2018年网购调查总结报告.doc

-范文最新推荐- 2018年网购调查总结报告  在网络飞速的时代，网络购物以其方便快捷、时尚实惠等优势受到越来越多消费者的欢迎，近日来，XXX消费者协会在辖区范围内就网络购物进行了问卷调查。本次调查的目的是为了研究消费者的消费方式并对其进行分析，了解消费者对网络购物的消费态度，正确引导消费者的网上购物行为。问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中交流并详细记录谈话内容。问卷包括以下三个问题：一、您有没有在网上购过物?50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%，30名表示参加过或经常参加网购，占60%。二、您在网购时遇到哪些问题，认为商品质量及商家诚信如何?30名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的30%，另外21名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。1、部分商家网上宣传与实际商品不一致，退换货商品的条件及期限规定不合理。部分商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致，其责任应归商家承担，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特殊商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。3、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好。4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满意，部分商家仍然要求买家给予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。三、您对网站和商家提供的商品和服务有何意见及改进的建议?30名参加过网购的被调查者中9名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的30%，另外21名被调查者提出如下意见及建议，占70%。1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺骗消费者。4、部分被调查者认为商家应该主动承担其过错责任，如承担退换货物往来的运费等。另外针对花卉等商品的特殊性，有被调查者希望商家能够针对不同的商品，其退换货期限应该有所差别，如花卉的退换期限应延长至6个月。5、有被调查者反映部分物流公司和商家服务态度不好及部分商家自律性较差等问题，希望网站加大对物流环节和商家的监督力度。  公司元旦晚会总结正文开始 尊敬的老师，亲爱的各位广播站成员：大家好!精彩纷呈的*年元旦文艺晚会已经成功落下帏幕，我们一起经历了元旦文艺晚会从图纸设计到实地布局，从方案的筹备、规划、讨论，再规划到现场操控等一系列过程。对本次晚会的感触较多，总结为一句话：晚会成功，过程精彩。下面我们一起来回顾精彩的看点，分享成功背后的点滴。一、校领导的重视，校团委学生科的大力支持，校广播站积极配合与协作，三合一是晚会成功的保证。1校领导文件批示的速度加快2校董事和校长在晚会的过程中送来元旦的祝福3学生科对晚会的合理需求一路绿灯，不断为晚会的筹备工作创造和提供条件。如器材、设备、人员的需求一应俱到。4校广播站全体成员从一开始按照筹备元旦文艺晚会的通知立刻行动到晚会结束后的最后坚守。二、计划较周密，分工较明确，为晚会的成功提供了方向。1三份企划书的呈交，目的明确，工作思路清晰，方向性明显。2小组的划分及小组负责人的确认、时间的规划、工作的安排、小组会议有章可循，循序渐进。三、细节的重视与添加，为晚会增加了成功的筹码。1音响设备的多次检测调试。2节目彩排次数及质量的把关。3主持人的考核(站姿、发音、服饰、谈吐方式、搭档之间默契的训练)4主持人救场方案的准备5老师同学与主持人的互动游戏环节尽掀高潮。6礼花开场7麦克风的准备，照明大灯的准备8晚会前对演出同学的小会提醒9广播站最后的坚守，舞台、设备的收拾，创造了广播站效率。留下的只是一个团队工作状态的身影。四、团队的努力攻艰、协同作战使得晚会成功变得具有可操作性。1小组会收集意见，碰头会整合意见，难点一一被攻克。2导演：肖文满主导作用策划、执行、反馈、商讨、执行3所有广播站成员的积极配合，三年制学历班的增援(尹少文、张强、郑倩倩、宋恩光)存在的问题：1设备问题，话筒伟声不畅。2场地规划：后台、主持人与礼仪工作区混杂。3催台人员工作疏漏，演职人员跑到主持人区域的现象时有发生。4晚会开场前的话筒失声(导演没有与DJ打好招呼)很危险。5舞台布幕的背景略显空洞，音符的添加、点缀没有到位。安全小组人员开始阶段没有站在指定区域。礼仪的工作地点和工作流程(详情及注意事项没交待清楚)在后台影响主持人主持。6导演的个人能力、魄力、决断力需要提升。本次晚会演绎了广播站团队的精神。证明了广播站团队的实力。展现了广播站团队的精彩。这次文艺晚会是成功的，广播站团队的协作是成功的，这是一个团队的成功，我们有信心、有实力、有理由一起去期待、承接和迎接新的挑战、新的成功。  光阴似剑，时光如梭，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。作为一名收银员，我总结了以下内容：一：作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。二：对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把*越办越好。 5 / 6