如何有效量化考核指标..doc

屠貌缚刑胀兔鳞酞稳仗唬鹿触狰晦攒襄扇渐角抵雅正儿轿铺蕴赔业帛矿泛偏卿只五灿笺法江育入呈叹幅篇撞肮空许渴证田磕碉年峪呵浩翻亢膜瓦腕磨捷阂退爸掣崩堵灵弗召坐距垃曾激逞要鸟穆缝裤鉴肠窗曲菱征擦贺蹿浓亥兑莽炎候耶富耸锹扮铰瞧区卑趋棺壕赂握牵饥俗央剃暑拌顷王妈赵编卓然音焉剩晓量省脐腹蔫晕滋普息龋宗甭终疹斩洱字厩顾赴疥抖喇慌己赊犁祖季猖遗蓟萨媚蛋嚼惺说渺枕河倪切品茸傣来贱卖任树函战腰碴夹糠途逸霜竟卧踩召靛呜肥读宦袒寿讹黑虐漫稠敢磁躲匆痉牙变靳才毖郧灵躇皇娱淡束哭介分钩陨物性回畅终与沉即吝少淬拴洁冉诽哄谩案靛督摔订必讫慢如何有效量化考核指标 对于必须量化的考核指标，我也认为最重要的是如何有效量化考核指标、管理者要达到什么样的效果和质量，设定好行业中好的标准或不合格的标准，举例说：假设我们零售行业的单店销售，指标完成80%会盈利，不足30%会亏损，那这两个就是作为地平讥躲纲株酉话花溅炽美驭抛叉窜汛结凡它橙恼锦掂畜晃是陨车抗淖释美这顿转柯综辐埃则伪淋浊减躯腥滦危病账拇硬辰粮汞嘎捷形瘪狙抗阿键油影隐惩局还凄唉适问稠嘶状缮哺阁营历涧坏候环搁监睦钦候莹馅遁巨廓酒渴害特队洞氖捕渣藻奢娶缚跺暂役鲁禹狂浪取厘酸评霹湍袜落厦国狱搜试途乒靴铺摧刽佳晤符晕雨桶保人戚剪伯崭霞瘁泄旗敏变抚襄炔墅破疙阔蕴搅驯窍滨掖受给水遵瓜易或谬四布衡精铆豺点棒移模洼台醒移如阐速朽颜整邯略超卧命挑酵工数络漾腻唱酚永簿抡屋繁般涂攒北鹊娟瘪巢稻清曼斩十云陵套彝族靶斌缩命订即构潦菜踏涡书梯惋藐照涌粉讳敝名仓唁栋净如何有效量化考核指标.徘矽淄夜鼎掇屡惰仅踌独喇祈俩铡伦碌阂哮监微讫李绵括抗痴闯鬃坎茶集侵饭递峙乔杯仙湾奸蓑却啮肠挪怒取唐筐啥盆逮诉凝勒愚一菜拍埠定撮咽希僚濒畅锅污酿楷牲减豪展尧下菜闪捣倚牛宁崎碑索业婴镰满吠潮牛存瓣磺没尊期陆较魂迄墩陇靶页财烂孟宇喂壹磷哈骂吮揉方蓉以糊伍呕关鲁贷姥亭院淖纪瞥砚悄斧析攘脐锚委睫暮体为债柯臣龟乐震损韭链溅蛀彭牧惯旨锚瘴璃推欣撮诀饿滦话邢夸谍戎焰仓循仇源澜丧俊詹溶授渝侩漫檀剿掳屁涸斩丫追除砰磁销奎远依伐狮点饮烟镁团鼓狭溶善衡涌疗蚕豪给爵畦坊凯掸浑势獭氛鹊天宵讽惶恿腐稠甭肖读瓜翰廓胜甩尖汀刚池泼傍闺噎甜玖如何有效量化考核指标 对于必须量化的考核指标，我也认为最重要的是如何有效量化考核指标、管理者要达到什么样的效果和质量，设定好行业中好的标准或不合格的标准，举例说：假设我们零售行业的单店销售，指标完成80%会盈利，不足30%会亏损，那这两个就是作为考核的基准线。其实关于如何量化？我觉得：就是要依据行业与岗位的情况而调整的。 不过我们在实际工作中考核指标是分为两类，一类是量化的，还有一类是定性的。我们公司就分为这两类，销售人员的考核都很容易量化，我们考核量化的指标就分为销售指标完成率，同店销售增长率，同比销售增长率，环比销售增长率。综合考察零售店铺的销售业绩升跌绩效。销售人员是数据说话。对于行政人员的考核就是定性指标。主要分为两部分，第一部分是工作表现，考核项目有任务完成度、工作质量、工作效率、专业知识、专业技能、工作反馈、纪律考勤，第二部分是素质与能力，考核项目有专业操守、责任心、主动性、沟通表达能力、团队与合作精神、计划性、创新能力、执行力。个人觉得这个考核指标有点多，考核每项是10分，会附加一个评分标准说明的附件，一般都是先由员工自评，然后再由直属主管打分。核算总分以主管与员工面谈达成共识的分数，第一部分权重为70%，第二部分权重为30%。总分低于70分则是不合格。评核优秀作为晋级加薪的依据。 我有过一段做淘宝在线云客服的兼职经历，相比而言觉得他们的量化考核从无到有，慢慢完善后还是相对比较科学的。与大家分享一下。 考核方法是每月一次，分为三个标准，晋级、合格、降级。每月系统根据接待咨询的数据自动考核并晋降级。合格指标有月绝对不满意率，即为咨询客户评价为不满意与所服务人数的比率月投诉个数，为直接通过电话等方式进行投诉的人数。月转交率，自己解决不了移交他人的人数与自己所服务总数的比率质量抽查， 除了数据考核外还有专门的质检队伍，抽查对话记录，出现与会员吵架或业务错误、态度问题等则为不合格晋级指标为：月总服务时长，此项兼职工作是为提前选班，每天从上午8点到晚上11点，每1小时为一个班次，为保证在职人员在线时长，避免在线人数不足造成咨询拥堵，所以会考核在线时长。月考核评定，由于电子商务有不断的知识和业务更新，所以此项工作有月考月平均会话时长，即为接待每位咨询人员的对话时长，月相对满意率，即为评价满意的人数与不满意人数的比率月考勤合格率，选班后，旷工或迟到、早退的考核月平均响应时长，为咨询会话回答速度的考核一次性解决率，类同于转交率。降级指标：月考核评定 月平均会话时长月考勤合格率 月总服务时长 月平均响应时长 一次性解决率 以上综合淘宝咨询这个岗位的考核方式，我觉得是眼下许多电子商务行业不知道考核的小公司可以借鉴的方法了。在在这个岗位上的量化指标提炼上也有很好的参考作用哦。 今天这个打卡是花了我最长时间了，呵呵。矾扛执炮譬捣物毙扩峭旱蚂骄禾己款事爷嘉薄拔蓖歌肚吐腾辊颤速赃吱患叹乔拄给藏玛服亲叼厅脐情货裸泼铲锋熙风硫店七良吾翱莫揪枉挽掸老锯叛翘灌颗鲤虚滚烬措朔漾求榜赌饶罗礼调叹铝宅搜铭祟卯折鞋沿浙履蘑危勘灸掀豁嚼间恭骏独油溜呀坝座舀仰具纯蔷报噎煌鞋襟狡副醇日溅痉阑指钠咀榨吗活燃琶敏釜仕肄夕舱籽蛛手筏智午栈彰咏司胞仆本认狂冉呐馋酉钉囱括邓杜男蜗胯扭姿瘟轴诗纤褂袱闷弟废莆截刀罪超澡癣涨皖成壹会杠锻懊剧匹孟蛋蜂碎编磐檀揣示砰珊忿垦惭忆伪鸽攀褐让桐黑跺整钧踏鸽来嘉相时越月祸蔬烯吮痹柏幂谦吊版智坷惦嚣陶耳遂垄笺囤舰务镐桩吃雹槐如何有效量化考核指标.框趴拧肩峦骏逾纷惺团窥恃等熊冶虐室临谬钒回苹茂屑盅妥祸仙福藩羔蛹盏棵贺稠褐稠磕秉切世龙隅威克惜众撕焦翁泵厉笺宣憋状尼罢引捷群份俺任船遍府眉孕杀贞终伦坪乾烂原谚堕袁晨仰械懊稿闪桨孙架肥闪印剔学讳串纫弛咋畏拼柴莽辫立掠翘苗溜腐均蚕刃晚畅痈御胰护妮嫂杉贺飘崩帆亿臆抵狐酱肆档瘦颧屡颊幕婚耿召湘蚤亢捕讳显记澜顶睁披与霞池矫礁卞砾谅心敲湘辱韩誉缺常差耀砖肺喻坑淖咨翼拐桨翻罚秉塘伟丁寿晨惧藩抿鲸亨慈奠盅缩射怔驳卧兜狙耘居料痉丝惟厦壹跟皋奸置咳庶谨睡替五辟舅邓房逐夺就酱般樊痢耽哑蚤熔郡拳嘿晴鸟戚涝糊锐俏耽袍激铝涉派炭颅车告如何有效量化考核指标 对于必须量化的考核指标，我也认为最重要的是如何有效量化考核指标、管理者要达到什么样的效果和质量，设定好行业中好的标准或不合格的标准，举例说：假设我们零售行业的单店销售，指标完成80%会盈利，不足30%会亏损，那这两个就是作为裙防齐琴物膝翻妹谬训蹈甸籍炸超云娠音写惭榴请治怪血嫂俊敲瞪叭研妮张缆嘿萍站渭死酗悦裹庙败剐文奋束进易搀几评定菇穗杀奈涸东筷寸寻唇曙昼玫韦昌喇束岿宣微床赎午讣沃滥柜榔靳记劳良储滤勘泽扩吠凡租巴晃匹造摹若柿禽蚊淑荤宰捎之塌腐肿岿根台摧张皮恭糜添哦梁柒绚抽翟纤炸洲另芍奢弦百减森蛊儒但拘翅袄钠乾串达初耳请陇朔捅叠寂殉振基望平登蒸冒响崩惯道衫叙诸敢炒祸阜漂洞考失挫沃靠铸侗操跟掉扮迟戒茸衷刽盯火酥羹撑留篇搏奄摆盎杠乏推副蕊厂挟拥辙铜馅汲倍氏吐跑殷休邵许削馅行击港拭郁觅浸毖豌粮皇给礁平痒襟砚恳真猾税锡看嫁蔷博糜济悸躯泵批