中小企业售后服务管理流程图范本.docx

中小公司售后服务管理流程图范本
目 录

第七章 售后服务管理流程 146-2
7-001 送货上门服务流程 146
7-002 上门安装负责流程 146
7-003 产品退货服务流程 147
7-004 产品换货服务流程 147
7-005 上门维修服务 148

第七章 售后服务管理流程
7-001 送货上门服务流程
送货工 销售业务员 客户
开始
接到业务单
准备
打单核对、领取物料
清点、包装
送货到点
安装调试
验收、签字
结束

7-002 上门安装负责流程
安装工 销售业务员 客户
开始
来电
联系上门
上门服务
调式
打扫现场
填写服务单
验收、签字
结束
承认

7-003 产品退货服务流程
退货员 客户 财务会计
开始
规定退货
查看凭证
听顾客陈述因素
协商解决措施
与否批准
办理退货手续
赔款
记录
结束
Yes
No

7-004 产品换货服务流程
退货员 客户 营业员
开始
规定换货
查看凭证
查看产品
听顾客陈述因素

判断
办理换货手续
换货
记录
结束

7-005 上门维修服务
维修工 客服中心 客户
开始
登记
来电需要维修
准备
安排维修工
商定期间
执行维修
验收、签字
服务完毕
结束