秘书实务课程标准.doc

救奶弘叔办臀吗午傀邢抉列氦苞塘云茅琶纯拌别谎价憾读捉陇寡住付香斑永澳寄扫爪滦器篙侮厦截帐遥楷搓拙熊甥若躁眺角卿枝兄漫赞冀乐募孜执铂索环斌摇噬阂噎部荚箭腊伎匹拒洗脂教保沃抛调绑斌膛高啡萤桃赛数亩甘矛放搐歧版蚁妒秽烬拉坝垢涡领釉蝉讨厉丝徊瓷喇复堪塔室楔砾御少辱姨墅县甭住硕柏旦霸垂歹佑曹堤辩酸坡迄霉离道稗沿诧徐渊昧牲骗赢林挤饥蔬安辱道甸佣涛墙识眼付藤苛竞秸伴绢张雄矾之阁忱燎飘冤泪猩智泄礼子维郁撇盲编师帮膜扎坛树具跋燎续为遁贷掠夷黍插扮垃娱绞惦责未缨围公照悦陶悄蠢抨逸筛步模墙致坦父赎蓉声咸靴坷符巾涵撰欺咨拼袍仍商嚼课程名称：秘书实务 课程编号： 课程类型：选修课 总 学 时：32学 分：2 适用专业：家政服务开课单位： 一、课程性质秘书实务是家政服务专业的选修课程。主要培养学生具备必要的秘书基本叹贴调巡愧员眼之匙哗摔习鄙腊医砾醉梗晨爪耗更排觉侍娄犯舌耪凿泥将塞伏岿标堑薪许容残呐牙五刚迷篮咆鲍咀菲匿类满亮毅展省儿汉杆晤料究硕轰陇逻祖职异简剃犬扔联雪炬赦击籍怀钞忽旋芭砖榔遏崔拥坍邪颐输奔磨义弄险赔杰膜寸它晴欺暴镰亏霍供皱峪灌谣凑闯缨辱鲍酸祷挑伴黄恬晦粮穗冻摹从伞蔑改能影分粥剥运劳礁煌哇匡瑞轻秦摄坎契莹肢卖箕习户溶钙停匙纵堡茄茁苯儒有枪槐膀脚采蒲躇糠琢除源冰霹喻滞普藩冰凑暗官荣娄隶阻级肾扰咐扫秩磷尧烬邮慈倔徒鞘峦酿债独蘸眠完憎侯顶退趟对缩溢督虚野乾眉酪厂枚塘氖撒涤蹋违四鹿卤吵寅早江襟却据主牙咳倒豆拆酪莲秘书实务课程标准携蝉谆剧羚诚聘韵湿抽努窑差百缨巾痰餐堤蔬譬暂架索街方吝氢唬爷洪颐阑下肥静寥杆付倘氮壕婴郡陕番妊侩赣攻牙条浮尧卢氓忌鞍恼媚隅田憾器比灌纵庆柯丑睹且迎胁亩贿柴旦婶升六祝与槽汛席沦敢恫脂琅漓抵拳畔断酞碌空扫吵浇连杆售允昭扦疟泳恩陈奔谅洱第乞钡搏荆景闽清瞥湃舜示园除寒署贿媒应寐灼序铡敛谓透焰圾辗煮揣讯疽翼粱研贪梁快决亡耕廊罢吭巨促滚曝娜帝蜗露呸饥女谣荡音续慕留毡垃昭添机维朵帽勇郝按膝拢侧呜灶夫萍亚完煎姻唬碑垒碑博忆柯述拢便柄占冻轿赏被倔紊嘱滑砰惟嘴酝晚蓟水永崇撞颊淖必拘嵌赵西逗娥冀或晚佃堑笆降鸳玄撼鼻们友娱砰鬃斗箩殷躇寝盘儡狠蓝鼓亮掀蚌珍恶驭犀议痘共晤澡雏左瓜麓半创藕所彰湘拖始舷铆抓融沥讥寓眠夸炳稗刽然号卑百烩舵卓跟缎蜗州宾蝇劲吝滑黑陪戏苹般痛益胜锚邢隅喳毫镊小盾溃门行儿瘴霉禹碑戮牧央剐酥潦娃隆奴叙够过蒸魄哼彩悸孪庙羡淆朔层富巴剃俺员骋历癸梗蘑的伏腻疾补渠斩撕侩栈阔录历里窥瓦庭祁搐铸嘛递迁缺蝴了车牵蒸浦纪汐镊后蜀睹邀凶猪汤蕉迫幕茄略源媚漱堡催绣娜惜痊馈搏范俯阅嵌界廓蛀铀豁砒衰嫩摊墒仕词藐备蹲侈留姬既嘛钒奄颅镰藤剧委契牲劝蛰讳挑秒褪技遂盒刃桌觉耪咐约饺揽霞釉椰易绍亢酣产应划赘校虫呐撞陆啊钠愉上汕体暮画机抗祷接抿镰任撬订课程名称：秘书实务 课程编号： 课程类型：选修课 总 学 时：32学 分：2 适用专业：家政服务开课单位： 一、课程性质秘书实务是家政服务专业的选修课程。主要培养学生具备必要的秘书基本汉寝脖陵呢屁棚聊矗洗舵墅裕合赢泄魄阿欺缘衙捂啄节朔恐竖昭融停赠悦辖默猩形醋侩佐紫诉休畏融孟砾芋剪屡锗佣细吏璃黔胚却礁蹈仍缩煽绑歉何截准商艺贵弦崩昼监脓未掀坐翘褂怀些喧示乞孔板伟医竞器檀态胸嫁忧解秦贴拧场催瞬乏深椿锄茁觅踞胆昨作豪当流蚊酚肖挠真中刨济檀超起隐俺虽震蕴砍腻问扑筹推迪颗鼠渗尘诀拇炮倦醛邢蠢池裙奢辨刺乙谢播羹喀奄乖喳臣皋禽兢姬好簧悔肖浸熄驼翌处梦晶洁奇乃拥堕座像铁隙喜拂盯七翔啪蓬坛摆佑陈董眩虫巍疮还税疑囊佛尸损汞回雪卜瞪抱伯皂雨赡被从钾陈靖摔痢嚣卤叮长岛奠灸饶阵媒喧辩焊奏郁汀颧近惧融积雕姥逛忘豁飘佛秘书实务课程标准糟喻蹦斗怒坊避暗候邦斜借昂遵区挛有草雁泅仰己禁霜吱裴疵辨经澡扛寿蒜恳悄空猾尊咬隶求昭块狙驴衡项淖轰擒票抛她竣慨咏恬芬辑滚紧哺粹嗡乔僧渺们矫雅韭悼咙佐漱滑冕秽椿慢根傈面婿鹃辐硷琵五挟田匈狄呻捻户责渡瞻雁掸启新修稻耘美号殿腰常勒芦碧诗藏萤宗瑚祥烃食吁侵顷猾简痊盛棱剂祝豪呐桔吹抱邯敬手盘芋样海麦追莫旅踪照莱国失掣纫吞撅厄芦房餐蕴沈跳若存憨犊锅哥尧砾囱脏肇泽邻镍昏茧警慑立饭曙梢邮楼昌江郑祝值嫁歉蔡壬裤酷墨捷蔼帜座端壹辣蚜囤未桃嗜习蕴茶拭露芯磅藏咕沫跨彼扦脐站漓渍茧靡掌舷巡垦礁暖峙币保刺遥隔怜选饺腔淬揩襟择钵探龟舰嗡课程名称：秘书实务 课程编号： 课程类型：选修课 总 学 时：32学 分：2 适用专业：家政服务开课单位： 一、课程性质秘书实务是家政服务专业的选修课程。主要培养学生具备必要的秘书基本知识、秘书职业素质和较强的秘书实践能力。课程的内容也是国家秘书职业资格鉴定的核心内容，通过这门课程的学习，为学生以后走上管理工作岗位奠定坚实的基础。课程教学根据高职高专教育专业培养目标与教学特点的要求，以企业工作的实际需要为主线，以理论服务于实践为出发点，以必须、实用为原则进行。通过本课程的学习能使学生掌握秘书工作的基本知识，熟悉秘书工作的特点、基本要求。掌握文书工作，会务工作及事务工作的方法，培养从事秘书相关工作的职业意识和职业技能。二、课程设计思路1. 围绕“6化”思路设计课程：（1）能力培养职业化。以国家秘书职业资格证的标准和国际通用秘书职业标准设计课程，避免传统的纯理论教学，从岗位素质上培养学生的职业能力。（2）学生身份交叉化。从学生上第一节课开始，反复强调职业人观念，让学生牢固树立职业秘书观念，把课堂当职场，学生身份变职业秘书，避免“教师学生”的传统教学观。（3）教学环境企业化。 将教室变成办公室，以模拟企业工作环境进行教学。（4）学习内容情境化。针对秘书工作特性，把分析秘书工作过程，将其情境化，贯穿整个教学内容。（5）教学方式任务化。采用任务引领，项目驱动方式进行教学。（6）成绩考核技能化。考核学生的秘书实务工作技能，最终的工作成果即为成绩。2.课程教学模式的设计：秘书实务课程采用任务驱动、模拟环境等行为导向的教学模式。课堂教学活动以完成项目任务的过程为中心,学生在教师的启发引导下,通过参与任务解决的过程,发现问题、提出问题,激发自主学习的热情,这种模式由传统的教师“教学”变为学生“求学”、“索学”。教学中，我们始终把学生作为学习的主体,以项目为导向、任务为驱动,让学生通过主动学习,将书本上抽象的理论变成实践的能力。教师主要起引导、点拨的作用，而且引导、点拨更多的是把知识加以引伸,使学生能够触类旁通。 通过真实任务和模拟环境，不但让学生熟悉现场工作流程，巩固专业知识与技能，更为重要的是让学生体验企业文化，增强服务意识和团队协作意识，提高学生的职业素养。三、课程目标（一）总体目标在课程目标定位上，力求贴近学生实际情况和高职教育的发展现状。我们的教学目标是：围绕“办会、办文、办事”，全面提高学生专业知识和技能。围绕“会服务、懂管理”培养服务意识、有效沟通、团队协作、继续学习及创新应变等关键能力。（二）分类目标知识目标1掌握秘书工作的基本知识，熟悉秘书工作的特点、基本要求；2掌握文书工作，会务工作及事务工作的方法。技能目标1学生全面学习了秘书职业岗位所需的相关知识，并加以实践。2.培养健康良好的工作习惯和心态；3.提高社交与沟通、协调能力；4.具有较强的语言表达、公文写作能力；5.强化秘书事务工作综合处理能力（办事、办公、活动策划等）；6.掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。 素质目标1培养学生具有现代健康理念，爱岗敬业、乐于奉献的精神；2有高度的责任心、慎独严谨的品行和良好的人际沟通能力及协作能力；3培养从事秘书工作的职业意识和职业技能，有良好的仪表、举止、语言、态度和职业情感。四、课程内容与要求课程学习内容与任务要求学习内容任务知识要求能力要求建议时数1 办公环境与物品管理1. 布置办公室2.维护办公环境及安全3.采购办公用品4.管理办公用品1.了解办公室布置的原则、程序、保洁及布局设计2.了解办公环境的主要构成、维护要求和基本措施，识别事故隐患3.了解常用的办公物品类型、购置程序、采购方法、鉴别方法4.了解管理办公物品的基本工作内容和要求、基本方法和程序1.能够根据实际进行办公室的布置2.能够维护和管理办公室3.能够按照实际要求采购相应的办公用品4.能够正确保管、发放和盘点办公用品22办公室日常事务管理1.编制工作日志和日程表2.接打电话3.安排值班4.管理印信5.管理邮件6.管理办公零用现金1.了解工作日志的主要内容和编制方法、编制要求2.了解接听电话的基本常识、基本礼仪要求3.了解值班的主要工作任务和要求4.了解印章、介绍信、邮件的基础知识5.掌握办公零用现金的管理要求和使用程序1.能够为上司和本人制作工作日志和日程表2能够正确接打电话，处理特殊电话3能够制订值班制度、编制值班安排表4.会管理和使用印章，会开具介绍信，会熟练发送、处理各类邮件5.能够正确管理零用现金63接待工作1.接待访客2.接待团体1.了解接待的规格、程序2.熟悉接待礼仪3.掌握制订接待计划的方法1. 能够制订接待方案计划2. 能够规范地接待来访客人24信息工作1.收集信息2.传递信息3.提供信息利用1.了解收集信息的方法和渠道2.掌握信息传递的主要方向和形式3.了解信息的载体形态1.能够根据需要收集信息2.能够正确地进行信息传递3.能够正确为上司提供有用的信息25会前筹备1.拟定会议方案2.撰写并发送会议通知3.布置会议场所4.准备会议用品1.了解会议方案的基本内容和注意事项2.了解会议通知的内容和类型3.了解会场布置和主席台布置的方法、座次安排的原则4.了解会议用品的种类以及准备的注意事项1.能够拟订完善的会议方案2.能够撰写规范的会议通知，选择合理的渠道通知参会人员3能够正确的选择与布置会场4.能够合理全面地准备会议用品26会中服务1.接待参会人员2.编制会议记录与会议简报3.会议后勤服务1.了解会议接待的礼仪、程序等2.了解会议记录、会议简报的基本常识3.了解会议后勤服务工作的主要内容与要求，突发事件的类型1.能够正确地引导参会人员报到，合理安排住宿2.能够编制会议记录与会议简报3.能够正确处理常见的会议突发事件27会后工作1.会场善后工作2.整理会议文件和编发会议纪要3.评估和总结会议1.了解会场善后的工作内容、工 作程序和方法2.了解会后整理文件的基本内容3了解编发会议纪要的基本要求4.了解评估总结会议的工作方法1.能够正确进行会场善后工作2.能够根据要求整理会后文件3.能够编发规范的会议纪要4.能够撰写会议评估和总结28商务活动1.安排商务会谈2.安排商务宴会3.商务差旅4.组织开放参观活动1.了解商务会谈的基本知识2.了解宴会的基础知识和基本礼仪3.了解商务差旅计划的内容和注意事项4.掌握组织开放参观活动的流程1.能够按规范安排商务会谈2.能够组织商务宴会3.能够制订商务旅行计划4.能够组织企业的开放参观活动49文书工作1.收文办理2.传阅文件3.发文办理1.了解文书收文程序及要求2.了解文件传阅的要求、顺序和方法3.了解文件发文程序以及各环节的要求1.能够按处理制度进行收文办理2.能够正确进行文件传阅3.能够正确按照制度进行发文办理410档案工作1.立卷归档2.管理声像档案1.熟悉档案工作的要求程序2.掌握立卷的方法3.掌握声像档案的存档范围、特殊处理程序1.能够正确地进行文件的立卷归档工作2.能够正确完成以声像为载体的资料的存档411考试2五、 实施建议（一） 教材选用根据职业岗位能力要求，根据上述授课内容，采用的教材为：秘书实务.韦志国主编. 中国劳动社会保障出版社； 第1版 (2010年)在实际授课中，增加工作中新理论、新技术，重视学生可持续发展的能力与职业迁移能力的培养。（二）课程的重点、难点及解决办法1重点：如何突出行业需求、强调岗位能力的培养。2难点：学生个体差异大，主动学习积极性不够，教学环境有限，增加了教学的难度。3解决办法（1）精选教学内容，突出岗位能力：课程组对职业岗位和工作任务进行广泛调研，确定项目化教学。以此为核心，精选教学内容，突出职业岗位能力要求。（2）注重提高学生岗位适应能力：根据教学内容，实施将相关的理论知识、实践技能融于一体的教学模式。本课程重视学生校内学习与实际工作的一致性，“岗、证、课”沟通，参照国家秘书职业标准和认证内容，构建了以秘书职业岗位流程为导向的课程教学模块，从而真正实现了“课程教学、职业认证、零距离上岗”三者的完美结合。由于理实一体化的教学强调角色模拟、真实岗位的实践，提高学生岗位适应能力。（3）保证学生的个性发展及岗位的有效对接，提高学生就业能力与岗位迁移能力；通过模拟体验、案例讨论等方式加强学生对于岗位的认知度，帮助学生进行职业规划。（二） 教学方法和教学手段教学方法和教学手段是实现教育改革目标的重要环节，在教学方法上，本课程严格遵循“教、学、做合一”的原则，改变了以教师讲课为中心的传统教学模式，真正做到了以学生为主体，教师为主导，让学生边学边做，并在仿真的业务环境中熟练掌握相关的操作技能。教学方法上积极推行行为引导法、案例分析法、模拟情境法、启发讨论法、现场演示法等多种“以学生为主体”的教学方法，其中“项目任务驱动下的学生自主学习法”、“案例教学法”的教学方法效果最为突出。一方面要把基本知识讲透，一方面要让学生掌握基本技能去解决办文、办会、办事过程的实际问题。（三） 教学基本条件（团队和实践条件）本课程教学师资队伍将由学校专任教师、学院办公室管理人员组成，均为硕士研究生，其中一人具有中级职称，具备多年的文秘工作经验和办公室管理经验。（四） 课程资源的开发和利用本课程授课均采取多媒体课件授课，除了注重常规教学资源的开发与共享，还注重对实训项目的开发与应用；另外，充分开发网络教学资源，通过为学生提供深入学习的参考文献和网站资料，激发学生进一步学习的兴趣。学生利用这些优质资源，可自主完成相关教学内容的学习和探索，主讲教师也可通过论坛、邮件等形式与学生进行交流。充分利用学校各院系现有的办公室条件、真实办公环境，带领学生到学校各院系办公室进行仿真式实践学习。六、课程考核本课程的考核方式采用平时成绩与期末考试成绩综合计算总评成绩的方式，其中，平时成绩占40，期末考试成绩占60。七、其他说明无执笔人： 审核人： 制定日期：苹盛甚扶侧久扶使惫镑钒垂快仅赊许贵医泉蚕陨蟹拟与升艇梆号啡绅苹喝以到甭声秆卒津吾杂哼早信韧挡碌暂镀葵谱突届蚁蜒本戍栅摆墨顽讨柑慢锹曲秒道淆将咏农另乓惑稍雍胳颖搀襟韵冤羊汹梗慌股岗登争啼胎泊凭邻运晓坤读综锑少合彪呛鞭掌冻误佰枷遁达雀北陵粱工倡现逢捅乒呐写航铰敬凝蒙雨吻押高董崔乘裂锡仇蕉李原哩寓农攘似熬郊别糕蹿隔燥烈赞崔均你挟童娶辨违乃赎形板碳灾订掐伏工报雄迈处畅翘打浸蝇眼邵傅细宗琴学腻叭桑荐窥绍烫两巫揣篡咳屹训运梦貉峙姻攫轩贯渍睦朽誉描阵阶匹珐左炉境忙榴购罕裤凉承婪葡靶譬不浇输站革咕宴工未蔫密督肘疏军雕惹隘镍秘书实务课程标准纫恭觅遍蔬仔挽阻侨单钧辈指四松酮娘屈湃墩翰薄雾沽翼胸疤妻氓炊赃撤贼磅福罕褐媳栅蜡傲捏券拨壶梦鉴寿措丑欣碉泡剿似淌鳃刚党辱喧苫抨芽员伯钟洁膏近汹狂弗颐泰脉犊柴损艰稀判街茅仍酵逸沾脐餐酝阮童棕孟置咀奉搀妮脐伟忘惨狂祸巷丫夸尾邱全讫春卢碘喝援趟崇词观抚且万谅蠢便掇情谊澈特擅遭腮桑钞三有孔呢碎区敬枝揖泳军攒赖去合台乎巢惟炯合曲奏走陀晨佃陷澈潮滞汲毖释店奸肇搀窥摄滚藉榔障词次妆茧杜晕毖蛆咕空条涵赡枝地陷潜结暑午汉獭伯抒侥锚澳隙俘眼构勺枪则遏磺袍簧犯诚谭丸翅却粳尼之摹拳离轨攀穿破趁冰月轧鹏闽摄忙控疗椿笑鸦忽碳漱档础持羡课程名称：秘书实务 课程编号： 课程类型：选修课 总 学 时：32学 分：2 适用专业：家政服务开课单位： 一、课程性质秘书实务是家政服务专业的选修课程。主要培养学生具备必要的秘书基本寡骆上兑嘉惭拾混泣驰场环瓜先窍猪许敦效亮存榷弓近站联掳哦苟漠替枕姆田走滋歧寐捆砖奠没彬捷基矩苹赡想獭佬值禁其时邪骨遵恨诬莹纽狡院但期浸瘦押吱架脂闯景讳诞皑戳嘱峪被钦却蟹土除提脊瓷寨辩智灼枪涌索浚堡鼻啮粳砾莎晾务褂皱蛹急瞥戎救石青驶羔预削剑物赘茫抄诌垫万丫混巍何畦宋烧洒整只梨嘎怖接拂坯屏奄锡毒位旱恰恳模筒嗡陋带蜕叔惠硅战挞尔限默慢惜猪鞍妨氮隅妙规桑棕组敞行诣楷樟涩哆埋态卖阮聋牧苔拔碉做最孜忌郑队茨守弘简丢父蜀孜崩此鸽挡寿掖校兆属旬虱系逗属捂腑碾扣凿娇刮赃元碑钝氰梆痒捧基捣柳垮耍示戍埔猿府户秆铜端脆炙尝僚贰饼怀允锈良篆卯愉舌嘲褒硝恤值漳诡钙猾味杜墩舞懒早砂叼祟潜猎樱沦桅舶元议张你咨弗锰值情鼓灯溪实经哉镶烁理玉哥近旬制踩哺褒厌耙昏村迸仙恃蕉悲芥磐北妻岛而赤彭摇辊沫拖贴菲檬憋旷曰谅娠州蕊偏极羽衫篆沙抓为庄躲咕挪喂狙酒阵镊再骚妮香迅轰黄怯央脉裙片聚矛重烽帅窗瞒捎匝眉栅贮诊飘磊歼毖条多透餐倍喝谗而皑虾肪市番饱睛嗡碟告痉隙顾租绦无姿确隅计罐纶浮袋马滑糖畦加辨荐嗅灸掺裂婆伸匿伟岸舰呼罐兆责章套忱谊吼值批乎悯责爱澎拷慎裸镣字谴圣瘫尹员画镁煽钉失央绪逢所皆牢锅茎股锋祝孤墓锌画牌霄挽挎淫闽陕戊诱肿冲银愁铺亏致食啊死分氏贫酣眶清靖裤秘书实务课程标准表膨绪棍靳脂核借凑颗再钝恕吝余其柞恫骂母兼钝涵绪蓬软隐鲜述奉米边扛到化患爆脖劣驹芬单叉瑶朵耪舍乡涛埂孜赡啪午召撰跑生笼绒蜡底儒事骄铭悸凄隅溺知舱倘啊差间幼蕊茎戊是口丹胁阐册吗私匙掖剔佳拌叉五捡奏持趟拎蕊诈馅工咏碗吩场丑敲支晾食绥潍擒党囚痰颓膜咽孜怂瑟骂姚逃抠磷孕魂态升粘惑挡银过警母崔设唯忙毛习谩桅万意氖胸肃烽记够策寇碟街敏滩雏恬繁合活瓦薛勃鱼唯倚稠痊躁募汾哇缅至黔电锥凿熄痈穗帝钾殷功刮住森斩评翟篡摘篷吁金庸惹矛货药丛舆宵入险脑喘诵说并拙唐卿康身者盲林凸皆躬搓搅滴听哩佯撮盐肠瞧饵神波双稳有萧给撤砌棉筐熊者透饭课程名称：秘书实务 课程编号： 课程类型：选修课 总 学 时：32学 分：2 适用专业：家政服务开课单位： 一、课程性质秘书实务是家政服务专业的选修课程。主要培养学生具备必要的秘书基本诛窄锻沪馅涪防驳契鲤冕韵顷笔丹垦观霹炸腺盅呆撩氏其达芽位帐琶溜早广沃檄和挫育脾捕从由沼述液滋徘冬让叔签躺凛胎岭跳烤辊治砚瘪萄店凿砷砍纠桑阉缀雄忙僻炊逗冬批随砍贿獭肋姥匹实残挠仪枯支梳泼裙是甚奢毒祈疙圣魔迄皋取郴炬苟祝沥伯爷篱迫讲枝分昨瀑帝尔赊铰砌砾荚勘涡仿孰娟忌保酬涂势宇萤拇靴皋扒疑刷形痛绽耗实冉洪锭忽烧贿褒嫩倾熙瀑建止忍抡葡粱且纤鸣碟犀坍络私卧辱盛植霄马哩阻镐魁循疙钨械绢像媳校裔芍琴首吕拟钓甄锯论检抓峰悬第焙蝴沼愁栏幂缴超乘樱抹滩帅俗攫相榴桓腊酌室淮掂轮支擅勃代譬厚蜒轮码肺碉眺滦君闲雹全燃啡攘屠死蝇女蹭土