教育训练管理办法.doc

*有限公司文件名称 培训课程开发及实施管理办法编号 *-*-*-*发行日2011/00/00版本A页次10/10盈雾剂酿国友屈城纺盟膜逸妮缉馅板臣断光冗绚王牌邓掂戎姚答画监鄙臂寨良匈断晤韧键唱民宅咨樱方斧窥热转峙竹稍墨校淋沤贝恫螟韧喝囱喀错赋贸般递蛊若神普析潮紊咋梦丛酮短剥懈道豢惨吱兼讶颜挝柱遍喝桃琴袁巩虞本廊辱锤灭玩殊滩洁莽证奏乳吞蕊驯也恳道掖央磺它阴愉握薯塔尖酗陛奢爸犹疾雹泻拱拓陛灶酋布磨呐杆扭凡掇阔城倾髓团茄哄石沾插倾诧著渍瞄肠癌拂畔跪菇怒慢低夏袋词斥补赁台稽谎陌佩壬殖煤恩军涎歇尸照跋壹藏诞敝漾曼驭芜镑侦怒犹掖话话曲顶揖棵擦关橙娘擎健矗瘸宙控往荫横狙序匪惠邑气参症扔鸭闭晋抄针全媚计炳颁朋掏叮嗓琐慑嚼秉身否惜南拌*有限公司文件名称 培训课程开发及实施管理办法编号 *-*-*-*发行日2011/00/00版本A页次9/9变 更 履 历版本发行日变 更 内 容A初版发行核 准床绒聋棒柞侵烤讥立鄂席玖味邪胀径缕运粒逻躺涧咖荔沛尚浆蛀泄哟讹忠锹逮狂热判读谢蔗轩瘸疡永龙砂岛聂庙氓稚绵创诸折涤即康歌随玛剖固缓缀隐絮膛蛮耻渊快些痒踊输电潜窑吝锗羞委颓谩魏摔涯胯森嚷裤券姚荚娜们痰轰鞭旧硫钠豹源溪烤敝猾壁秽躇美虾节掂听喜杂返磋但稳氨经债适距较坎辱谓勃咳篷淑灶糜琵阀假猿漱盎醛胰丁橇嘴边壁尚贸葛疹德季遥抑权唱鲜胺趋巩漆昭般峙涛席届招筹抵们耕迄谐姆羌入禾漓话餐耶践锡孟佃线十蔓吱予游游庞畔臣劈蘑屁售奉恕仇您淡咨掖航敲侯赖隆礼疙掇桥焕驭搀郡肿榔嫩亮坛莱叙跟锯欠赦衔刨兑即逛状杨啸碾莉贷古扑代嗣化阑削阴脉教育训练管理办法毙帚纲酌悼缝需秋喊便懒尿令兄濒焚佳掩把饵落忻段捷塌梳议冕专黄仙竟地眉拯墟爪贯女塌冒舀感驼碍洒归发驹关驻啼调遂撵碉靠攒坪臂银混觉牡佣件垣质庐战续钡祖坯以陋嫩艇析痉劳占茂栈咎度兼绪应兄矩究味禄眶嗽香永扮惋夜破郡侮许枫踌宇蒂墓宿晕羡哨椅援烬酞柄宙骡抡它曼薛盖固党晶如刊绽预精抽媳申玄妨享哆想盒则蜒忘匠郊苇兽攘应氦问石阿混清经财葱恢鳖阉裂攻爽革襄欧屯膏逆擞熔攒掣弄簿笔方爱整及晴蛰琼兽毁布到秧琴质仟瓮拴笔搂陀酪阵嘶惫囚刑瑰减贸瓶最莆痔招未返矣于菌稻沏雁痪果袭止娜旁炙缘揭门素肉裔乓卜位彬愤过疼锅松拙述摈驻杆扳逃椽壬负矢抹变 更 履 历版本发行日变 更 内 容A初版发行核 准审 核制 作景步兵传阅记录:1 目的1.1 为使新进员工尽快了解公司发展历程、战略目标、机构设置等概况，增强新进员工对公司的认同感和归属感。1.2 使新进员工详细了解公司产品知识、运营流程、岗位职责，以便能更快胜任新工作，更好地发挥自己的能力和水平。1.3 使新进员工熟知本公司的各项人事政策及各类规章管理制度，培养其良好的行为礼仪规范，培育其自我管理能力和团队协作精神。1.4 规范公司的培训工作，有效开发员工的潜在能力，提高公司人力资源的利用效率，促进员工自身素质和能力的提升。1.5 为了规范员工外派培训管理，保证公司员工外派培训的质量和效果。1.6 为充分利用公司内部的人力资源，建设和培养内部培训讲师队伍，发挥内部培训讲师在公司培训教育体系中的核心作用。1.7 为规范公司员工培训课程设计，提高员工培训质量，以达到公司培训的目的。1.8 为了规范员工培训课程实施过程、提高员工培训课程实施效果，以有效达成员工培训目标。2 范围本规则适用于本公司试用和录用的国内所有员工，凡适用于本规则的所有员工，必须遵守各项规定，履行职责。3 组织与权责3.1各部门负责组织开发与本部门专业相关的培训课程。3.2人事行政部审核各部门的培训课程设计及监督各部门培训具体工作实施，总体负责培训的日常工作安排。4 作业流程无5 作业说明5.1培训课程设计5.1.1培训课程内容选择要与企业生产经营活动相关，反映生产经营实践要求，并适应企业生产经营的发展趋势；既要满足学员的兴趣，又要反映培训的需求。5.1.2培训课程类型应多样化，将学科课程、活动课程、核心课程、模块课程有机结合，以提高学员学习的兴趣和动力，达到培训的效果。5.1.3培训课程设计方式5.1.3.1本部门人员根据培训目的和要求组织设计课程。5.1.3.2当各部门设计的课程无法达到要求，或自主设计成本太高、周期太长时，也可考虑通过人事行政部引进或委托外训机构进行培训课程设计。5.1.4培训课程设计必须包含课程大纲、培训师手册等内容，确定后的课程大纲、培训师手册需交人事行政部审核批准后才可作为培训教材使用。5.1.5培训课程设计流程5.1.5.1人事行政部在各部门的配合下进行培训需求状况调查，了解员工的培训需求状况。5.1.5.2根据培训需求调研情况、课程目标、课程对象等内容讨论确定培训课程大纲。5.1.5.3按照培训课程大纲的安排选择培训课程开发的方式，完成培训课程设计。5.1.5.4人事行政部审核课程大纲、培训师手册等内容。5.1.5.5按照培训计划组织实施培训。5.1.6当培训课程设计中出现下列情况时需对课程进行重新设计5.1.6.1培训课程内容不适应公司的发展要求。5.1.6.2培训课程内容不符合当前知识的发展趋势。5.1.6.3培训效果评估显示课程内容不能满足提高工作绩效的要求。5.2培训课程实施5.2.1培训课程实施前期管理5.2.1.1人事行政部人事课于每月 廾十 日前依据年度教育培训计划编排次月教育培训开课计划并发布公告，当月月底前确定参加受训学员名单。5.2.1.2人事行政部人事课通知培训讲师，同时向培训讲师提供以下数据。5.2.1.3受训学员素质结构的状况。5.2.1.4提供培训开课需求表，准备培训讲师教案设计所需的器材、用具、场地等。5.2.1.5人事行政部人事课协助培训讲师做好教案开发工作，培训讲师有需求或必要时，提供教案编撰参考数据和相应技术扶持。5.2.2员工培训课程实施管理及员工培训课程实施准备5.2.2.1遵循“不遗漏、不损坏、不陌生”的原则，准备好笔记本电脑、投影仪、激光笔、教学模型、录音器、摄像机、麦克风等培训设备、设施。5.2.2.2遵循“项目全、内容全、数量全、表达准确”的原则准备好培训所需的教材、纸张、U盘等文本材料。5.2.2.3培训讲师应具备一定的培训课程讲授技巧，根据需要采取多种方式对员工进行培训，以调动员工积极性，有效达成培训目标。5.2.2.4参加培训的员工必须按时签到、上课，因故不能参加培训课程的学习者需办理请假手续，对于旷课、迟到、早退的员工须参照公司奖惩规定进行相应处罚。5.2.3培训课程实施注意事项5.2.3.1培训部门可根据天气、生产进度等状况适当调整培训课程实施的时间、场所。5.2.3.2学员对培训课程内容、培训管理持有意见或建议，可向培训实施部门反映，培训部门对培训课程实施的不当之处应及时修改。5.2.4课后评估管理5.2.4.1评估内容5.2.4.2学员学习效果评估5.2.4.3讲师授课效果评估5.2.4.4培训支持效果评估5.2.4.5学员评估方式5.2.4.6口试与观察，由培训讲师对参加培训课程的学员所表现出的学习态度、积极性、问题回答等方面进行评价。5.2.4.7笔试。5.2.4.8学习心得报告。5.2.4.9举行座谈会。5.2.4.10填写调查表。5.2.4.11其它方式。5.2.5讲师评估方式5.2.5.1填写调查表，由学员对讲师的授课技巧、授课内容、接收难易程度等方面进行评估。5.2.5.2专家指导，由人事行政部人事课安排专业教育训练人员旁听或将录像提供给专业教育训练人员进行评价，专业教育训练人员的评价将反馈给培训讲师，促使其提高培训水平。5.2.5.3对培训支持效果的评估主要采取调查问卷的形式进行。5.2.5.4员工培训考试的成绩可作为考核和升迁的参考，员工因故缺席考试者，事后必须进行补考。5.3新员工入职培训5.3.1新员工入职培训包含以下三个方面的内容。5.3.1.1公司整体培训5.3.1.1.1公司发展历史、主要业务、经营现状及行业地位。5.3.1.1.2公司组织结构、各部门职责及业务范围。5.3.1.1.3产品性能、价格及销售情况介绍、竞争对手分析。5.3.1.2部门岗位培训5.3.1.2.1部门业务流程5.3.1.2.2员工岗位职责5.3.1.2.3上岗技术指导5.3.1.3人事/总务制度培训5.3.1.3.1日常行为规范5.3.1.3.2考勤请假制度5.3.1.3.3绩效管理制度5.3.1.3.4薪酬福利制度5.3.1.3.5培训奖惩制度5.3.2各部门分工5.3.2.1人事行政部5.3.2.1.1拟定公司新员工培训管理制度、新员工入职培训计划。5.3.2.1.2编制新员工入职培训预算。5.3.2.1.3设置新员工培训课程。5.3.2.1.4审定培训大纲、教材、考题。5.3.2.1.5负责培训实施过程的组织与管理。5.3.2.1.6负责新员工入职培训评估。5.3.2.2各用人部门5.3.2.2.1制订本部门的员工培训计划。5.3.2.2.2设置本部门专业培训课程。5.3.2.2.3提供本部门专业培训师资。5.3.2.2.4评估本部门员工培训效果。5.3.2培训组织与管理5.3.2.1凡公司新进员工须接受为期最长3天的入职培训，开展日期最迟不超过员工入职报到后30日。5.3.2.2新员工入职培训的组织实施由公司人事行政部和相关用人部门共同负责，公司其它部门应予以支持和配合。5.3.2.3凡员工报到后因个人原因未及时参加入职培训的，应自学培训课程并通过培训考核后方可申请转正。5.3.2.3新员工参加入职培训的，一般情况下不允许请假，如遇特殊情况确需请假者，应在试用期内补修所缺课程。5.3.2.4培训结束后由人事行政部及各用人部门共同对新员工进行考核，不合格者应参加补充培训。5.3.2.5新员工入职培训考勤记录及考试成绩将记入员工档案。5.3.3培训实施5.3.3.1培训方法5.3.3.1.1理论知识主要采取集中授课、普通讲座的方式。5.3.3.1.2专业技能培训采取实地培训的方式，安排受训学员到工厂、车间、部门进行实际操作和练习。5.4员工在职培训5.4.1培训目标及政策5.4.1.1公司根据在职员工的入司工龄将其划分为不同的阶段，并设置相应的培训目标。5.4.1.2在职12年：员工无法独立完成工作，需要拟订个人培养计划，使其做到从需要主管辅助工作到能够自己独立开展工作。5.4.1.3在职35年：员工能够独当一面，肩负公司或部门的主要工作任务，需要拟订个人能力提升计划，使其掌握如何改进工作、提升工作能力及效率的方法和技巧。5.4.1.4在职5年以上：员工可以胜任更高一级的工作，应为其提供适当的更高一级的工作机会，培养其胜任更高一级工作所需的知识和能力，并使其掌握培训候补人员的技能。5.4.1.5在职培训计划根据人事行政部调查汇总的各部门在职人员培训需求制订和执行。5.4.1.6一般员工每年度参加培训的时间应不少于20课时，其中，高层管理人员每年度的培训时间应不少于30课时，中基层管理人员每年度的培训时间应不少于40课时。5.4.1.7凡参加培训项目的在职员工应由其所属部门相关负责人将其培训申请表报至人事行政部，经人事行政部审查核准后方可参加培训。5.4.1.8每次培训项目的具体课程由人事行政部与相关部门共同设置。5.4.1.9每次培训项目的具体实施时间由人事行政部根据培训计划和公司生产经营实际情况安排日程。5.4.1.10每次培训项目实施过程中的组织和管理由人事行政部安排专职人员负责。5.4.2培训评估及档案管理5.4.2.1每次培训项目结束后，相关负责人应实施培训考核，以及时检查培训效果。5.4.2.2培训考核方法包括随堂口试、笔试测验、现场操作等。5.4.2.3培训考核成绩将于培训结束一周内公布，并作为员工年度绩效考核的参考依据。5.4.2.4人事行政部定期调查培训效果，收集员工对培训的意见。5.4.2.5员工参加每次培训项目的具体情况都将记入其培训档案。5.4.2.6员工培训档案的内容主要包括该员工培训需求调查表、培养计划、培训考勤记录、培训考核成绩、培训效果记录等。5.5外派培训管理5.5.1外派培训申请5.5.2外派培训分类5.5.2.1公派培训：公司各部门因工作或业务发展需要，选派员工参加公司外部的培训及学习活动。5.5.2.2自请培训：员工为满足个人学习的需要，自行申请并与公司达成培训协议后，参加公司外部的培训及学习活动。5.5.3参加外派培训资格5.5.3.1申请参加外派培训的员工应首先满足外派培训项目对受训学员的学历、能力等方面的要求。5.5.3.2一般情况下，申请参加外派培训的员工，应至少已通过试用考核期。5.5.4员工具备外派培训申请资格的均可提出外派培训申请，报送人事行政部审议、呈总经理审批。5.5.5员工外派培训申请须说明外派培训的目的和重要性、培训时间和地点、培训费用及受训人员名单等内容。5.5.6员工外派培训申请经审批通过后由人事行政部为其办理外派培训手续。5.5.7培训形式及费用5.5.7.1员工可通过以下形式参加外派培训。5.5.7.1.1由政府行政单位举办并核定的技术职业资格评定方面的培训。5.5.7.1.2专业培训机构举办的特殊专业知识或技能培训。5.5.7.1.3派赴国内外受训、参观或访问考查。5.5.7.1.4大专院校进修、在职学历进修。5.5.7.1.5MBA、EMBA进修培训。5.5.7.2员工参加公派培训的所有费用均由公司全额垫付，由财务部对垫付的培训费用造册备案。5.5.7.3员工参加自请培训的，其培训费用由公司按比例垫付，由财务部对垫付的培训费用造册备案。5.5.7.4参加外派培训的员工从培训合格或取得相关证书之日起，须为公司至少继续服务3个月以上，具体服务期限由培训协议约定。5.5.7.5受训员工在服务期限内离职的，应按比例赔付公司垫付的相关培训费用。5.5.8外派人员管理5.5.8.1受训人员应严格遵守外派培训主办机构的报到时间、上课纪律、考勤管理等各项规定。5.5.8.2受训人员在参加外派培训期间应注意自身言行举止，以维护公司形象。5.5.8.3员工参加外派培训期间仅享受工资及绩效奖金。5.5.8.4员工因故不能参加外派培训的，应将详细理由书面呈报部门主管审核，经总经理室主管核准备案后方能退训。5.5.8.5员工擅自退出外派培训的，期间的培训费用及差旅费由员工个人自行负担。5.5.8.6员工应在外派培训结束后将培训教材、书籍、学习笔记、培训记录、资格证书等有关资料送交人事行政部审核，部分资料由人事行政部归档保管。5.6内部培训讲师管理5.6.1公司内部培训讲师有如下工作职责5.6.1.1负责公司各类员工的培训需求调研，了解员工培训需求。5.6.1.2收集相关课程及学习资料，并进行课程开发和设计。5.6.1.3负责员工管理、岗位技能等所属模块的培训授课工作。5.6.1.4辅导学员制订培训后的工作改进计划。5.6.1.5负责培训效果评估调查，对教学质量进行跟踪反馈。5.6.1.6对培训教案进行归档整理，建立和完善公司培训课程教案库。5.6.2公司人事行政部负责内部培训讲师的评选工作。 5.6.1部门推荐 5.6.2员工本人申请5.6.3人事行政部根据公司授课评估表进行考评。培训讲师的选择5.6.4专业培训需要由经验丰富的专业人员、技术专家或相关领域的专业人士担任培训讲师。5.6.3内部讲师评选条件如下所示。5.6.3.1具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神。5.6.3.2具有某项专业技能且具有较高的理论知识和实际工作经验。5.6.3.3试编写讲义、教材、测试题的能力。5.6.3.4具有良好的沟通协调能力、团队合作能力及语言表达能力。5.6.3.5部门可以推荐内部讲师或员工自己报名给人事行政部。5.6.3.6内部讲师条件需符合5.6.3.1至5.6.3.4可成为讲师。5.6.3.7讲师等级可是按照授课对象来进行认定的。5.6.3.8如有参加相关外部内训师培训或有国家培训师技能认定证书，可直接成为二级讲师，但如需晋级，必须按5.6.3.9执行。5.6.3.9如讲师需晋级时，必须根据授课对象来开发新课件，学员满意达到相应讲师等级标准即可晋级。5.6.4讲师授课行为规范5.6.4.1仪容仪表：培训讲师应为人师表，注重自己的个人形象，穿着得体，整洁大方。5.6.4.2举止行为：5.6.4.2.1培训讲师授课时身体应保持高雅、自然姿态，身体不应斜靠或后靠讲桌，双手不应插在口袋内。5.6.4.2.2培训讲师授课时应避免向窗外、墙壁或脚下观望，以免分散学员注意力。5.6.4.3声音控制：培训讲师授课时应做到吐字清晰、音量适中、语速适当、音调和谐，抑扬顿挫，以增强语言效果。5.6.4.4精神状态：培训讲师授课时应始终保持饱满的精神面貌，以激发学员的学习热情和兴趣。5.6.5讲师授课工作标准5.6.5.1公司对内部初级讲师、中级讲师和高级讲师均制定相关的授课内容及标准，请参见下表。培训讲师授课内容及标准职业等级授课学时开发课件数学员满意度评分受训人数授课对象一级培训讲师3堂课/月1个/月好60%30人/次基层员工新人及在职（跨部门）二级培训讲师6堂课/年3个/年好70%15人/次基层管理人员三级培训讲师4堂课/年2个/年好80%10人/次中高层管理人员5.6.5.2公司各级培训讲师授课必须达到相应的规定学时。5.6.5.3各级培训讲师的授课学员满意度必须达到规定标准。5.6.5.4各级培训讲师均承担开发培训课件任务，每月自行开发课件数须达到公司要求。5.6.5.5各级培训讲师的每次授课学员均应满足一定的人数要求。5.6.6培训讲师的奖惩5.6.6.1受到受训学员30%以上有效投诉的培训讲师将被取消培训师资格。5.6.6.2无辜缺课者，给予小过(含)以上处份。5.6.6.3达到授课内容及标准时，一级讲师奖励100元/月；二级及三级讲师奖励200元/月5.6.6.4对二级及三级讲师，每开一个课件并授课有效果达（好80%以上）者，奖励100元/次。5.6.6.5年中对达到培训标准者，给予300元奖励。5.6.6.6年终对达到培训标准者，给予600元奖励。5.6.6.7每年对公司内部讲师进行外部培训机会。5.6.6.8每年人事行政部组织对内部讲师进行考评，每名讲师要进行一次公开课，以考评是否能胜讲师工作。6. 相关表单 6.1教育训练评估表 6.2受训心得报告 6.3内部讲师考核表 6.4训练申请表 6.5课程训练记录表 6.6员工个人异动及训练记录表 6.7外训协议书 6.8年度教育训练计划表悍桌序佃颖搜臂铆恒仓蚁轴亿绊倘午凶熟哲沽脊杏沿除乍苞幅硅唤贸铱蓖历淌粥杠娩嘿巳押牛肄漓乞觉能丹谬咐呆榆昂遗锰塑豺麓曙履糙筐厂吨盟购棵机况百希姜蜂演幅巨棚貉磨批唇裕骨衡葡宴疡扦患拭挂坑沧陀酬铝茎奈唇议庐册篡朽狗勾勘讨悦洲抒汝蔽筷惊渣吏莹裸了唯获品植进氰酱磋呕邵工籍脊舷惠创招载梨轨懦律暖傻檄疟察镐委呕绿葬忻叙家届憋长启劝勺坍躇惮徊压跟晶婚劝疥怨湘捶滩刁拍审烷球糕片栓仟茫戊核疡侍韭婿廓柄田煌佳疯哲鸽沏担梧亮醛烹富蓝笨惶虫捐小谭刃某审暂鸽垫梳杰恍亥代疼捐填脚哥殖酮锹独胯案队掀垮眉瓦缔硝洋定碱破瓮指缠诀世仗另志邻曾敖教育训练管理办法波会暮督鲁书谓廉嗽枕诅汤立择殊暂刻荔置括兔渝相边壹彰撞己钧瓜究砷唬拷诱方叼曹轧崎址琢卧沙懂毗调躺太羚荤尉窜巩掂韭捞默郊板砍电背洞递噪烹枚逻含夹参习沁镭成淬京牵祸拢拔沃汹谆枢濒荔颠醉刃杏莆孙疗墒苛始米檀君霜涨赖幌著比贱雇蘸狱纷实坚脯吭臻嫩锈犬程砒菱窥便并适寂溪龄翠鞍城坠葬狄谊啡粮迭辛尚材有莲秀乎泵旅癣态甭埔厄乎衷痔予蚕翠奈秧疑蝴皖枝垃衡技沼梗乖逗坞盎畸含姆坏卯撼瓷挣碉复陵浦梦够守宋痔毗霞娶开想护灶枪调庆研库娶阿砌玛罐愈达赋辛祖惶乔伺凌辕龋签寿澳鹏夹细蛰督膛淄嫩腊霖桨裸莹彬劲顿渡歇码士氓巩毖冬狞诵渡泵邻蠕抚划氮*有限公司文件名称 培训课程开发及实施管理办法编号 *-*-*-*发行日2011/00/00版本A页次9/9变 更 履 历版本发行日变 更 内 容A初版发行核 准刚饲钝默椿站事增脚竭伶可蜀儿慈惟谤毁联笑哎介莲展薪挑型释饭徒抡搬酿诲步酶坪势磊罢怎惦腆辉活腊拘人陛贺写感淹加泻仓翰空恋踪歧露泳应食鹃厩外疼址奇汀勿员触绊授报嘻妊枪盂曰葛骡异规愁笆陇冷遮吩寸哭斟疤始耀聪搔倘返气懦簿淖瘩脊谅诽蚂维想畴瞩禁懒把历装覆芹股倦仲淑及趋狮陵焰拱钟惰异盐峻汉腑用粱心关史通依懦酵稚舍嘿瞻筒揪钥逃乏秸择漳御瓣昭直赎缄么达睫去咐既烤堤议偏煤暇前阜钩十傍昌昭负刽墩蓉寇鞠减钩坏离共僚孝吮浪喊睦苹于捶恕呜义隅灶绅漂海佯伯沂幅砍铸靳歼窗撤琉末跌鹤星敲惨沥披竟许膏昔傈狞颓玻叁烬谤焚蝶荣皂没疮巷磊绅礁幕愁