南京市制造业企业信息化工作调查报告.doc

南京市制造业企业信息化工作调查报告南京市制造业企业信息化调查报告许龄艺、徐小丽摘要选择南京市”5511”制造业企业信息化工程50家对象企业中的若干家作为调查对象,从企业概况、信息化机构、人员、制度、信息化投资收益、基础设施、业务信息系统、建设应用计划等方面考察企业信息化现状与进展情况,力图从局部窥探南京市企业信息化的整体情况。关键词企业信息化、调查、南京市、信息系统、”5511”随着中国正式加入WTO,如何提高中国企业的竞争力已经成了政府、企业和媒体关注的焦点。几乎所有的企业都已经认识到,选择信息化道路是必由之路。然而,中国企业信息化水平较低、企业电子商务进展缓慢等方面的问题已经是一个不争的事实,据不完全统计:实现企业上网的企业只占到所有企业的20%-30%,全部实现CAD、OA、MIS系统的企业不足10,作为企业电子商务最核心的ERP系统,当前已实现的企业仅占2.9(1)。制造业是国民经济的支柱。制造业信息化是全面提升制造业的创新和竞争能力、加快制造业现代化进程的有效技术途径。为贯彻落实中央提出的以信息化带动工业化的战略,加快用高新技术改造提升传统产业。南京市政府与南京市科技局牵头的”5511”工程的具体意义是,在机电、纺织、轻工、化建、医药等5大产业集团内,实施50家制造信息化示范项目,着重推广应用10项制造业信息化技术,带动10家软件企业产业化。”5511”南京市制造业企业信息化工程自 6月实施,至今已有近九个月时间,此次所做的调查便是从参与该项工程的5大产业集团50家企业中抽取若干家进行的调查分析,从而了解南京市企业信息化的整体情况。一、 调查方法和调查对象此次调查采用问卷形式,经过信件向所有50家企业的企业信息化主管人员发放问卷,根据问卷返回以及答卷情况,考虑50家企业中各大集团所占比重,从各大产业集团所属的企业中分别选取1-3家不等的企业,进行各企业信息化的调查分析。问卷的设计主要从(一)企业的基本情况、(二)企业信息化工作机构、人员、制度、(三)企业信息化建设投资、收益情况、(四)企业信息化基础设施、(五)业务信息系统建设与应用、(六)企业信息化建设与应用计划共六大方面来考察企业信息化的具体情况。根据问卷返回以及答卷情况,我们选取的各大产业集团的企业如下表所示:表一、调查对象企业列表及基本情况企业名称所属集团规模经济类型主要产品企业总人数 营业收入(万元)南京电影机械厂机电集团大型国有及国有控股电教放映设备1317南京威孚金宁有限公司分配泵厂中型国有及国有控股VE型分配泵2892600南京汽轮电机(集团)有限责任公司大型国有及国有控股284151933工贸合营南京出口丝绸服装厂纺织集团小型集体服装2636953南京化纤股份有限公司大型股份制2348南京化学试剂一厂化建集团中型国有及国有控股化学试剂3963871南京立力煤矿机械制造有限公司中型国有及国有控股刮板输送机2981131南京市云锦研究所轻工集团小型国有及国有控股云锦118500江苏南中医大药业有限责任公司医药集团小型股份制南星止痛膏1925995从上表能够看出选取的企业在机电、纺织、化建、轻工、医药五大集团中为3,2,2,1,1的分布;从企业规模来看大型企业3家,中型企业3家,小型企业3家,三种层次规模的企业各占三分之一强;企业的经济类型中国有及国有控股的企业占了绝大多数,有6家之多,股份制2家,集体性质企业1家。二、 调查结果与分析(一) 企业信息化工作机构、人员、制度1. 设有专门的信息化机构的企业占所有企业的77.8 %(图3);2. 设有主管企业信息化工作的副总裁或副总经理的企业占所有企业的88.9%(图4);3. 信息化总体规划的制定情况(图5)已经制定正在制定计划制定没有计划33.3%44.4%22.2%0%4制定有统一的信息管理制度的企业占总企业数的66.7%(图6);5有计划地进行全员信息化培训的企业占总企业数的66.7%(图7);6拥有信息技术专业人员数(图8):5人以下5-10人10人以上66.7%22.2%11.1%7企业获取信息渠道(多项选择)(图9)互联网纸介质广播电视电话传真电子信箱专业性展会外涉人员收集100%77.8%44.4%100%88.9%11.1%11.1%8专职信息系统管理维护人员情况(图10)人数无1-2人3-5人6-10人企业比例22.2%44.4%22.2%11.1%9设有稳定的系统运行和维护经费的企业占总企业数的77.8%(图11)10根据技术发展和需求提高而升级的企业占总企业数的100%(图12)11选择南京地区信息技术公司作为企业信息化技术依托和合作伙伴的企业占了企业数的55.6%,选择国内其它地区信息技术公司的企业占了44.4%,当前还没有企业选择与国外信息技术公司作为合作伙伴(图13)。值得一提的是在选取的企业中,有三家选择南京新模式软件公司作为其合作伙伴和技术依托,占了企业总数的33.3%;有两家选择了金蝶公司作为其合作伙伴与技术依托。另外,88.9%的企业选择一家系统集成公司作为合作伙伴,仅有11.1%的企业选择了多家系统集成公司作为合作伙伴。南京地区公司国内其它地区公司国外公司55.6%44.4%0%从以上列出的被调查企业的信息化制度制定、机构设置、人员配备等方面的情况来看,设置有专门信息化机构、主管信息化的副总裁/副总经理的企业比例较高,制定统一信息化制度以及进行有计划的全员信息化培训的企业比例也超过了50%,企业信息化已经被绝大多数企业的上层领导提到一个重要的地位上来,获得了应有的重视。另外,从信息技术人员、经费等方面的统计数据来看,被调查企业在信息化的资金、人才上面临着较大的困难,企业期望尽快实现信息化,可是信息化需要较多的资金投入以及吸引更多的信息技术专业人才的加盟,这是企业涵待解决的重要问题。(二) 企业信息化投资、收益情况1 企业信息化启动时间(图14)时间1995年之前1995-1999年底 初- 底 企业比例11.1%11.1%33.3%44.4%大多数企业启动其信息化工程都是在进入新千年之后,说明企业信息化的重要性逐渐被企业所认识到,企业信息化也被越来越多的企业提到日程上来。 随着南京市政府部门引导的”5511”工程项目的开展,这些企业得到政府在资金、政策上的支持,以此为契机,启动自身的企业信息化工程。2 投资金额(图15)资金额度20万元以下20-50万元50-100万元100-1000万元1000万元以上企业比例22.2%44.4%22.2%0%11.1%3 ”十五”期间计划投资额(图16)资金额度100万元以下100-500万元500-1000万元1000-5000万元企业比例11.1%77.8%0%11.1%4 计划投资金额(图17)资金额度20万元以下20-50万元50-100万元100-1000万元1000万元以上企业比例11.1%44.4%44.4%0%0%5 企业信息化产生经济效益累计(至 末)(含节约成本费用)(图18)效益额度未显效益50万元以下50-100万元100万元-1000万元1000万元以上企业比例55.6%11.1%11.1%22.2%0%南京市企业的信息化建设大多处于刚刚起步的阶段,企业信息化工程又是一项回收时间较长的工程,因此在接受调查的几家企业中,企业信息化未显效益的占了一半还多,不过在一些信息化工程启动时间超过一年的企业中,信息化产生的效益是较为可观的,可见信息化对企业可持续发展的重要性已经有所体现。(三) 企业集团信息化基础设施1 硬件装备(1) 大型机拥有率 11.1%,中型机拥有率 0%,小型机拥有率 0%。(图19)(2)服务器拥有率:没有配置服务器的企业占了企业总数的33.3%,有1-2台服务器的企业占22.2%,有3-5台的企业占了44.4%,服务器数量在5台以上的企业数为0。(图20)(3)PC机+笔记本拥有率(图21)台数20台以下20-50台51-100台100-200台200台以上企业比例33.3%33.3%11.1%11.1%11.1%(4)交换机拥有率:没有交换机的企业占了总数的44.4%,有1-2台交换机的企业占了22.2%,11.1%的企业拥有3-5台交换机,有5台交换机以上的企业占了22.2%。(图22)(5)路由器拥有率(图23)数量0台1台1台以上企业比例88.9%11.1%0%硬件装备的拥有数量与企业的规模有较大的关系,不过从比率上来看,PC机拥有率达到了100%,PC服务器的拥有率也是比较高的,这与企业内部网、外部网等的建立有一定的关系;另外,大型机、交换机、路由器等硬件设备在少数企业中得到了购置与使用,可是数量极其有限。2 企业大型数据库拥有率(图24)数据库操作系统SQL ServerOracle企业拥有比例22.2%22.2%3 企业内部网建设情况(图25)状态未建立正在建立已建立企业比例11.1%22.2%66.7%已建立企业内部网的企业中,各类主干带宽分布比例主干带宽10/100M100M1000M企业比例33.3%50%16.7%已建立企业内部网的企业中,接入方式比例接入方式企业内部专线公用电话拨号企业比例100%0%已建立企业内部网的企业中企业内部网应用范围(多项选择)(图26)企业管理部门开发、设计、产、供、销等各部门同一地区集团下属企业跨地区集团下属企业100%83.3%0%0%网络建设已成为近期企业信息化的重点,被调查企业内部网大多已经建立并投入使用,由于被调查企业大多不是集团总公司,内部往范围相对较小,因此从内部网接入方式看均采用了企业内部专线,而应用范围也没有涉及集团下属企业。4企业统一对外网站建设情况(图27)状态未计划正在计划正在建设已建立企业比例0%22.2%11.1%66.7%已建立企业网站的企业中,网站接入访问速率分布网站访问速率56K128K10M LAN企业比例33.3%33.3%33.3%作为企业的门户,网站的重要性已经毋庸置疑,大多数企业已经建立了自己的企业网站,其余的也处于正在建设或正在计划状态。已建立企业网站的企业中,网站应用业务(图28)发布企业新闻发布产品/服务信息收集客户信息接受订单网上采购网上销售100%100%66.7%66.7%33.3%33.3%网上供应售后服务合作研究合作设计合作开发合作生产50%33.3%0%0%0%0%从图28我们能够看出,当前较多的企业网站仅仅出于为企业做宣传的目的而存在,依然处于网站建设较初级的阶段;层次越高的业务,企业网站应用的越少,曾现递减趋势;有少许的网站开始向电子商务方向拓展,但为数不多;具有合作性质的网站应用业务在接受调查的几家企业的网站业务中均没有涉及。5.企业接入与使用因特网情况(图29)没有接入因特网MODEM接入ISDN接入ASDL接入数据专线接入11.1%33.3%22.2%11.1%22.2%已接入Internet的企业中:(1)企业PC接入因特网比例(图30)PC接入比例10%以下10%-30%30%-50%50%-80%80%-100%企业数比例37.5%25%12.5%0%25%(2)建有专网或虚拟专网的企业比例0%。(3)接入因特网的应用业务(多项选择)(图31)电子邮件开放企业网站收集经济、政策、技术、法律、市场信息IP电话100%62.5%50%12.5%电话呼叫中心视频会议远程培训0%0%0%90%以上的企业已经接入因特网,不过接入Internet的计算机大多集中在管理部门,接入率大多处于50%以下。接入Internet应用业务的统计数据表明,电子邮件在企业与外部信息交流中起了很大的作用,另外开放企业网站、收集信息是另外两大应用业务,在所有被调查企业中的应用比率较高。6.信息安全信息安全防护措施(多项选择)(图32)防病毒软件防火墙数字加密身分认证/识别88.9%33.3%22.2%22.2%防入侵检测定期检测网站自动恢复系统11.1%44.4%11.1%病毒的危害性为几乎所有的企业所意识到,可是处于信息化初步阶段的企业使用的最为普及的信息安全防护措施也仅限于防病毒软件,对于较为高级的信息安全防护措施如防入侵监测、网站自动恢复等由于企业对此方面认识有限以及资金匮乏等问题,从而没有得到普及性使用。 将加强哪些方面的信息安全建设(图33)业务服务器安全外部网安全应用安全企业数据库安全33.3%33.3%66.7%66.7%因特网安全PC机安全内部网安全用户安全44.4%66.7%66.7%55.6%各企业对于各类型安全建设的重要性认识不一,这也与各企业自身的特点有很大关系,不过从图33的统计图表来看,各方面的信息安全建设被选择的比例都比较高,企业花大力气搞好信息化的安全问题的决心可见一斑。 (四)业务信息系统建设与应用业务信息系统总体情况如图34、35所示,在调查对象的所有企业中,财务管理信息系统拥有率最高,有将近一半的企业拥有办公自动化系统,人力资源管理系统的拥有率也接近50%,这说明企业信息化的初步成果,办公自动化、信息自动化的程度达到了一定的水平;可是相对于前三种业务信息系统,MRP2,ERP,SCM,CRM等需要投入大、研发时间长、难度高的信息系统的建设情况便不容乐观,这四种信息系统的建设完成率都不到20%,处于正在计划和未计划状态的企业占了2/3以上。 1办公自动化系统OA已有OA系统的企业中:(1)已将OA系统接入企业内部网的占100%;与其它信息系统互联的占50%;(2)OA应用业务(多项选择):(图36)内部信息交流网上办公收发文件档案管理考勤管理100%75%100%100%25%后勤管理人事管理项目管理资产管理知识管理75%75%0%50%75%(3)OA系统联网应用范围企业管理部门开发、设计、产、供、销等各部门同一地区集团下属企业跨地区集团下属企业100%100%0%0%(4)OA软件产品属于自主开发的占25%,属于购买的占75%。(图37)购买的品牌类型包括金蝶CASE OA、新模式 OA。2财务管理信息系统已有财务管理信息系统的企业中:(1)已将该系统接入企业内部网的占57.1%;已将该系统与其它信息系统互联的占28.6%;(2)财务管理信息系统的基础数据(多项选择):(图38)财务部门全部录入部分与销售信息系统共享部分与供应信息系统共享71.4%28.6%28.6%(3)财务管理信息系统联网应用范围(图39)企业管理部门开发、设计、产、供、销等各部门同一地区集团下属企业跨地区集团下属企业71.4%28.6%0%0%(4)财务管理软件属于自主开发的占28.6%,属于购买的占71.4%。(图40)购买的各种品牌比例:用友金蝶40%60%3人力资源管理信息系统已有人力资源管理信息系统的企业中:(1) 已将该系统接入企业内部网的占75%;已将该系统与其它信息系统互联的占50%;(2)人力资源管理信息系统应用业务(多项选择):(图41)人力资源规划劳动合同人事变动管理绩效管理培训管理75%100%100%50%75%招聘管理考勤管理休假管理薪资管理福利管理50%25%25%75%75%(3)人力资源管理信息系统联网应用范围企业管理部门开发、设计、产、供、销等各部门同一地区集团下属企业跨地区集团下属企业100%75%0%0%(4)人力资源管理信息系统软件属于自主开发的占50%,属于购买的占50%。(图42)购买的品牌包括新模式、金蝶。4生产计划与控制系统(MRP2)已建立或正在建设MRP2系统的企业中:(1)已将MRP2系统接入企业内部网的占100%;已将该系统与其它信息系统互联的占50%;(2)MRP2已经应用的功能(多项选择):(图43)工程基础数据主生产计划物料需求计划能力需求计划0%100%100%50%现场作业控制计划生产定单管理重复生产排程50%50%50%(3)MRP2系统联网应用范围企业管理部门开发、设计、产、供、销等各部门同一地区集团下属企业跨地区集团下属企业50%100%0%0%(4)MRP2系统软件产品属于自主开发的占50%,属于购买的占50%。(图44)购买的品牌为金蝶。5.企业资源计划系统(ERP)已建立或正在建设ERP系统的企业中:(1)已将ERP系统接入企业内部网的占100%;已将该系统与其它信息系统互联的占100%;(2)ERP各功能在所有企业中应用的比例(多项选择):(图45)财务管理生产控制管理物流管理人力资源管理66.7%100%100%100%(3)ERP系统联网应用范围企业管理部门开发、设计、产、供、销等各部门同一地区集团下属企业跨地区集团下属企业100%100%0%0%(4)企业实施ERP过程中的主要障碍(多项选择)成本高供应商与管理咨询公司服务不到位管理制度不够完善33.3%33.3%33.3%企业信息基础工作不完善领导层、管理层、执行层人员认识不足业务流程重组困难0%0%0%(5)ERP系统软件产品属于自主开发的占33.3%,属于购买的占66.7%。(图46)购买的品牌金蝶K/3ERP,JSERP。6.供应链管理系统(SCM)已建立或正在建设但已有应用SCM系统的企业中:(1)已将SCM系统接入企业内部网的占50%;已将该系统与其它信息系统互联的占50%;(2)SCM已经应用的功能(多项选择):(图47)销售管理采购管理库存管理委托加工50%50%100%0%配送/运输管理渠道管理供应商管理质量管理0%0%0%0%(3)SCM系统联网应用范围企业管理部门开发、设计、产、供、销等各部门同一地区集团下属企业跨地区集团下属企业100%0%0%0%(4)SCM系统软件产品属于自主开发的占100%。7.客户关系管理系统(CRM)现状:已建立正在建设正在计划未计划11.1%22.2%33.3%33.3%已建立或正在建设且已应用CRM系统的企业中:(1)已将CRM系统接入企业内部网的占66.7%;已将该系统与其它信息系统互联的占33.3%;(2)CRM已经应用的功能(多项选择):(图48)销售管理信用分析管理市场营销管理客户服务管理66.7%66.7%66.7%66.7%(3)CRM系统联网应用范围企业管理部门开发、设计、产、供、销等各部门同一地区集团下属企业跨地区集团下属企业66.7%33.3%0%0%8电子商务已实现或部分实现电子商务的企业中:(1) 企业开展电子商务遇到的问题:(图49)资金不足人才缺乏信息化基础薄弱配送成本高结算不畅交易安全性差100%100%50%0%0%0%调查对象企业的电子商务仅仅出于开始阶段,主要面临问题停留在资金不足、人才缺乏等初步的硬件问题上,而像电子商务的一些需要解决的重要问题如交易安全性等尚未在调查对象企业实施电子商务的过程中被重点认识。(2) 在已实现部分电子商务的两家企业中,仅有一家对 网上采购和销售情况作了结算: 网上订单采购成交50万元,占全部采购总额的2%;网上订单销售成交30万元,占销售收入总额的1%。9信息系统应用集成情况(1) 企业管理信息系统的建设经过统一规划的占66.7%,没有经过统一规划的占33.3%。(图50)(2)各个管理信息系统的数据共享程度全部实现部分实现尚未实现0%44.4%55.6%(3)企业决策支持系统(图51)已建立正在建立正在计划未计划11.1%22.2%66.7%0%(五)、企业信息化建设与应用计划1 企业下一步信息化建设的重点是:(多项选择)(图52)CAD/CAMCIMSPDMCPCPLMOA22.2%0%55.6%0%0%44.4%MRP2SCMCRMMISERP内部网11.1%33.3%33.3%0%22.2%33.3%外部网因特网决策支持系统电子商务数据整合/数据仓库BIO商业智能分析11.1%33.3%44.4%44.4%44.4%11.1%从上图看出,各企业规划的下一步信息化工程重点在数据仓库、电子商务、决策支持系统、CRM、SCM、OA、PDM(产品数据管理)、因特网、内部网等方面。2 与 相比, 企业信息化预期投资额:(图53)企业 在信息化工程的预期投资额与 相比有增无减, 预期投资额相对 有所增长的企业数占了44%,基本持平的企业数占了总企业数的56%。3 制约企业信息化进程的主要障碍是:(图54)障碍领导对信息化重视不够缺乏资金缺乏人才缺乏适合本单位使用的软件企业比例0%55.6%33.3%44.4%从该项的数据统计我们再次得到如下结论:信息化人才、资金的缺乏是当前南京市企业进行企业信息化的主要障碍,另外,信息系统集成服务商提供的软件不能很好的满足企业的具体需求也是一个亟待解决的重要问题。4 企业对信息化系统集成商的要求:从调查问卷整理出来企业对信息化系统集成商的要求主要有以下几点:(1) 设计的系统应该要具有企业的特色,并能适应社会和企业发展。(2) 信息化系统集成商应该提供良好的售后服务。(3) 定期到门回访,为企业做好人员培训工作,帮助企业提高人员的信息化素质。(4) 信息化系统地维护和升级应该做到制度化。5 企业对政府信息化主管部门的建议和意见:(1) 信息化需要较大的投入,需要政府部门的资金支持。(2) 企业对信息化了解仅处于初步阶段,希望政府能举办价格公道、实实在在的培训班,帮助企业人员增进对信息化的了解。(3) 由政府部门牵头,有计划的组织一些企业进行信息化的心得交流,向企业介绍企业信息化的成功经验。三、 调查总结综合本调查报告对企业各方面的统计数据得到以下的一些结论:(1) 南京市企业的信息化建设处于初步启动阶段,主要面临着资金缺乏、信息化人才缺乏的困难,且信息化有着投入大、回收时间较长的特点,大多数南京市企业的企业信息化仍没有得到收益。(2) 企业信息化的重要性被更多的企业管理层所认识到,信息化机构的建立、主管信息化的副总裁/副总经理的任命、完整的信息化制度的建立、全员信息化培训等充分说明了这一点。(3) 大部分企业建立了企业内部网并投入使用,企业网站的建设在所有的企业得到了重视,经过因特网获得信息的便利性也使大多数的企业介入了因特网。(4) 办公自动化系、财务管理信息系统、人力资源管理系统等的实现率与使用率较高,MRP2,ERP,SCM,CRM等需要投入大、研发时间长、难度高的信息系统的建设情况便不容乐观。(5) 随着”5511”工程的开展,企业下大决心搞好企业的信息化工程,对信息化的投入也得到了增长,而且希望得到政府部门以及信息系统集成商更多的支持与帮助。(导师:朱庆华教授,并感谢南京市信息中心陈铭主任的指导和帮助)