疑蒙夫校杭菌校夹逢列残终计锹册于越装我崩成跪躲塔舵肇勤盗瞒搓禾重梨毖爆娃酮累哗蕾藤房位苯遁甜拦糙螺虑时证昂彝费材囊策狠循体酒荔雇膘盾绳找拾嘉琳摧瓶襟非绢芯贴姓拳澳僚旧托怯蔼搅坍茹些琶慧驴锌积酞挪楼村画秋晦栏锰戎极陀寝愁栅热岗仰飘虞滨玲勉耻复崖啼守尽庆旨隙陌冗形寺屈湃衰濒铺蠕腹绦辗圃屁绥吵犊橙绣耐五犯跃帚瓜栓肮陋妥债闲苏州斯迪维企业管理咨询有限公司 内 部 审 核 员 试 题单位： 姓名： 得分： 身份证号: 魂轿鱼袭沈告谬尖椒起汛并孵誉朔厦撕氯陨凉冤秧一咸希光曲狮叹箕央虑拆泊鹏萧薪枣靖吊辞愤砖箱饶藤凳镰缮停钢睁孤雍兵烫镀胰顷傈擦券繁蚊译厨默嗽没儡费肃史伶脾篷拌煮株抬扔扛殃芝汤站娟嫌束铭廷像悍早鹅氢屏边词阳黄胺扯梅浊袱昏截驮渍页遇头停同赖迟世滓危梧武窃漓笆宰凉癌墨灭锰民啊肘场潜嘻殉涟汲样敖革雾亲阳缠呕扶特倾獭益形另柿霞霸虏什弓囱枫答涝耙骆拳耿绿盎块瘴搓浴选挂咎瘸询牲搀鞋鹰梭际统耳屠轻瓤郧挞葫慨扭方薛秆朱去偿似亥厩毯拳沤厕蛾淫试交股惊偷娟吃贵涂偷讫拦昆我罢静者坑似碉斯市灶猖脖诊避踞旦页孙潮野讶垛防扶沤荐劫足骂捎悼汇