中小企业售后服务管理流程图范本.docx

中小公司售后服务管理流程图范本目 录第七章 售后服务管理流程146-27-001 送货上门服务流程1467-002 上门安装负责流程1467-003 产品退货服务流程1477-004 产品换货服务流程1477-005 上门维修服务148第七章 售后服务管理流程7-001 送货上门服务流程送货工 销售业务员 客户开始接到业务单准备打单核对、领取物料清点、包装送货到点安装调试验收、签字结束7-002 上门安装负责流程安装工 销售业务员 客户开始来电联系上门上门服务调式打扫现场填写服务单验收、签字结束承认7-003 产品退货服务流程 退货员 客户 财务会计开始规定退货查看凭证听顾客陈述因素协商解决措施与否批准办理退货手续赔款记录结束YesNo7-004 产品换货服务流程退货员 客户 营业员开始规定换货查看凭证查看产品听顾客陈述因素判断办理换货手续换货记录结束7-005 上门维修服务维修工 客服中心 客户开始登记来电需要维修准备安排维修工 商定期间执行维修验收、签字服务完毕结束