商业礼仪概述练习题.doc

《商业礼仪概述》练习题
一、单项选择题
1.“人敬我一尺，我敬人一丈”这表现的是（　　）。
A.“尊敬”原则
B.“真诚”原则
C.“谦和”原则
D.“宽容”原则
【对的答案】A
【答案解析】“人敬我一尺，我敬人一丈”，这表现的是“尊敬”原则。

2.在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才干真正赢得对方的尊重，达成沟通的目的。这表现的是（　　）。
A.“尊敬”原则
B.“真诚”原则
C.“适度”原则
D.“宽容”原则
【对的答案】C
【答案解析】在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才干真正赢得对方的尊重，达成沟通的目的。这表现的是“适度”原则。

3.商务礼仪中的“3T”不涉及（　　）。
A.机智（Tact）
B.时机（Timing）
C.宽恕（Tolerance）
D.目的（Target）
【对的答案】D
【答案解析】商务礼仪中的“3T”指的是机智（Tact）、时机（Timing）、宽恕（Tolerance）。

4.若不到上司要我们发表意见时就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和来宾互换名片，这属于违反了商务礼仪中的（　　）。
A.机智（Tact）
B.时机（Timing）
C.宽恕（Tolerance）
D.目的（Target）
【对的答案】B
【答案解析】若不到上司要我们发表意见时就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和来宾互换名片，这属于违反了商务礼仪中的时机（Timing）。

5.中国传统婚礼多用红色表达喜庆，而当代中国新娘穿白色婚纱结婚也比比皆是，这体现了礼仪的（　　）特点。
A.继承性
B.差异性
C.变动性
D.时代性
【对的答案】C
【答案解析】题干所述体现了礼仪的变动性特点。

6.日本人传统见面多以鞠躬为礼，但在现代国际交往中，日本人也习惯握手礼，这体现了礼仪的（　　）特点。
A.继承性
B.差异性
C.地区性
D.时代性
【对的答案】D
【答案解析】题干所述体现了礼仪的时代性特点。

7.在社交上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取别人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟。这体现了商务礼仪的（　　）。
A.“尊敬”原则
B.“真诚”原则
C.“宽容”原则
D.“谦和”原则
【对的答案】D
【答案解析】在社交上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取别人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟。这体现了商务礼仪的“谦和”原则。

8.礼仪广泛地涉及不同的生活、学习和工作领域，礼仪的内容、形式都是丰富多样的。这体现了礼仪的（　　）。
A.多样性
B.地区性
C.变动性
D.相容性
【对的答案】A
【答案解析】礼仪广泛地涉及不同的生活、学习和工作领域，礼仪的内容、形式都是丰富多样的。这体现了礼仪的多样性。

9.世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明限度的重要标志。这体现了礼仪的（　　）功能。
A.提高自身修养
B.完善个人形象
C.改善人际关系
D.建设精神文明
【对的答案】D
【答案解析】世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明限度的重要标志。这体现了礼仪的建设精神文明的功能。

10.在商务活动中要做到“将心比心”，多想别人的优点。这体现了商务礼仪中的（　　）。
A.机智
B.时机
C.宽恕
D.机敏
【对的答案】C
【答案解析】在商务活动中要做到“将心比心”，多想别人的优点。这体现了商务礼仪中的宽恕。

二、多项选择题
1.商务礼仪的基本原则有（　　）。
A.“尊敬”原则
B.“真诚”原则
C.“谦和”原则
D.“宽容”原则
【对的答案】ABCD
【答案解析】商务礼仪的基本原则有“尊敬”原则、“真诚”原则、“谦和”原则、“宽容”原则等。

2.商务礼仪中的“三T”涉及（　　）。
A.机智（Tact）
B.时机（Timing）
C.宽恕（Tolerance）
D.目的（Target）
【对的答案】ABC
【答案解析】商务礼仪中的“三T”涉及机智（Tact）、时机（Timing）、宽恕（Tolerance）。

3.礼仪的基本功能涉及（　　）。
A.提高自身修养
B.完善个人形象
C.改善人际关系
D.建设精神文明
【对的答案】ABCD
【答案解析】以上选项均属于礼仪的基本功能。

4.礼仪的特点涉及（　　）。
A.规范性
B.多样性
C.地区性
D.时代性
【对的答案】ABCD
【答案解析】礼仪的特点涉及规范性、多样性、地区性、时代性等。

5.关于礼仪的说法对的的有（　　）。
A.掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有也许成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重
B.礼仪是一种规范，是对人们在社会交往实践中形成的一定礼仪关系的概括和反映
C.同一礼仪形式经常会因时间、地点、对象的不同而使其意义出现差异
D.世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明限度的重要标志
【对的答案】ABCD
【答案解析】以上选项表述均对的。

6.以下说法对的的有（　　）。
A.中国传统婚礼多用红色，表达喜庆
B.西方新娘穿白色礼服，表达纯洁
C.鸣放礼炮来源于英国
D.我国古时见面时行抱拳礼，现在见面多以鞠躬为礼
【对的答案】ABC
【答案解析】中国传统婚礼多用红色，表达喜庆。西方新娘穿白色礼服，表达纯洁，而当代中国新娘穿白色婚纱结婚也比比皆是。鸣放礼炮来源于英国。当时英国军舰在驶入别国海域之前或碰到别国军队时，为了表达对对方和谐、没有敌意，便把军舰上炮弹发射一空。以后鸣放礼炮便成为国际上互相表达敬意的隆重礼节。我国古时见面时行抱拳礼，现在已经变为握手礼。日本人传统见面多以鞠躬为礼，但在现代国际交往中，日本人也习惯握手礼。

7.在人际交往中，（　　）是建立良好的人际关系的重要条件。
A.沟通
B.理解
C.语音
D.文字
【对的答案】AB
【答案解析】在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但假如不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺少适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才干真正赢得对方的尊重，达成沟通的目的。

8.商务人员的礼仪重要是为了树立良好的（　　）形象。
A.个人
B.组织
C.情感
D.仪表
【对的答案】AB
【答案解析】商务人员的礼仪重要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义，还代表组织的形象，同时从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才干获得最终的利益。

9.在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵行以下基本原则，涉及，（　　）并且表里一致。
A.言行文雅
B.尊重别人
C.态度恭敬
D.平等待人
【对的答案】ABCD
【答案解析】礼仪名目众多，细则纷繁，讲究商务礼仪特别还应掌握世界各国的礼仪习俗。我们认为，在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵行以下基本原则，涉及言行文雅、尊重别人，态度恭敬、平等待人，并且表里一致。

10.“礼”、“仪”分别指（　　）。
A.礼貌
B.仪表
C.礼物
D.仪容
【对的答案】AB
【答案解析】“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、典礼。

三、判断题
1.不同的历史时代具有相同的礼仪。（　　）
【对的答案】错
【答案解析】不同的历史时代具有不同的礼仪。

2.同一礼仪形式经常会因时间、地点、对象的不同而使其意义出现差异。（　　）
【对的答案】对
【答案解析】同一礼仪形式经常会因时间、地点、对象的不同而使其意义出现差异。

3.礼仪是协调人际关系的调节器。人际关系具有互动性，这种互动性表现为思想和行为的互动过程。（　　）
【对的答案】对
【答案解析】礼仪是协调人际关系的调节器。人际关系具有互动性，这种互动性表现为思想和行为的互动过程。

4.礼仪不是塑造组织形象的基础。（　　）
【对的答案】错
【答案解析】良好的组织形象的塑造处处都需要礼仪，礼仪是塑造组织形象的基础。

5.宽容会减弱对方对我们的信任度，也更能提高商务活动的品质。（　　）
【对的答案】错
【答案解析】宽容会增强对方对我们的信任度，也更能提高商务活动的品质。

6.古代华夏民族正是因丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉。（　　）
【对的答案】对
【答案解析】古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服长之美，故称华。”古代华夏民族正是因丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉。

7.尊敬是礼仪的情感基础。（　　）
【对的答案】对
【答案解析】尊敬是礼仪的情感基础。

8.谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。（　　）
【对的答案】对
【答案解析】谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。

9.中国传统文化历来不重视宽容的道德原则。（　　）
【对的答案】错
【答案解析】中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。

10.礼仪是一种规范，是对人们在社会交往实践中形成的一定礼仪关系的概括和反映。（　　）
【对的答案】对
【答案解析】礼仪是一种规范，是对人们在社会交往实践中形成的一定礼仪关系的概括和反映。