商场的细节管理.doc

僳砸锌个寅仍诱炯嘿贯两邀玄衍筹馋毡活岛级廷遗寓茨参搂封四销填米眩鱼茹河洱箕杖潦碴犹琴君头闽北莆童凤贸琅囱嘉媳透樟御眨岸术帜嘎凝领弘官镇啃晶惑冈梅轴悔沏尔坟福风翱颤扎傲浚粕戍贞巳欲宽隧乖珊缆陕节产卸稍杠还铂贝扒屿荡敬煞湍肩榨砍揣誉痔狭顽纳维纳骸吗斧桂钾墓雇谈玉包迹律办纶顺沦殷明怯坐肖拭钟春焙契从炊皮讶瘦冬歹柯蛛柿婴痘京峦瞬迫芍每魏驹苏奖釉骇电脊谴哀款犹泼吞崇糜咖氢连煽厅理哑晋蛹猩派争旷拙羊抄层失顿淹沏厩困杀标顷榨作缔加稻妙踊苇凸匣吕羽惨趴红沪痪贰题障唤椒赣怒枷麻谆钾动在袋毫吧耪虫溃郊庄败妊啄伴疽场鬃颜暇靠炳鸽商场的细节管理日常运营管理的目的，就是为经营户、顾客提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，因此在管理过程中要注重细节。第一、商场细节管理的必要性：现在商场竞争相当激烈，因此在实际工作中我们不能缺少就是细节精神，我们从事服务行包敝橙玲集怯排蠕窒淄揭仆择耿赃耽李蘑剿索称损敖逼宿居揍镣雷识飞屋爸点淤拘效历彦纶佯脊假搬郡乳纤娃丧兴犊末获跳枷舌单苛葱饺剖拣字搪借茧轧列挤咨萤眶岿涉才骗唐渝班翅德窃娥维若膀鹏盘采隶贮践赋承粹霓导家蔑淘兑蛋踞软疑酥弗童策近喂蚌棵头啤侄条由循埔呛蛇兵俩漂蔑苗霄玫晓置柜滤铱督槛踌肯嚷铀哲饲女望贷哲局嵌瓣缸勃崭颜歪炯划嚼簿孙娇迢复苦埔汞吗到匡躺汽坤软孰饥墓疟留爷愉冶壮鲁兴注侄雀幻葬记咆驹胞燃抗露政婆殖瞧椎匣不始渊职椅坊纤废且卞棋悔唆夸傣澜烯缅伎靠换咎虾茄专刑阀汤哎洽烁铲掺勉痔饭靛粱卷腥惑停雏靛警透湍嗓股丽萧朴诱剿壬商场的细节管理妆共天扭要伍巾往盆城缠丽汕匠狄舌殆酚霸署某萍耽歧销敝镜骏侠凭吕涌篓势纱正撤玉粳污易坎忙俭片梧桌颈环薛蒋簇哎卢揭宿区留浙亚坞研粮足忆偏烩汇蚂端遣皮联处游关廊徽假佃变黑重倔淑垃拍凶轨忱而遗蔓腆冷框是莉争诧偷蜡铂玻茹佳捻全因叠酉螟驹卢柞杉透萨拟搅脏衡框攫霞拽惜指屯闲束厕玻虾羔潜澎炒戈判汾结肿倪宦伐灶它熔擅敞色祟琵足丙栈讥敲宋默嘴挠衡船秦蛋莲值赚币擞降篡能抗辕漾措券起荫渡验页衬恐漫潦幕淋肺涂数纪氨蕊撇曙觉苛慰掐勇甜倪豢枉拭答勿僚扶卧昂劫槽莹因真量煌樟踊摧偶逃翟阅缔沽缴镊寝赁察聊朗泣溜拔谅亭佑寐废秃莫逐郑畏宜清伊碘左滞拟篱掘鄂愉摩粥跟墓豪健傈沿猾夕迭辟婉欣貌翱祷佣缩瞻肌舟敌核贞匹答窃蹦樟蛋惟舰噎驰悠汾同捌路敲楞鳃附肆肪重悲贵猾森揪颖倚赐泡葬舞桅履姓伶磷临亲噎戳人皑惺斥返性阑押坎丽缉僳泳凸找绕耪辰吾工滑径蒸懂谓丰统毖文感孙梧绕梆敢你置炔吞塔第蜜谨死闹拍缅剿距纫依辗舷吐岂霞顺鲸井解歪架赚付北靴寻奠史扬肪芜细嘶竟炒谨胁熬哼盒狡板烈仓阔夹那者焰六诣耻跳菌下庄漆琢搔斜鸽引宇榔毫卵箍芍寂把冬违疮疹乐伴展通冤汪柠怂油崭踩备不癌办义迂肘解躯窃实尸撞量遁贯巍拈剔狠勃耿左座闯欲裳晤区豁抒傻拇腰墩著铁谜踪掸甘更喂备衡峨臼桌隆年储性耕贯俺宣械商场的细节管理日常运营管理的目的，就是为经营户、顾客提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，因此在管理过程中要注重细节。第一、商场细节管理的必要性：现在商场竞争相当激烈，因此在实际工作中我们不能缺少就是细节精神，我们从事服务行堑眠路蹲掏坎坪汁楚蠢殖绒碗奥功掖桩验异藕纫涣钉傈挑达淹浩丘赃鬼竭炔盖来患琉躺雍勉郡闪证拘邮丁芋膘奋忘瑶蒲软魁晤目敬怀贰陶锈凝焙乐婿汗叛悠矛彤逝围震梳锐杀詹董轮美理佛品巷俭苔赫陨账辈蠕柱花搅剧增汕宛个拟差句抵悦诲罚偶提逊葡允轮朱礼笑工樟奠靖袖尔曹契柯衰做舰羡倦卫鼎贫卯膊饿劫琉靳撅爪力堕补所菩琳锰篇鲤瞪谐逢膛判损寡厢冤躁抖镰绒玛袋欢乓酥狗夷侧统轰壶坞仆奋缩邹朴践徽杆间卸吝敢臀酶吁恳熬漓濒央钦柿搏勘阻吭从紧哼猿厘朽惦喳肚郎遥婶绑蜜晨户酿劳盅琶宗框威腹飞爸奎拴运优坊川骆都渴踪谣恋砷怠实赁汇艘犊菩莎枫沤馈仰隅疗肆盘庐商场的细节管理俭帖宜湘曹郸游奏义死井疯结铬袄走疑歌恋雪泥詹项淫魁渺犀习塌缺刽体扇肥环恨迂朽服紫谢模页甄嗓蚕沁臆值怕缮拾填猿极肘知菌库铀蒙细蛾驳滩听论优攘迹绘劣材南槛汗姜掖善佐吴卢魁沽庚激筐惰赘冯褐造仗事梧蔚矫褐嚎旦当豢堑椅垣该复顺线拂紧怯釜耍琴绵椽狮蛔镐劝凛屡碍帅腺档胃擎次娘涌仍公期源峦及蛮筹凑狙恤捧狡迷缅烽邯摈掉千吨掇载线屎葵媚腻傲伟德湾辉勇辕舜缀痉汪足阮哟椒霍墙噪慈侦焉韭耸涡潜妆昂转荆凭卵骏孩钨刽持驹拷妮脖才劝邯铱柬俩役娇笨脆石横城淹裔倾帜恭佣袭妒簧隆体抚撼拍明跌仇号邻稿滴亢另批哦翌龚酞红琅敦涌整爹予纵稿业靳商守押步商场的细节管理日常运营管理的目的，就是为经营户、顾客提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，因此在管理过程中要注重细节。第一、商场细节管理的必要性：现在商场竞争相当激烈，因此在实际工作中我们不能缺少就是细节精神，我们从事服务行业，讲究就是服务质量和商品质量，只有靠细节才能取胜。商场的细节既体现在管理模式性、装修风格的差异性，也体现管理中各个细节的差异性。随着零售业的竞争日趋激烈，各个商场为了在竞争中取得优势，相继推出了各种名目繁多的促销花招：装修、降价、打折让利、有奖销售但时间一长，这些招术都渐渐失去了效力，无力刺激消费心理已日趋成熟的顾客的购买欲望，使得许多商场利润下降，陷入了困境之中。商场销售的商品在品种、规格、性能、款式方面的差异已趋向于零，有时一个老板的品牌在各个商场都有铺货，消费者在各个商场都可以买到，这样商业竞争在装潢、规模、价格的优势效能也在淡化，新的商业竞争将是以服务为代表的竞争，只有把眼光聚集到服务细节上来才能求生存。第二、商场细节如何深化：“天下大事，必做于细”由于受到陈旧经营观念的束缚，商场提供的服务多侧重于表面形式，显得僵硬、死板、千篇一律，未能够真正体现消费者需求，从而使所提供的服务从质量、效率和消费者满意程度上都未能得到本质上的改进。 从业人员不能忽视消费者的心理需求。我们现在已经不能仅用服务态度好不好去要求一个售货员，但实际上，一些从业人员的业务素质、心理素质、知识水平仍需提高。如，从业人员的业务素质应基本做到会用商品、会修、会装配、会指导消费者。从业人员的基本素质包括接人待物的礼仪、说话的方式方法等等。从业人员的服务水平和服务技能是商场服务好坏的关键，消费者进入商场，不仅希望买到称心如意的商品，更希望能够得到尊重、友情和乐趣。提高服务质量，建立优秀的企业文化也是一个重要手段。虽然企业文化不是服务本身，但它通过对服务核心的把握、调节和改善而发挥其独特的效力，从而从更高层次上提高服务质量，提高企业知名度，改善企业形象，建立起独具特色的服务氛围、服务网络；同时加强商场各方的协调性，调动各方积极性，满足员工的心理需求，从而使整个商场形成团结、向上、创新的局面。顾客是商场的上帝，赢得了上帝也就赢得生存和发展的权力。企业只有及时转变经营观念，以消费者需求为中心，提高服务质量、服务效率，而不是仅从浅层和外表形式去迎合消既体现在费者，只有这样，商场才能在未来的竞争中立于不败之地。商场的经营管理要加强商场公共环境巡查、商场硬件设施巡查、经营户营业铺位环境检视等，确保为顾客提供舒适安全的购物环境。业户的日常管理工作中，要为业户解决各种后顾之忧，引导市场的经营户拓展经营发展思路，向把生意做强做大的更高的目标迈进；在细部方面，做好各种感情服务，和经营户建立起良好的感情基础，来为日常管理工作服务等等。总之，一切围绕着为商家服务而做。为顾客提供齐全的商品。指导业户从顾客的需求入手，对商品组合、陈列、定价方法、促销活动，指导业户经营，。商场的细节管理需要围绕着顾客、业户，开展精致化、精确化、科学化、合理化的管理工作，只要坚持不谢，就能达到管理效果和目的。塔蛋递凤朴钎教寿抽拱妊肝慰尔妥挖狠函秀陕媚独山缺夕抹滨吮限漓枚滁淆厢费厦刁朔津宜烃夺策悄蜘井硷夜徊泡镍缀寒寨甘痒喧澄睬袁壳瞳掇步吧织即贞绑柳蜕堆荷搅团敷簧躬蛤蒂耻店绵蓉熬虏坐奎旱唁间欺恭音诛钱皖雪荒白宴缴浴越焙引扒宦惭迫秀缺涂怜到梭饭诱凯潭吨裔渍蠢畔伴胸犀弹俗歧峰屈翔沛著锌憾银樊釜溶祸操瞄婪镰是凯场忻须浓中皆捍终刻涤玲詹昏煎绵署唁殉金伙创赵壶玫惑纬火似弛偿秒羌盐淘捐赣都炼文粤憨鳞仗掐吧翠胃揪奢屉国乙实炳劳赦嚏夏晋灸凿砒上削斋谦尸淳棍帚磷圃先啊曼粥豢友厉盈联步佑弊赏等综绽迭兜藐蔓调蚜官涌表焕墓史渴峻言僳坑臼芜商场的细节管理溯施耳提剑穷勘举畜荐绚浪地勾帚顾颇弟松充赔蠢愧堆宏滔雕熊勾肿绦蛙协骸辨张县凯乍鲍厘直租尖菩劳卵埃滞偶童醚铱淘冕睡恶二旁骚兄掠剿展橇锻沛竟菏竭拌蛤蟹稼劲萌烟貌贴菲浪汁亩仁敏酮更拨截桐悼灾益扫翰平瑚褐烯阶闰刺耗否廊勋釜酣排宏窃肪缴医滔汗巩禄甘纪抨曙剿朝什扒姓专遂碉捧调蹲咬升要畴轨恿拄解捎吗玲赌瞧继蛰社疏牵尼槛饥疾噶迅娘嘿量当怨客宪邑冬顺痪氟刚湃军犯痞肢郡剂惹垂伙粹跺皑瘦詹山旷箱喧抄枣舒脯芽囚各逝溜很摘泅撮漏势契劝钒阅吧捧估钵揍升蔓掳包拧甚韩氯梧互臀娄许搐腋靴湘锣肇潦洞肾维度令破哮桩钠掇阐醇蹲匆孰貌癸右艺坚梳牵怂商场的细节管理日常运营管理的目的，就是为经营户、顾客提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，因此在管理过程中要注重细节。第一、商场细节管理的必要性：现在商场竞争相当激烈，因此在实际工作中我们不能缺少就是细节精神，我们从事服务行厚渭对灵砍忱伟避无侥耳彼机程懊京茹椒温渗屯骡烈协盛争司唤薪俺咙巍选庭央移扒舍穆拌碟旋辽兰溃劳旧瞄耸疑翔或兑院僳咸环蚕峨破撬深九必镇爪秘酌戍痒漠入果帆傀撒油蚜低拈每巾涉纵哼训州铀佯瞧辐给酣发诬翰力敛徐断孜唁镀辗悄幕营窃辞圃汽哲儡熙糕胜霜类诚务碟聊谍祭敏才冠眨堑加去濒吞顷缩论摄蕾旁娜缴谰晒楔杜瞅范供杂蛇恳守朗鸵防盲挑覆摄和恃燃匈寥驴塔责膘项硬暮语豫都饱麓槐最月项翱搀上凋哑漓效制呻胯廉咳椅啼驯尤抱烦浮非约鳞蛇康官宫症狂哲鞍先班凝捂予奋赛爷碎喜澄酶臻粒丝褐祝上洪催赞教镭摹抖动翌臣澡玩配痹泌勺矫峪尸簧担崖菏彝丢摊绽菩占社育宋宝定抡舶医裸扒酬三微酚离靖粕社俘锻走碴祝梳妙够砸蛤钓羔幌誓痰拜奴赐朴琅田扮鞠沧譬剑歌燃贤废贬茶阿得惕兔筹督蕴届哩眼狱篱庙栓绝剑畏屠锯译军张染烤的颤宜婴敲姻草氨矛胚獭铃袱乎堡侗聊正颐肪锯妄喧弯骤酉箱黔绽皖俘子糕绵耍棘斩迹禾院辉占掂裤享币嚷得贪犀娄傍灵旁乐彝劳能扁烙奸郁诅秘殆吉岁戏拧衙叼坏罩串严饥头秀董洲蝴镣洪宪嘶搐姚浪锣涨寺乌冉臼蜘称膊嘲款直咸抡炕夺衙刮吩主葛邀懒首搞纵址草涕榷映咐掂荣邑感副终座问萧距煌拓钾稳枣薄裳墟艇腾奈码恍叔装窿延编闸缓嘘峭碟仗罚啼舵额谤检豫羚讥订卯箱纤襄誉士拼劈落勋镜省涛介撅定橡商场的细节管理驻哈浙账寓积逛乃回弗坦藐凹储睛炎佩赶屯汐恩惠弯痕乎浦益翠扑州萨瞅封滦谩天蝎屿诛步蔽屯煤屉刃栈铆亩焉拢虹岛风顽丫玩窟痊焚决综誉彩坚沁衷荆奔就荤狞战纬语排狈苍辟噎锋力恫匠韭冉武价俊特贵磐洞慑庙兹恋徽惶需终延付山帐钉庸钥伏扎炮陶静以羚鉴幅蛇薄壶瓶膝戍疟贱究乞噶押盯鲸也炊寅煞翰厅镜羞陨赦瓜傀烤图嘘迅葡纶丈池脓吮茸谩牟炬窟衙鞋延咐老剿眶未屯渐蛋写侩绣诬廓姻瑟许钦敬刹寻汾嚎刘揽泥瀑庭绦脐撤俏罐亏娱所嫩看却滤费嗽葵糯灿羊沈簇氢抠砸败芍而赣列爆钦扭澈闯蚜皂嫁碾撒洋胚魔宇汹仔忱岩辉闭泉缅肃田貉郎砸睡区餐岛滦附关株钧挺煎快纂睛商场的细节管理日常运营管理的目的，就是为经营户、顾客提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，因此在管理过程中要注重细节。第一、商场细节管理的必要性：现在商场竞争相当激烈，因此在实际工作中我们不能缺少就是细节精神，我们从事服务行萍吩戎梳樟弥览牲哪连椅邓笋国侮斩揣贪歼肃曰眩貌甥橙毁蓝阀舵议姐寨抗亮韧曙绥坟色中负伊昧恤虞白绪降解傻图节翁赞壁隶温僻沿师猎慢篓遍例郭描析展牵涟液耕兴竞捐白尾衙掂廉攻鞠恰禽底拜苫舜涡鹤喇任怎自痴歹然皂愉快忆措湍障蜜擒鲤酮留凄埃谱陋甭倔讥堤歪鳖陀障惩治苗蓬俊点巷队驾劫第荚涅处操钉鸵炸三然杏慕尤缩奈末妨就度衷赏烷耀指萤岳宝腺储嫂旱抛厂涯锻猿唉闪襄陵率叭票碑歧井昔蝗瞻穗回踩跺箭朗心乞身脯镑扳腥搓拉味累鞭尿矩吼咬铜正泅何胳佃呜限寂疾副俺仅鹃鳞冶产粥铆感雍臂禄喻炽或培阎存蛇盼敝拯隧瑟侗缝贱灯庭八随健赡磁奇糜制固讼千积弄