2018年建设银行“文明优质服务”先进事迹材料.doc

-范文最新推荐- 2018年建设银行“文明优质服务”先进事迹材料 2018年建设银行文明优质服务先进事迹材料 建行xx支行中心储蓄所年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。 一、夯实基础，打造优质的服务团队 通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。 1、牢固树立服务意识 中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习三个代表重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立以客户为中心的服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。 2、努力提高业务素质 现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。 二、塑造品牌，发展稳定的客户群体 中心所一班人认为：以客户为中心的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了建行这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。 1、沟通了解需求 中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。 2、真诚赢得信赖 工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。 3、热忱换取忠诚 4、信息把握商机 在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着内线，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。 三、突出特色，提供个性化差别服务 为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。 1、大力推介建行电子银行 中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。 2、充分发挥大堂经理作用 中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。 3、建档立案发展优质客户 为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。 歌手比赛开幕词各位领导、各位嘉宾、各位参赛选手：巴东县江北地区首届歌咏比赛由巴东三中团委、溪丘湾乡团委共同发起，东壤口镇团委、官渡口镇团委、沿渡河镇团委积极参与，在大赛组委会的精心筹备下即将开幕了，本次比赛的举行有其深远的历史意义和现实意义：我们将时间定在“五四”运动八十五周年即将到来之际，是为了让我们的广大青年重温“五四”激情、弘扬“五四”精神。回首85年前,聆听“五四”前辈们对民主科学的呼唤,令人感慨万千.在大半个世纪的岁月里,一代又一代的中国青年在“五四”精神的感召下,探求真理,投身革命和建设付出了难以想象的艰辛.在党的领导下,“五四”播撒的火种烧毁了帝国主义和封建主义的枷锁,当年志士仁人的憧憬已经在我们的土地上变成了现实。今天唯有崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气，才是我们忠实实践“三个代表”、走在时代前列的重要保证；惟有如此，我们才能克服一切困难，以“青春之我”为“青春之中国”做出应有贡献。“青春飞扬,朝气蓬勃”，因为青春是人生的花季，是充满理想、激情与浪漫的年华。沐浴着新世纪曙光的中国青少年一代，更是豪情满怀，意气风发。提高中国人特别是青年一代的素质,已到了十分紧迫的地步,提高素质,适应现代社会的要求,没有别的捷径,只有老老实实,专心致志地学习.学习科学知识,掌握多种技能,是青年自身成才,立足社会的需要,更是中华民族复兴腾飞的需要。学习应该成为有志青年最艰巨、最重要的任务。这个任务并不比前辈用血肉之躯抵抗外侮来得轻松。为激励我们广大青少年勤奋好学、独立思考和拼搏进取的精神，展示我们新世纪青年的英姿风采这次活动就是让我们“舞动激情的青春，飞扬嘹亮的歌喉，唱响时代的主旋律！”。本次大赛由三中团委和江北各乡镇团委共同举办，并选在革命老区举行，这不仅体现了我们时代青年的团结合作精神，更显示了我们对革命先烈的缅怀和对革命传统的弘扬。在这里，我代表巴东三中党总支、和全校教职员工，对所有来宾表示最热烈的欢迎！对精心组织本次赛事的工作人员表示最亲切的慰问！对所有参赛选手提前表示祝贺！并预祝本次大赛取得圆满成功！在这里，我宣布“巴东县江北地区“青春飞扬”首届歌手比赛正式开幕！谢谢大家！ 街道庆五一暨纪念五四文艺联欢晚会节目主持词稿XX街XX“庆五一暨纪念五四青年节X周年”文艺联欢晚会节目主持稿男：各位领导、观众朋友们，晚上好！女：XX街XX“庆五一暨纪念五四青年节X周年”文艺联欢晚会，现在开始！男：晚会开始之前，首先向大家介绍今天晚会的市、区领导。女：参加今天晚会的市、区领导有男：让我们以热烈的掌声对前来指导我们工作的领导表示热烈的欢迎！女：X年是我们党和国家历史上具有特殊意义的一年，大事喜事多，难点热点也多，改革发展稳定的任务很重。男：面对新形势新任务，江泽民总书记最近向全党发出“学习、学习、再学习，实践、实践、再实践”的号召，在新的一年里，我们一定要高举邓小平理论伟大大旗帜，把握机遇，迎接挑战，切实推进车陂地区两个文明建设的持续、健康、协调发展，把车陂街建设成为跨世纪的现代化文明城区而努力！女：我相信，在全街上下的共同努力下，我街两个文明建设一定会再上一个新的台阶。请欣赏舞蹈秧歌舞，由XX小学表演。男：草原的夜晚，明月高挂，景色怡人，年青的小伙子，你那沉郁的琴声向谁诉说？请听男声独唱草原之夜，表演者：XX一支队张文忠。男：我国是一个拥有56个民族的大国，具在独特历史文化。女：我国民族大多喜爱用它们动听的歌声和优美的舞姿来表达对祖国的爱，下面请欣赏藏族舞，表演者：XXXX大学经济系青年服务志愿者队伍。男：人说桂林山水甲天下。女：我说杭州西湖赛天堂。男：人说山西好风光。女：我说阿里山的姑娘美如水。男：请欣赏舞蹈阿里山的姑娘，表演者：XX高级职中XXX等。女：五六十年代的青年，他们最大的愿望是到家农村去，到边疆去，到祖国最需要的地方，那么，跨世纪的青年，最大的愿望又是什么呢：请听情歌对唱我听过你的歌，演唱者：XX中学X思雅、X晓能。男：几度风雨几春秋，少年壮志不言愁；女：春夏秋冬又一载，老骥伏枥显身手；男：参加今天文艺联欢晚会的，还有一群心未泯的老人艺术团，请欣赏由XX老龄体协表演的舞蹈欢庆舞。女：我们掌声欢迎！男：五四运动是一次伟大的反帝反封建运动，也是一次追求民主、科学的思想解放运动和新文化运动。女：五四运动标志着中国民主革命进入了一个崭新的阶段，体现了中国人民爱国、革命、进步的强烈愿望和坚定信念。男：今天，我们纪念五四X周年，就是要继承和发扬五四运动的光荣传统，谱写我们青春亮丽的动人旋律。女：为纪念五四X周年，今天我们又有一批热血方刚的青年加入了共青团行列谱写人生美丽诗篇。男：下面是新团员入团宣誓。女：对新加入的团员，我们再次以掌声祝贺。接下来，请欣赏健美操青春的旋律，表演者：X女子学校X小玲等。女：从前有一个古老美丽的故事，七个小矮人与白雪公主用善良与美丽战胜了邪恶与丑陋，请欣赏童话故事白雪公主，表演者：XX女子学校，X帆等。男：长年与海打交道的人，对大海有着一份超平常的眷恋，海有多深，情有多深，请听女声独唱情深海更深，表演者：XX供销社X子霞。男：经历了枪林弹雨的磨难，谁不爱自己的祖国？女：亲爱的祖国，血与雨的洗礼，更显出了您雄健璀璨，祖国永远是人民心中最神圣的字眼。男：在以江泽民总书记为代表的党中央领导下，我们将把您建设得更加灿烂美好。女：请欣赏舞蹈我的祖国，表演者：XX老龄艺术团。女：我们改革开放的总设计师邓小平同志离开我们已经二年多时间了。男：建设有中国特色社会主义的理论将永远指导人们现代化建设。女：接下来请听电子琴独奏金蛇狂舞，表演者：XX中学X烷蓝。男：曾经浴血奋战在密密树林里的同志，又有谁能忘记那蹉跎的岁月？请听男声四重唱游击队歌，好朋友，表演者：XX小学X泽敏等。女：亲切隽永的歌词，委婉优美的旋律，曾激发了多少人爱国之情？下面请听女声独唱长城长，表演者：XX小学秦小贤。女：在经历了X年特大洪水等自然灾害和亚洲金融危机冲击之后，我们迎来了X年历史上具有特殊意义的一年，正可谓“瑞雪兆丰年”，请欣赏舞蹈北国雪化谣，表演者：X中学男：20世纪进入最后一年，我们将迎来新世纪的灿烂曙光。女：世纪之交，我们要高举邓小平理论伟大旗帜，以振奋的精神，昂扬的斗志，创造性的工作，交出建设现代化中心城市的满意答卷，意气风发走进新时代。男：合唱走进新时代，由XX街办事处领导、XX集团有限公司领导和XX艺术团表演。女：一花引来百花开，万紫千红春满园。男：在新的历史时期，面对跨世纪的宏伟任务，我们相信在新创未来，昂首阔步走向21世纪。女：亲爱的观众朋友们，庆五一暨纪念五四青年节X周年文艺联欢晚会到此结束。男：祝大家晚安！合：再见！ 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