销售活动第一线管理表格86-109.doc

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表86 客户问询表客户问询表编号日期填表人签字问询人细节问询来源问询性质所需行动表87 到访征询单日期：年月日编号来访者姓名性别 ○男 ○女年龄联系地址邮编工作单位及职务联系电话：本次访问是： □初次 □预约 □再访问访问目的： □索取资料 □看楼盘及户型 □进一步洽谈 □签约急交款 □售后事宜 □咨询价格 □预订为您推荐最合适的物业 1、您需要的房型：□二房一厅 □二房二厅 □三房一厅 □三房二厅 □四房二厅 2、您需要的面积：□80~100㎡ □100~120㎡ □120~140㎡ □140~160㎡ □160~220㎡ 3、您选择的楼层：□1层 □2~3层 □3~5层 □6~9层 □10~12层 □高层 4、您的家庭人数：□1人 □2人 □3人 □4人 □5人以上 5、您希望的付款方式：□一次性付款 □分期付款 □公积金、按揭组合贷款 6、您是通过何种途径获取本楼盘信息的： □报纸广告 □路牌广告 □电视、电台广告 □朋友介绍 □随意经过 □其他 7、希望得到你的意见：表88 客户问询总结客户问询总结编号填表人日期签字问询者姓名联系细节问询来源问询性质所需行动已采取的行动表89 电话接听记录表姓名性别需求面积户型认知途径现居住（工作）区域几口之家对价格反应询问内容是否看过其它小区电话记录人复式三室二厅四室二厅广告介绍其它高低序号姓名性别需求面积需求户型询问内容记录时间电话记录人表90 保留楼盘控制表序号楼号客户姓名销售代表预定时间保留截止时间备注表91 销售情况日报表日期：年月日日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 总计累计接听电话留有电话接待来访客户其中合计 A B C D 销售情况单位面积合同金额回款金额注：A代表普通客户，仅拿资料或看楼盘 B代表客户，多次看过该楼盘 C代表有购买意图客户，详细了解楼盘情况及观看样板房 D代表实际客户，讨论价格及折扣销售主管表92 销售日报表达式项次来访客户访问时间访问目的备注到达离开交款签约询问看房砍价其他决定未决定失败时分时分总结市场情报工作检讨建议竞争者情报指示表93 销售日报统计表日期：年月日销售人员销售员A 销售员B 销售员C 合计共接待客户组数其中客户A 客户B 客户C 客户D 接听电话组数留有电话组数电话跟踪组数回访客户组数销售情况单位面积合同金额回款金额欠款金额销售主管表94 销售情况周报表年第周月日至月日星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日总计累计接听电话留有电话接待来访客户其中 A B C D 销售情况单位面积合同金额订金销售主管表95 本周来访人数统计表年第周月日至月日星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日总计累计到访人数查询电话平均逗留时间销售主管表96 客户情况周报表项目名称：销售部主管：年月日至年月日星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日总计累计报纸友人介绍客户区域清河清浦淮阴开发区其它客户年龄青年中年老年客户关系朋友夫妻家人单独将来置业区域清河清浦淮阴开发区其它表97 业主交款情况登记表编号单位业主面积定价认购价成交日期付款方式经手人结算日期备注表98 新客户登记表日期：年月日时间姓名工作单位住址家庭人数户型及面积电话销售代表客户等级表99 老客户登记表日期：年月日时间姓名意向户型面积来访洽谈内容电话销售代表客户等级备注表100 客户进场登记表日期：年月日编号日期姓名联系电话现在区域欲购买户型及面积信息途径年龄层次销售跟进人备注表101 价目表日期：年月日户型编号 A座 B座销售面积 01 02 03 04 05 06 01 02 03 04 05 06 户型朝向楼层 2 单价总价 3 单价总价 4 单价总价 5 单价总价 6 单价总价表102 按揭贷款月供额表年数期数（月）利率（%）月供款额（元） 1 12 2 24 3 36 4 48 5 60 6 72 …… …… 30 360 表103 装修标准一览表项目内容外墙内墙天花地面门扇窗户阳台厨房浴室电视电话煤气供水供电公共设施表104 计价表拟购买座楼单位面积：平方米朝向：原价：付款方式手续一次性付款折分期付款折银行按揭付款折轻松付款折元元元元签署认购书时付定金元签署认购书后十天内月日前共同签署《房地产预售合同》缴付30% 元税费：缴付20% 元税费：缴付20% 元税费：房款70% 二个月内缴付30% 元缴付15% 元缴付10% 元四个月内缴付30% 元缴付20% 元缴付40% 元分四期月日前月日前月日前月日前每期付出10% 元缴付70% 元办理银行按揭： 5年月供元 10年月供元 15年月供元 20年月供元 30年月供元收到《收楼通知书》14天内付清付清5% 元接待人：售楼电话：日期：表105 付款方式一览表付款方式手续一次性付款分期付款银行按揭付款轻松付款折折折折签署认购书时付定金签署认购书后十天内月日前共同签署《房地产预售合同》房款70% 2个月内 4个月内 6个月内 8个月内 10个月内 12个月内收到《收楼通知书》14天内付清付清5% 元备注：此付款方式从月日开始执行，如有变动恕不另行通知。表106 销控表单元 A B C D E 建筑面积 144．62㎡ 144．62㎡ 144．62㎡ 133．5㎡ 123．22㎡景观正对江、正对花园正对江、正对花园正对江、侧望花园正对江、侧望花园侧对中大户型楼层四房二厅四房二厅四房二厅四房二厅三房二厅 6楼 7楼 …… 20楼注：打“√”为已售单元。表107 销售经理自我检查表编号项目日月类别答案第一天应做的事 1 每天把工作上的事记载下来了吗 2 每天收集推销员的销售日报了吗 3 顾客资料卡做了吗 4 全体推销员都熟悉了主要商品类别的销售重点吗 5 每个推销员都能各自独立了吗每周 6 依顾客类别做了信用调查表了吗 7 失败原因分析表做好了吗 8 定期收集潜在顾客情报了吗 9 全体推销员的访问计划做好了吗 10 “应付拒绝的话语”写好了吗每月 11 个人类别的销售分配做好了吗 12 是否继续制作营销地图 13 正在开发潜在客户战略的计划吗 14 举办“作战会议”吗 15 进行推销的时间活用研究了吗 16 销售效率检查表每月做成一份了吗 17 推销员类别销售率雷达网做成了吗 18 利用销售效率雷达网和推销员面谈了吗 19 销售总结表你每月做一份了吗随时 20 彻底实行收账款的管理吗 21 十个主要竞争者的分析表做出来了吗短期 22 依顾客的诉说来改了吗 23 推销员的短期成绩评价了吗 24 全体推销员都做了自我管理雷达网吗次年 25 个人类别的销售区域决定了吗 26 公司用的“推销员行动基准”制定了吗 27 推销员的“能力开发教育进行表”制定了吗 28 部属的固定率提高了吗其它 29 激发部属努力的工作了吗 30 使困扰中的推销员积极地工作了吗 31 推销员自我启发的奖励工作做了吗 32 申怨处理的能力进步了吗 33 推销员的销售促成能力提高吗 34 是否公正的制定推销员的薪酬表108 月份楼盘销售分析表年月日人员别商品别 A小组 B小组 C小组 D小组 A型目标实绩达成率% B型目标实绩达成率% C型目标实绩达成率% …… 目标实绩达成率% H型目标实绩达成率% 表109 抱怨单编号：日期：客户编号：名称：时间日期：年月日时间：午时分抱怨问题 1、抱怨事项： 2、拟采取之行动： 1．有关部门意见： 2．处理结果核示主管销售部填表人 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。 B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√ C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√ C成本报表是对外报告的会计报表。× C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。× C成本会计的对象是指成本核算。× C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√ C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本中。× D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。× F“废品损失”账户月末没有余额。√ F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√) G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错 G工资费用就是成本项目。(×) G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对 J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√) J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×) J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√ J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错 K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。× Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×) W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对 Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×) Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对 Z直接生产费用就是直接计人费用。X Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√ A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。 A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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