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品牌童装运营中心管理制度

与恩品牌童装运营中心管理制度

为了促进我们更好发展，规范运营程序，提高工作效率，实现分工明确、责任到人、密切配合、高效运作的良好氛围，特制定以下管理制度，希望大家认真学习，遵照执行。
一、工作时间
上下班时间：每天上午7:30上班，下午6：00下班。
二、工作要求
1、工作形象：工作期间要保持个人工作形象，要求化淡妆、穿戴整洁、衣着得体，尽量穿工作服。
2、工作语言：工作当中语言要亲切主动，在接电话时必须用先导语言“你好，秋米果”；在微信中要规范用语，多用表情符号，耐心及时回复顾客；在店内接待顾客时要有亲和力，积极主动问候顾客“您好”！不允许有脏话，不允许大吵大闹、互相争吵。
3、上班期间不准玩游戏，不准看娱乐视频。
4、工作目标：
①服从领导，认真工作。工作期间按照店长安排分配的内容工作，要求服从领导，对于上级安排的工作必须及时尽快落实到位。在工作中如有异议，可以单独反映或例会提出。
②分工明确，各负其责。首先，店长要以身作则，起到带头表率作用。对店里的工作要合理分工安排，每个店员必须明确自己负责的工作内容，不清楚的请示店长或例会提出。店员根据店长的安排，每人按照分工各司其职，并对自己的工作过程和结果负责。
③团队协作，提升业绩。在做好以上工作的同时，所有人必须互相补位、密切配合、共同协作，确保每天的工作任务圆满高质完成。一切工作都必须围绕服务好顾客、提升业绩为目标。
④熟悉货品，做好服务。必须充分了解熟知每个品牌的货品和货号，尽最大努力满足顾客需求，做好服务。
⑤加强学习，不断创新。每个人必须不断学习，不断提升自己，实现自我价值和业绩共同提升。
三、工作程序
1、点货制度：
①每天货品到店后，点货时一定要按照货单（货号和数量）认真仔细核对货品，如有差错标明并及时汇报。
②把每个货品一手几件核对后写在厂商货单上以便入库录入。拆包点货谁拆谁点，点货完成后在厂商票据上签字负责。
③谁负责点货谁负责把每件样品拍到工作群里。
④只要补货款超过10手需要拍补货视频发到工作群。
2、入库制度：
①拆包点货完成后，由财务或库管负责入库录入Ipad，每天必须第一时间完成入库录入工作，保证及时出库出单的需要。
②入库时要确保到货数量、款式、款号与厂商货单一致。
③如果财务或库管人员休息或请假由店长安排其他人负责，完成后在厂商票据上签字负责。
④入库完成后，厂商票据装入专门厂商票据夹存档。
3、留货制度：
①新款到货后需要给客户留存的货品，每次都要开票并装袋标明客户姓名、是否开票、是否付款等信息。
②谁给客户留存的货品谁负责及时联系客户发货收款。
③留存货品超过一定期限（未付款最长5天）的要及时联系客户发货收款，如果留存客户没有答复要及时协调给其他客户，不能因此造成库存和积压。
4、配货制度：
①顾客点货后，由接单人出单交由库房专人负责配货。
②配货人员必须严格核对货单，核对品牌，点清楚共多少手货，每一手货几件，配货完成后在货单上签字负责。
③配最后一手货时，一定把最小码样品配上，数清货品的件数。
5、开单制度：
①开单时用自己的Ipad工号，票据上为开单人的名字。
②开单时要核对货品是否和单据一致，要清点手数和每手件数，严禁出现顾客点的货品和单据不一致的情况。
③开单后一张交由配货和顾客，一张店里存根留底。留存的单据上必须注明是现金、转账、刷卡、微信、支付宝或者欠账等情况。
④顾客货单统一放在红包里装袋打包。
6、发货制度：
①发货前，要清点货品、票据、包装是否完好。收货人地址姓名是否写清楚，地址直接写地名不写地区。
②发货前要对货品进行打包，确保货品不会进水、破损。
③发货遇有特殊情况如代收、提付的必须要核对货品和金额，亲自将票据交到店长手中。没有特殊情况的，发货票据应保存两个月以上。
④发货后如果出现多发、错发等，顾客要求返货不付运费的，谁的错误谁承担运费。
⑤当天货发完后应微信告知顾客“亲，您的货已发几包，请查收”。
⑥店长月底统计代收名单安排领取代收。
⑦只要顾客第一时间反映已付代收款，店长必须及时安排领取。
7、返货制度：
顾客返货：
①收到返货拆包时要逐手、逐件核对货品是否齐全、是否破损、是否缺吊牌、是否穿过等情况。
②返货拆包必须第一时间进行，要在单独区域拆包入库打单，严禁与其他货品混淆。
③返货拆包打单后要及时入库存放，要摆放整齐，合理存放方便下次查找。
④返货谁拆包打单用谁的工号，单据上为谁的名字。
返厂家货：
必须写清厂家地址、姓名、电话，写清发货人：山西康瑜。返厂家货物流单据必须保存一个月以上，以便查询物流情况。
8、微信制度：
⑴专人负责操作工作微信和VIP顾客群，操作微信要及时、耐心、用心回复每一位顾客。
⑵微信语言要统一规范用语，做到礼貌、亲切，语言中尽量多用表情符号。
3、微信操作人要有一个微信语录，收集各种微信语言。
⑶每天早上，微信先回复顾客前一晚的咨询。
⑷每天早上，VIP顾客群和微信朋友圈发一条“心灵汤”美图并配上“与恩品牌童装运营中心致上”。
⑸每天上午9点到10点必须发VIP顾客群和微信朋友圈，每天新款、补单款、爆版预定先发到VIP顾客群，再发到微信朋友圈。新款、补货款、爆版预定款以及店内现货交叉轮流在微信和顾客群发布。
⑹微信发图时，必须提前安排好要发的图片，必须同一时间段不能间断的发图。
⑺微信发图时，只要是代理的品牌必须每张图配上品牌名称。
⑻微信上，如有需要补货，先发到补货群，再填写到顾客补货表。如有顾客需要补单的款，应及时在VIP群、朋友圈发图片集单，并发到补单群。
⑼微信每天必须发到货、补货、送货以及人气多的宣传视频。
⑽微信新增加顾客时应统一发问候介绍语，并修改备注顾客信息。正式格式：姓名＋地区＋县市级＋商场。
⑾微信顾客应按照各品牌代理，重点顾客有相应的标记。
⑿周六日及闲暇时间整理微信顾客群，按格式备注顾客名。
⒀店内发图专用ipad应及时保存新款图片，并归类整理。季初按品牌分类保存，季末删除没有货的图片，保存有库存的图片
⒁顾客要求调货时，应协助其在顾客群和朋友圈连发3遍。
⒂微信负责人休息或请假时，由店长安排其他人跟进微信工作，确保微信及时回复顾客。
9、补货制度：
①每天及时把当天需要补货的款（图片和数量）发到补单群里面，沟通补货。
②每天下班前，把补货信息整理好统一发到补单群。
③顾客单独补货，需填写顾客补货表再发到补货群进行补货。
④爆版补货较多时，需填写货品预定表在发到补货群进行补货。
10、整货制度：
①每个品牌吊牌价要用铅笔标明。
②货品摆放按品牌归类，同时把一个款的几个颜色放在一起。
③货品每天应及时整理，每周六日进行一次店内、库房货品集中整理，店长检查。
11、收银制度：
(一)批发账
1、有专人负责当天收银工作。
2、每个店、每天、每笔发生额必须当天完成账务记录,由各店收银员负责完成，店长协助，最后交给会计汇总。
3、顾客刷卡时，必须认真核对刷卡票和货单金额是否一致。
4、顾客现金支付时，必须当场清点数额，并用验钞机验真假。
5、顾客微信支付时、微信转账时，应及时核对金额、及时收取，及时记录。
6、顾客银行支付时、任何一笔银行转账，必须顾客转账截屏过来认证，打电话及时询问方可通过。
7、同行调货账-必须第一时间调货单贴在同行调货本上，并在旁边记录。
8、做账时，总账、当天会计凭证（包括发货单据、刷卡票、开支票据等原始凭证）、欠账本、调货本等，每天的发生额必须和Ipad核对，确保一致。
9、做账时，每位顾客每笔结账时应写清楚结账方式（微转、现金、刷卡、转账（银行）。
10、 做账-退货单，要做到总账、日记凭账单和欠账本。
11、 做账-刷卡票，如果刷卡票是两个帐（中童+小童）刷卡票中小童店都标上姓名+中小童账单。
12、 做账-结账，如果结账金额包括中童和小童，各店中、小童分别做账，都要分别在总账、欠账标清（时间、金额、结款方式）。
13、 做账-代收，结清时要写清楚时间、入账方式。
14、 做账-代收，代收提付的单子要和销售单核对，金额无差错，再放入代收票夹。
15、 如果当天出现销售额以及现金金额不符，必须在当天至一个工作日内查实原因，并解决。是谁的责任，谁负责追回，如追不回及时金额补足。
16、 每天应留一部分备用金，不得将备用现金随身携带。
17、店长必须检查核对每天的总账本、欠账本、返货本、原始凭证，并在总账本当天汇总处签字。并交给会计。
18、负责收银员，休息前把自己的账务交代给店长，店长安排好下一个店员接替收银工作。
（二）零售账
1、每天严格按照零售收银程序、做账要求。
2、每天确保ipad下账,确保库存准确。
3、零售本一个月一本。
4、格式统一，不能随意涂改。
四、会议制度
1、领导会议：每周二下午5:30经理和店长、财务必须进行一次领导会议，没有特殊情况必须参加。
①每份资料一式四份，参加领导会议的每人一份。以便协商。
2、例会：每周三下午5:30为全体例会时间，如有变动根据实际情况调整。例会除特殊情况外，所有人必须参加。
3、在例会上：
①店长根据每周工作检查表，总结上周工作各环节情况，发现问题、提出问题、解决问题。
②宣布上周各项工作的奖罚情况。
③安排下周各项工作。
五、奖励制度
奖励制度，每月奖金根据工作表现、全勤等实际情况予以发放；每年中秋、年终的福利和奖金根据目标任务完成情况发放；销售业绩提成根据另行的销售奖励政策发放。工作当中如有特殊贡献的，由店长例会提出，会议通过后报财务发放，每次最少50元。
六、值日工作
1、值日人员根据店长安排，按照值日表做好每项值日工作。
2、值日内容包括：卫生要确保桌子、模特、衣架、收银台、POS机、电话、Ipad及店门口整体卫生，暖水瓶、电子设备要保证正常使用，买饭值日包括清洗饭盒，库房整理最少每周一次。
3、每日值日一人为组长，由组长负责检查值日情况，并对整体值日情况负责。
4、值日情况由店长随时抽查，发现问题第一次警告，第二次以后每次罚款10元，由店长写条交财务备案，月底从工资中扣除。
5、如遇值日人员请假或休息，由值日本人和同事协调安排，保证值日工作不断档。
七、请休假制度
1、每人每月3天公休，休息时间由店长根据工作实际情况安排轮休。请休假时需经店长批准并填写请休假表，同时发信息到工作微信群。
2、每人每月超过3天为请假，请假由店长批准并报财务备案，请假期间工资按日扣除。
3、请假超过20天视为离职，请假期间个人安全由本人自己负责。
4、个人婚假、直系亲属丧事等3天公休假，超过3天工资按日扣除。