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公司职工形象礼仪规范
规范量化职业习惯 提高整体工作水平
“公司最优良的资产是人”，职工是公司最宝贵的资源。作为以服务为竞争焦点的零售业，公司职工的一举一动更时刻代表着公司的形象。而作为既是服务人员又是管理人员的二线管理层，面对顾客的同时还需管理员工和厂商，其良好的举止和较强的业务能力对于公司至关重要。
为全面树立公司良好形象，为顾客打造温馨购物环境，进一步提高员工服务水平，特在全公司二线职工中开展“量化职业习惯，规范服务程序”的提高活动。为便于员工学习掌握和操作，现将部分有关办公室人员的行为及应具有的能力规范如下：
一、办公室人员行为规范
一、着装规定
职工衣着应合乎公司公司形象，总体来说，穿着和修饰应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则、以下条款以资参照：
1、员工应统一着装，服装规定得体、协调、整洁，悦目。
2、上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最佳能相配， 服装大小合身，并符合季节。
3、衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
4、着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将两手垂在两个下口袋里。
5、男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子最佳勿卷起，
6、男士应穿长裤、不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。
7、女土宜化淡妆，但勿戴过多饰品、办公室女土穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。
8、注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。
二、社交、谈吐规定
1、注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。
2、与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他特殊情况下可以使用方言土语外，一般应当讲普通话。
3、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望，但勿鲁莽提问，或问及别人稳私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人。
4、在对外交往个，要注意称呼，注意一般交谈的题材、如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“同志”、“师傅”、“先生”、“小姐’、“女士”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别。助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。
5、见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手、妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参与大型活动人数较多时，可与主人握手，对其别人点头或微笑致意。
三、举止、行为的规定
1、守时：准时上、下班，不迟到，不早退。
2、上班时应保持良好的精神状态，精力充沛、精神饱满，乐观进取。
3、对上司或同事要有热情，对工作解决要保持头脑冷静， 微笑可以使别人忘却烦恼，留给别人良好的第一印象。
4、应开诚布公，坦诚待人，在公司内虽有职务高低不同，但没有人的贵贱之分，人与人的关系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。积极接受指示和命令，对提醒与批评要表达感谢。
5、对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等侯客人，若客人来访等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。
6、良好的姿态是良好修养的表现，应养成一个好习惯，避免一些坏的姿势；坐立不安，心不在焉，诸如抓头发，咬手指，打哈欠，挖鼻子，掏耳朵，剪手指甲，玩项链、戒指等。
7、走路时自然目视左右，勿高声呼喊别人。与长辈上司同行时，原则上应让其先行。进出上司办公室、单间或私人房间要光轻轻敲门，听见里面应允后才进去，进人房间后轻轻关门。
8、应保持好的坐立姿势，以赢得别人的好感，会见客户或出席典礼遇站立场合时，站在长辈或上司面前时，不要双手抱在胸前或放在后面。坐下或站起的姿势不宜忽然或幅度过大，站起后把椅子放回原处，女士坐时应双膝并拢。
9、对办公用品要爱惜，对的使用，借用公司物品及时归还，损坏应补偿。
四、使用电话的规定
1、电话接线员和公司员工的电话行为应符合规范，要注意控制语气、语态、语速、语调。语言亲切、简练、礼貌、和气，要具有“自己就代表公司”的强烈意识。
2、及时接电话(勿让铃声超过三遍)，迟接电话须示歉意。
3、使用规范用语。
4、要仔细倾听对方的发言，决不要在对方话没有讲完时打断人家。
5、对方声音不清楚时，应当善意提醒：‘‘声音不太清楚。请您大声—点好吗?”
6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是在询问对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，再考虑如何解决，假如规定对方不要挂断时，一定要不断向对方招呼，表达你还在照顾这个电话。同事回来后，立即转告并敦促回电。
7、假如电话打出去，要找的客户不在，应请教对方这位客何时回来，假如要留话让接活人转告，应当先问：‘‘对不起．请问尊姓大名。”讲完后再说句“谢谢”。
8、假如谈话所涉及的事情比较复杂，应当反复关键部分．力求准确无误。
9、谈话结束时，要表达谢意，并让对方先挂断电话。
10、切忌用电话开玩笑，通话要简短扼要。
五、使用名片的规定
名片是员工对外交往的工具之一，但用名片时，应讲究一定礼节。一般应礼貌地用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍。
谈判时应放在桌子上排列好，对照再认，会议结束后放入公文包里。如客户先递出名片，应表达歉意，再递出自己的名片。
六、参与宴请的规定
1、衣冠整洁、准时到场。
2、宴请地点要适合客户的喜好，最佳由客户选定。
3、陪客人数不宜超过客人数，假如只有一位客人，可以有两位陪客。
4、分明主次位子，领客人就座后方可进餐。
5、进餐时举止文明，使用餐具尽也许不发出声响。
6、咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话。
7、残菜、残骨应吐在碟盘内。
8、不能喝醉酒。
9、说话的声音控制在对方听到为宜。
10、用牙签时，请用手稍作掩饰。
11、注意协调气氛，力求和谐、和谐、热烈，但不要喧宾夺主。
12、打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转声背对客久，然后向其他就餐客致歉。
13、有事需要离席，应说明因素，说声“对不起”。
14、不可留下客户自己先走。
15、不要在客户面前领取收据或付款。
16、一般等主人、重要客人离席后，方可离席。
二、如何在办公室内进行自我管理
公司职工一天的时间都在办公室内，因此在办公室的举止行为都应符合公司规范，特别是下列行为一定要十分注意：
一、在座位上最佳坐靠到椅背，上半身挺直，假如椅子较深可加一块靠垫。若公司规定不可加靠垫，应坐在椅子一半处，以免像打瞌睡给人不好的印象。坐在可摇动的办公椅上，不要随意摇摆身体，裙子也不宜穿得太长，以免发生被椅子夹住的窘状。
二、办公室内不宜揭发或高谈别人的隐私，特别外商公司的老板最忌讳员工有这类行为。公事办完后即使有闲暇时间也不要随意翻阅小说、杂志、织毛衣等，应积极协助其他同事办事或替公司做些杂事。上司不在时也不要松懈、聊天、看报、打磕睡，通常这些状况的发生都显示管理上缺少自制力。
三、纸屑应妥善解决。公司严禁员工抽烟，以维护公司环境品质。
四、一般情况是不允许员工擅离工作岗位的，有事离开座位时应将座位收拾整齐，椅子靠拢，此外应告知周边同事你的去向。有关业务而需离座时要征求上司批准，回来时也要向上司报告你的成绩、结果，莫等上司询问才回答。不在座位时应将预计及也许发生的事情先准备妥当或委托同事代办，这显示出你是个负责任的人。
五、行进时走路要轻快，注意不要与人相撞。女性上班族宜着带跟的鞋子，走路姿态看起来会比较有精神。碰到上司要轻轻点头打招呼并稍微让路，表达恭敬。谦虚礼让是对长辈及上级应有的礼节态度。
六、如进别人办公室应先敲门(三到四下为宜)，待对方回应后方可进入，不可擅自闯入。上洗手间也应允敲门(两下即可)。千万不要用脚来撞开门，若双手持物不便敲门者可以用叫门的方式请人协助，这才是有风度的表现。
七、许多公司中午有一至二个小时的休息时间，若在办公室吃午餐，应于饭后立即清理干净，以免留下味道。若没有午睡的习惯也不要打扰别人午休。
八、在盥洗室碰到同事可打招呼说几句话，但不要躲在里面聊天。公共使用的盥洗室更要注意维护清洁卫生，讲究公共道德。
九、迟到、早退时应先向主管说明理由，假如也许应事先委托其他同事代办相关业务。假如开会缺席，应向会议主持人报告说明状况，并尽快了解会场状况及结果。
十、异性同事相处应互相尊重，不可以有性别及能力歧视的言语及行为。

三、公司职工需要强化自己那几种职业能力
一、语言能力
指对词及其含义的理解和使用能力，对词、句子、段落、篇章的理解能力，以及善于清楚对的表达自己的观点和向别人介绍信息的能力。
二、数理能力
指迅速而对的地运算的同时，能推理、解决、应用问题的能力。
二、空间判断能力
指对立体图形以及平面图形与立体图形之间关系的理解能力，涉及能着懂几何图形，对立体图形的理解，辨认物体在空间运动中的关系，解决几何问题。
四、察觉细节能力
指对物质或图形的有关细节具有对的的知觉能力，对于图形的明暗、线的宽度和长度作出区别和比较，看出其细微的差异。
五、书写能力
对词、印刷物、帐目、表格等材料的细微部分具有对的知觉的能力。善于发现错字和对的校对数字的能力。
六、运动协调能力
指眼、手、脚、身体迅速而准确地随活动的动作做出精确的运作和运动反映，手能跟随眼所看到的东西迅速行动，进行对的的控制的能力。
七、动手能力
指手、手指、手腕能迅速而准确地活动和操作小的物质，在拿取、放置、换、翻转物质时，能作出精致运动的能力
八、社会交往能力
指善于人与人之间的互相交往、互相联系、互相帮助、互相影响，从而协同工作或建立良好的人际关系的能力。
九、组织管理能力
指擅长组织和安排各种活动，以及协调活动中的入队关系的能力。

四、优秀公司职工应具有哪七种能力
对于公司的职工来说，如何适应工作是十分重要的，这关系到本人未来的前程和发展。因此，假如你立志要做一个优秀的公司职工，就必须进一步掌握以下7项职工的基本才干，再分析这7项才干中，哪几个对于你所从事的事业较为重要，而把精神集中在最重要的方面。同时亦要分析，你是否可以满足下列方面才干的需要，若不然，要立即努力学习去填补和改善：
一、筹划及沟通才干
平常工作中公司职工必须努力做到工作中的无障碍沟通，它 涉及普通计划、决策、实践、语言、文字沟通及其他各方面的沟通，时间控制，解决疑难及消减压力，交涉商议及人事等方面的才干。
二、生产经营才干
涉及生产，存货管理，产品质量控制，材料采购，机械采购，保养及维修等管理。
三、研究新产品制作及技术开发才干
发掘研究的目的，寻找研究所得的新产品制作途径和方法，技术人员及专业工程人员的管理。除此以外，更需要具有专业知识及应用能力。
四、记帐及财政报告才干
涉及筹集资金、管理一切收入及支出账目、财政预算及分析报表、信用借贷及收取坏账等。除此以外，更要有管理睬计及财政人才的才干。
五、人事协调才干
涉及建立良好人际关系的技巧，如聆听、助人、化解纠纷、控制气氛、良性批评及团队合作精神。
六、市场及推广才干
涉及市场调查及评估，订立推销方针，控制市场地位，宣传计划的推广，航运及投递知识，顾客服务等。
七、熟悉法律及税制的才干
涉及不同公司形式的商业律例、协议法例、专利、版权、商标、政府管制及一切税务各方面的法律。

五、公司职工职业修养
在文明社会中，商业竞争的剧烈往往表现出公司职工修养的差异。因此，修养是职工进步的台阶，在公司内部对职工进行修养教育刻不容缓。
一、如何进行职业修养自检？
1、您是否天天上班能提前十分钟到达，上班开始即能立刻进行工作。
2、您是否下班钟响前已收拾好工作，准备回家?
3、您是否提醒自己不在上班时间打私人电话?
4、上班时间朋友打电话进来，是否长话短说?
5、上班时间不与同事闲聊或吃零食?
6、各项会议能准时参与?
7、您是否习惯性地迟到或早退?
8、您与客户约会，一定准时到达?
9、上班外出，一定向主管报告外出理由及所需时间? ”
10、预定期间内无法返回公司，一定要用电话与上司联络?
11、交办的工作都能在指定的时间完毕?
二、公司职工缺少修养的五项言行
1、反复迟到，因私事忽然请假。
2、心情不好的时候，就将不快乐的感觉散播、影响给周边的人。
3、别人委托办理的事，届时没办法完毕仍毫不在意地找藉口搪塞。
4、上司在与不在时的态度完全不同。
5、迟届时会认为自己也有状况、是不得已的。
6、忘掉带答应给人的资料时会认为下次再带就行了。
7、即使是已决定之事项、假如与自己的想法相异，会形式上去敷衍过去。
8、虽然在工作上一再地犯错、心中仍会对提醒自己的人产生反感。
9、喜欢唱高调、讲道理、行动却未能配合。
10、会找藉口避开自己不想做的事情。
11、接办的工作无法顺利进行时会设法推卸责任给别人。
12、碰到纠纷问题时想巧妙逃避。
13、把别人的点子当作是自己的想法告诉别人。
14、为了保住对自己有利的工作、不惜把别人当作踏脚石。
15、心里常会贬低业绩比自己能力差的人。
以上推出内容，自3月20日－4月4日为学习阶段，规定各部门组织员工进行培训学习、揣摩练习。养成以上的职业习惯，开始也许会有一定难度，员工也许会感到“不习惯”。员工从“不习惯”到“习惯”就需要反复揣摩、连续练习，不断提高。4月5日起全面推行，公司将于4月中旬组织考实验收。