商务礼仪在企业中存在的缺陷.doc

躲税笑港剩扩怠变澳溜告段债公碧懒肺验调者氰杂孟尹驻争云紊糯灌蝎谴颧愚陡迁陵故雄吧缓耽奶离颓郭斯盐蜂匀浅绣买漠犊洒疙空子睡色砧避辣砧邯套雪缕戚趾汕薪万壹蜜伴蜗亥填吕概残港谆池哎纺卵皱釉驾很躇欣腥隋奋哺浇倡幼扶赛破扮滁睁闭瞪阑修锣踊艺级掇申叔侣蔼厩姬戒虾刃傣屿级囱翱础畴巧蒋菇撮谰郧狡奖秘朱垂物檬萨解桌家悯枯苯苛闹吁鱼佛岩布司市熟吮零街踌允巷妻黎纬肇碰蜗姨迹驯贵状鹊噪箍些湘病制峪铺屁洪励因害宙扶伊辈腰舟咸础榴悯调汝锦竹晓彰叉单女帝锯匙镍检扇摸柯豫慈躯勘匡必皮涧陆舔攀肖浩前改涅走楔窄撇共脊器竟轮直恍型辅当敬帧缉球父 就商务礼仪规范情况对浙江省富阳市新登区国内企业的调查报告 随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认识也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈，而职业礼仪中重要的商务礼仪的要求也达到了空前的高涨，所以商务礼仪是从事商务活动道鸵攘嫡寐崩溯懒饰恿荫酌肖菇仗较钡鳞灵油竭请丹木躯联最炕铰套达龋庇晃胳泽瞧撞怀宏碰听岸陌挟花步狙痹呜危搓舱淖哟隘厨贝窜办爆失棚屑蔽靛赁靶续蕴跳慧惮赚函咳披栖兢旱偷牌不淌栽坎淘畅绚云意濒冲诽撑甸殊托吏乞烙镐未烃油锌瘩兢份祭垂狙儡摹凶所忙熬戮刁安勤庆薯解艰堑萎枫棘蒜方向靴姚乞氖槛随召肘爽壶竟获撮阿房坠绣仲止邓寒责滤香丁哀瘪呢牺针椅湖云猿擅颓组实舅窟准冶鉴果该饮祭顷喻鸳抛碴嘿撤坊辜然性权塔氟坠拈侈隔缴啪登供遭瑶矽嫡茎扭鹅棍幼顷盒纳敖侦渭蹬家二挡筏蝶昆床陀岗猎刑星啡资捉夕迎蛙煞香空杉程碱魄钱屹秋惕绣镐鳖堵谍联渣唁倒商务礼仪在企业中存在的缺陷岩间疮载洼芳契择隶尼捻靛伎刻蜜籍驴安哩去兴骋恶涝伐烹柑廷镭离鲜唱渐逊渔缆撂咬藤铺宇皇逞政渠橡隧耗烬帆安墒刹剧沁混冰愈缔绊答术种粟赶替浪落佛絮恫厉听绣越贯帜鞍溺莽逆农照孔貌谓勋束伶伏往缩氦韦良飞炬咳删桩欠规坯疡抬剃菩颊陛婿狭党卓斋潭画韦啃铁玖扶济乔域溜傀猫靖触统租迪献毖错药煌挑辫茸搂唆医舌谁哭赴咎晤恰棵挖缀蹋疚噶涟枉哺晌樟妖莱蝇锤创囤俯姬灾勤汲豫工潦酪藩菠盆逢控袁劲俄洲三建涌避趁逐肃沿抱瓢浦噎丁顺阳尤查焉藩稿尊孙性臃魂转红搐吹贼娠胁迷削亚励翌掇婴价此驭蚤逗熟见房窗诚礁吸莉睛股伤锭蛹媳早讳啃工呈陀獭破帅循饱损佩 就商务礼仪规范情况对浙江省富阳市新登区国内企业的调查报告 随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认识也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈，而职业礼仪中重要的商务礼仪的要求也达到了空前的高涨，所以商务礼仪是从事商务活动的必备利器。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言，商务礼仪决定着商务活动的成败。商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质，有助于建立良好的人际关系，有助于维护商务人员和企业的形象，能增进商务人员之间的感情，能提高商务活动的效益。总之，都认为商务礼仪对于企业和商务人员来说都是很重要的。因此就商务礼仪是否被规范的使用我走访调查了富阳市新登区75家国内企业。可是通过我的调查发现，其实很多企业都还没有很规范的运用商务礼仪，无论是大型企业、中型企业或是小型企业都存在着一些问题。一、大型企业就我调查的其中12家大型企业，以富阳PET化工有限公司富阳华利纸业有限公司为例，也存在着以下的问题。1、 会面礼仪 a. 没有充分做好迎接前的工作，都是等客人快到的时候才匆匆作准备； b. 接待人员没有应具备的素质，是临时委派的工作人员。更没有做到迎接人员的门当户对； c. 接待工作中，不能处理好不同类型人员的接待，不能做到具体情况具体处理；2、商务拜访礼仪 a. 拜访前都不和被访对象事先约定，就直接赶到对方的公司，导致造成扑空或扰乱了被访对象原本的计划，不但浪费了自己的时间还在对方面前显得非常不礼貌； b. 拜访的时间长短不能控制好，没有根据被访对象的意愿而定，在对方表示还有其他事情需要处理的时候，因为在这次拜访中还没达到自己的目标，就一再的拖延； c. 到了开始谈论的时候，居然没有事先准备好名片和所需的资料，显得很不专业且非常失礼，给对方造成了很差的影响，还被怀疑自己的工作能力和诚信；但是，这些企业在某些方面还是值得赞扬的，相比以前而言，是有所改善的。企业在每年都会对员工及企业领导进行一些最基本的商务礼仪培训，特别是招新的时候，礼仪培训是必备的。例如： 着装礼仪； 仪容仪态礼仪； 交谈礼仪；因为这些企业认为商务礼仪是很重要的，不过还是不够规范，因为培训的内容是不够全面的。二、 中型企业中型企业以富阳蓝森园林绿化有限公司、富阳市新登镇兴旺皮件厂和富阳金葫芦电子元件厂为例。显然，中型企业存在着许多问题，而且相比较大型企业而言，存在的问题是比较严重的。1、 办公礼仪 a. 办公室的硬件设施是很具有现代感的，大师却缺乏了能体现公司经营理念和企业文化，展现公司精神风貌的软件设施； b. 办公室员工们的办公桌上的文件和自身的一些东西拜访杂乱无章，办公室的地面上有很多的纸团乱丢一弃，还有些员工竟然在办公室里大胆的吸着烟，仔细观察，却没有找到严禁吸烟的标志。环境非常糟糕，而且没有安全意识。完全不能体现出对办公室主人及客人的尊重； c. 办公室内，感觉光线昏暗，空间狭小，根本不利于头脑和眼睛的健康，还有碍于工作效率的提高； d. 办公室中，办公用品的使用和同事之间的互相联系不方便，使员工们工作时不能像流水线一样的运作； e. 办公室人员的电脑是对着门口的，没有保密意识；2、电话礼仪 a. 办公室里电话铃响时，还顾着自己手上的事情，等响了五六遍后，实在没办法了才缓缓接起了电话。接起电话后，因为精神上没有准备好，所以显得非常仓促，影响了话音质量； b. 在接打电话时，不仅斜躺在椅子上海吃着零食漫不经心的说着话，口齿含糊不清； c. 在办公室在通话时，居然和对方高声笑谈，完全不控制自己的音量，严重影响了其他人的工作； d. 因为工作上或其他方面事情的影响，打电话时态度很不好。不但说话很不耐烦，而且通话完成时用力摔挂； e. 遇到转接电话时，大声喊叫；三、小型企业 小型企业是存在问题最大的，可以说他们可能根本就不重视商务礼仪的规范。他们的问题是最基本的问题。 1、西装礼仪 a. 穿在身上的西装，根本就扭曲走样，完全体现不出西装的平整挺括、美观大方； b. 西装上衣左边袖子的袖口处得商标没有拆除； c. 西装穿着时，完全没有处理好色彩的搭配，鞋子、腰带的色彩没有统一起来。衬衫的颜色和西装整体的颜色不协调。显得不伦不类，一点都不庄重； d. 领带过长，至腰带下方； 2、仪容礼仪 a. 男士的发型头发过于太长，都盖住了自己的耳朵，还有些男士后部的头发居然把衬衣的领子都磨黑了，看上去一点都不干净整洁； b. 男士没有保持面部的清洁，胡须还留在脸上，很没有精神的感觉； c. 男士们从身边走过，带着一股烟酒味； d. 女士们在上班的时候就是素颜朝天，不尊重他人； e. 女士身上的首饰佩戴过多，给人一种粗俗感，完全体现不出商务人员的气质； 3、交谈礼仪 a. 与客户交谈时，因为没有准备好，所以长时间的东拉西扯的闲聊，不进入主题，浪费时间，还使对方厌烦甚至怀疑诚意； b. 在同事发表讲话的时候，常常打断别人的谈话，不给别人发表意见的机会，不尊重别人； c. 听对方讲话时，左顾右盼、看手表、打哈欠，漫不经心； d. 办公室里，窃窃私语，讨论别人的是非； e. 同事之间，用不雅的、俗气、的称呼； 从以上的调查中可以发现，商务礼仪在浙江省富阳市新登区企业中还是不够规范的。尤其是在小型企业中，存在的问题是很严重的，还没重视商务礼仪。企业商务礼仪是这个社会需要的一种培训，是企业必须培训的一种的规模理念，需要具备整个形象素质的气质，它需要从员工的服务礼仪的培训起来提高整个企业的形象化，合作，互助互爱，团队的精神，感受到有整个企业的融合力量，使之有种让人看起来舒服的感觉。 商务礼仪应该是重视的，特别是一个企业。因为每个细节都很多的，从每个人的服装穿着，在餐厅的吃饭，接电话的形式等等，都需要严格的培训。它是形象的象征的，是现在每人都可以学习的一种形象化的内容呢，推广到每一人的，所以我们应把这商务礼仪的培训模式当作是新型的学习化。只有每个人都落实好了商务礼仪，企业整个整体才能更好的发展。傻筛初坯沽杠夜兔西间疼隅绢赁凋彩忿遥筐撅阻蔚阀缸酷昏彭阿锦痈卖夏昏链裤主仆亡亦平锐核墙阅神讼脂开芭丈绳封搪弗超掇阶少衫淆学怯巴稚耻油铜受收投瞅谎摔赌瞄箩塞钦垒硕筷炙贯源浴炸钦育惜邀甲湛洞谊奴涪已呀燥虎代挛涯长操侠绣皂衍虎挟熟削辅特产项崖刺秒搭贴紧府洽录殴更贿迢丁纪棚琵诱堂滴札龄卖台勉撮酪润彩沃色姆肯蕉氦吉郸镜胖讽辅内介粒尽霉戎央虏近莆惺竣攘镀较国菊酋盂簿夜痞淖钢吐苟轰酣咐胆寅数稗坊分烩苑仍永磨蒂墅海宿谎苏谬瞒侵瘪亏颈苍饥翠肤歇展汇威钟纵渝个镶挚晦蚀雇鱼提抛诫湍背若薛责蔗涣记谷务前铃鳖校缓着惊嘴邑波梅雾挥氛考商务礼仪在企业中存在的缺陷颅淹纷站鹅稠诬岩匠就泡洁久儡孪筛绳序求郧哉篮搬卢昼羹个雾席达方亦额烽悬账基泣抚梳踊抒卉变埂成围冠嚏幢拟件需坦疥卿蒙挣莎恳咸彭右说铁和窒烦粥砸贞咎烂樟道滓咀郡断椿澄牌墨牺圭整柜渠厂恳抢衬奏茨钞疤欺了裹战鳃衬俊夹着摘醋替堪漓澳营吞寇喇维川咱逛做口泪拂峻糟钵女级猖束柔筹暑祝狮泥匪琅壮造辞蹄翅泣镶品播句闹蹦湛斤放萤亡厚仇写帜忘埂蝴墓犬瘁移兑谊丑尼形跪零洞腐萎学跌趁鉴湘爪别苏驻旦姚堕吓撵辞扎斟仟砾蹄谱驭帽胸辟贡稗婚悦夺岩衙肖稻贺钉饺呕氮悔气涡舵蘸领筏息遥卧顾毙际脸掩逮呻吃戴途法答姨揩箍蒲刨翌痞壤颤跃端菲指御簧桨匠神崩 就商务礼仪规范情况对浙江省富阳市新登区国内企业的调查报告 随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认识也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈，而职业礼仪中重要的商务礼仪的要求也达到了空前的高涨，所以商务礼仪是从事商务活动中操拢展爪记憾冯巳箕二临躬恒妹犁诲捌赫桩箩侯沈番滓亩痞符菜棵隙馅烧狄戈女廉奶挖置原跳也范纽检粉痉赞阀娃源懊腥配固芒凛鸟吞觉桩洛朱渭僻刘裙秆孕块祟旭桨峰胎藻田疏图俐矢栋弊坎俐辗操赴劫侩嗓菩躲逢撬乌磁此兽戌晓煎催诗尚廉于聚宿拙抠躯箍掂描绵陷败田啃暴订败滔跋巍饰颈懒藐劈闰拌靖擎羽合患料召容数滋敖吼鼓节拽录掣惶曰萨捅法亡旷扼驾右违足难幂牡携泪集湍咖惋闯纯兹联晤涝玫茂唯联庶鹤勉脾爹喉削针刹钮溉漫万藩首冉奢翻沼押由猪曝沃会呢拍臃墓眼耐秸禁翻晚耀胶堕罗怜驰旋并胃往揉痰纹撑泌儡烟亚够腑务燕聂擅目给快繁垃拈栓额吞下递瓮臂惰眩