企业内训员工职业化心态与技能提升.doc

企业内训：员工职业化心态与技能提高明阳天下拓展培训培训主题：员工职业素养提高 高效人际沟通技能 时间管理措施工具天数：2 天课程收益:1、职业化是企业发展必然规定，职业化是员工成长必经之路。2、员工队伍职业化、正规化，是企业关键能力体现，职业化培养团体士气，创立学习型团体组织气氛，建立一支向心力强和高绩效职业化团体。3、培训使学员掌握对工作态度和职业素养，提高员工职业化意识，掌握怎样进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧课程内容第一讲职业化心态与团体协作职业化就是我们看待工作要有积极心态，高度热情和责任，勇于付出，乐于奉献，要富有团体协作精神，不折不扣地完毕自己本职工作从学生到职业人心态调适角色转换-职业人思维训练心智模式检视建立全新观点有责任心工作习惯职业化工作态度职业化工作技能职业化工作道德职业化工作形象团体中角色认知团体中常见五种角色角色怎样适应团体怎样发现团体中个人优势，并有效整合团体有关目、信任、超越团体练习案例：收入相似两个员工，一种踏实做事，此外一种常常眼高手低第二讲执行力与职业素养成果与任务：执行就是要成果成果三要素以成果做商业互换平台。客户价值是做成果方向怎样做成果构建执行力四要素企业需要职业精神积极、忠诚、责任、服从、协作、敬业忠于企业就是忠于自己与企业同舟共济对企业要有服务心态怎样成为九段员工执行型人才三大原则建立一对一责任，防止责任被稀释习惯是知识、技能和欲望运作时交集要把“我们”责任变成“我”责任案例：执行力与怎样克服眼高手低第三讲高效人际沟通技能沟通三大要素和内容缺乏沟通原因：技能、意愿、气氛高效沟通六大环节实际沟通案例分析人际关系四大分类各类人际风格特性与沟通技巧有效沟通四个基本法则倾听技巧反馈、倾听、谈吐、争论倾听含义和目不一样类型倾听所产生沟通问题同理心倾听技巧与好处倾听中合适提问跨部门沟通分析向上、向下、平行沟通要点分析案例：为何仿佛上级不重视我？怎样与上级沟通？第四讲服务意识与语言艺术为何三米微笑如此有效面对顾客埋怨应当具有态度掌握处理顾客埋怨措施及途径维护忠诚客户服务忌语第五讲怎样高效管理时间第一代时间管理第二代时间管理第三代时间管理第四代时间管理个人工作案例分析时间管理案例分析大石头理论二八原则ABC法则办事优先次序4D原则时间管理犹他法则Salami技术第六讲从EQ到AQ逆商管理挫折管理挫折应对计划识别挫折生理和心理信号影响长期挫折感原因创立个人克服挫折计划怎样协助员工克服挫折挫折应对措施压力初期预警信号心理上方略生理上方略能力上方略措施上方略放松训练做好自我管理感恩心案例：80后，90后怎样克服自我为中心，提高抗压逆商本文转自明阳天下拓展培训，转载请注明出处。