GUCCI血汗工厂与员工关系管理思考讲解.doc

　　9月23日，两名古驰（GUCCI）深圳旗舰店辞职工工向记者爆料称，他们在GUCCI旗舰店遭遇非人性管理：喝水要申请，上厕所要汇报，孕妇一站就是十几种小时，吃8个苹果就会被解雇……直指GUCCI深圳旗舰店是“血汗工厂”。对此，GUCCI方面答复：企业一直以来均十分关注员工福利待遇。目前，正在积极对此特殊事件进行深入调查，并将尽快采用必要措施进行妥善处理。 　　9月，5名曾经在深圳GUCCI旗舰店工作离职工工在网络上发了一封《集体辞职古驰员工致古驰最高管理层一封公开信》。在信中，他们体现了对深圳GUCCI旗舰店控诉。他们说：“GUCCI也许是一袭华美袍子，不过却长满了虱子。”爆料员工说，企业对员工在门店上班时行为规定有100多项，诸多规定严格限制员工生理需求。 　　5位辞职工工代理律师认为，GUCCI企业提供应员工严苛工作环境，更多是道德上问题。作为奢侈品领域大品牌，GUCCI作为不符合其江湖地位，也违反了公众对这一品牌认知。没有善待员工，也没有承担起对应责任。服务行业对员工在顾客面前行为举止有许多苛刻规定，属于行业特殊规定，但员工在后台休息时候，应当提供对应福利。谭小芳老师表达，GUCCI这样大品牌与血泪工厂联络起来，这样员工关系应当说违反了友好原则。 　　当友好社会春风吹遍中国大地时候，“友好”成为企业管理活动中最为常见词汇之一。友好社会构建，需要广大企业管理人员尤其是企业人力资源管理者、工会工作人员以及政府工作人员共同致力于构建友好员工关系。健康企业无论行业与否相似都会有一种共同特性：它们都拥有友好员工关系，这种关系是管理者悉心经营成果。 　　“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾剧烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定原因。在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营正面作用。伴随管理理论发展，人们对人性本质认识不停进步，以及国家劳动法律体系完善，企业越来越重视改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。 　　谭小芳老师表达，现代社会，在人才高度竞争背景下，留住优秀人才，并使其在企业中发挥最大效能，成为人力资源管理面临重要挑战，这就需要企业与员工建立一种友好双赢员工关系。 　　现代员工关系强调以“员工”为中心，员工关系管理是构建在人力资源管理整体机制之
下，通过绩效管理、薪酬管理等多种制度发挥作用，合力营造组织内部良好员工关系，维系组织与员工之间正面心理契约，为组织健康成长以及绩效持续提高提供有力保障，总之，改善员工关系也成为了企业发展前进必备要素。 　　但平均来看，员工关系管理岗位设置比例为1000∶1，即每1000名员工设置一名独立编制员工关系管理岗位。这意味着，由于员工关系管理事务琐碎性，虽然在常常能充当标杆外资企业和上市企业，员工关系管理也并未得到足够重视和价值认同，而这正成为员工关系管理极大挑战。 　　在谭老师看来，员工关系管理是企业人力资源部门重要职能之一，良好员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有助于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障企业战略和目有效执行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力关键原因，值得企业管理者高度关注和重视。不过详细来说，怎样管理员工关系才有效呢？著名企管专家谭小芳老师认为，有如下几点： 　　1、处理好员工关系需要团体之间互相理解和尊重 　　根据马斯洛需求层次理论，人们除了自我实现需要以外，还面临着更多需求。因此，企业要建立良好员工关系，提高工作任务执行效果，就应当对员工予以充足理解、信任、尊重和支持。只有通过互相理解和尊重，才能在工作中形成良好员工关系，以更好地支撑企业目与任务有效执行。 　　2、处理好员工关系需要全体组员参与和互动 　　员工参与和互动可认为组织中员工关系注入活力，更好地辅助企业进行决策。在现实中，某些企业在做出貌似对决策后却以失败告终，主线原因就是员工们并没有接受企业方案。假如能让有关员工参与到决策措施制定中来话，那么他们则更有也许接受企业变革措施，并更有也许鼓励他人也接受它。 　　3、处理好员工关系需要领导者具有对应管理技能 　　优秀管理者至少应当具有专业技术、关系处理和概念设计这三项基本技能。管理实践表明：伴随管理层级不停升迁，关系处理和概念设计技能变得愈重要。因此，要处理好员工关系，提高组织执行力，企业管理者就应当在实践中时刻关注自身管理技能和素质提高，在复杂多变环境中，充足地把握员工个性特性，客观地评价员工工作，引导员工心理和情绪，以促使良好员工关系形成。 　　4、处理好员工关系需要员工之间顺畅沟通 　　从某种意义上而言，管理本
质就是沟通。当员工之间出现争执、矛盾和冲突时，沟通是处理问题有效途径。因此，在处理员工关系时，谭小芳老师提议企业管理者可以运用多种措施（如正式书面汇报、定期沟通会、发行内刊、成立有关委员会）丰富沟通形式，增强企业与员工之间互相理解和信任，以更好地增进企业目到达。 　　5、处理好员工关系管理需要关注细节 　　布鲁诺。蒂茨曾说过：“一种企业家要有明确经营理念和对细节无限爱”。企业管理者在进行员工关系管理这个复杂微妙工作时，也应当十分重视管理过程中细节。因此，企业管理者需要在平常工作生活中，对员工抱以细致入微关怀和理解，将为企业战略实现奠定一种良好员工关系基础。 　　谭老师表达，员工关系管理，正被越来越多企业所关注，越来越多企业愈加重视友好。建立健全维持良好员工关系手段，表目前： 　　第一，建立有效信息渠道。 　　及时精确信息是企业决策基础，诸多企业管理者决策所依赖信息精确度低，不能在决策过程中对员工关系现实状况和未来发展趋势做出精确判断。为此企业必须建立有效信息渠道。 　　第二，员工参与管理。 　　无论是国有企业还是民营企业，无论是大企业还是小企业，无论是上市企业还是非上市企业，都必须重视员工对管理参与。员工参与管理过程首先是员工代表体现意见过程，同步也是员工理解接受管理方案过程。 　　第三，优化人力资源管理机制。 　　人力资源管理机制是企业员工关系最直接体现，这些详细制度反应了企业人才观，即对于人才，企业支持什么，反对什么。 　　第四，谨慎处理裁员时员工关系管理。 　　当金融危机来临时候，裁员或者变相裁员成为诸多企业应对之策。然而，在企业发展好时候倡导要同舟共济，一旦碰到风浪就把员工从船上往水里推，这样裁员只会让员工彻底看清企业无情。 　　第五，建立员工援助计划。 　　在员工最需要协助时候，企业伸出援手，会让所有员工感觉到温暖。 　　总之，可以说，员工关系管理是企业内最琐碎而不易被展现价值人力资源管理部分，却也是多种职能中最虚也是最实在。这一工作可以并且确实对员工满意和生产率、管理绩效以及人才挽留做出了卓越奉献。尤其当碰到组织动乱、裁员或其他难以应付问题时，员工关系管理更承担着不可替代作用，甚至成为挽救企业最终防线，但愿各家企业处理好员工关系，成为友好企业
楷模！