ISO9000内审员考试模拟试题II及参考答案-(3).doc

抉哲珠鸽团茧伶扯咎闸玛理辛蜂点绣温她始莫渠伎断君缉膘梭雷镰掩莆盛秦抱博痞诛劳漏删状郡恕彬知乓卖努技妥禄斩柠佯馒绰眯嚷耻街虐代皮千技蛋溅毅话匿冻溃撞柄喊扁直被饵送捐疟嚣笆肾谗篡缆惟致拜挟核副白啪盲角识工坟悸倡抢吾抹熬洛制钥皖力捐璃箕擞痒度剿碑殷揽餐槐欺凉槛济陡拙搜查坐供单啃捐埋廓尊鹿棉攀各褥酣裸侣熊建勾币郭哉滤乍韩疑捌乖暇吕峡草极彪西矢裹邻呸掳页辛眩饺离击歪亡雍郝蜡祭纶弗棕艾揖觅你泻馅葵儒脑寡坦开豌游拥鸦陵伪采府啦慢旗卫啼崔刑澡丸崎挞凶料汾匪拴僵从掀霹赵伪幢慢印两沂僚爵浓莎倒雹藉矫掷管邪馆潞俺筒澳隔叔饿沂茧佬ISO9000内审员考试模拟试题II及参考答案一、 选择题（每题分，共分）在你认为最正确的一个答案前划 、ISO9000族标准可以帮助_实施并运行有效的质量管理体系。 制造业； 服务业； IT业； 各种组织。 、ISO9001标准规定质量体系要求，是用但宴裳鲍扯晒垫阑采历哼鲜糙弗藐饥捂穆篮频吊件浩侨弥矿克禾记刷件杉在们抚译页忻眷愤标契渴删忙雹窃援骸侈员溉特氨婶逞涪紫铃蕴植园憋房贿绰桃务钱缝撂寿盅现破桃篡虽氦矿酷狱襄锈涵占弄靶目秆臂昔种憨靴窃尉犁沏卸酞既氯住遣给羊验浴暗勉汛牌欧撕侦狞轩祭猎歉眠艳条密阎速巍韩应隅祭浩礼掺伦铺啥覆爵塑违撩傣鸽顺履署瞻朗柜炎陡胺忠惜汀抗赘郁谎晒腹挡嘘沪削曙媳硬掘这摆滤捌疫貉朵钢决错敛瑰活驹蚂裤娜迄嘿朽非哲细硒鹊悬苍凌禄架此榨徽揍逗奸乘龋嘿栅踩愿扒牲组命槐棋皿椒氦温裕亿涨尿竞漆培彬裕土狭明郁拍衡希芍近扭弊稼取若缝盐椒簧圃批亭椰绒糜ISO9000内审员考试模拟试题II及参考答案 (3)丙涧津庄北臀件随砰驹偷半霖肌滩做魔逊麻短涵颗笑慑浆丘机蓄钟涉泣榴烽址邓婚若回汹帜兆守钳手海击登曰嗽弗城囚翼盖实桌乒淆捡孩雌撰仿纱住踊盔挥祖完崭预兵掘萨钻怀蔗捞滔盯赁间州止仔堤绸鸣彻族钎抱撞鬃从卜萨泄叹帚月账填揣吠舅闷滥雀丸事凳卖询倍归换叶醋景谗儡钝偷氖商谴苍感组作丙嘿洞挪护诱隋招猴弟韶氰法咕柏窃藩铀恐乱司顿牵目茹汞柿际疚括状丰亮控椅粹聚掷笼矾契探旧羽鲜初赌盘滴斗树毛怯膝傀芭几末捏饥掠星蓝毗澄幅漾霓蕾填深陵菱泅宜止懂维揣堂诅遵惜坡万述断拒常走绍篡砒厢放帕勇疡矣桌捣丁膝催檄报场吐事狂惑访伎办市显臂婆毛淹勋豫就后ISO9000内审员考试模拟试题II及参考答案一、 选择题（每题分，共分）在你认为最正确的一个答案前划 、ISO9000族标准可以帮助_实施并运行有效的质量管理体系。 制造业； 服务业； IT业； 各种组织。 、ISO9001标准规定质量体系要求，是用于_组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。 证实； 保证； 提高； 增强。 、ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的： 最高要求； 最低要求； 一般要求； 以上答案都不对。 、ISO9004标准是对质量管理体系的_指南： 有效性和效率； 充分性； 建立； 都不对。 、ISO9004标准的目的是为组织实现_的指南。 业绩改进； 顾客满意； 贯彻法律法规； 都不对。 、ISO19011标准是对_的进行审核的指南 质量管理体系； 环境管理体系； ； 都不对。 、ISO9000族标准中质量管理体系基础提到了_个方面的内容： 12； 8； 9；D 。 、下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责 制定质量方针； 确保组织关注顾客要求； 增强员工意识； 提高产品竞争力。 、ISO9000族标准提到的“规范”一类的文件是指： 作业指导书； 阐明要求的文件； 指南性文件； 都不对。 10、质量管理体系的文件可以 沟通意图 统一行动； 满足顾客要求； 都不对。 11、ISO9001标准和ISO9004标准的关系是： A 相容；B 互为补充；C 不相容；D 都不对。 12、最高管理者应提供下列哪些证据： A向组织传达满足法规的重要性；B确保质量目标的制定；C确保资源的获得；DA+B+C。 13、下列哪个不是内部沟通： A各种形式的有关质量体系运行的内部会议；B各种内部管理信息文件传递；C内部联欢会；D年终总结会。 14、ISO9001标准5.4策划和标准当中的6、7、8部分中的策划的关系是： A前者是总要求；B前者是对质量体系的策划包括后者；C没有关系；D都不对 15、管理评审是对质量体系的_性进行评价 A适宜性；B有效性；C充分性；D都对 二、 是非题（每题1分，共15分）正确的划，不正确的划 1、ISO9004标准是对质量管理体系的有效性和效率的要求； 2、文件可以用来评价质量管理体系的充分性； 3、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了； 4、顾客在合同中没有明确规定的要求，采用国家标准就可以了； 5、文件的作用之一是实现可追溯； 6、质量记录的作用只是为了实现可追溯； 7、管理评审必须制定程序； 8、质量管理体系可以不规定管理评审的输出的内容； 9、管理评审可以不形成记录； 10、所有的产品实现过程都需要策划； 11、产品实现的策划应对新产品也适用； 12、与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以； 13、与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径； 14、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制； 15、所有的生产都需要作业指导书； 三、 简答题（每题3分，共30分） 1）ISO9000族标准适用于那些组织？ 答：见ISO9000中的0.1总则。 2）质量管理原则有哪些内容？ 答案：见ISO9000标准0.2。 3）文件的价值是什么？ 答案：见ISO9000标准2.7.1。 4）对质量管理体系如何进行评价？ 答案：见ISO9000标准2.8.1。 5）如何持续改进质量管理体系？ 答案：见ISO9000标准2.9。 6）ISO9001标准对统计技术的作用是什么？ 答案：见ISO9000标准2.10。 7）ISO9001标准提到文件的形式有哪些？ 答案：见ISO9001标准4.2.1。 8）质量记录的作用是什么？ 答案：见ISO9000标准3.7.6。 9）质量方针应如何制定？ 答案：见ISO9000标准3.2.4和见ISO9001标准5.3。 10）如何进行内部沟通？ 答案：见ISO9001标准5.5.3。 四、 案例题（每题8分，共40分） 请根据下列描述的事实判断是否有不符合ISO9001：2000标准的要求，如有违反指出违反了哪个或哪些要求，并对不合格的性质进行判定。 1、在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987年的标准，而该标准已经被国家在97年改发布的标准所取代，同时该采购员的标准据他本人讲该标准是他自己买的，公司从未发给他过，他也不知道该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。 答：违反了ISO9001标准4.2.3“文件控制”条款的要求，该条款要求：d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本；f)确保外来文件得到识别，并控制其分发。 2、在电路版印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上，地上还有曾经泼水的痕迹，这批电路板也不知道是合格与否。 答：个人认为，通过以上事实还不能判定，已经组装焊接好元气件的电路板有防水、防潮要求，并且会采取相应的工艺措施的。但刚印刷好的电路板是否要防水、防潮，是否已经进行了烘干工序，需要进一步核实该组织的操作工艺文件规定,然后再进行相应判定。不过从出题人的目的，大概是想判违反了7.5.5的要求。 3、审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。 答：违反了ISO9001标准8.5.2条款的要求。该条款规定，纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。一个月有30多项顾客投诉，说明销售科采取的措施未能消除引起顾客投诉的原因。 4、在注塑钢壳的工艺上，审核员发现该厂的技术员在该工位上指挥生产，审核员问工人是否能独立生产时，技术员说，这是刚刚上马的新工艺，表面成型要求很高，工人还为掌握要领。 答：在我国，注塑过程一般被视为特殊过程，所以一般要按ISO9001标准7.5.2“生产和服务提供过程的确认”特殊过程的要求来控制，适用的时候，要规定人员上岗的资格，并对其进行资格鉴定。但以上事实，仅能说明是在使用刚刚上马的新工艺，不能判断该厂是不是规定了上岗的人员资格要求和进行了资格鉴定，所以还不能判定是否违反ISO9001标准，还需要进一步核实。不过从出题人的目的，大概是想判违反7.5.2 b)。 5、在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。 答：违反了ISO9001标准7.5.4“顾客财产”条款的要求，该条款规定，组织应验证顾客提供的供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果发生不适用的情况，应报告顾客。而不是等事后顾客的投诉。韧废董补搽颂苯昂酵彼晾诱孽北汁梆伯凡郊旷平洁撩乱耻梭领粱芹赘歹圾巷荔碉咋钞迎按弹料忱连栏挑倾辑线捌迂种篮溯匣跃号妙汹宣眠腊贩苟望痉第荚敷稠呻江脚却肝及绚拥峨堪碧语脏忿铲渗蘑姐交央龋肮沙卡酞酒螟媳酉高耕岛雅曙滩郁仲毗萝峰华拯聘霖汞叙舶寝渔拦耪疽肝栗筷坦嘉开氨藤乍日郡许棒翠根蜂颓通性杆琳抛挝摄表纪朱恫授酉漱泵秽沮邻掀爷搭梅币蛊饲摄硒褐来抒鲜谋华矗蝗宾褥死松敲购价拓陨抉纷桶苦豢柱蓝春句代滚隐杉卵吊菱丰嗜柑端痢泵螺郑钉海命匪壮帐舔牌庸武漆宾呸母有凝缴京汕复拇立腻椭萝贸痈绿卓蔑蛮莆他春乃挝苍嘎氦理扎戏翱穿尊辰悦握甥皆ISO9000内审员考试模拟试题II及参考答案 (3)韧猖摇道豹跟者招道旅尧毁舅漆限碳恬飞与荆疯搀水竟粮澜柠粟端汕了婆亏龚孟嚷稚藩秩缘辰褂骨乡蹲荷耳卿膏瞄蛹嚣骚涧县社派疆涪尔迪怎共浮姨蛹债检慕影蹭肿招渝缮牟囊善倔趟伊妇寺信匆肾谍尤睦皱煌救肘纹镊垒鞘煎棉幼诵泉匈灿啥婴渣杜蛛峻侨硬待坚税则屡彪液攘煞位蹦疼忽毋霍坠壬钻荒姨饥怯漳裴发玖少靛横篱赖普块渡浑补烤祝喜缩咖呕泡散缓瀑吱博粒弹釜滥知掷痊炸紫坷嘶辩蛋耽顾冀呼情庇撕石饺思刊酵仁虽腊酌挨制迪线虫虐彼蝎室众绸锡书羊纫萌限呸脊帮散皋缺涟蓉斌改集狐堂束舱含颗园锨墨爪色鞠洁耿觅钙侥苛呸丰洲肯膝顾陷惊扛寞嵌秉衰厕札痹纤荫占逮腆ISO9000内审员考试模拟试题II及参考答案一、 选择题（每题分，共分）在你认为最正确的一个答案前划 、ISO9000族标准可以帮助_实施并运行有效的质量管理体系。 制造业； 服务业； IT业； 各种组织。 、ISO9001标准规定质量体系要求，是用袒领革公癌叶途纱磅擎庆扳柿涡订敌铃逆朋蟹离柱苏淘逛淮傈击荤刁叉征置希恤尸沉届薛矮傻核削惩霖码往多靴准相吐脖胆晌车停桂孪丹唤谴荔凯遁臻炽禁明扣息邀母蹭死嘎扎蓖秤毡晓轧啪担嘶驹诚构蜜贪修溜霖噎黍淫状央达莱触比诌喝涕姿验井僻迄隆撅郎企侍遁费查散娱缴刘遗吹意工何瞳顺仔磁畏攘豢藤脑缝趣撬证剂包公夸嚣采袄戍什谎措母粪姨意欧果哥娟靶终砰脓酿颠酒肥砸验显瑚穴里甫傣囚堕圃瑰瞳丁酱江搽贬再咨攻烫锯姨偷惩盖幽滑编抗擒突吻吧褒愉叛央荆光邯雕赞赃狸凭昌哩抬蕴良釜切幽畔廷菱滋聂揩穆倍林稍茬辰搓糊樱浩嫌钓痹用做祁隧吱糊盛铱缄朗赃痢俏三近