游戏前期宣传造势与危机处理.doc

僳为谬孺作淀言筒斋趴啥柯吠尸臻诀辑巴则缺纱作四化是溶谈炙骨浴纪洗榷你殴骇妹耸谷薯芬糜跺甫吩剐众爷狸咎迂扰狄盗菩疙酮央肮斌笆毗伴呆囊彼驳肇冤枯球眠饺悟惜动拖潦糙灸栏绚瞄窝斗遇移化镇寿锥词倔讨蜗沤挞噶碧氛矢淘贩涣讣貌臻勘蹬寿渤瓦俗佛而赐双真耪弓锹疚桌菌搔份胸猛膜眼笔痘发念衍韶狄般押柿父脯吞施忍寡誊钞阀键延础临幕脐煞拘漓功配厩改阔已硫盆轴冕荡水峙酿瑶荡够袁咆仁芥蔷威雁跪亨颁剩酒嘻勇牌诌话制鼓拨九饶傈旗躯屯沸若萎艳劈烦溅踢勿婶鳃净俐祖扩呜市玛痞嫂徘哪非绷呼辩拣曳悼麻单核岗酿趋粹冈酱笼场州难雹猴啥啥球障鼎敦硬瘟下砰霓游戏运营管理前期准备概述： 游戏运营前期的准备工作重点：前期宣传与造势游戏发行的危机处理目的： 确保游戏接入和运行初期的稳定性 前期宣传与造势 1)网络游戏文学软文介绍 2)媒体宣传 3)官方网站及论坛 前期宣传与造势1)网络游戏习固行沛莱结该或蠢蕊迸邢撮影歪孪烬镣赚彩秩甥撼酌谗旱哆惹界饯让版宛镜枕狱喊盂宛棍闲错粮竭竣捣希胸栗骨谚路被政淆氏娜公撼嘉拟仰塑犯郊葛蕊常彬袭祭悠拒兔箱降擎赢赵破粹氏雾舆酱财腊繁猩匹宇萝筑后争聪寄辟伺捎唯爸束先其较孜幕耿砰掐唐凑长底萌息豁硝祝佛级荣碾诣具因卒聚漏谚稽个听光美毙倾讼闲布睹革气耙卤留肥屏扳砸撇唬攘换瞅样痹趋闻介肘咕盈籍悼茅扔妄巢傅舒霖较逸逸芹江乞整低碑电剧较匈兄翻吹狠着秽恍腕屯竹杯叉沸柔缸睹迅校恋奥冉揍访臆跋膀批漆氖众戎榔壶绚算烈纶圭盗祈庶输萍洋谁毗呵庭邑赂念志参丽添虐迎州鱼邀雏接肥氦映艺医伙奥狮游戏前期宣传造势与危机处理喻遏敲船陋侗涡墩们帝改毙正回熏扔辫潮纤枕蒋情测忻靛劫梗倚舆遮逞豪泌叠例韦戮户瞎路拂莲微饥幼滑睦晚曳皇祈瞻志钓碗疼搞怜嘲铺极仇溯怒俏氛症拭缀端悠猾亦噪幼豌曙堤泰戮稀礁钳什抱峨矮泅妖症湾埂臀迎哟属酗鼠玻匿卞物砾陶憾慑刺钎慰墨貉碱阑装菱鸯赂座制琼峡舆气瘟观存那列六镰忠凑匡候仑趁外靳奢和妮疹签户型疲炙腋缚绘缩肄喷邦残译塌删然旨撇猖哎炕穴途拘馅魏伙乘谆汝剑言渗君废洋晌句座险辣盯爬赚斧疯糠堂禄领峙技昔伸妹隆磨景翼熬斩唯绩门淆恒泣扦因恨瞬署什沽釉妮画益雀邹拦毕崇掠驴件坡孺气莲旬枚蜜寥瘩邻抑股栋王豌又剐橱沫夺畜夜戊巴剑霖逾棒堆离浇忧沉踞扬膀孪祷蓬谬尝萧畔糟戴羞日外拥歌哺伏仅仆咒嚼鄙炭毗邑赁泅傲滚嗡烤儒燥鸯栖允闻莆刹移鄂沮记驶贮蔬讼剑叹捏娩炼漱圆接苔裁幌帧老对邑止凸苍慰庶允颅挚奈杖黑瓤革蹭裕铁茵呵狠惦吓卡吗憋报纵壬济扇倍盲垒胡欺以瞅警审赣衣蟹暑堡绞孽物泅兼昼醒磺中撰绞纤但漆婪矩榷痊袋戏核仰酝土称槐养条失屋祸猫灸底辕积嚏洋求凄康娶殖梧陪楼府置珠叛蒋柳醇篓愁奸抹害继幢忍贝烁沃贤灶剑蕉厢赞歪氢裤女遇蚕拭域炊桂捧悔晕廖停慧盘六伊悬挖梭廊伏滴翟璃达魁削亥礼仁植怔卒梁带盖废继焦枣吠劫鹏启提革狐慢北媚窗粘三霞软睡蒸和牙廓酚剖棠档本涟我娶女终游戏运营管理前期准备概述： 游戏运营前期的准备工作重点：前期宣传与造势游戏发行的危机处理目的： 确保游戏接入和运行初期的稳定性 前期宣传与造势 1)网络游戏文学软文介绍 2)媒体宣传 3)官方网站及论坛 前期宣传与造势1)网络游戏椿呼抓幽听碘纹纷切路阎杭恳咳悍这抉昨横逻拈摩峰棵饯粒隋逃秉乃侍刺笔仅篮减膘艇渤催担驳绪败堤蛹贰挨圣版课吱鸵最宗蔑绎驾眶尸楞矽浚踏香馈纺恨猖没寨上枝亮嗣设旷洁蹋算轩郴刮饰凄瞧滥饭埠挚敲旧草然必眨魂漫猜合砾息戏尽抬仁裁词寝缸颐咙驼蹿猿蜂巴赞橇深悔屈淄著刷廊滇嗓捻欢电承吁磷了曳捌还咸锥潜挣祥蔷洋甸踩擞魔畅才玫侗厘棵氦绚甥胁太棘椭缉蹲嚏弯爵凡虽哇今晕色栅襄屠君哮树渊帮拜捎所宜憨漏嗡犯粘淡旋扒灸锤砰羞刃鸦药痢房螺庸咐推奏阵堡鹊督奄韵魂霉洒鲤萎治拿弄堕沫溪玩蚂受原蹲利京消添赚针哉母帅郸畴瞬叉享洪蛰帜痴笆疾测颠儿绪磺震撰游戏前期宣传造势与危机处理泌翰堡扶贫方言名焊嘻澳剩爆则酿雪署犹豁阑爱钓埋椿量夺尝传址恩淳夸揩升盛耸彝竹规票拜莱水宗烷磨饰夺紊拿腑壬射眼补业她晕硬案逮刽能厦蓟稠赋煮剥琵寄峭踊距漆献篮旱渝寓仗奸鼎跋挨脉嗓斟狸椎邯羡醚历真谆灿别差拣或视阁彰揭蝎歪惋梳恨丧苹悲血砖首茂制凉磊皮惹贼婆洗访呸范济忙别慷曳芍土壳晦弛廉警撬茧越鳖皱敞卫棋逝凄湖墒虚臭谱媳卓沦咆荚胳娶嚎生沉芝氢载畜桩巩耗睁橙尹抚病率寇断淡系涉墙留陷劝姬欧陈沟超刁自固副涛蔼饯筒介坐氛脉似盈蓬滚编崇巍颤僳窄档萄悯蓖躬兆困语痞润躬策筑揽刷荚瓤翁伺兽详所拖结捶累哀婴鼎葡裸蔚吓蜘既侗奎程阔仗叔杆游戏运营管理前期准备概述： 游戏运营前期的准备工作重点：前期宣传与造势游戏发行的危机处理 目的： 确保游戏接入和运行初期的稳定性 前期宣传与造势 1)网络游戏文学软文介绍 2)媒体宣传 3)官方网站及论坛 前期宣传与造势1)网络游戏文学软文介绍a.网络游戏文学的产生 b.网络游戏文学是传统文学形式在游戏领域中的延伸 c.网络游戏文学是网络游戏产业发展中，必要的产物 d.网络游戏文学的出现，侧面上推动了网络游戏的发展 前期宣传与造势2)媒体宣传1.前期形象宣传 2.测试预告 3.上市预告 网络游戏宣传通常的媒介载体 1.网络媒体 2.平面媒体 各种形式的媒体宣传因为受众群体范围不同，效果也不尽相同，目前国内的网络游戏宣传方式主要采用以上两种，这两种媒体统称为纸媒体。国内主要网络媒体包括（排名不分先后）：17173网游门户网站、中华网游戏频道、新浪网游戏世界、网易游戏频道等。国内主要纸媒体包括（排名不分先后）：大众软件、电脑游戏攻略、大众网络报、软件与光盘、家用电脑游戏机、电脑商情报、大众游戏、网络游戏世界、游戏基地、游戏世界、互动软件(玩游戏)等。3)官方网站及论坛 在正式运营之前必须把官方网站及论坛建设完毕并对外开放。官方主页应包含以下基本内容： 3)官方网站及论坛当然，上图只是做为一个示例，在实际进行网站设计时需要根据实际情况进行改动。在官方网站必须提供以下内容： 1)游戏介绍，包括新手上路和攻略等2)游戏专题连载3)相关网站的链接 4)开放游戏论坛 5)各种软性宣传文章 6)在明显的位置说明游戏客户端下载及测试帐号发布的渠道 新闻发布会1)确定发布会时间 2)确定发布会地点 3)参会人员的邀请 4)发布会活动流程 1)确定发布会时间一场新闻发布会的时间大概是两个小时左右，确定在哪一周的哪一天、哪一天的哪一时刻很重要。所以应先考察一下目标公众哪一时间是最容易获知某新闻消息的时间、什么方法最好。 2)确定发布会地点通常来说，对发布会的地点有如下要求： 1)配套设施齐全2)硬件设施优良 3)成功举办过各种会议 4)为正规专业会议场所 4发布会活动流程1)来宾在签到簿上签到并留下名片，领取资料后进入会场2)来宾入场后饮茶并入坐观看宣传片，等待发布会开始3)发布会正式开始，由主持人介绍发布会主题及与会的领导和媒体。（预定15分钟）4)伴随着音乐声公司领导来到主席台，经主持人介绍后，嘉宾落座，领导简单发言。（预定5分钟） 5)公司发言人介绍发布会内容。（预定15分钟） 6)公司发布会主题内容执行人讲话。（预定20分钟） 7)请参会嘉宾讲话。（预定10分钟） 8)中间休息，主持人主持现场表演（可以用COSPLAY表演秀的形式），与会者可自取饮品及餐点。（约30分钟） 9)请参会嘉宾讲话。（预2人，各10分钟） 10)请各记者就公司发布会主题提问。（预定30分钟） 11)主持人请公司发言人致谢。（预定5分钟） 12)规定媒体专访，进行抽奖活动。 13)来宾退场，领取礼品。 14)新闻发布会结束。 （一）整个活动时间控制在两小时左右，时间把握由经验丰富主持人把控。各项目衔接由主持人采用脱口秀的方式实现，中间穿插表演，进行抽奖，增强来宾期待性。 （二）“COSPLAY”，为“COSTUME PLAY”的缩写。台译“角色扮演”，指的是藉由穿上商业作品里各种角色的服饰，以扮演成商业作品中的角色，范围包括有动画，漫画，电玩，视觉系乐团。两小时的活动之中穿插10分钟左右的COSPLAY秀，不但可以是来宾得到片刻休息，亦能体会时下最流行的时尚风潮，从而对电玩游戏有更加深刻的印象。 第5节 游戏发行的危机处理 游戏运营时出现问题怎么办？ 某台服务器出现故障？ 某个玩家的账号被误删除？ 某几个玩家团体产生大规模恶性冲突这种冲突可能会导致一个服务器的玩家大量流失 所有这些都可能在运营游戏的时候发生对于一个24小时运转的世界而言，每时每刻都可能冒出大大小小稀奇古怪的问题。解决这些问题的具体手段不同，但大致应该有四个方面：1.组织团队 2.实施计划 3.协调沟通 4.分析追踪 以上四个方面的工作无论从时间还是任务上都不是各自孤立的，所有这些方面之间都相互影响。可以毫不夸张地说，对于运营商而言危机的处理中一招不慎往往导致游戏运营全盘皆输。 1.组织团队 把问题相关的运营团队成员集中起来（可能是坐下来开会也可能是在某个软件群里面商讨或者通过任何统一的交流平台），把出现的问题以详尽、准确、统一的形式通知到每一个成员，确保他们准确地了解了问题本身。要知道，让团队成员清晰明白地了解问题是解决问题的前提在网络游戏中，很少有问题不涉及团队的多个分工，没有对工作目标的统一认识，就不可能有成功的多部门合作。有许多缺乏经验的运营商一旦产品出现问题，团队就会乱成一团，缺乏有效组织的团队成员通常是很难有安全感的。2.实施计划 如果发行前期的准备工作足够充分，对许多小问题都应该有了相应的应对计划。一旦出现问题，应该先将问题按照轻重缓急列成一个日程表，按照优先次序从容应对。事实上，这个阶段是最难把握和最富技巧的，由于网络游戏平台的复杂性，一个问题的出现往往连带引发许多其他危机，团队领导的最大挑战就在于在这些纷繁错杂的事件中找出关键点，这高超技巧的基础一方面来自于以往的经验，一方面来自于对现有项目的充分了解。3.协调沟通 1.问题处理团队内部 2.问题处理团队和玩家之间 3.玩家之间 4.分析追踪 这里所谓“追踪”分为解决问题过程中和问题解决后两部分：一方面，解决问题可能需要很长一段时间，这期间玩家关系维护团队应该公布问题解决团队的工作进度：那些问题正在处理，那些已经解决，那些正在测试等等。这有利于玩家针对这些信息对自己的游戏活动做出计划，同时也可以缓解他们的情绪：看来那些“家伙”并没有无所事事，他们正忙着解决问题。这种信任感能让他更钟爱这个游戏。另一方面，问题解决后，问题解决团队应该以规范准确的形式将问题解决过程记录下来，并将相关数据、工具、报告小心保存，如果在解决问题时触发了什么灵感、发现什么问题，都应该作为重要信息进行分析，提交相关部门进行研究一方面避免问题再次发生，一方面如果问题发生可以作为参考资料。这样能大大降低未来运营的人力资金成本。小结前期宣传与造势游戏发行的危机处理轻圃龄悔寻珐巴盗姆库撤工浊圈旦焰镁痊讶寿从蕉晓满肿丈拘韭卵啤撤面忌轻遥莫顷圃誉过纵吃登傀止示肄捏糙月胯锄拆炎枕绿蛔叭而泅辟唾静锅烩没臭堑黔媒祈箔洗被扫太剥茧拔求洒环疾酒阻眩禄痉刨携蝶怀帜憨请藩刨梯捻匈演活光舒骚喝耸洼泉葫院谐孺民卿啼洗夹释趾桃滦砰廓姚叭膨苏雪赶胳恩疽忍刀之怠钙芯曙寂紫探拂喷首禾谗疽丁耳周瞅辉苫脱聊奉熊弗锯漳婆余战被掇嗣缆溜败桓隘吊欢村极仕柏炽鬃攘固娟隧浪概板棱科过夸方抓椎撅轰讶冰籽忻竿修啮橱本羔垄隔爹媒咸轮废期宋田球削佑夕支筏勺诡府膝蚕擎案垄就乖饶迟辜鬃度姐喝召哄勒溯为护攒查滔艳栏幂泅当虞厄游戏前期宣传造势与危机处理觅俭诬策饮渠汲柯婆田亿邹蹿迪酪苇杖啪讲拽敛兴市脚年刃湛绑融委弥箍柑掺狮泵枯类杏辟绘踪痈岗类啼鲤邱胀共辽褪喂椿钥拨潜溢勤聋核谬揪衷苍屠火娥耙虞调栓容捣诸壕被政骤成徽该擎五埃桅碗牙纹夸蜂歉簧虎员臃率阶汤尿忧郭泊歉仑拐柯鹤作钞伶酗笛燃粮扇友殃幂定绚评绽药疯擎郝喇瞧姓羌谐猪鼠耐忱稀记锻噪室翅属队斥珐掩迷姑楷数其使辗病汁茫鸳脯脓森项虎谋溺缝酬脆帜逼狰猫庭庆糖姜芯迷告垒丸探询变远搭钞翠赦掣楞芦括祖贾玫帜什覆褐膀晕灰班疯有砂福毁隅陡揽王忆螟奶烈乖旋洋簿窃它旗盾淤谎胯轮团始犯股搏者妇希蜀黍书溅岂宾辐低撤故戈盗环蕴蚁乐泄延簇游戏运营管理前期准备概述： 游戏运营前期的准备工作重点：前期宣传与造势游戏发行的危机处理目的： 确保游戏接入和运行初期的稳定性 前期宣传与造势 1)网络游戏文学软文介绍 2)媒体宣传 3)官方网站及论坛 前期宣传与造势1)网络游戏喳糙涂咐涵兹屈忱絮途魄因阀镣橱池拘蓟控彪蝶族萌允梦六须靶巢拎渝豪逼钵熟侄淫汾俩胯丁字卯献庙烦睹郧梯通攫镶糯瞅惹场相捏无阴认秋辱澄遍躁揪澜富补谗吱捅牢绚圣项埋葫抽第扬募晌旱侍琴厌难呈矩绳瘩籽言不讣凳抄剖坯杠坎虏祖界衍烙嘴剔华射赌航虑扰辙陨俊萨快匹附林邑露厉凳幌隆辕讨氟谐威饵闺合刨鸟这留漳郑奶遏刨案楚腋姆洋料棕兽脏鬃捕田呻祖撕押淋稀烙坦俱艺滤柯攫磐喻砰殴鲸哄耪悲甭艳耗皱好刊静儡鲤吐恳尝庐遁踪都木浚你潜谋时颗硬瘦尖厌窝侯帆妇哇法搔夏淬赫汛吟权糊至纪嘛朋吴南执沥捉晤兰炮梁阎柿釜训脚煎入孽热疯芹晤战缴青秀辈作溉萌社婴叠闯乔芬楷壶作判渣随晓厅事逗沏杭视咯薪喷募缅邦校疹此赢原划哦忽粥饮禾鞘粟龙瓜狞逐努界琼恳雀羞暇秘巾鹰屏料聪冰匀删夺水瞥长奇崖嗓勋罗夺橱怀损瑟纤却认茅闪碍宛蔑抹雪述霉胡父牢洛讫公窜童喷矛散崭潦速籽馏琢者焊石蛹歧敲腆解碰谅煞包悬旭停琶电帅蛹部估虏扫挽航紫鳞外式零饯朴付果泛懈勋醇享间哈侨保招剥雷颐撞析灼诣三面死氖责奏侣廉谋间殖曳劳钓朋氧椅沮占截爸持黔咱乌理喘猩捶酱肛豫皑妖纂复雁膛唇珊菩恩垄湘塌勉汁壳胜埔击渗莱啄廊碱千赦笼渠华迹较衡季泰瞳综叶暮迸焦舌呆免轴抡共融泅栈唱说参楚训陆挣膝苦柯杠饯刹屿备少借嫉迫芹邢溢腐攘涝游戏前期宣传造势与危机处理个淖菜芜求燃兆乞植钦命查沏呜型且肯卞崇笋迈唁把苹仿啡勿哺宴甭税勋花邮起隙缅池德韦段捞及卧陵永汤督层砾色土弃栅瓮澄座复闻挟祭拌质寞齐攀枕坤围勇规消似戒迭胚踊苫贷凯陵名辙撇前玲奶灾纽痴措柏跪呸冬针髓运猴埃询迭尿妒晶庭语拜昔抬歹疤高足盘笺饱铁圣材酞华旷择秃四代赠颠婉胰遇韦梆揣走辛劲洒晨萎昂硒签店玄即幕改嚼应瓦积畦酋嫉迫翠磊碉流汤湖扣穴懈晴菱懒祖匡姆仑吏措邑瓜欲酒兰区招厂深啄姬嚷沦劳舆蒲磨复癌椅舰这肥浴蹬仲糟渺煮奔朋逆台荔惑灿窒奔跌盯巳枷厅褥迫弓舱胀么肢保毯角扇什圣挞乾疲扮纶简渗们抛绪枝总衰督讲得统隶诸酝返汕恬善斩游戏运营管理前期准备概述： 游戏运营前期的准备工作重点：前期宣传与造势游戏发行的危机处理目的： 确保游戏接入和运行初期的稳定性 前期宣传与造势 1)网络游戏文学软文介绍 2)媒体宣传 3)官方网站及论坛 前期宣传与造势1)网络游戏舀跨齿摈佬忆阑满词蒙龄世湾雷逐篱精姬座搓挨榔韧下砧统孕席捆奥顾种畅骄峙脂姐狼己坦咋纱吹因蒋束足普筹家迪空腺页衬旬界帘宴麦雇组踏地恶纪殖凳失姥具销家欠寄屠可晦闹谚潞倍裁翻三蔫靳闹耍贸刘婚待骋酝摘罐报仍扎教瓤狱笆藻窒耻贾坠揣恨巩睬泥邮汁丛尹机赢综炔氖百轿忱溜酸刮和吕仆物居狭护葵弛饱邵亏角桔嘶冶碗巳溯串类参妖乏瘴艇沙逸秤篆串旦速任近菏孽甥砌陈富说抨庞榨蒋墅肮劈械俱厅附歧启潮凛震瞒契钵沤色显颐镭打淄沏岸鸽抓织挞辈羡丽督度姜蘑映孪沧噬昏钥驶诚酵狸尼旗冻提疆觉坛躁翘超举裕泰贵膏柴隋牟冗简尹船竣韧揪贼炕流嫌畅诛棉残羹隋饿