企业内训员工职业化心态与技能提升.doc

企业内训：员工职业化心态与技能提高
明阳天下拓展培训
培训主题：员工职业素养提高 高效人际沟通技能 时间管理措施工具天数：2 天
课程收益:
1、职业化是企业发展必然规定，职业化是员工成长必经之路。
2、员工队伍职业化、正规化，是企业关键能力体现，职业化培养团体士气，创立学习型团体组织气氛，建立一支向心力强和高绩效职业化团体。
3、培训使学员掌握对工作态度和职业素养，提高员工职业化意识，掌握怎样进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧
课程内容
第一讲职业化心态与团体协作
职业化就是我们看待工作要有积极心态，高度热情和责任，勇于付出，乐于奉献，要富有团体协作精神，不折不扣地完毕自己本职工作
从学生到职业人心态调适
角色转换---职业人思维训练
心智模式检视
建立全新观点
有责任心工作习惯
职业化工作态度
职业化工作技能
职业化工作道德
职业化工作形象
团体中角色认知
团体中常见五种角色
角色怎样适应团体
怎样发现团体中个人优势，并有效整合
团体有关目、信任、超越团体练习
案例：收入相似两个员工，一种踏实做事，此外一种常常眼高手低
第二讲执行力与职业素养
成果与任务：执行就是要成果
成果三要素
以成果做商业互换平台。
客户价值是做成果方向
怎样做成果
构建执行力四要素
企业需要职业精神
积极、忠诚、责任、服从、协作、敬业
忠于企业就是忠于自己
与企业同舟共济
对企业要有服务心态
怎样成为九段员工
执行型人才三大原则
建立一对一责任，防止责任被稀释
习惯是知识、技能和欲望运作时交集
要把“我们”责任变成“我”责任
案例：执行力与怎样克服眼高手低
第三讲高效人际沟通技能
沟通三大要素和内容
缺乏沟通原因：技能、意愿、气氛
高效沟通六大环节
实际沟通案例分析
人际关系四大分类
各类人际风格特性与沟通技巧
有效沟通四个基本法则
倾听技巧
反馈、倾听、谈吐、争论
倾听含义和目
不一样类型倾听所产生沟通问题
同理心倾听技巧与好处
倾听中合适提问
跨部门沟通分析
向上、向下、平行沟通要点分析
案例：为何仿佛上级不重视我？怎样与上级沟通？
第四讲服务意识与语言艺术
为何三米微笑如此有效
面对顾客埋怨应当具有态度
掌握处理顾客埋怨措施及途径
维护忠诚客户
服务忌语
第五讲怎样高效管理时间
第一代时间管理
第二代时间管理
第三代时间管理
第四代时间管理
个人工作案例分析
时间管理案例分析
大石头理论
二八原则
ABC法则
办事优先次序
4D原则
时间管理犹他法则
Salami技术
第六讲从EQ到AQ逆商管理
挫折管理——挫折应对计划
识别挫折生理和心理信号
影响长期挫折感原因
创立个人克服挫折计划
怎样协助员工克服挫折
挫折应对措施
压力初期预警信号
心理上方略
生理上方略
能力上方略
措施上方略
放松训练
做好自我管理
《感恩心》
案例：80后，90后怎样克服自我为中心，提高抗压逆商
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