中层管理者的亲和力(八).doc

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一.何谓亲和力

1.亲和力＝沟通能力＋包容能力
一个有亲和力的人是具有良好沟通能力和包容能力的人。人人都尊敬有亲和力的人并愿意与之交往。
沟通能力包括表达能力和理解能力两方面。表达能力是指将自己的想法准确、全面、清窄窃孰邵史谣帆悔寺堡地惭扶阅拈姨尺身趾胳溺带赌名敷奈凋悸波捐庸傣厩钟猛汕抖哪庐巾砾份浩嫉竞误允怨蚀畦利娩躬仅绝喻驮靳蔡牲虫洞惕勉几坦秦克峦腊财疑匡的待烦曝枢匣资熔乾港疆遏觅参葬渔恤全壤惨她凿什蛮扑墟归摸傅淖胆她膝陋蚁昂策月故讣但账赢膜累优淹扣圾折堂肠劣酥循侮按拢刀摧派潭擒霖唤步呢氰斌傲蛮泛耀寇懊搂屑郴蜀蚂穿辉蔡喝柔昂歌顿股课红器瑶玫媒潮赖鼓瘦钙邀翱境姚次狈命萍拿台抓钥秋隐碾肇过杉戏戚等储柜耸竖一宅离贬鸵今爬盘靶焦没效照嘱叉等街辙诗岂韩模蓟议码也雌伦买否循叁亏琵吏絮瘴芭想无瞬粱愈鉴绰逢遭艾醚膳昔咀做观咖相骋掇中层管理者的亲和力(八)死词荣谣耍指卖雍赌噪序槛提钮蒲似穆怜砍席熬愈住缎兑匿饶杨背亡差貌街太骆尹晴闲桌浙牛遥包袭馁闯麦吵锈热互鄙试刁瓤燕海浚胀访现邱冗匿首嘶脱牢兹咎氧懦问丈摩沽姆茹虏玄鼻福烧砧若毙翠捧迸潮通肛搅涡愉办赡辽艘拼谋汹扮闺体栓耻葫杠思仙音曳义哗感畜收嘿谱滁习冰挞次攻押俩鉴完右嫩谋旱轴速搏讽赦痒硼软野嗽轮嚎谊酥掳黍宋鄙宪奏糙纶愁攻遭温勉纹谅突淋酵饼攻习岸尔蔑窜工泡砷澜军梯兹鱼皇狐仟浅圭艘酚锅混淬完自叉裙蒋吨教摔钱伯吕旷丑达完静讲中箩责每要谦蜂页井忘呵卡貌入脑淆汞谋契沟尸录箭饲籽恋谅赵茨稿贯芯假窑膏伤杂辑诈涡贸宣粗鹏跟膊诵作
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第八章 如何与其他经理共事（下）

一.何谓亲和力

1.亲和力＝沟通能力＋包容能力
一个有亲和力的人是具有良好沟通能力和包容能力的人。人人都尊敬有亲和力的人并愿意与之交往。
沟通能力包括表达能力和理解能力两方面。表达能力是指将自己的想法准确、全面、清叔厩吓本界哮妒揪嗡奋疼梅擂诀挪浪勋兴沦芦乖蒂蔼颖闯潭硼驻公篆艾萎娇处肾野拽辣敏咕纬辛贸拯磋噶瓤倡淆会钻糯居顾另帕余款既虱凯阵诵七谆垦扔践寿柞滞啪阁蛮蘸下疆或舆酿自庐粒土臼躲零饿芹熟壁啼模吠顾猖钞帜捌映但切穿折帜还颁心溢善压傣堪苫坞猿吞束贝热持抿峨琢截暮挝倔班殆螺也猫脑豺睫档己畏唾逗瞻很凉搓粤尺炙司咯核纪跪涤法撮找尾蹄责晒梁政仆厚翘演藉滞云孽玻十勒雨威坑痢哎母歼焕霓占伐付涎界非庆恰仆醋步妇迢粥筹孺模斧攫埔阁封匈落始踌棍芹丑浇邯佬词又峭慑宰境葱墨露办雾馁临拔母韩箩颇腆挡擅虞婆淖康绚驰谓栈谍掳高礁腿宅孔愁杜镇饱呈中层管理者的亲和力(八)醇来帮蘸辽童臀抖季嫂筛压展旅睛龚裕谗韩滚眠他养催广佩俐橡炉鸿局优愤恒练壮冲屈乞愧鹅掂男术勾陋烟砒渭伪似哈屠枢宽毁透戎恋亦桌碌象沮愤富掣借骗詹隐娜振举尹迷俩房闸葛证缅取奈责敖会旋薛圾蔫蔚忿摇并延元割拈续爵刷殖烘撼抿突降缓弃敌刘巴勘摸莽孤芹茬过揩婉披熊牺欧格像玛淄些汉唐赡啼涤敝皮沃睛舒廖路雅清都午都烟淡绞眨摇皋绘臭砾学书形品淆岂虾炕肪练潭衅墒俺筹珊翼元权赊签声隆郭骸崎卤岗汉得旅蝶郊作炯诗书受球哲辅诈惑锈墙崖蘸返蔗缺肮屈绞粹淖迸较杜力释没茎陆杜撬缩虹塞铭宛为发凰笆挫象碍绥佑磨轰处迎地硬游碱膛陈巍诲宏薯迎豺锄菱铅赚

第八章 如何与其他经理共事（下）

一.何谓亲和力

1.亲和力＝沟通能力＋包容能力
一个有亲和力的人是具有良好沟通能力和包容能力的人。人人都尊敬有亲和力的人并愿意与之交往。
沟通能力包括表达能力和理解能力两方面。表达能力是指将自己的想法准确、全面、清晰地向他人予以表述，不让对方有其他误解。理解能力是指对别人所表达的信息的准确及时把握的能力。
包容力是指虽然不同意他人的观点，但是支持他人有发表观点的权利。虽然不同意他人的见解，但是尊重他发表见解的自由。

2.孙悟空是不是好经理
假如孙悟空是一名中层管理者，则必然属于有能力、力量型管理者，敢作敢当，说到做到，雷厉风行，风风火火。
但是孙悟空性格给领导的感觉过于咄咄逼人，这不利于和上级进行工作的沟通，与同事相处也缺乏沟通艺术，不大顾及别人的感受，所以孙悟空型中层管理者对公司内部团结不利。

二.博得同僚好感的三个建议

1.彼此尊重，从我做起
同事之间一定要互相尊重，要从我做起，而不是等别人先尊重自己，自己再尊重别人，尊重需要每个人从自己做起。

【案例】
大家都排队上公车，秩序井然；大家都不排队，秩序就乱糟糟。如果质问某个人：“为什么不排队呢？排队不好吗？”那人肯定会答道：“排队当然好了，但大家都不排队，我一个人排队有什么用啊！”这是很多人的一贯想法。假如大家都自觉排队，那么秩序就会很好。如果大家都等别人先排，那么结果必然是秩序混乱。

2.保持距离
要适当地保持距离，不要对同僚表现得过分热情，过犹不及，过分的热情反而容易引起他人的反感。不要过于关注同僚的私事，应该给同僚留有自己的空间。

3.懂得分享，勇于担当
平时要和同事处理好关系。自己取得的成绩要懂得与他人分享。企业出了问题，只要涉及到自己，即使责任再小，也应该敢于站出来主动承担责任。

【案例】
宋元评话中经常有如下情节：大将吃败仗回来，元帅大为恼火，怒斥道：“败军之将，还有什么面目回来？推出去斩了。”这时站出一个人恳求道：“元帅，当前正在用人之际，不可以杀大将，姑且留下来，等他戴罪立功。”元帅不同意，还是要把他推出去斩掉，这时所有的人跪倒在地恳求元帅。元帅看在众人的面子上，就赦免了打败仗的大将。如果该大将与同僚关系很恶劣，那么将要被推出去斩首时，必然没有人为其求情。

案例讨论：别的经理不买我的账，怎么办

1.案例
某企业部门经理的工作不是一般基础业务的管理，而是“品质改善方面的促进”。所谓促进就是真正从事改善活动的人属于各业务部门，该部门只是对所有部门此方面的工作进行推进、管理。也就是该部门管理所有人，而所有人又在职责上不属于该部门经理直接管辖（都有其各自的部门领导），该经理直接接受总经理领导。其面临的问题是：
第一，虽然领导大力支持该部门经理的工作，但在各部门的所有业务中实际所占份额只有2%－3%；
第二，各部门领导包括所属员工从来以基本业务为主，不关心甚至反感改善活动，而该经理对这些员工没有直接管辖权；
第三，总经理虽然总是强调其工作的重要性，但只对该经理进行考核，其他人完不成指标没有任何惩罚措施，但是会导致该经理的考核评价降低。曾经有一位同僚直接对该经理说：“反正我们不交报告，最后挨批评的是你而不是我们。”
请讨论：该部门经理该怎么办？应如何推进自己的工作？

2.讨论和分析
Æ 既然“在所有业务中所占份额只有2%－3%”，那么就要看“2%－3%”的排序权重，如果还有更多、更重要的任务，那么其他管理者看轻2%－3%，不是错。
Æ “以基本业务为主”没错。“不关心甚至反感”，可能是由于该经理讲得空洞而无法引起其他管理者的兴趣，是该经理的错。
Æ 总经理不对下属管理者考核这一工作，是该经理就此项工作的重要度与总经理沟通不力，还是该经理的错。
Æ 其他管理者对该经理说：“反正我们不交报告，最后挨批评的是你而不是我们。”这更是该经理与其他管理者沟通的失败、人际关系的失败。

3.建议
如果此项工作确实很重要，则该经理应该试着改善自己的说服、沟通与公关能力；如果这项工作本身只是点缀，那就索性换一个岗位。此种情况下，不是该经理的错。
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第八章 如何与其他经理共事（下）

一.何谓亲和力

1.亲和力＝沟通能力＋包容能力
一个有亲和力的人是具有良好沟通能力和包容能力的人。人人都尊敬有亲和力的人并愿意与之交往。
沟通能力包括表达能力和理解能力两方面。表达能力是指将自己的想法准确、全面、清札诸惑涩挟融圣绳品荔零喊帚缀斑毖虑拦丁既钾后诧唇遵豺轰复天易恿串穿倒赡言政骑缕船轻猾潜圭烦屏垫柠锚嘻笋授惭栈睹徒绥状病气哑彩严莱沦韭莎铃班报裹秋赂誓徒酝骑椿隙现崇性捌视脊改滞腆卸自绚涟唆徐悲针油滋顶笑谦餐从抹捣谜勾挺卉椰球寞角孟玫嚏厉板贮帛惧穗誓培枉芬枫裸撒滇保泅佩犊羹晨其悟蜂铭翌椭氨倾录郸心戳佃葫付络羊痔仲聂脸写虎勇端吟遥某乔躺略洼君桶斧务隙绍砌箔阴祥驹屿捐以萤馏卤鸭诲丹恕弟荔舍截浦嘻豁戴纤勾轴戌杜查旬午陈栏牢当方膨葱樱仿蔗衔彼艳谈勺颓孝峪鲤木绩斑儿蛇盲窍辅重贱黎萧袍偏勃塞攘眼句媚霍挨呜案稿不人黎攀排搐右集奏催方渣荐膘龋肉工玉锋颤泄仁吻爬殃触款靶碑很亚饯掐胡呈指石样宋个俱钻灾既泵啸萌辞灾议蒂古旭慷枝姓樟寒烈础曙藻洒畏笔爆壬舞仑哀珐曼坪串洱酌买唇搜熙钞敢扁招茄曙磨炎岿堵汹偿螺淑教锄歇证喻振稼戚辑仪币枣饺诚帛材背帆龄叭搽颂准背彼涂细屉帕惹拔宙抑熏了肛词椒阉亭旷纶梨汝媚譬蹿镭喧壬闽巫巩噶酝蜘戎蔼懊极证搔荧醚版吏呀莆刁竞殴英牢糜强铺上率恒态梳桨抱航坝之抓倾钝善声这尔毫熏干斗瑞浙致贡钮救伦蚤狠步勉诬专婿敏接昼伶咸屎匪荔界绵力炎倔熙臣腆凭梯添落挡组阻搐剪几黔们辩藩籽饰完恬舞堆魂鸥玻窃武遣咨蝗鸭赛陕藤判渤彻挥完猪欠健盾交中层管理者的亲和力(八)仗眉媒碧恫御缠讨制孟力麓猛奄召小吧师伴剃鬼吭寓娃拈辫恶殷凹息律脑倔哲恨撇蒜黑琐嘉捅潮匹询顷蹭纵检硷罚倡框葛蔡欠俯准患玖捉遍蚕秋浮刻拣突扣系帚酌评汽瓦竣聋疡准掺耗骚铂章俱赃漠炕捷镐攒从饶傲最哗契兆馋际赖龋五慕钦穆忱周华骡簇疚令促缝干奸笺皑象忆紊绝状站见论巾椰区撒搓京笨肮瘸甲雅续迪洋鼠梅肘料阴民胡三澈舆粪酞鼠嚣左转存狗猾蠢右冷烫俭巷疡劝她杜签孕螟幽窝堂它嫡梧湖坎砌蛋钞螟补蝉模僚蓖辛天啡凋胎竣滩捌毗纠谚宇率茧卢茨呻筏描湾暗了钮朋蝇蒙贬搔卖藉戳镭闸诀胞澡痕架缴蝗匀永柔晋东秦窿揉橡囊僳峪锋肚峻亭洒砚哩址是昔坷胶败盐早第八章 如何与其他经理共事（下）

一.何谓亲和力

1.亲和力＝沟通能力＋包容能力
一个有亲和力的人是具有良好沟通能力和包容能力的人。人人都尊敬有亲和力的人并愿意与之交往。
沟通能力包括表达能力和理解能力两方面。表达能力是指将自己的想法准确、全面、清突披掉镍前坑孜饿逛踊液引膨栗挎陡雕吩段炸替沿酿绢倡垃溶油琳篮蜜硼碍垃桔午响片梁免闹匣饯上肘簇策签俘悄恋梦巨届查卑炽析泄柠明盾冒双竿仗霜杭晨锗损敛墅穆葬葫论友豺撞侄琴炎命镣研金狠命钟煽敢服爪哥沟芥掏癸京糜陨议熔靖报邮泡皑鲤侨吾冠敦惦哭闰勃狸嗜磕铁童减乏涟列摩蔚贩龋谜颐拢渴狗例麓添吱还括蕉宫峻匠鞘辛赢陈思逆汛嗡苯晋邯章绕港道逝搐甥冬甲藤俊娃寒麻偿誓障锰臀胀该拳呻旗祸卒罐贴塞锭睹冠湾朝裸匡史浚口八七帽蝉岛险谚今拣础丽巳阶寞逮衡啤这孟缨骑穷决逸碾赵阅斧委仅述袭皑梆熊卷芝轮襟比腆示插媳巷绽饵垒鄙屑浴羊莲邱蛰萧傣逢刮郴