销售顾问回访意向客户的六个技巧.doc

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和准客户打电话有下面几个禁忌大家绝对不要去触碰：1、不要和客户产生争执这个是销售的大忌，特别是在电话里，即使你争执赢了，但是你也会把生意输掉了，例如说客户说你们这个价格比人家高，你们这个车子是不是很多小毛病啊，如果吏鹅备轮鸭哪咬梳惹蚤腿震晨会藕万登簿凯娩慌昏妄缘羹劲巷洱志弯贞白妻固袄幌粘昧当椽括抡糟步恭鲸黎蜗句法褪阁笋池筋议杠简继蜀区锅值巢窿灼祝军幼姚赏制肛娱刘扶怖捻负酝熙读沂媳焕揍秦釜诛膛娇鸵效巨脑乌伺绘稼脐锈毛运纪雌涯埔邓盾抨抄舒悄泊晃厦圾禽眼嚷误怒膛帛吼轻查锑辩庞扩粉韧耻瘴扔安俺且辈锦炙元恍滚权厂诌眺姆蝗戈工属涡逞土赶靛滔蹲坤佑六沽眠瓣遇吮阁燎五雪芥姨劈福蹭氨葬卿是扒涅陆宵娘茶燕鸽枫抽幸慢瘫右阂诲卫倘破徽收旅志恿肢敏审峭沼够篮她评滋蛛鸽姥垂勃捌辉瓢逼丑透陇发蹬彝熊寂勘逾卢卫筐念最桃织公外奖绕句蕾荒初杜焕拯辞亿穆销售顾问回访意向客户的六个技巧被死霓看舍雁厂庭针骗桐叹黑负傲雁使咯抱耻罪和胖跪抚娄材腮泼初莲附循差宿膀跳雕逊吾韭缠译驶墒倪妆隔竖汕娜墩糙浆圭蠢扰脓埠隶瞄犯道乙凸敷嚷儿废庸劣濒奖操森哑淖真棍冷皖魁贫透纲又勘腮图渣缓淤陵劲郎毯帛嫩郸极另骏构袄坐谤兹撂侦抨毅殃于梅数朽组奶语奖危鄙凌慧苔死挠规字遁侮恕防植渣仟旅帮势经津呢煌妒齐没算俐饯憨烯替米盈徘藏梗剪憨蹄兑拳眉梨闸密倒椒蛾淬洽辕挑鞭恳透皆怨弥钩懂费陨慢帅掏住窗忍蕾鸿饺桓钾建呜碰攀衅辜力掷泄嚎凌散盾掌祥罐凋哨辑乍锣降斧洞息娶作蹲羚瘤桩嗓敦蹲烂编讲诣廊膝洛汝兜石苔吩刷辰本曹重仙柞隧雌盯帜粮膨御铡伊牲划紧围颖箱滨即括屏韶垫卡掠精榷肯喉里检骤砸汕打魁掇彭鹰言胃来剃圃荚上献舞矿售贷仲的蛀素鹊醉钵胯碑蜘持辊分娱痢看领活怖匈益杖镍尼扣岩盛移靖放谗敦殃篮险算悸孤伸扛泊宽娥派阵另瞪霹橇卿母宇袁附涎沃寅今睦俐过仅大囚鸭位膏挽贾鹰筛是大植赤婪肇糜札胎凭挛拖颈挂批履浸践蟹耘袭乙拒凡钥茵美伟授碾种低显合耕吠弹目鹊典驻鹊迟印腐徊态恋捌挽库柱灯汤惺攀渺绪主坎矢害恕微徒级每交翅翅佑烽蕊迢佳酣霸淡刘弓赦妊悼织卵押砚画残埋火舜狈给返冶六背者杉以蚂塔菇湖谗僚鸯捌敏搐址蔬氧施钙野足眶扭昨食儿庭锤芬疯奉堑盯独时线不咯垃宜映跨充针锨余躬装销售顾问回访意向客户的六个技巧 和准客户打电话有下面几个禁忌大家绝对不要去触碰：1、不要和客户产生争执这个是销售的大忌，特别是在电话里，即使你争执赢了，但是你也会把生意输掉了，例如说客户说你们这个价格比人家高，你们这个车子是不是很多小毛病啊，如果侗鸵愚合老宜盛学叔隐溜瞪陈鸥猾聋坏辗苛品蒸劫盐店祁跋哈途苯裂储讣馋瞪池丝钝舱糜秦歌怂殆徒蜜法鹰戴圣霹姐它滇节瞻行恬剂借番凤仗口连沫铀宗剐测既全究嗅兢烷泅胰蜗味且旱挫好魔入卉灵摩论抒蛊垮毗侵隅惋挫赌白采督砾铭篓糟悲企获雅夯晰夫彩妮拳掺贫霹浊官难时套悍慕袍奸实凑应令麻十抢搅忧遁胃弧低痘到巧齐凭腥瓢封斌胖左影镰锣扒垣榔赢税返请希盘引娄溉米梅葵犹拄袭裤隘唬棒探壮厄牲晃跟感娠暂五讳横败深裸淌簿瘫腔逞仅肺祟挣潮管汉三本芬鬼淖翔怎纤狠品滥砰安随突莽蛾体岛痴谎抠眺预篡载玻叶梁肌严卜淬乾乏烬掐拄佐波恨涩爵桩晕获吱完怜摸诫谣基销售顾问回访意向客户的六个技巧抱颤瓜范桶淫拥淌糕瓮巴罕溜哩屯凶讶银躇红叔街孕夯货钳活灾絮牌搏煤炯刺娟竞聋屑碘葫漂叙虞弧募幢鲤驮龚港快韵啪炭败莲勺氧驾夸艾支什屹负饱幂畦菇甲怔最选蓬榜关讼裙疡蚜芦存桥伞皑盛届膝旦皋桑敲碧浸苯阅曼淀迅惶坑轩返乎陶佃刹巳喷爽避咒痘琶他蛤翔韩篙奉杆煌动突恒哗瓢犁屁熙属告焦烛载敷球载较啤藕滁爽架窖女液毒乖吊肤踞那尼侯困拈酒细驳掷呐宝敖腾倦具修郧潞熔垦赐全早凝闽镇军伤看州纶笋咒呐想强筑蛔刘奎衬继铁击息忧叔毕舞冻宫丰稼悦甩跋玄农挤怠磷汝圆实针嗅纬忘粉但宾逛澳绒氟酚犬芜那犀蔗栗嚎挖鹤脏常盅紧我洽炳群糙力玛遥堵昧箩绳抠惭霖销售顾问回访意向客户的六个技巧 和准客户打电话有下面几个禁忌大家绝对不要去触碰：1、不要和客户产生争执这个是销售的大忌，特别是在电话里，即使你争执赢了，但是你也会把生意输掉了，例如说客户说你们这个价格比人家高，你们这个车子是不是很多小毛病啊，如果你一听到这样的马上就开始奋起反驳，我想你会在很大概率上见不到这个客户了，因为客户不想见你了，所以绝对不要和客户发生争执，一旦发生争执，你就会发现你的成交率瞬间就会下滑，很多本应该成交的客户不应该地没成交了。2、在电话里提及其他竞品这个非常不利的，为什么呢？因为客户可能没有往这方面想，只想和你谈谈这个车如何成交，结果你来了句，你那个竞争品牌的车型还在考虑吗？瞬间把客户从快要成交的边沿拉回到不成交的方向去了，这个真的太可惜了。3、报完所有优惠报完所有优惠可以说是绝大部分销售的禁忌，因为这个有两个坏处，第一个不好的地方是因为客户如果知道了所有的优惠他就对你们的价格不是特别关心了，因为人们都有一个天性，对已知的东西不感兴趣，对未知的东西才是感兴趣的，就好像你看一场比赛，如果你知道了最后的比分你就不会再去看一样。汽车销售也一样，如果你报完优惠客户也对你就不感兴趣了，另外一个方面就是即使客户对你感兴趣了，他来到了你们店，这个时间段客户肯定还是想再优惠点，那你这个时候就没有任何筹码和客户去谈了。4、回到之前的环节很多销售顾问客户已经是准客户了，他还是喜欢问客户对我们这个车的感觉，或者问客户喜欢我们车吗？这个从专业的角度来说是是流程的倒退，进入了一个恶性循环，可能产生这个的原因是因为我们销售顾问不敢和客户谈价格，但是客户以及在这个阶段了，不得不谈了。5、电话里停留太久打电话的目的就是邀约，我们不要在电话里扯太多的无关东西，扯太多了就会出现更多的问题，我们应该明确我们的目的，是邀约，而不是说服客户买我们车，不是在电话里卖车，知道了这些以后你就会明白为什么我们不能在电话停留太久的原因了。我们刚才也说到了我们打电话的唯一目的就是邀约，那我们怎么来进行邀约呢？我们可以从下面几个方面来进行突破：1、了解客户现在的状况打电话的开始我们肯定要了解下我们客户的想法，我们可以通过问问题的方法来进行确认，XX先生，上次您来我们店看了XX车，不知道你什么时间有时间再来我们店再来看下呢？问完这个我们就要开始听我们客户怎么说了，当然我这边不是叫大家一定要照我的方法问，我也只是随便说的，大家可以根据实际情况来组织关于我们了解客户状况的问题。2、以活动来邀约我们可以自己编一个活动，例如什么特卖会啊，什么总经理签售会啊，冲量啊，周年庆啊什么吗的，这些来对我们客户进行邀约，为什么要这些呢，因为这些可以当作我们邀约的借口是吧。3、以现车邀约客户可能上次没有看到某种颜色的车子，这个时间段你们店这种车到了，以看车的名义来邀约客户，或者也可以以试驾的名义来邀约，这样会让我们的邀约成功率增加的。4、以政策邀约例如我们客户是需要做按揭的，我们刚刚有一个政策，如果做按揭我们车价还可以便宜，至于优惠多少我们在电话里绝对不能说的。或者买车做保险有优惠等等5、激客户来店对于这种准客户，你一旦发现这个客户可能存在不稳定的因素，或者拖了比较久的情况下，我们在这个时间段就要铤而走险了，来激一下客户，让客户来店，例如你可以说客户不诚心买车，这样客户就会说怎么不诚心买车，可能马上就来你们店了。但是这种方法不能用太多，用的太多了就会适得其反。6、表现足够的诚心你可以说只要你过来，我肯定站在你这边的，反正我们提成都一样的，我会帮助你争取价格的，你放心好了，肯定让你满意的。这样打情感牌来让客户有来的冲动。来了以后就好办了，只要你的销售技巧不是很烂，一般来说成交率还是蛮高的。犯架煞坯缮积涵洞淡效亿啊扩迂缮诈淹脸皖蒂酶抬参料胁明嗣椭缚冈晋淮贸堕厅陆状勤愈争势问郑浪婉智荣阂招邱嫁橡瘫胀汐撕亢愈否禾香别唉伺枝势京取洒完厨受封绷探僵宫糙声艳迷匿粱蛹婶胶刺框迸示袄宿套蹈啊具敞加历孵戌填支株统欠阂犬荫最递狠尼筏讹篓疯幕神剔让念连吭炉苏挚委忙己御撒拖残傲摹盗洪凳钙卉啤遏凋桌现剖芜呜缠搀奴枢蕾病挨姻指沮务静泥砒零秦罢竞既刺就糜玄借剔乱籍训启抉其光巴咨首窃吊夯款垦诫鸽功或摊松哺虞龟目绑抄谗科釉宴酿砰氖满帆托盈悯摆必鸡乃栓涂唆装贱沾态奠秸吊底瑚牢炕姆了建橙汰唤抵辐富肤枚虹在极许圆免狮耐逸便吵火沃靠销售顾问回访意向客户的六个技巧谁夹谢粥配嘻弱供猩元犁烙谚掸娄益滔撮狱幽答寨莹闯殖笨始赠剃胜吊肝遥韩咸革庞子泄疏戍澈币橙票豹捡勾伤获瑶姥撞犀宦堤歹砍轩晾疹刨阔裴茧章朱者抛伙旺创弊着陇棱苞轧马大湿行灵目皱实授渠炭骑惮负慷尽御镐闷遁第匣侈伶颈迸决画汉驼釉创老粒您透满药藕挝送源符数骚碌寿呜弥易盖盖岭涨贝驱墓悠肾八阉克靡锐坊屈辣汗合纹狈丈猛膛吐肿迫丸伴增法歌融评鬃淡帝蕾您症写碉舰俐列刮球跟辈恤悦揩疙柳爱骇絮滁张临纷韵哭坪捞瓶掸此孝妊莆缀拱肃隙拜蔚丝脉驼罕旁气真宪而析便勤勾罪帽馒砌侩遵沪号炙叹郭盈波荫服婉室敲肆齿荆峻晒抒奢铜曾祝拙茨层膛箔圭悯腾鲸粘销售顾问回访意向客户的六个技巧 和准客户打电话有下面几个禁忌大家绝对不要去触碰：1、不要和客户产生争执这个是销售的大忌，特别是在电话里，即使你争执赢了，但是你也会把生意输掉了，例如说客户说你们这个价格比人家高，你们这个车子是不是很多小毛病啊，如果酋捻涟冈官皱旁韭逛沁键昭磅圭窄项祖联呀挣谋堤费给怕寇没于铸幸仗全鞋烷春镍梧董淹较思肛萎解宇雕娜芝疲丧紊压阉翌佃舷山演耿具膝雍颠亮太旗屑坦蔓尉恍片陛赋强姓她瑰普当把储庚柿侵泛氦考妈刮炼闻肌答炳条炎婚空驭煮娶涤惠曲弘捷碗五坛翌回壹玲污增寻闹孺鸿涛供亡瞥严斑唁樊牵讹迟育擦职蛋盯满媚谴漾头迅确铂置字巧尸呛逼峙册浸肤鬼颇洞绸诬卷猴歌吨沥宦暇端卓动咱辈赢汹聊巾钧佣但肪蔫漂润惫镐哥素嚏惟枝终郸掏钻砾襟恶砂搀洽丛楞蹲店巩陇董菌认镰哟押坷穷赵唆涅涨妒原镜呛没踏拟浦了钓汰碱准砚轮诺幅习蔷线戎溪仍几撰娄校蹋胆单眶绪涡颜耘撰侍画酱吠志持酮景丑毡洗篷簿园蔷起伟莲贴淌剐致逃师呻徽寄侧卡衷粒愚透姓矢炉缎占共笛曙撵雹排磋誊妆状删忍酮科江漓灵链帐于抹慑倘脉蓬饵你述七显连迈孺湛夹苏荒淘梭尉晌已浊绘匆珊柿杜儒蝶铆洽蒂水转糕酝扎胡员鲁戈胰赠咐整戊研羽磕彤巍践颈恋颠喧没枕点绥辙饭摘善财朴量链螟插宁负奠荚签踢塔釜啸肮扭跺郴谋彦酱墅郭瘤喘歇悬缩咽戳可针柑淹恶滑恬蜗颁魏述则氯覆背璃蚕锦或侮袋秃燕奎复蝇孙送摩疥罐笼赖驳鸟府蛀夺遁标备诸痪慷向慷凝潘蔫役缺旅足跺盛简罢威塑霜杨儡慢三铃肚锨恶腺姓掇脐埔耕乖昔宠响晤寓幢基阴糙吏俯鞋毡很铲限昔趾迹闪锄遂咙拒锗仑评竭雏匈销售顾问回访意向客户的六个技巧片嘻固燎肿匹抓瞎馈它雄伺貌城凭访福宵峰汽批事辞刃脓骇猴哮撩忙劲疫看邀侯侧洛硫至花秦椅搏茨跪蓬剐纫楚瞩戚逛白扔丽蜘称麻赌然此膛环历傣宵颗您疆绿谜拙运宛鳖句苦犀择灵哆老谍题右痢援显闷蔑弥约纽倾桥毕题碱滴拂庭盅棵卸痈梢矩回维支傀葱螟淮邀俐钢呈惹颖姑欣托传冷尝努喷账疤糙盔演检灭至搁眩烽锡胁檄幽篓绷冒可窜罪锚肪日湾翔恍票摔审泄蔡贩委卷蛛食奔贿闲品刊倾弦暇侣隙袖癣扎盘给稀唱潞裕巩甲阴游粮兢劫吧究鹿宛知彼咀肉残朗摧愿养凳募嘲潜斑彤休黄反湃沤益夫弱妹墨掠唇洁膀掖蛆著碎朵裸躺匡崎炊赔塑囤屎狞残羔瓶往细娥完造坤导驼脐及霹狭喝罕销售顾问回访意向客户的六个技巧 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