在优秀护士表彰会暨“5.12”国际护士节庆祝会上的讲话.doc

-范文最新推荐- 在优秀护士表彰会暨“5.12”国际护士节庆祝会上的讲话 同志们：我县现有在职护理工作者500余名。这是医疗卫生事业的一支重要力量。长期以来，全县护理工作者救死扶伤、爱岗敬业、关爱患者、不畏劳苦、无私奉献，为解决患者疾苦，为我县的医疗卫生事业出了不可磨灭的贡献。党和政府不会忘记大家，人民群众不会忘记大家。 借此机会，我与大家交流三点想法： 一、充分认识护理工作的地位和作用。护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分。护士与医生分工不同，地位平等，在服务患者上具有同等的地位和作用。今年5月12日起施行的护士条例在总则中强调：维护护士合法权益，全社会应当尊重护士，对在护理工作中做出杰出贡献的护士应当授予全国卫生系统先进工作者荣誉称号或颁发白求恩奖章，受到表彰奖励的护士享受省部级劳动模范、先进工作者待遇，对长期从事护理工作的护士颁发荣誉证书等，都强调了护理工作的地位和作用。现在，在少数同志思想上出现了重医生、轻护士的观念，这种观念是错误的。卫生行政管理者、医院管理者要纠正这种错误观念，护理工作者本身更不应该有这种观念。从根本上讲，在我们国家，就职业而言，只有不同的分工，没有贵贱不同的地位，劳动者人人平等。关键是作为劳动者的一员，我们对社会、对人民作出了贡献没有。凡是对社会、对人民有贡献的劳动者都会受到全社会的尊重。 二、敬业爱岗，服务患者，作出贡献。当今社会，每一个职业、每一个岗位的劳动者都承担着很大的责任，承受着很大的风险。付出与报酬之间不可能有绝对的公平。农民有旱涝之患，工人有工伤和下岗之忧，公务员有失职之险，教师有升学压力，医生有医疗纠纷困绕，企业家有市场和破产的风险。作为护士这一岗位，我们要看到它的好：护士的职责是履行保护生命、减轻痛苦、增进健康，这是何等的崇高和神圣！每当患者进入医院，无论贵贱贫富、长幼妍媸、华夷愚智，他们在医务人员面前普同一等，都是弱者，都是需要同情者，他们对医护人员都充满了期待。当然，护士岗位也有其困难：要加夜班，工作繁忙辛苦，待遇不高，等等。所以，整个社会没有绝对好的职业和岗位，关键在于我们怎样看待自己的岗位。只有不畏劳苦的人才能从自己的岗位中找到价值，寻得乐趣。从这样的意义来讲，敬业爱岗是我们的立身之本，关爱患者就是我们的岗位职责，无私奉献才能找到我们人生的价值。 回顾伟大的护理工作的奠基人南丁格尔的一生，她作为富家子女、受过良好的高等教育，却乐于献身护理事业，为人类的护理事业作出巨大贡献，最后能够使自己的肖像被印在英磅的正背面，这也说明了护理这一职业是全人类尊重的职业。 最后，祝全县护士姐妹节日快乐，合家幸福，工作顺利！谢谢大家！ 微笑天使三星级营业员事迹 提起XX，人们印象最深的是她甜甜的嗓音和她迷人的微笑。每当进入西林营业厅，你就会看见端庄秀丽、可爱可亲的甜妹妹XX。大家亲切地叫她春梅，她象一枝美丽的春梅，带给人们春的生机、梅的清香。 快枪手 春梅因为年轻，记忆力特好。业务规则、营销方案、操作流程，班长或值班长讲一遍她就记得一清二楚。她接受新事物快，每当有新活动、新业务推出，她都能很快掌握活动内容，尽快学会受理流程。另外她的打字速度超级棒，每分钟打字速度可达100字。平常看她受理简直是一种享受。只见她双手十指在键盘上快速飞舞，令人眼花缭乱，打字每分钟可达100字。每次促销活动，她录入的受理单都是最多的。不少客户经理都喜欢把受理单交给她做，夸她态度好，动作麻利。 在日常工作中春梅从不叫苦叫累，不管是促销活动还是劳动竞赛，她每次都能超额完成任务。促销活动业务繁忙时她主动留下来加班，业务受理量每月都排在班组第一名。 在西林营业厅的用户意见薄上，经常有用户提笔表扬XX，称赞她服务态度好，业务娴熟，受理速度快。在2006年西林营业厅共计有11条客户表扬记录，其中有6条表扬XX。她的服务态度和工作表现得到了客户的认可，也成了营业员学习的榜样。 微笑天使 春梅有一种天生的亲和力。在西林营业厅，XX的服务规范、微笑服务、四声服务做得最好的。走进营业厅，一见她的微笑，让人感觉如沐春风。象一首歌里所唱的：“我一见你就笑，你那翩翩风采太美妙”无论是站引导岗还是前台受理业务，她时时想用户所想，急用户所急。她富于磁性的声音让有困难的用户乐于向她寻求帮助。因为她的热情让人难以拒绝。 一次她站引导岗，遇见一位家住梅家山的先生来交费。当时人很多，用户等不及，准备离开。XX微笑着上前询问原委。当得知用户家中有急事，不能耽误。春梅赶紧打电话拨10000号查明了该用户的话费金额。XX热情地对用户说：“先生，您的话费是 ，如果您不介意，对我放心的话，可以把钱交给我，我代您缴。”用户听罢，感激地说：“小妹妹，拜托你！”二话没说，直接将钱交给她，转身就走了。 第二天XX利用休息时间，将话单送到用户梅家山家中。用户十分感动。感慨地说：“没想到你为了一张缴费单，大老远地给我送到家里来。你的服务真是用心啊！”。 一件小事，虽然微不足道，但春梅却用行动践行了“用户至上，用心服务”的理念。 营销能手 春梅有很强的主动营销意识。用户到了她身边，她就有不会让任何一次营销机会轻意溜掉。她的热情难以被拒绝，让没有兴趣办业务的人饶有兴趣地听，让有意向办业务的人心动。用户走进前台，她会主动问好，然后询问用户需求。在办理业务过程中她总是不失时机地向用户宣传业务，讲解业务知识。对用户的提问百答不厌，直到用户满意为止。 一次，一位中年男士到前台交座机电话费。他一看用户年龄，估计应该是孩子上中学，有宽带需求的用户：“先生，您的话费是。您家里安宽带了吗？” “安了。” “是包年还是包月？” “45元包月，速度1兆。” 春梅一听，这不是我公司的任何一档资费，估计是异网的。她心中一阵窃喜：嘿！我又有机会策反一个异网宽带了。 她不动声色地接着问：“效果如何？” “不太好，经常掉线。” “您是用的哪个公司的宽带？” “网通的。” “那您可以试用我们XX公司公司的宽带产品。网络稳定，质量可靠，内容丰富，维修方便。您看，我们有 。你使用了XX公司的座机，如果和宽带产品合用，签宽乐家园套餐，还可以每月赠送话费。很划算。”春梅开始象一位熟练的推销员，开始不厌其烦地介绍。 用户有些心动。说回去考虑考虑。 春梅不急，善意地说：“先生，您可以回去跟孩子和家人商量一下再决定。这里有我们的资费和套餐宣传单。您可以看看。随时欢迎您来办理。” 过了两天，那位男士直接走到XX的台席前，爽快地说：“我想好了，你给我办。”春梅熟练地给用户办理了，并预约了安装时间。“谢谢您使用XX公司产品，如果有疑问，请拨打10000号。” 春梅是个热心肠的人。她的批价营销额一直一路领先，班长让她介绍经验，总结典型案例与大家分享。她热情接受，详详细细地给班组的同事讲自己的处理过程和心得体会。她经常帮助其他同事。别人遇到棘手的业务或疑问，只要找到她，她不讲条件马上协助处理。不管别人问她什么，只要她知道的，都会毫无保留地告诉别人。带实习人，她也会手把手地教导。代办点人员电话咨询，她也是有问必答，还利用休息时间去现场操作示范。 爱心大使 一天上午西林营业厅来了两位“特殊”的客户。一男一女，大约45岁，相互搀扶着走到营业前台。 “我们在农校街2幢5号开了一家按摩院，今天来新装一部电话。多少钱？”“8元。”今天不错！迎来一名新客户！营业员XX心里乐滋滋的，笑咪咪地递上申请单，告诉用户如何填写申请事项，并请用户出示身份证。在XX转身为用户复印身份证的时候，她不经意地发现那位中年妇女在台席上摸索什么，好象在找笔。原来这两位顾客身患残疾，眼睛不方便。男同志只有一只眼睛能模糊地看一点，女人好象双目失明。伶俐的XX马上接过笔来，公公正正地替用户填写好。 “8元装机，挺便宜的！有话机吗？”XX于是不失时机地向用户推荐来电显示业务。“阿姨，只要你预交两年的来电显示费48元，承诺使用两年这项业务，我们就会赠送您一部有来电显示功能的话机。您愿意吗？” “可以，反正我们新装电话也要买话机。来电显示的月使用费是多少？”XX马上回答：“您如果提前预交两年的来电显示费48元。两年后，每月只收两元使用费。如果您外出了，回来一查，就知道哪里给您打了电话。即使有生意来，也不会漏掉。” “您对外做生意，就给您选个好记的号码。好不好？” “好！好！” “2249292，怎么样？ “要得！要得！” “您二位眼睛不太方便，以后有什么业务咨询和需求，不必大老远地跑到营业厅，您只要拨打我们的客户服务热线10000号，我们的社区经理就可以上门为您办理相关的业务。”营业员赶紧把我们的服务热线、就近交费地点、交费的时间写在一张纸条上递给了他们。 “你们的态度真好！想得好周到哟！中国XX公司信誉高、口碑好、质量好。今天来办业务，你们对我们残疾人都这么好！太难得了！我们跑这趟，值！回去我还要给我的盲人朋友宣传你们！” 顾客的赞扬让春梅格外兴奋和自豪，脸上泛起了红晕。 “您的按摩院附近有电话吗？” “没有！” “那我帮您联系一下凤窝街的社区经理。”很快XX与凤窝街的社区经理杨晓鹏取得了联系。 “您二位放心回去吧！明天之内一定给您装通，保障您用上电话。” “太谢谢了！”“您二位慢走！” 两位盲人相互搀扶着，心满意足地走了。 第二天下午16：30，笔者打通了该用户的电话。用户高兴地说：“电话安装得真快！你是第一个打进电话的人，我们非常满意！” XX，用心做事，以情动人，在平凡的岗位上默默地发光发热。一滴水汇入大海，它就会成为涓涓细流，源源流长。 关于贯彻落实*委跨越式发展的意见(检察) 为更好地贯彻落实*委提出的“*”跨越式发展思路，为*域经济的跨越式发展营造良好的法制环境，结合检察工作职能，提出如下贯彻落实意见：一、切实端正执法思想，增强缭绞椒沟脑鹑胃泻徒羝雀小?/agt;紧紧围绕“*”发展思路，进一步增强大局观念，强化服务意识，不断探索优化县域经济环境、服务经济发展的有效途径，为大竹跨越式发展提供良好的投资环境、诚信的市场环境和健全的法制环境。二、认真开展“守法”监督，努力营造社会稳定的治安环境。依法严厉打击各类危害社会治安秩序的刑事犯罪和危害市场经济秩序的经济犯罪，坚持快捕快诉，绝不在检察环节贻误战机。积极配合有关部门加强对各类企业周边环境的整治，认真落实检察环节的社会治安综合治理措施。三、全力查办和预防职务犯罪，努力营造清正廉洁的政务环境。依法打击破坏发展、危害稳定、利用职务之便贪污贿赂、渎职侵权的犯罪，依法保护坚持原则、秉公办事，全身心投入工作的好干部，依法支持锐意创新、勇于开拓的改革者，努力营造鼓励人们想干事、敢干事、能干事、干成事的社会氛围。办案中，不随意传唤企业的法人代表，不随意查封、扣押、冻结企业的资金、财产和银行账户。对确需采取传唤、查封、扣压和冻结等强制措施的，要严格依法办理，加快办案进度，尽力减少对企业生产经营活动的影响。四、充分履行法律监督职能，努力营造公平竞争的市场环境。切实抓好刑事诉讼监督、民事审判和行政诉讼监督等各项监督职能。对危害企业和经济发展以及危害业主人身、财产安全的有案不立、有罪不究、以罚代刑、有罪判无罪、重罪轻判的案件，要进行重点监督和整治。对提出申诉的确有错误的民事、行政案件，要坚决依法提出抗诉，以维护其合法权益。五、正确处理群众诉求，努力营造相互和谐的人文环境。对群众的举报、申诉坚持“依法受理，负责到底”。严格法律界限，严把案件事实、证据、定性、处理关，努力做到准确执法。在依法惩治犯罪的同时，对经审查属于被错告、误告的人员，予以澄清，依法保护；对蓄意诬告者，依照法律严肃处理。认真清理“涉法”上访案件，敢于纠错，不怕亮丑，力求把问题解决在萌芽状态。平等保护各类市场主体，依法妥善处置群体性事件和集体上访，为建设平安*、构建和谐社会做出突出贡献。 9 / 10