公司员工日常管理规定说课讲解.doc

公司员工日常管理规定一、考勤制度1、公司实行出勤打卡制度，员工上下班必须本人在考勤机上打卡确认。2、员工迟到、早退，一次罚款人民币50元，一个月内迟到、早退达三次者当月业务提成减半。迟到、早退达五次者当月底薪和业务提成全部减半。迟到、早退达五次以上者解除劳动合同。3、迟到、早退20分钟以上当天按旷工处理。4、凡旷工按情节轻重给予警告、辞退或除名处罚、并扣发两倍当天工资总额。5、 公司每天的工作时间为8小时，周一至周六为正常工作日，周日休息。 上班时间为：上午8：30-12：00 下午13：30-18：006、 办公室人员休息日需要值班的另行安排。7、 员工在工作时间请(休)假须提前一天亲自填写请假申请单，注明请(休)假类别，经由分管负责人批准后到综合管理部备案，做好工作交接后方可休假。无特殊紧急情况，以电话、网络等形式请(休)假的按旷工处理。8、当月累计请事假达10日以上者，个人承担购买社保全部费用。二、员工日常行为规范(一) 员工自律1、工作时间员工应佩戴工作牌，工作牌应佩戴在醒目处。2、员工在工作时间、工作区域必须穿职业装并保持服装整洁。3、上班不能穿着牛仔服、运动服等休闲类服饰，应穿着与职业服相近颜色和款式的服装。4、接待客户要谦虚诚恳，对领导要尊重服从，对员工要关心爱护。5、要养成个人良好卫生习惯。6、接听电话要规范，语言亲切、简练、礼貌、和气。 （1） 迟接电话，须向对方表示歉意； （2） 接听电话，要先说“你好！上海衡定智能设计”； （3） 尽量满足对方的留言和转达的要求； （4） 不打断对方讲话； （5） 通话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。(二) 勤俭节约 勇于开拓，勤俭奉献是上海衡定智能设计公司优秀品质，公司倡导全体员工应对物珍惜，合理使用有限的资源。 1、午餐时、下班后办公室无人房间应随手关灯； 2、一人加班，请开只需自己照明的灯； 3、利用可写字的旧纸起草文稿； 4、尚未最终定稿的文件应尽量在电脑上修改； 5、充分利用每一张纸上的空间写字（打印）； 6、可手写的资料应尽量手写； 7、请用打印机打印重要的或最终定稿的文件和资料； 8、复印时应控制复印份数； 9、复印的资料应具有保存和使用价值；10、不重要的资料应缩小复印或双面复印；11、不用公司电话打私人电话；12、部门内部应合用可公用的办公用品（如计算机、订书机、墨水等）；13、办公用品要妥善保管；14、上网查阅的内容应与工作有关；15、可顺路带的资料应请人带；16、电脑磁盘应妥善保管和使用。(三) 工作纪律 1、 办公场所纪律 （1）严禁随意处置堆放公司的各项资料档案； （2）严禁查询公司员工的工资奖金情况； （3）严禁串岗聊天、大声喧哗、吹口哨等； （4）严禁上班时间打私人电话，接听私人电话时应委婉告诉对方下班后联络； （5）严禁打瞌睡，要保持良好精神状态； （6）严禁工作时间吃零食或在禁烟场所吸烟； （7）前台在岗位上严禁听MP3、严禁看与工作无关的书、报、杂志等； 2、办公环境要求（1）本人办公区域应保持整洁，桌面物品堆放整齐。资料保管规范有序；桌下不放置杂物；文件柜、箱内的文件等应摆放整齐；离开自己的办公区域时，应将桌面整理清洁，座椅推进桌下空间。 （2）办公桌上允许放置的物品：通讯工具、茶杯、文具、文件架及手头工作所需的物品。 （3）地面允许放置的物品：座椅、办公桌、垃圾桶、衣帽架； （4）公共通道严禁放置物品和杂物； （5）办公区域严禁晾晒物品 3、会客制度 （1）非公司员工不得擅自进入办公区域，来访均要在前台登记，由前台安排进入； （2）常规接待在指定区域，非常规接待由召见人引见，可以在工作地点或另选它处，但以不影响他人工作为前提。三、奖励与处罚（一）奖励1、对有下列行为员工，应当给予奖励： （1）对公司有特殊贡献的； （2）对危害公司权益的行为，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的； （3）保护公司财产，防止或挽救事故有功，使公司利益免受重大损失的； （4）维护财务纪律，抵制违规操作，事迹突出的； （5）忠于职守，廉洁自律，事迹突出的； （6）公司倡导员工遵守各项行为规范，并设行规津贴，如无违规行为可获得此津贴； （7）为公司取得重大社会荣誉； （8）培养和举荐优秀人才； （9）改进管理成效显著；（10）其他应当给予奖励的行为。2、奖励种类： （1）物品； （2）奖金；3、奖励流程： 部门整理书面材料提交总经理办公室，经总经理审核后，拟定奖励种类批准执行。（二）处罚对有下列行为之一的员工，给予行政处罚，包括：警告、降职、撤职、开除，如情节严重，触犯法律的，移交司法机关处理； 1、 无正当理由不服从工作安排，无理取闹，影响公共秩序的； 2、 玩忽职守，使员工生命、公司财产遭受损失的； 3、 工作不负责任，损坏办公用具，浪费资源的，造成经济损失的； 4、 泄露公司秘密并对公司造成严重损害的； 5、 遇突发事件故意逃避的； 6、 在工作时间干私活的； 7、 虚报业绩，蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者； 8、 偷盗、侵占同事或公司财物经查属实的； 9、 利用各种手段，造谣惑众，诋毁公司形象的；10、 在职期间有刑事犯罪或其他违法行为的；11、 其他应当给予惩处的行为。 四、办公室日常行为规范（一）岗位规范1、 遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。2、 遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。3、 工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。4、 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。5、 不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。6、 在办公室内保持安静，不得大声喧哗。7、 办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。8、 文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。9、 重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。10、下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。11、关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。（二）形象规范1、着装（1） 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。（2） 鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋。2、仪容（1） 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。（2） 男员工修饰得当，头发不掩耳，不留长胡须。（3） 女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。（4） 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。3、举止（1） 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。（2） 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。（3） 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。（4） 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。（5） 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。（6） 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。（7） 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。（三）语言规范1、提倡讲普通话。2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。5、严禁说脏话、忌语。6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 （四）社交规范1、接待来访（1） 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。（2） 迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。（3）来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。2、访问他人（1） 遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。（2） 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。（3） 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。（4） 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3、使用电话（1） 接电话时，要先说“您好！上海衡定智能设计”。（2） 使用电话应简洁明了。（3） 不要用电话聊天。4、交换名片（1） 名片代表客人，用双手递接名片。（2） 看名片时要确定姓名。（3） 拿名片的手不要放在腰以下。（4） 不要忘记简单的寒暄。 （五）会议规范1、事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。3、开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关的活动。4、发言简洁明了，条理清晰。5、认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。6、公司内部会议，按秩序就座。7、不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。（六）安全卫生环境1、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。2、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。3、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办公室内不得吸烟。6、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品按规定管理，没有必要的清除掉。（七）上网规定1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露公司机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。五、本管理规定为试行，不妥或不全面地方待修改或补充。公司员工日常行为规范总 则 为规范员工行为，维护企业形象，推广上海衡定智能设计的企业文化，特制定本规范。 第一章 道德规范 一、 社会公德1、树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。2、遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。3、待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。4、倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。 二、职业道德1、热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。2、安全生产，确保品质。坚持“安全第一、预防为主”的方针，防微杜渐，杜绝一切事故隐患；贯彻执行各项安全管理规章制度，严格遵守操作规程，按章操作。3、尊重客户，文明服务。遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。4、遵章守纪，廉洁奉公。克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。5、顾全大局，团结协作。正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；增强部门、班组间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系，反对不利于团结的错误倾向。6、勤俭节约，艰苦创业。要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。员工共同职业道德规范：爱岗敬业 忠于职守钻研业务 提高技能精工细作 确保质量勤奋创新 团结协作遵章守纪 安全生产艰苦奋斗 勤俭节约 第二章 仪容仪表与着装规范 一、仪容仪表：1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。3、个人卫生方面：五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽 二、着装规范：员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。1、上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。2、男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、透服装。3、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。4、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。 第三章 举止规范 举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。 1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。3、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对面部，并不时对对方谈话加以表情。4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。5、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。6、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。8、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能 随手乱抛或用力摔在台上。9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。10、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。11、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。12、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。13、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。14、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客15、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。16、出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。 第四章 语言规范 员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。 一、电话用语规范1电话铃响后，应及时接听，一般地说得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！上海衡定智能设计”；电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。2若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”3对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”4对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。5往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下*听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。6若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下*吗？谢谢。”7在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。8通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。9在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。10拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。11挂断电话时应说“再见”。二、接待用语规范1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。2、引导客户参观展厅，应说“请！”3、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。4、送客人名片，应说“请多指教”。5、收客人名片应说“谢谢”。6、送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。7、说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。8、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。9、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。10、向公司部门负责人或总经理汇报工作，应先向部门负责人或总经理预约，以免打乱工作安排。11、公司领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。12、到居民小区、施工现场等区域调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。13、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。14、要根据具体情况决定恰当的送行方式，一般客人以送至前台为宜，重要客户应送至大门以外，送行时应承在客人离去后返回。第五章 文明礼貌用语一、十字文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 二、使用“五声”、不用“四语”：五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语三、语言要做到“六不讲”：不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。