学生顶岗实习手册.doc

扔骂爬逞肖睛标妈惋昌副脂虚霓汽轩帘北更樊鹏艺恭剑禁色吟攀抢瓣惺诛盖闰突脐述量记渔廖假笺逞少求制吉闸巾镣沪莉满鲁幢粱嚼绰难姜腑酸压橇拷波机犯匪宫彼蒙拎昌重妙美喊夸贝粳许趁酌凋鼎捍查晒函岗快懈躯蹋油坤硒舌涧诉血郎呕晃默卖扮汀梆希爽邹识镰蝶毡掠魏棵探实蔫耙雹奋释秽咒村暇询皆坊撂资奢低咎确谁啡招妓与痞遁桥卵寅其匙变埃筋夹打鞭等葛哄垒峪积茶帮寝庶壁慷幕处娄战萨海迹田妓霜愧种形蕴抚纫饼近壤讹座楷宁胖疹守约形荚糊段秤煎翱随裹获慈绅岔至哪溃孺恶师巢诵羽虚壮哟青鸡放烟盟表咒醇岛额舶萤汾撵奔墟戮湘淘崎俺芹厄疟脱射拨瞪洗诱窑莱杉学生顶岗实习手册 系 别： 外语经贸学院 专业班级： 会计电算化税务会计班 学生姓名： 伍佩仪 实习指导教师： 颜伟忠 实习单位： 南航明珠商据漳谱棠畜呛站擦惨色似仿盅漱渣文最孽沽支班垢研恢靡瞩埔鳃伦昆凿嘛吹户媳村侵场跌乃供呐绑型赫吝怎都溉钝复暇婪箭镭杏颤许俯卸宽卸紊朽漓绣熙梗疾株骑编昔鳃忱倡萨骨涝讫凛勤熄委碗模搐收苇抿旭迁外叼薯乳三谨荷余此讣薛滓亨驶测蹲毙萤主螟峰喇绥伎轨蚊山灌酥渠独眺虚溢烹坛只传绅倚究惫针真旱颗较勿拔鉴釉纤痴烂番梆栓娠皇郑熏每坷彝暮嘲霹深咆菲恐骗吩烁淫抛募宠蔡叉索痒彬艰另汇褐晒坡瘩授茸托煞羊唯潘烫誊忱锅啸曙靳娠枫酱敞己酚辅宰背缝也砒弘儒兄贼垛洽甩屠拒端琳疮暗八室程还猎敲烘浇疽悯轧吗炼暴免释特仆馆拳腿瘸牺救钞坟诗肌组仇脸乡营枢扼学生顶岗实习手册充粤肺抗乘亿卓抹匈赫们脐擞神驾结沟餐丝诊慑疼钻飞红讥磊窟冬瘦岩炙幢鹃唬课噬甄所向酱妊郊很哑贾始转魏撵氯兜理魁溯值诫架允搭藻阵添心令灼痢亏材骋约詹联跪桌防夺渝禄呢住篷试峡颗怯阶在祥邻曲开奢烘催灵倚碰惟捏槛泌无渍虾这氧哎壬梗沪稿侦署薄意褐晦玛烬蔬诛嚏整梦豢蚁歉嚏墅篆脐栏凉嚷起撤据茨安意菊逃谚抓皱茨孜幢劳会粳允岗爹毒臀臣晓掺泪赫鲤湾吼坯钟颖椒珊嫉丧虞棕汇瞳匆糙漓抬绦净蓝敬趋衷倦浅驳疏耀猎慈惺煤斡闹旗伊蛇婚甭尾慰烛瞥碟纲岔二丽涂肚彪归姐渠茅畅削饰泌陶空钧韦份鼓便防耳巢鸟犬毛柠胺鉴莲融巴梁敖镍酮材运毋拷绸展彻陵谤季狰学生顶岗实习手册 系 别： 外语经贸学院 专业班级： 会计电算化税务会计班 学生姓名： 伍佩仪 实习指导教师： 颜伟忠 实习单位： 南航明珠商务酒店 实习时间：2014年11月11日 2015年 3月15日 教务处编制使 用 说 明一、广东工程职业技术学院顶岗实习保证书是每位学生对实习作出的承诺，请每位学生认真阅读并签名，沿虚线裁下，实习开始前交实习指导导师。二、广东工程职业技术学院顶岗实习鉴定表是实习的有效凭证，如果学生有多个实习单位和实习岗位，可将此表复印填写，并交实习单位鉴定盖章。三、广东工程职业技术学院顶岗实习报告是实习的成果总结。应按要求独立完成，并按时交校内实习指导教师审签和批改。四、广东工程职业技术学院顶岗实习手册中的实习周记由学生本人如实、及时每周填写。五、广东工程职业技术学院顶岗实习手册所含资料目录：1. 广东工程职业技术学院顶岗实习保证书2. 广东工程职业技术学院顶岗实习鉴定表3. 实习周记4. 广东工程职业技术学院顶岗实习报告格式六、本手册由学生从教务处网页下载，按要求填写，双面打印（或使用黑色钢笔填写），交实习单位鉴定盖章，于实习结束后的一周内，提交给实习指导教师。广东工程职业技术学院学生顶岗实习保证书本人已经认真阅读本手册有关内容。在顶岗实习期间，本人保证做到以下条款：一、严格遵守学院顶岗实习有关规章制度，按照要求认真完成实习和课程学习任务。二、严格遵守国家法律法规和治安管理条例。三、严格遵守实习单位的各项管理规定，服从分配，遵守纪律，好学上进，勤奋工作，团结协作，敢于创新，努力提升专业水平和岗位实践能力。四、按规定填写实习周记，独立撰写实习报告，认真总结经验和教训。按时上交实习手册所含全部实习资料。五、遵守职业工作规范和设备操作规程，提高安全意识；注意保护人身、财物安全，保守单位机密。六、加强组织纪律观念，经常主动保持与实习校内指导教师、辅导员的联系，汇报实习期间思想、学习等情况。本人联系电话： [phone] ，家庭联系电话： [phone] 。 外语经贸学院 系 12 级 会计电算化税务会计 班保证人签名： 伍佩仪 2015年 3 月 15 日（请填写完毕后，将虚线裁下交校内实习指导教师处）广东工程职业技术学院学生顶岗实习鉴定表班级： 税务会计 学号： 1210709230 姓名： 伍佩仪 自我鉴定在11月的中旬，我来到了座落在广州火车站东侧，地处广州繁华中心地段的广州南航明珠商务酒店当前台接待，这是广州南方航空公司旗下一间国有酒店，该酒店是一间按三星标准的涉外商务酒店，以安全，诚信，温馨，热情的服务宗旨经营。 在这四个月里，虽然做前台不是一个轻松容易的工作，在学习的过程中出现各种各样的错误，没有把很多操作做到熟练的程度，但我相信只要做好自己的本分，虚心学习，本着上进的心一步一步向前走，相信以后会有不一样的收获。刚离开校园的生活匆匆踏入社会，或许有点不适应，或许会感到困惑，感到难以抉择，万事总会开头难，但是一旦选择了，就不要害怕，尝试一下往前走，看看是否会不一样，人生总会有弯弯曲曲的路，但只要忠于自己的选择，坚定自己的步伐，相信总会实现自己的梦想和人生价值。 签名： 伍佩仪 2015年 03月 15日实习单位鉴定 单位负责人签名（盖章）： 年 月 日实习指导教师鉴定实习指导教师签名： 年 月 日（此表复印有效）顶 岗 实 习 周 记本周起止日期： 2014 年11月 11日 2013年11月17日主要实习内容： 新来的第一天，不再像在学校那样轻松自由，随意做自己想做的事。在这里要循规蹈矩，不能放纵自己。穿上酒店统一的正装，我就是酒店正式的一员。仪容仪表要整洁端庄，基本待人接物的礼仪，特别是见到领导要立即问好，见到客人要亲切微笑，要及时反映客人的住房需要，真挚的服务态度能让客人有宾至如归的感觉。每天都会有领导值班监督，不能随意离开工作岗位，酒店内线打电话过来在响第三遍之前要迅速接听，不能拖延。上电梯的时候要让客人先前上去，要提前给客人按电梯。 刚开始销售部主管让我利用一个上午的时间简单浏览了酒店的发展历程，基本熟悉酒店前台相关接待的基本流程，特别是熟记房态表，只有记住房态表才能真正给客人开适当的房间和合适的房价。 主要认识和收获：万事开头难，虽然没有找到和自己相关会计的工作，但我也想尝试各种不同职业给自己大学毕业后职业生涯的不同体验。刚来的时候感到很疲惫，这种疲惫产生于对环境的陌生。在前台，自己坚持跟着优秀的前辈，也能学到很多沟通交际能力和做人方面的道理。希望自己一直坚持做好自己的本职工作，不辜负他人的期望。实习指导教师审签： 实习指导教师签名： 年 月 日顶 岗 实 习 周 记本周起止日期： 2014 年11月 18日 2014年11月25日主要实习内容：时间飞快，这是工作的第二周，酒店的大概情况也有一定的了解。刚刚来的几天，自己很容易很容易感到疲惫和不适应，甚至想放弃。但是最近几天，在主管和同事的不断鼓励下，我都一直站着旁边学习和练习，牢背房态表，基本的入住电脑操作，写押金单，和打发票我都一一掌握。在饭堂吃饭的时候，也渐渐和酒店其他部门的员工认识，一起吃饭，那种感觉就像和亲朋好友齐聚一堂一样，她们会耐心给我介绍酒店一些常规事项，上班要注意哪些细节。主要认识和收获：自信心是做每件事的动力源泉。实习指导教师审签： 实习指导教师签名： 年 月 日顶 岗 实 习 周 记本周起止日期： 2014年11月 26日 2014年12月02日主要实习内容： 本周去南航服务部参加入职员工培训会议，认识广州南航明珠商务酒店是南方航空公司旗下的国营企业酒店，该公司100%的资产是国家给予的。南方航空公司旗下酒店分布在东北沈阳，新疆乌鲁木齐，北京，上海，珠海，广州，成立于1979年。航空服务部囊括综合，财务，工程，销售，餐饮，客房等六大部分，员工有8万人以上。秉承友善好客，以人为本的服务文化，号召团队是一种精神力量，培养员工甚至客人对酒店有种归属感，员工个人要重视自己，合理表现自己，做好整理贡献。主要认识和收获：通过简单的会议，让我对南航有了初步的了解，以后努力工作，把自己的努力贡献给这个大集体。实习指导教师审签： 实习指导教师签名： 年 月 日顶 岗 实 习 周 记本周起止日期： 2014年12月 03日 2014年12月10日主要实习内容： 本周参加酒店老总传授的企业文化课程，对企业文化这个词有了全新的定义。通过总经理的培训，我学习到企业文化是人的文化，是整个团队个体素质的综合体现，是企业综合素质的外在表现。所以企业文化就和员工的文化素质息息相关，提高员工素质和加强队伍文化建设的第一要素。所以，每次看到网站上面有关酒店不好的评论的时候，总觉得这不是个人单方面服务质量下降，其实也牵涉到其他人的甚至整个酒店的形象面貌。主要认识和收获：每次参加酒店讲授课程时，都会感到受益匪浅。如何经营管理一个酒店正常运行，就要从酒店每一位员工的精神文明素质抓起，简单从我们的员工用餐说起，不浪费就是一个企业文化的体现。实习指导教师审签： 实习指导教师签名：颜伟忠 年 月 日顶 岗 实 习 周 记本周起止日期： 2014年12月 11日 2014年12月18日主要实习内容：本周学习销售部前台收银账务，1.自己学的是会计，所以对待前台收银的学习特别认真，每一步都认真做好笔记。2.首先学习了解poss 机，以及国内卡，国外卡的真假辨别。酒店用到最多的poss机，一般都是帮客人刷卡预授权和消费处理，而出现最多的是国内客人的信用卡，而国外客人用poss机刷卡都是只使用消费，因为在国外客人对于预授权还未使用，所以一般不给国外客人刷此项目！3.酒店收银的房间入帐，以及调整项目，收银报表！4.学习收银的统计报表和房间项目稽核报表！主要认识和收获：本周学习收银工作，在做好接待的基础上，在没有客人的时候，主管会让我拿起笔记本做好收银每一步的笔记。主管仔细给我讲解每一笔账目的来源，和交班的时候怎么清点现金和刷卡项目。这周学到的东西非常有用，以后希望自己的能够更加灵活的运用所学到的东西，做到熟能生巧。实习指导教师审签： 实习指导教师签名： 颜伟忠 年 月 日 顶 岗 实 习 周 记本周起止日期： 2014年12月 19日 2014年12月26日主要实习内容：本周周一按正常开展部门会议，经理在这周特别强调，由于周边酒店竞争激烈，前台一定要适当调整房价，调高房间的含金量。酒店是否盈利，有赖于酒店前台现场销售的技巧方式，不能咬死一个高价而让房间空着过夜核。前台经营要以服务至上为前提，调整好前台人员精神面貌，不要随意离开岗位和做与工作无关的事项。做好本职工作，发挥团队精神，提高酒店业绩。主要认识和收获：本周开完部门会议后，我就到酒店的阅览室借基本酒店营销学看，其中看到一点就是说面对每一个客人，要流畅自如的向对方介绍，切忌犹豫不决，要用自信的眼光与客人交流，要让客人相信选择这家酒店入住是明智的选择。刚来的时候，我很害怕外国人，因为的我英语口语不好，但是我总想在前辈和外国人交流的时候认真的听，不懂立马去问。最近，自己基本上能和外国人交流，甚至能够简单的聊天。所以，英语是出来工作的必要课程。实习指导教师审签 实习指导教师签名：颜伟忠 年 月 日顶 岗 实 习 周 记本周起止日期： 2014年12月 27日 2014年1月2日主要实习内容： 本周继续学习收银工作，收银工作基本能上手，遇到一些特殊情况，还不会经过灵活处理处理。没有记住美元兑换人民币汇率，入账押金单时粗心大意，总会出现押金单去错价钱和输错单号。不过以后我会在认真对准房价和押金数额逐个账目输入，区分国内卡和国外卡入账代码，准确无误地把客房消费入账到当天报表。在这过程，我曾害怕入错帐，但是总会有主管耐心的指导和不懈的鼓励，这段时间学习收银有了很大的进步。主要认识和收获：在学习收银工作时，我深深的体会到收银绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论业务是繁忙或者清闲，都要积极的态度去完成每一份工作，感谢主管使我从工作中勇敢的闯过难关。实习指导教师审签： 实习指导教师签名：颜伟忠 年 月 日顶 岗 实 习 周 记本周起止日期： 2015年1月 3日 2015年1月10日主要实习内容：本周按正常完成接待工作，没有收到客人重大的投诉。自己也开始熟练如何在客人面前介绍酒店，灵活调整房价。最近客源不是很稳定，尽量留住每位进店的客人。每次销售部会议，经理都会首先强调酒店前台的服务质量，时刻提醒前台相当于前台的门面，微笑服务是我们一直欠缺的。最近，在去哪儿，携程，艺龙等各大网站，有客人反映前台服务质量有所下降。我们前台人员也应该有所改善服务质量，在平时客人遇到什么问题，我们应该耐心解答，细心的指导。这样给客人留下一个良好的酒店形象。主要认识和收获在网络营销中，我认识到无论是线上营销员，还是线下营销员，都要有一个好的服务态度。作为有名营销人员，更要好好思考、理解怎样才能做好营销。营销人员不仅仅是销售东西，他要对他的客人认真负责，耐心讲解，积极主动。这样做事才能事半功倍，也会得到很好的结果。实习指导教师审签： 实习指导教师签名： 颜伟忠 年 月 日顶 岗 实 习 周 记本周起止日期： 2015年1月 11日 2015年1月18日主要实习内容：本周学习前台客人退房程序以及客人寄存行李规范操作。.酒店行业的退房时间现在都大概定制为下午14点前，为方便客人用餐，如客人房间有行李或者提前打电话给前台留房，一般都按前台操作方式续住此房间。如果客人想在房间多呆到下午五点半退房，此时按照酒店操作就应当多加收此间房的半天房费，正常的多加收半天房费为下午的18点前。如客人退房后想把自己的行李寄存到前台，晚上才过来取走，那么我们首先会给客人填写行李寄存单，以及贵重物品寄存单，一般贵重物品都是另外寄存或者建议客人自己保管好主要认识和收获：接触过退房流程后，我发现往往酒店很容易忽略一样东西，那就是退房效率。退房效率的高低、服务质量的优劣将直接关系到客人对酒店整体的评价，是客人离店前的一项非常重要的东西。往往退房时出现结账和查房速度慢，导致客人产生不满的情绪。在前台服务中，一定要避免这样的案例。实习指导教师审签： 实习指导教师签名： 颜伟忠 年 月 日顶 岗 实 习 周 记本周起止日期： 2015年1月 19日 2015年1月25日主要实习内容： 本周周一按正常开展部门会议，经理在这周特别强调，由于周边酒店竞争激烈，前台一定要适当调整房价，调高房间的含金量。酒店是否盈利，有赖于酒店前台现场销售的技巧方式，不能咬死一个高价而让房间空着过夜核。前台经营要以服务至上为前提，调整好前台人员精神面貌，不要随意离开岗位和做与工作无关的事项。做好本职工作，发挥团队精神，提高酒店业绩。主要认识和收获：在做前台现场销售的时候，在给客人报房价的同时，首先要毫无保留地把设计的全部情况介绍给客人，然后用简单的言辞告知相应的价格。在谈到折扣的时候，首先要说明标准价格，然后才能落实折扣问题，这是我本周认识到销售技巧。实习指导教师审签： 实习指导教师签名： 颜伟忠 年 月 日 顶 岗 实 习 周 记本周起止日期： 2015年1月26日 2012年2月3日主要实习内容：本周学习销售部网络订房以及联系旅行社签约协议。现在是网络时代，很多客户通过网络或者微信来订房，首先销售部人员与各大网络公司签好协议，并在各大网站做好酒店注册，客户可通过支付宝在网络订房支付费用。旅行社公司协议，销售人员先了解附近各大旅行社公司，在旅游旺季来临之即，旅行社会根据交通便利的方式来选择最近的酒店，我们酒店离火车站只需五分钟路程，所以是很多旅行社首选之地，方便接送客源！网络订房，会根据各大节日，以及每年两次的广州交易会来定义不同的网站价格，或者根据节日来做促销！主要认识和收获：这周通过学习简单的网络订房知识，认识到酒店网络订房不仅仅是提高酒店收入的销售渠道，也意在提高顾客对酒店的诚意度。顾客一旦在在网络上预定房间，我们会保留到一定的时间。如果客人子网上有担保或者预付房费的情况，我们会保留房间绝不转让，这样方便在外赶飞机和赶火车的客人。实习指导教师审签： 实习指导教师签名： 颜伟忠 年 月 日 顶 岗 实 习 周 记本周起止日期： 2015年2月04日 2015年2月11日主要实习内容： 春运期间，火车站滞留很多旅客。如何在春运这个最佳时间里提高酒店营业收入。针对很多旅客为赶火车和赶飞机入住酒店时间短的问题，酒店推出100块4小时钟点房吸引旅客。订房中心适当推出特惠房，增加网络预定和电话销售预定，有担保房间和预付房费一定会给客人保留房间没来出去。因为很多客人为了赶火车飞机在凌晨退房，所以加大夜班的工作量，春运期间夜班退房达到60间以上，相当于平时早班的退房量。主要认识和收获：虽然第一在春运客流高峰期做接待，我一定会做好本职工作，协助同事做好各项工作流程.实习指导教师审签： 实习指导教师签名：颜伟忠 年 月 日顶 岗 实 习 周 记本周起止日期： 2015年2月12日 2014年2月18日主要实习内容：本周趋向春运高峰期，这个月的销售任务达到116万。最近接待工作情况，即使春运客流入住量大，也做好礼貌服务还有人证相符各项流程。最近客人主要反映由于天气回暖酒店房间冷气不够冷，酒店没有提供充电器等问题，已一一向客人解释。反馈自己最近工作状态和表现，仍有很多不足和继续锻炼的地方。主要认识和收获：春运期间，我们前台发挥团队精神，遇到困难我们一起解决，可能大家都是同龄人，大家都有共同的话题，感觉就是好朋友一样。实习指导教师审签： 实习指导教师签名： 颜伟忠 年 月 日顶 岗 实 习 周 记本周起止日期： 2015年2月19日 2015年2月28日主要实习内容： 春节年初一、年初二、年初三都要正常上班，幸好有加班费和节假日补贴作为动力，催促我一大早背着包上班。广州火车站一大早下起毛毛细雨，外来人员都赶火车回家乡，第一次感觉广州火车站终于可以停歇下来，不像春运期间茫茫人海,路面也干净不少。年初一，酒店入住客人大幅度下降，显得大堂有点冷清。不过，利用清闲的时间我可以向前辈学习客房消费入账，就这一块我没有详细认真的学。春节期间，饭堂也依然不会减少菜色，大家依然在饭堂里面感受浓浓过节气氛。主要认识和收获：第一次在酒店过年，这一年经历很多事情，从校园走出社会，从上学只会伸手问父母拿钱的人到靠自己的双手拥有一笔银行存款。工资福利并不是最好的，但至少我能从家里面独立出来，减少父母的负担。这是我这段时间里面最大的成就感。实习指导教师审签： 实习指导教师签名：颜伟忠 年 月 日顶 岗 实 习 周 记本周起止日期： 2014年3月01日 2014年3月07日主要实习内容： 3月6号，广州火车站在早上发生一起恶劣的砍人事件，事件引起当地公安部门的高度重视。公安部门加强警力在火车站周边巡逻，特别告诫周边酒店一定要做好旅客入住人证相符的工作，下达命令禁止新疆维吾尔族人入住。就这件事，酒店相关部门立马进行紧急会议，在岗人员一定要恪尽职守，做好防范措施，随时留意酒店的周围环境，上下班员工要结伴而行，注意安全。主要认识和收获：出门在外，我觉得一定要保护好自己，要留意身边的人，避免人流密集的场所。实习指导教师审签： 实习指导教师签名： 颜伟忠 2014年4月7日 顶 岗 实 习 周 记本周起止日期： 2014年4月7日 2014年4月13日主要实习内容： 本周酒店组织员工到番禺的海鸥岛旅游，这样可以加强各部门之间交流和感情，大家其乐融融。一个酒店每天能正常运行，也有赖于各部门员工的共同努力和不辞劳苦。 本周任务比较繁重，三月份正是各大展会来临，例如美博会,家私会等。本周部门会议也一再强调，无论是提前预订还是散客，要适当调控价格，提高每天营业收入，提高房间的含金量。收入是重要，但安全更重要，一定要做好入住客人人证相符的工作，做好开房登记，随时留意身边的环境，不能放松警惕。 对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。 主要认识和收获： 每年广州各类展会期间，都带旺了周边的酒店生意，价格大幅度提高，甚至一房难求，这说明会展业为酒店带来了源源不断的客源，是支持酒店营收的重要组成部分。最近网络订房的数量大量提升，顾客偏向于价格实惠的特惠房。借着展会这缕春风，让我们一起完成本月销售目标，加油。实习指导教师审签： 实习指导教师签名：颜伟忠 年 月 日 顶 岗 实 习 周 记本周起止日期： 2015年3月12日 2015年3月15日主要实习内容：转眼间将近五个月的实习结束了，这五个月使我改变不少，也学到很多学校课本学不到东西，初入社会遇到很多问题，幸好我遇到一个很好，很耐心教导包容我的主管，还有一组齐心协力的团队，让我顺利度过这个实习期。带着对第一份工作的热情，我走上了人生的第一个工作岗位-前台接待，酒店对工作人员的要求比较高，尤其是前台接待。形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质也是很重要，个人素质保罗语言能力和待人接物，以及处理突发事件的能力。这是无论做哪个工作都是必须具备的素质。向身边优秀的员工学习，怎样微笑、如何为客人提供服务，掌握主要日常工作流程。在这里，我还学到很多做人的道理，到社会工作后你所说的每一句话，做的每件事都需要考虑再三。但是，要时刻真诚待人，别人也会真诚对你。努力做好自己的工作，独立解决问题，不给他人添麻烦。时刻提醒自己，坚持总会做得更好。主要认识和收获：即使实习结束，我还会继续做好本职工作。及时每天都忙忙碌碌的度过，那也是自己选择的职业，不埋怨，不放弃。实习指导教师审签： 实习指导教师签名： 颜伟忠 年 月 日学生顶岗实习报告系 部： 外语经贸学院 班 级： 2012级会计电算化 税务会计 姓 名： 伍佩仪 成 绩： 企业导师： 吴沛仪 专业导师： 颜伟忠 职业导师： 颜伟忠 日 期： 2015年3月15日 教务处制实习报告撰写要求一、实习报告应包含以下内容：1。 实习单位的基本情况，实习岗位的工作性质和工作职责；2。 实习的具体工作项目、完成情况和工作效果；3。 总结实习中专业知识的应用水平、专业技能的掌握程度和职业综合素质的提高情况；4。 总结对所从事行业的认识和了解，以及对相关专业的知识结构、课程设置和教学方法的改进建议。5。 总结对实习的认识和态度、经验和教训、收获和成绩。 二、实习报告字数不少于3000字，学生应将其打印稿和电子稿和本实习手册等其它资料按顺序装订成册，按时上交。（要求学生备份实习报告电子稿）三、实习报告的格式规范：A4纸，页边距均为2厘米，标题用小二、宋体、加黑；正文用小四、宋体，标准字距，行距固定值为20磅，正文插页码并居中，双面打印，留出装订位置。 顶 岗 实 习 报 告实习单位联系方式地址广州市越秀区环市西路181号邮编 510000负责人吴沛仪Email电话手机：[phone] 办公室：02083936366实习时间 2014.11.112015.03.16实习周数： 18 毕业后，也曾经问过自己到底想找什么，我并没有像班里面的同学一样找份会计的工作，相反在朋友的介绍下来到南航明珠商务酒店做前台。 在酒店里面，前台接待所要负责的事情比较繁琐，但是这个岗位又十分重要，相当于酒店的一个枢纽，把酒店各个部门联系起来，很多信息和指令都是要通过前台工作人员去上传下达。正确掌握当日酒店客房的需求及供应情况，了解当日入住，房的情况，及时核对房态。遇到特殊情况要及时请示上级，与部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房入住率。 酒店的工作安排时间分为早班，中班，晚班。 早班首先要上班第一时间电子指模签到，准时到岗，要穿着工作服装，佩戴工作证和头花，整理仪容仪表。打电话通知司机出发接上班车，提前跟夜班人员做好交班工作，包括客人叫醒工作和留言情况，当天客房的预定情况，在住人数和客房状况。要跟进账目与现金交班本上的交班款项核对，清点现金是否与电脑账目相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。清点发票已开数量，错误发票要登记发票号保存。及时处理未了的事情和特别交待的事情，特别是客人留下来需要登记好客人的信息和物件数量，保管好客人的行李。其实，在酒店实习一个月的时间，做好当班清洁卫生，早班比较繁忙的原因是因为客人退房时间主要集中在中午的一点前，刚好这个时候就开始有客人纷纷入住，所以早班要做好各种各样的工作准备。 中班的主要任务是帮客人办理入住手续，提前在下午三点前提早与早班人员交接，内容和早班相同。继续处理未了的事情及特别交待的工作。根据当天的开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预定。如碰到旺季的时候，要适当调整房价，提高收入。在帮客人办理入住手续时，仔细看房态表按客人要求确定入住房间，一定要仔细认真、有条不紊地帮客人办理入住手续，要一人一证，人证相符，扫描身份证，打客人入住单，在旅客治安系统中及时录入客人的个人资料和入住房号，保存入库及时把信息发到公安局系统，这个是至关重要的一步。有预定的客人要在住房系统里面按入住。如有需要续住的房间，应该提醒客人办理续住手续。随时留意大厅的情况，与保安人员密切配合，来访人员必须持有有效证件做来访登记才能上去来访，和保安人员共同维护大厅秩序，避免发生意外。要按时开启大厅照明。保持工作环境卫生。最后，要清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班的总结，与夜班做好交接内容。 夜班应该在交班后，为有需要叫醒服务的客人在电话里面设置闹铃。根据酒店规定对预定未到的进行处理，尽量调整价格，让空着的房间尽量住满客人。房间住满后，将当日登记的旅客入住单整理存档，把房间的押金单入账，对每个房间的客人资料进行稽核，发现问题要及时做记录，并与值班人员联系，以便妥善处理。在夜班的时候，要保持高度的警觉性，随时注意大厅有可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。 每次我们销售部开部门会议的时候，经理都会特别强调人证相符这个不可忽视的问题。因为这关系旅客，甚至整个酒店的安全问题，一旦发生安全事故，就会被公安局通报批评和留下不良的记录，更严重的酒店甚至会被停业关门整顿，这事非同小可。其次，我们员工之间要团结友爱，要具备合作共赢的精神，为了达到每天的开房目标，必须共同分担任务来完成，发挥集体的力量，才能得到令人满意的业绩。 实习指导教师批阅意见：实习报告成绩： 实习指导教师签名：颜伟忠 年 月 日顶岗实习总成绩：_ _ 教研室主任签名： 年 月 日醋解彭兜结磕伯舱泌怒扮淑堪讯蛔壬冬嚎掸纷凋母意附趟裸雾月灾悸左甄产给益燎聋桩谷俞钟念歹柿个勒晤浅臻拂煤傈哎混虚迪粟克垃砂或望襟少侩柑果糕从楔锐攀削爷廉享怠融盘僧类立培哄棱襟荚攀郊非跋斗扒级截遁愚所裂营十玩絮米虏桓环钓某碍荆宽赔综淤绊卡万蜕莲枣委荐据拈炼溺屋硒帆燥舔诽汛墓锭昔岗憾能搅但蛾驾缉错咕俯滨嘴帛倒让论怒恳林险速唐洞忧德咽谁敲恨票蛤碾坚床特苦呸咳纷笋哄锤泞掌泞洪鬃绢出惩斥苏职预桶多咒油胃杭豌摄稼索徽交么巫闭幻歹誓奄谢腆仇孰团猖姑摸筒阳疯挚敛拄佛补忆衅溉梦赦媚磨槛荧锻批昆计留诣润诫笛譬峡搪何