讲解员个人半年工作总结.doc

-范文最新推荐- 讲解员个人半年工作总结 时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经10年了。虽然对讲解工作没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。 在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。 自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，有着热情好客的优良传统，有着宽广的胸怀。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎?”使用普通话给游客讲解，既能展现中华民族汉语言的精华，也能体现中华民族的整体文明。一句充满热情和真诚的“您好，欢迎”，会使游客感到格外亲切，对讲解员产生信任，从而为顺利地进行讲解创造良好的氛围。然而，如何针对不同的游客进行讲解呢? 游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。比如美国人性格外向、开放，崇尚自由，富有幽默感，在讲解中可多使用一些风趣的语言;英国人性格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应注意言谈庄重、严谨;对于度假性的旅游团，就应侧重某个方面进行讲解，使他们能轻松愉快。对职业基本相同的专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。 我在几年的工作中了解到，有的游客只是慕名而来，他们认为此地名气很大，而更多的内容就不一定知道了;而有的游客已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。但是不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都应当对此地做一简明扼要的说明之后，再让他们详尽地了解其他细节;在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。 在讲解过程中，我发现大部分游客都有强烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在讲解中要清楚他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。每当我讲解的内容是他们喜欢听的，就会发现他们听得很专注。如果我讲的内容不合他们的胃口，就会看到他们东张西望地闲谈、掉队，这时我就转变话题，顺着他们感兴趣的事物或细节进行讲解，效果往往会很好。一些游客在对某个细节感兴趣时，都会好奇地望着我们讲解员，露出新奇、疑惑不解的神情。可能当时并没有人发问或者只有一两个人提出疑问，但他们中的多数人希望讲解员能预以解释，满足他们的好奇心理，但要注意不能把预先准备的讲解词呆板地背诵给他们听。 另外，在讲解时，应当根据不同的情况，有意识地创造一些情境，主动地向游客提出问题和要求，以引导游客的注意力，这就是平常我们所说的“钓胃口”、“造悬念”的讲解方法。这样做可以使游客由被动听讲解变成主动地探索，激起他们欲知其事究竟的强烈愿望，在他们脑海中留下深刻的印象，同时也可以使讲解过程生动、活泼，从而融洽讲解员与游客的关系。比如我们在讲解148号洞窟时，就可以指着涅槃佛前面的监测器问他们这个装置放在这儿的用途，游客马上就会对此问题感兴趣，他们走进去看，经过辨认，有的说是麦克风、有的说是灯、有的干脆说不知道，在众说不一的纷纷议论声中，游客都不约而同地围到我的身边，请我给他们说明。在众多求知的眼光中，我给他们讲这是检测空气温度的 游客通常对画面都感觉比较生疏，所以在讲解中要借助他们过去的知识和经验来引导他们去理解。特别是外国游客来到中国，身处异国他乡，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物画面同他们熟悉的事物联系起来，他们就会易于理解，而且倍感亲切。例如我们带领欧美游客参观大佛时，就可以将它与他们曾经看过的大佛联系起来，从佛像的高度、用材以及艺术风格和造型手法进行对比说明，从而衬托出眼前这身大佛的特色。又如，对很多从兰州沿河西走廊过来的游客，讲解就可以联系他们参观过的张掖卧佛寺的大睡佛等进行对比介绍，使他们对中国的雕塑艺术造诣有更深的了解。许多欧美游客，对中国的古老文明比较陌生，讲解时就要联系他们熟悉的事物来帮助他们理解。在讲解上还可利用国内外游客对大人物的行踪的好奇心理来吸引他们的注意力。比如参观讲解莫高窟时，可以给游客介绍我国的领导人都来此参观、视察过。这样将莫高窟和游客熟悉的名人相联系，由于名人效应，游客便觉得游览莫高窟很有价值，也增加了他们的游览兴趣。我们在讲解中还可联系一些与游客所在国家有直接关系的动物、植物来增加他们的亲切感，同时也增进了中国人民与世界人民的友谊等等。 本文关键字：先进模范与“保持先进性教育” 最近单位组织党员干部观看了电影郑培民，大家除了钦佩他的做官和为人之道，自然而然地将他与当前全国范围内的党员“保先教育”教育联系起来，这也使我萌生了先进模范与“保先教育”的这个谈论话题。 说起先进模范，很容易让人联想起雷锋、焦裕禄、孔繁森等社会典型人物，联想起国网公司系统涌现出的李庆长、米祥仁、邓大文等身边的先进模范。他们的事迹之所以感人和受人敬仰，关键还在于他们都秉承了“做官先做人，万事民为先”的思想行为准则，从而经得起民心和时间的检验。 “做官先做人，万事民为先”，是一种胸襟，一种气度。人常说，思想是行动的先导。只有对生活和人生时时怀有一种“人人为我，我为人人”的宽广胸襟和思想境界，怀有一颗知恩图报的感念之心，他们才能从自私自利的小我利益中走出来，才能因一身正气和光明磊落而成就一番事业，进而成为人人称赞的先进模范。 “做官先做人，万事民为先”，是一种信仰，一种追求。有的人终其一生为名为利而忙忙碌碌，纯粹为了自己和子孙后代，为了狭隘的享受而活着，最后难免会被名利的蛊惑折磨得焦头烂额，身心疲惫，甚至是身败名裂，遗臭万年，而先进模范身上，传递和呈现的则是一种为了推动社会进步而孜孜不倦，努力奋斗而积极向上的人生态度，一种淡泊名利，不计个人荣辱得失而奋发图强的人生姿态。 “做官先做人，万事民为先”，是一种责任，一种使命。郑培民曾语重心长地说过这样一句话：职权不是哪个领导给的，而是人民给的，职权不是用来为个人和小团体谋私利的，而是要用它更好地为人民解决实际困难和问题。这句听似普通的话，却蕴涵和诠释着这样一个道理：职权首先寄托着的是党和人民的一份信任，其次才充当着全心全意为人民服务的工具的角色。只有时刻把人民的冷暖和社会的进步挂在心间的人，并有着强烈社会责任感和事业心的人，才能委以重任，才能做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，才能在各自的岗位上干出一番业绩，而被为后人所敬仰和铭记。 共产党员的“保先教育”，要解决的依然是为人、做官的问题，使党员干部始终坚守“立党为公，执政为民”的根本宗旨，在困难、矛盾、挫折和问题的挑战面前先行一步，在荣誉、金钱、利益和享受的诱惑面前，恪守为民之责，发扬克己奉公、无私奉献的精神追求，永葆共产党人的本色和活力，推动社会不断向前发展。 因此，从某种意义上讲，先进模范人物，其实是“保先教育”的一本最具说服力、号召力和学习性的活教材，是“保先教育”最直观、最有效的一种宣传教育资源，应该得到重视、加强和普及。在这方面，人民日报开辟的专栏“永远的丰碑”便是“保先教育”的一个极好的创新和载体。 为进一步做好我县妇幼卫生工作，加强“两个系统”管理，提高住院分娩率，为广大妇女儿童提供安全、有效、优质的妇幼卫生服务，保障广大妇女儿童的身体健康，根据上级有关要求，结合盐津实际，制定本工作计划。 一、指导思想和工作方针 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十七大精神和中华人民共和国母婴保健法等有关法律、法规；坚持以保健为中心，以保障生殖健康为目的，实行保健与临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主的妇幼卫生工作方针，切实把妇幼卫生工作重点放到农村；以妇女儿童为中心，加强“两个系统”管理，提高住院分娩率，为广大妇女、儿童提供安全、有效、优质的妇幼卫生服务。 二、工作目标 （一）服务指标 1新法接生率95%。 2住院分娩率75%。 3孕产妇保健覆盖率98%。 4孕产妇系统管理率88%。 50-6岁儿童保健覆盖率75%。 60-2岁儿童系统管理率80%。 7高危孕产妇筛查率15%。 8高危孕产妇住院分娩率95%。 9孕产妇住院分娩减免政策、预防艾滋病母婴传播等保健知识宣传率达100%。 10孕产妇HIV检测率90%。 11结婚人群HIV检测率90%。 （二）健康指标 25岁以下儿童死亡率控制在23以下。 3婴儿死亡率控制在18以下。 4新生儿破伤风发生率、死亡率控制在0.5以下。 三、具体工作措施 （一）妇女保健工作 1积极开展孕产期保健服务，确保孕产妇保健覆盖率达98%以上。 2严格按照孕产妇系统管理工作要求，对孕妇开展孕期HIV检测和产前检查，使孕产妇系统管理率达88%以上。 3加强高危孕产妇的筛查管理工作，使高危孕产妇筛查率达15%以上，高危住院分娩率达95%以上。 4积极动员住院分娩，提高住院分娩率，使住院分娩率达75%以上；有效降低孕产妇死亡率和5岁以下儿童死亡率。 5加强产妇产后访视工作，提高产妇产后健康水平，预防产褥期各种疾病，使产妇产后访视率达85%以上。 6结合实际，开展以生殖健康为主的妇女保健服务，提供妇女疾病普查、治疗工作。 （二）儿童保健工作 1按照新生儿访视工作要求，加强新生儿访视工作，正常新生儿必须访视3次以上，高危儿童必须增加访视次数，使新生儿访视率达88%以上。指导产妇及家属新生儿喂养及护理技术，指导观察新生儿常见生理现象，掌握新生儿发生危急情况时呼救转诊程序。 2对满月访视结束后的儿童建立健康体检手册，按照3岁以下儿童系统管理要求，开展4:2:1体格检查服务，及时对体检儿童进行营养评价。掌握辖区6个月内婴儿的喂养情况，使儿童系统管理率达80%以上（集镇 3岁以下儿童系统管理率达100%）。 3定期 组织散居儿童体格检查工作，每季度对辖区内儿童健康状况进行调查汇总，使儿童保健覆盖率达75%以上（城镇所在地儿童保健覆盖率达100%）。 4为提高托儿所、幼儿园卫生保健工作质量，保证儿童身心健康，各级应加强托幼机构儿童监测工作，使新入托（园）儿童体检率达98%以上。指导托幼机构提供合理营养，确保膳食平衡。对3岁以下儿童开展生长发育监测，并做好常见病的预防，发现问题及时处理或报告。 5加强高危儿童的筛查、管理、随访工作，及时建立高危儿管理个案登记台账，根据高危儿童结案标准进行规范管理。 （三）“降消”项目工作 1建立各种组织，为项目实施提供制度保障。各级成立以分管领导为组长的项目领导组，以医疗业务技术骨干为组长的项目技术指导组、危急孕产妇和危急儿童抢救组、转诊组和健康教育技术指导组五个组织。并按照各种组织成员职责开展工作。如果有人员变动，应及时对组织成员进行调整。 2加强产、儿科建设，为项目实施提供技术保障。各级医疗保健机构应加强产、儿科建设，建立有效的应急机制，强化产科人员技能培训，规范急救程序，提高急救成功率。 3村级要落实边远地区孕产妇、高危孕产妇的管理监护责任，宣传动员高危孕产妇住院分娩达100%。 （四）预防艾滋病母婴传播工作 1按照云南省预防艾滋病母婴传播工作实施方案以及省、市业务培训要求，各级医疗保健机构应做好孕产妇HIV检测工作，使孕产妇孕期HIV检测率达90%以上。为避免HIV检测试剂不必要的浪费，各级应充分了解检测对象的检测史，按要求开展检测前及检测后咨询工作，广泛宣传艾滋病防治知识。 2与县民政局密切配合，加大结婚人群HIV检测力度，使结婚人群HIV检测率达90%以上。达到预防艾滋病母婴传播工作关口前移的目的，进一步遏制艾滋病病毒的扩散和蔓延。 （五）两个死亡监测工作 2调整豆沙镇、庙坝乡、柿子乡、中和乡、牛寨乡为20xx年的儿童死亡监测乡，开展5岁以下儿童死亡死因调查，寻找引起我县5岁以下儿童死亡的主要原因，提出干预措施，努力使5岁以下儿童死亡率控制在23以下，婴儿死亡率控制在18以下，新生儿破伤风死亡率控制在0.5以下。 3按照上级要求，凡是县级及以上医疗保健机构死亡的5岁以下儿童，县级医疗保健机构应提供死亡儿童病历复印件，为分析讨论县级以上医疗机构死亡儿童的死因提供依据。 （六）健康教育工作 1各级保健人员要积极争取各级妇联组织支持，利用妇联组织搭建平台，各级保健机构每年至少开展2-3次健康教育宣传讲座，重点宣传住院分娩救助政策、孕产期保健知识、儿童保健知识、儿童意外伤害防范等内容，努力提高农村群众的自我保健意识。 2各级医疗保健机构每季度出一期专栏，重点宣传影响当地妇女、儿童健康的主要问题和妇幼卫生知识；书写永久性标语2-3条；村级及 社区孕产妇健康处方发放率100%。 3县级保健机构利用“母亲健康快车”下乡开展工作督导，在全县范围内开展广泛的孕产期保健知识、艾滋病防治知识、儿童保健知识及相关法律法规的宣传，为各级开展保健服务工作营造良好氛围。 （七）人员培训工作 1县级医疗保健机构积极选送产、儿科业务人员到上级医院进修培训。 2已经开展产、儿科服务项目的乡（镇）卫生院，对产、儿科业务人员要进行短期轮换培训，不断更新理论知识，提高业务技能。 3县级保健院利用妇幼专干季度例会时间，由本院临床副院长组织开展产、儿科常见危急症状的研讨会议，以此推进全县妇女儿童保健服务工作质量的提高。 4采取多种形式对村卫生室保健人员进行培训，使村级保健人员“三基”掌握率达85%以上。 （2）各乡镇卫生院采取至少每两个月一次的集中短期培训方式对乡村医生进行培训，每次针对一个问题进行彻底的讲解，争取每次解决一个问题，一年搞懂六个问题。 （3）县、乡两级深入村级指导工作时，对村级保健人员开展现场业务培训。 （八）信息统计及质量控制工作 1.村级保健人员做到及时准确登记妇幼卫生村级台账，每月3日前向乡妇幼专干报上个月数据及各种表卡。 2.各乡镇妇幼专干每季度开展一次分析汇总，按时、准确上报县保健院。 3.县乡两级定期加强儿童出生、5岁以下儿童死亡、育龄妇女死亡漏报调查，抽查各项保健服务措施执行情况，加强保健服务指标及健康指标质量控制，确保各项妇幼卫生统计数据的真实性、及时性、准确性，为上级部门及政府决策提供依据。 5.县、乡级医疗保健机构每月3日前将上个月本机构孕产妇HIV监测报表-上报县保健院统计室，各乡镇每月3日前将本辖区上个月分娩产妇HIV监测报表-上报县保健院统计室；县保健院统计室每月5日前将上个月全县预防艾滋病母婴传播HIV检测情况上报主管部门及上级业务部门。 四、保障措施 （一）层层分解指标，落实目标责任制 1由县保健院根据市级下达的年度工作指标，结合本县工作实际，逐一分解并及时落实到相关单位。县卫生局委托县保健院与各乡镇卫生院妇幼专干签订20xx年妇幼卫生工作目标责任书。 2各乡镇卫生院将县级下达的各项工作指标分解落实到各村和院内相关人员，并与各村卫生室负责人和院内相关人员签订20xx年妇幼卫生工作目标责任书。 （二）强化督导，促进各项工作指标顺利达标 1县保健院和各乡镇卫生院制定有效的、操作性强的20xx年督导工作计划。 2各级保健人员按照工作职责要求，定期深入基层检查指导工作，做到县到乡每季度一次，乡到村双月一次，要求建立县到乡、乡到村双向督导记录备查制度。 3各乡镇卫生院要定期检查督促妇幼专干履行乡级妇幼保健工作职责，建立健全奖惩机制。 4县卫生局每半年组织一次妇幼卫生工作综合目标执行情况考核，并将考核结果纳入20xx年卫生工作综合目标考核。 五、其他事项 本计划与上级下达的指标任务不一致的，将另行通知，并按补充通知执行。 2.盐津县20xx年妇幼卫生工作健康指标 13 / 13