业主要求装修公司返还部分定金.doc

有关规定返还部分活动定金状况阐明*企业：某月某日，鉴于贵企业活动单页上宣传“先装修后付款让您掌握积极权”，及设计师某工口头承诺“预交钱可以保留优惠活动内容，不要紧随时可以退”（我们当时提出了疑问，既然企业对外宣传运行模式是先装修后付款，为何要先交钱？）某工作出如上解释，并说交完活动定金好深入沟通下设计，本人就交了一万元定金参与此活动，（附件一：活动内容；附件二：定金收据）。期间陆陆续续沟通过部分平面图设计内容，但因常常不及时答复沟通效率较低，我们平时要上班只有周末等某些空闲时间。初次装修未防止后来施工出现较多增项内容，我们自学了点识图、初步理解预算中多种专业名词含义及某些自购主材，部分比对出某些设计中也许不太适合施工状况，加上贵企业农历七月组织员工出门旅游等缘故导致沟通时间较长。不过截至日前，仍然感觉有诸多不合适地方，故本人一直未在设计图上签字，更无法下定决心签订正式施工协议。无法继续合作规定退还部分定金部分原因：1、预算尤其是水电部分极不规范。水电作为装饰工程重要构成部分，只报单价，而在工程总造价中将预算做成0，是要借此逃避施工协议中有关预算误差比例约束吗？此处极具困惑性，前期报价中业主轻易看漏，自身单价就较高，且管线不一样走法米数就不一样，虽然我们发现不妥也可以说施工工艺规定这样走线，为后期随意加价埋下伏笔。我们多次质疑预算报价应包括水电部分总价，某工说企业规定施工完结后按米实测实收，仅口头报价说估计2.5万吧。2、不安排参观工地。多次向某工提出但愿去正在施工工地参观一下，总是以没人在、不以便等理由搪塞，事后也从未安排过。3、沟通设计过程中效率低，不予理会或回应不及时。例如：（1）所出效果图中大量出现斑马纹木制品，且柜子为无门敞口及其藏灰设计，我们觉得不好看，多次规定改色或者设计其他样式均不予理会。我们多次提出看下样品或者色板，某工说目前没有，到做时候再看，放心会搞好。风格自身为现代简约，木制品是占比较大装饰元素。我们通过理解索菲亚、欧派及维意等多种专业定制地方及市面上成品家俱，发现均无此花色。贵企业木制品虽然是手工封边再刷油漆原始做法，报价却已堪比专业定制一线品牌收费原则。大厅电视边上装饰柜，0.87cm宽，却有至少2.5米高，莫非不会头重脚轻？主卧设计斑马纹床靠和石膏板背景，我们觉得太累赘，但愿换成其他软装效果，其处理方式只是在报价中去掉，而无其他调整效果图回应。后在一种酒店看到了斑马纹，我们明确表达不好看，规定效果图调整为乌木色或者其他色系再看下效果，某工说效果图不用调整了，一定有效果，效果图只是个感觉。贵企业素材库莫非只有斑马纹？还是说贵企业终止合作时才号称是一万元一套设计服务就是你们做好我们全盘接受，不接受就自己凭空想象？我想原因只有一种，就是通过效果图中设置区别于市面上其他木制品花色，以期到达让客户接受在贵企业打制柜子潜在目。（2）还征询过卫生间及阳台等区域平面图及预算未回应。例如公卫浴室柜靠着外墙可否拆除作为开放式区域，内部是做一字隔断还是砌墙好；阳台洗衣池设计及报价，晾晒区处理，因阳台未封，两头防水及墙面处理等问题。答复说施工时会处理好。请问这些项目通通不用加入设计预算，贵企业都是免费做吗？我们也不想这样辛劳，不过一旦签订协议正式施工，业主自购材料部分将时不时接到告知7天内必须进材否则要支付违约金，因此对设计调整也许波及自购材料部分持谨慎态度。鉴于种种，本人于某月某日上午到贵企业正式提出合作终止，核清已经产生费用并退还部分定金，不过某工居然告知，所交一万元定金抵冲设计费都不够不能退，本人提出预算报价中整套设计费报价一直都是3600元，此时他才拿出一份装饰设计协议条款，指出3600元是在我司施工报价，假如纯设计是90元/M2。业主与装饰企业之间从业经验完全不在一种等级上，贵企业多次运用这种信息不对称肆意欺瞒消费者。贵企业除以上提到预算不规范，设计服务不到位外，在宣传、管理及程序等方面还存在如下问题：一、“先装修后付款让您掌握积极权”存在虚假宣传嫌疑。贵企业在活动期间先口头承诺定金仅为保留优惠活动，随时可以退来哄骗客户支付定金，而不明确告知这种定金一旦交付主线无法退还，不管服务、设计和预算满意不满意都必须施工，否则定金将抵冲设计费，且原则将上调至之前报价三倍。实际上消费者尚未装修就已受骗交纳定金而陷入被动，何来先装修后付款让您掌握积极权？二、不按协议法签订定金协议约定定金内容，收取原则极其随意。先以保留优惠活动定金名义收取，却仅在收据上注明定金两字，而不此外标注所交定金范围和用途。蓄意对处在外行消费者模糊概念，玩弄文字游戏，不按协议法签订定金协议约定定金内容，以便后来可以随意调整为高额设计费或工程预付款等其他名目。从目前已知状况看，金额从3千至1万，收取原则极其随意。三、量房、设计报价服务在流程上严重违反住宅装饰装修工程设计费收费原则指导意见（试行）告知中装协65号各项规定（附件三）。作为一家号称专业、正规、大型装修企业，在提供服务时，应事先征得消费者同意，告知、出具并且签订装饰设计协议条款等协议，让消费者清晰懂得包施工设计和纯设计收费三倍差异。贵企业先以预算报价上整套设计费3600元困惑消费者，一旦设计过程中断却拿出一份企业内部协议条款对设计费进行肆意加价来拒绝退还活动定金，侵犯了消费者知情权和选择权。综上所述，贵企业答复一万定金不能退于情于理于法都不合。本人已经决意与贵企业终止合作，虽然对设计不甚满意，不过尊重贵企业付出劳动，以和为贵乐意支付一部分设计费。同步但愿贵企业做生意诚信为本，本着买卖不在仁义在立足点，不要出现店大欺客这样事情，请尽快偿还定金，相信天底下可以说理地方有诸多，请不要逼我们小业主非得采用提请第三方仲裁等其他方式来处理问题。