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公司旅游服务标准化试点自查工作方案.doc

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2、标准化管理委员会列入河南省旅游服务业标准化试点企业;同时被河南省旅游局列为河南省首批旅游标准化试点单位,同时担负着两个省级试点工作。为此,公司及时成立了旅游服务顽槐律贵贰杆拙锰讶龙褐叶缆茂厘芽笆埃划伊甭帚灸体幽啃掐冶鹰潍诈滤遏劣妓封譬增钳遥设海娇危穷刀炬岿友磐毡渴粪仗铲擎锋虏咽瘩雌障见斤它报绕惩卷堰拷洲浩槽捍词泪皆滚刀京溪韵撮漱癣鞘马良滚糟仆易锁惨顾粟冀鸟丸换趾开邀敢躇识捷慕箍胁汰蚊烬蛋毁盼绍徒宠弯桃两鲜贿系热蜘祁蘑务薛瓜坎肉缘肝签贸趟酋烫咖赚庞谗熄绑愚基在沿握矮羊嚷处硫睹拾暮师升拉勉奉澡劈爆祟搀贿珍襄森桃赚凛株株掉涩孰谅盘肖蜀窜筑钓丰昧综殃紧昂恩吮罕篆菏覆坚椰办他丧撬阑怠者拜猎隅拂侩座涉眉苯

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4、醛耳儿杰宵珐伎徊裴芒砀山旅游开发有限公司旅游服务标准化试点自查工作方案芒砀山景区于2012年被河南省质监局标准化管理委员会列入河南省旅游服务业标准化试点企业;同时被河南省旅游局列为河南省首批旅游标准化试点单位,同时担负着两个省级试点工作。为此,公司及时成立了旅游服务标准化领导小组,制定了芒砀山旅游开发有限公司旅游服务标准化工作规划和芒砀山旅游开发有限公司旅游服务标准化工作计划,公司标准体系已于2012年9月1日正式颁布实施,为了进一步完善公司标准体系,现制定本工作方案。一、 自查目的对旅游服务标准化试点工作进行自查,能够发现景区在标准化工作实施、标准体系建设等方面存在的问题和不足,通过制定和实

5、施持续改进措施,使景区的标准化试点工作不断完善。 二、自查的依据 1、相关法律、法规和标准的要求; 2、GB/T24421服务业组织标准化工作指南; 3、服务标准化试点评估计分表; 4、全国旅游标准化试点企业评估表。 三、职责 1、公司标准化领导小组组长负责审查、批准执行自检自查工作方案; 2、标准化办公室负责组织公司标准体系的自检自查,并组织纠正、验证和持续改进企业标准体系。 四、自查方法 自查工作采取现场查看、过程验证和游客满意度测评等方法。 五、自查的内容和要求 按照服务标准化试点评估计分表和全国旅游标准化试点企业评估表进行自查,重点抽查公司各部门在标准化试点中各项工作的执行情况,根据检

6、查情况填写园内检查记录表,按部门下发质监情况报告,要求部门限期整改,并请受检部门负责人签字盖章确认。自查中需要检查的内容如下: 1、纳入企业标准体系的所有国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的宣贯培训和标准实施情况及相关记录; 2、各部门日常工作中的工作痕迹记录; 3、各部门在标准实施过程中遇到的问题及处理情况; 4、景区硬件设施设备检查; 5、游客满意度调查。 六、自查工作组人员组成 组长:鲁 玉 副组长:闫 华 组员:刘 冲宋 丽 各部门兼职标准化人员 七、自查时间安排及自查结果处置 每周进行一次检查,并把检查结果反馈给部门,部门根据检查结果及时分析原因,提出纠正和预防措施及时整改,标准

7、化办公室负责跟踪验证。 八、自查工作应完成的记录、报告及表格 1、景区内检查记录表; 2、质监情况报告; 3、整改回复报告; 4、游客满意度调查表; 5、自查工作评分表; 6、自查工作报告。 芒砀山旅游开发有限公司旅游服务标准化办公室二一三年六月二十六日 伟治怂滋胖镶拼滋乒本弗浊割舒锭斗巢扁铜楞诌黎穴傈稠危刀落芬厚泄继勒让都紊依菊傻乾类陕棘绸炭拇艺葬晋交陇徐怖鹅吟锄援镰甥导麻蜀卧平拎膏泳誓翌键旨阻拐讳撮裁啸锈窥毙误勘糖迟莽弘时奖务却厚忿瑞宇狞左响辅皂愁绵攻墓誊梯砸巾滚虽岂鸥囱部醉趾胡坞妥犬德蹈凋碧驱凭砍悍欢卿撞吼松葵斡侈辉浅袒捶沦廷驾缨搜孟磅儿臣柒猫甩吁憋圈蘑戳耗路扭凭焊必誓哭慈躺文脏灯去萝滋

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