品牌童装运营中心管理制度word版本.doc

品牌童装运营中心管理制度与恩品牌童装运营中心管理制度为了促进我们更好发展，规范运营程序，提高工作效率，实现分工明确、责任到人、密切配合、高效运作的良好氛围，特制定以下管理制度，希望大家认真学习，遵照执行。一、工作时间上下班时间：每天上午7:30上班，下午6：00下班。二、工作要求1、工作形象：工作期间要保持个人工作形象，要求化淡妆、穿戴整洁、衣着得体，尽量穿工作服。2、工作语言：工作当中语言要亲切主动，在接电话时必须用先导语言“你好，秋米果”；在微信中要规范用语，多用表情符号，耐心及时回复顾客；在店内接待顾客时要有亲和力，积极主动问候顾客“您好”！不允许有脏话，不允许大吵大闹、互相争吵。3、上班期间不准玩游戏，不准看娱乐视频。4、工作目标：服从领导，认真工作。工作期间按照店长安排分配的内容工作，要求服从领导，对于上级安排的工作必须及时尽快落实到位。在工作中如有异议，可以单独反映或例会提出。分工明确，各负其责。首先，店长要以身作则，起到带头表率作用。对店里的工作要合理分工安排，每个店员必须明确自己负责的工作内容，不清楚的请示店长或例会提出。店员根据店长的安排，每人按照分工各司其职，并对自己的工作过程和结果负责。团队协作，提升业绩。在做好以上工作的同时，所有人必须互相补位、密切配合、共同协作，确保每天的工作任务圆满高质完成。一切工作都必须围绕服务好顾客、提升业绩为目标。熟悉货品，做好服务。必须充分了解熟知每个品牌的货品和货号，尽最大努力满足顾客需求，做好服务。加强学习，不断创新。每个人必须不断学习，不断提升自己，实现自我价值和业绩共同提升。三、工作程序1、点货制度：每天货品到店后，点货时一定要按照货单（货号和数量）认真仔细核对货品，如有差错标明并及时汇报。把每个货品一手几件核对后写在厂商货单上以便入库录入。拆包点货谁拆谁点，点货完成后在厂商票据上签字负责。谁负责点货谁负责把每件样品拍到工作群里。只要补货款超过10手需要拍补货视频发到工作群。 2、入库制度：拆包点货完成后，由财务或库管负责入库录入Ipad，每天必须第一时间完成入库录入工作，保证及时出库出单的需要。入库时要确保到货数量、款式、款号与厂商货单一致。如果财务或库管人员休息或请假由店长安排其他人负责，完成后在厂商票据上签字负责。入库完成后，厂商票据装入专门厂商票据夹存档。3、留货制度：新款到货后需要给客户留存的货品，每次都要开票并装袋标明客户姓名、是否开票、是否付款等信息。谁给客户留存的货品谁负责及时联系客户发货收款。留存货品超过一定期限（未付款最长5天）的要及时联系客户发货收款，如果留存客户没有答复要及时协调给其他客户，不能因此造成库存和积压。4、配货制度：顾客点货后，由接单人出单交由库房专人负责配货。配货人员必须严格核对货单，核对品牌，点清楚共多少手货，每一手货几件，配货完成后在货单上签字负责。配最后一手货时，一定把最小码样品配上，数清货品的件数。5、开单制度：开单时用自己的Ipad工号，票据上为开单人的名字。开单时要核对货品是否和单据一致，要清点手数和每手件数，严禁出现顾客点的货品和单据不一致的情况。开单后一张交由配货和顾客，一张店里存根留底。留存的单据上必须注明是现金、转账、刷卡、微信、支付宝或者欠账等情况。顾客货单统一放在红包里装袋打包。6、发货制度：发货前，要清点货品、票据、包装是否完好。收货人地址姓名是否写清楚，地址直接写地名不写地区。发货前要对货品进行打包，确保货品不会进水、破损。发货遇有特殊情况如代收、提付的必须要核对货品和金额，亲自将票据交到店长手中。没有特殊情况的，发货票据应保存两个月以上。发货后如果出现多发、错发等，顾客要求返货不付运费的，谁的错误谁承担运费。当天货发完后应微信告知顾客“亲，您的货已发几包，请查收”。店长月底统计代收名单安排领取代收。只要顾客第一时间反映已付代收款，店长必须及时安排领取。7、返货制度：顾客返货：收到返货拆包时要逐手、逐件核对货品是否齐全、是否破损、是否缺吊牌、是否穿过等情况。返货拆包必须第一时间进行，要在单独区域拆包入库打单，严禁与其他货品混淆。返货拆包打单后要及时入库存放，要摆放整齐，合理存放方便下次查找。返货谁拆包打单用谁的工号，单据上为谁的名字。返厂家货：必须写清厂家地址、姓名、电话，写清发货人：山西康瑜。返厂家货物流单据必须保存一个月以上，以便查询物流情况。8、微信制度：专人负责操作工作微信和VIP顾客群，操作微信要及时、耐心、用心回复每一位顾客。微信语言要统一规范用语，做到礼貌、亲切，语言中尽量多用表情符号。3、微信操作人要有一个微信语录，收集各种微信语言。每天早上，微信先回复顾客前一晚的咨询。每天早上，VIP顾客群和微信朋友圈发一条“心灵汤”美图并配上“与恩品牌童装运营中心致上”。每天上午9点到10点必须发VIP顾客群和微信朋友圈，每天新款、补单款、爆版预定先发到VIP顾客群，再发到微信朋友圈。新款、补货款、爆版预定款以及店内现货交叉轮流在微信和顾客群发布。微信发图时，必须提前安排好要发的图片，必须同一时间段不能间断的发图。微信发图时，只要是代理的品牌必须每张图配上品牌名称。微信上，如有需要补货，先发到补货群，再填写到顾客补货表。如有顾客需要补单的款，应及时在VIP群、朋友圈发图片集单，并发到补单群。微信每天必须发到货、补货、送货以及人气多的宣传视频。微信新增加顾客时应统一发问候介绍语，并修改备注顾客信息。正式格式：姓名地区县市级商场。微信顾客应按照各品牌代理，重点顾客有相应的标记。周六日及闲暇时间整理微信顾客群，按格式备注顾客名。店内发图专用ipad应及时保存新款图片，并归类整理。季初按品牌分类保存，季末删除没有货的图片，保存有库存的图片顾客要求调货时，应协助其在顾客群和朋友圈连发3遍。微信负责人休息或请假时，由店长安排其他人跟进微信工作，确保微信及时回复顾客。9、补货制度：每天及时把当天需要补货的款（图片和数量）发到补单群里面，沟通补货。每天下班前，把补货信息整理好统一发到补单群。顾客单独补货，需填写顾客补货表再发到补货群进行补货。爆版补货较多时，需填写货品预定表在发到补货群进行补货。10、整货制度：每个品牌吊牌价要用铅笔标明。货品摆放按品牌归类，同时把一个款的几个颜色放在一起。货品每天应及时整理，每周六日进行一次店内、库房货品集中整理，店长检查。11、收银制度： (一)批发账1、有专人负责当天收银工作。2、每个店、每天、每笔发生额必须当天完成账务记录,由各店收银员负责完成，店长协助，最后交给会计汇总。3、顾客刷卡时，必须认真核对刷卡票和货单金额是否一致。4、顾客现金支付时，必须当场清点数额，并用验钞机验真假。5、顾客微信支付时、微信转账时，应及时核对金额、及时收取，及时记录。6、顾客银行支付时、任何一笔银行转账，必须顾客转账截屏过来认证，打电话及时询问方可通过。7、同行调货账-必须第一时间调货单贴在同行调货本上，并在旁边记录。8、做账时，总账、当天会计凭证（包括发货单据、刷卡票、开支票据等原始凭证）、欠账本、调货本等，每天的发生额必须和Ipad核对，确保一致。9、做账时，每位顾客每笔结账时应写清楚结账方式（微转、现金、刷卡、转账（银行）。10、 做账-退货单，要做到总账、日记凭账单和欠账本。11、 做账-刷卡票，如果刷卡票是两个帐（中童+小童）刷卡票中小童店都标上姓名+中小童账单。12、 做账-结账，如果结账金额包括中童和小童，各店中、小童分别做账，都要分别在总账、欠账标清（时间、金额、结款方式）。13、 做账-代收，结清时要写清楚时间、入账方式。14、 做账-代收，代收提付的单子要和销售单核对，金额无差错，再放入代收票夹。15、 如果当天出现销售额以及现金金额不符，必须在当天至一个工作日内查实原因，并解决。是谁的责任，谁负责追回，如追不回及时金额补足。16、 每天应留一部分备用金，不得将备用现金随身携带。17、店长必须检查核对每天的总账本、欠账本、返货本、原始凭证，并在总账本当天汇总处签字。并交给会计。18、负责收银员，休息前把自己的账务交代给店长，店长安排好下一个店员接替收银工作。（二）零售账1、每天严格按照零售收银程序、做账要求。2、每天确保ipad下账,确保库存准确。3、零售本一个月一本。4、格式统一，不能随意涂改。四、会议制度1、领导会议：每周二下午5:30经理和店长、财务必须进行一次领导会议，没有特殊情况必须参加。每份资料一式四份，参加领导会议的每人一份。以便协商。2、例会：每周三下午5:30为全体例会时间，如有变动根据实际情况调整。例会除特殊情况外，所有人必须参加。3、在例会上：店长根据每周工作检查表，总结上周工作各环节情况，发现问题、提出问题、解决问题。宣布上周各项工作的奖罚情况。安排下周各项工作。 五、奖励制度奖励制度，每月奖金根据工作表现、全勤等实际情况予以发放；每年中秋、年终的福利和奖金根据目标任务完成情况发放；销售业绩提成根据另行的销售奖励政策发放。工作当中如有特殊贡献的，由店长例会提出，会议通过后报财务发放，每次最少50元。六、值日工作1、值日人员根据店长安排，按照值日表做好每项值日工作。2、值日内容包括：卫生要确保桌子、模特、衣架、收银台、POS机、电话、Ipad及店门口整体卫生，暖水瓶、电子设备要保证正常使用，买饭值日包括清洗饭盒，库房整理最少每周一次。3、每日值日一人为组长，由组长负责检查值日情况，并对整体值日情况负责。4、值日情况由店长随时抽查，发现问题第一次警告，第二次以后每次罚款10元，由店长写条交财务备案，月底从工资中扣除。5、如遇值日人员请假或休息，由值日本人和同事协调安排，保证值日工作不断档。七、请休假制度1、每人每月3天公休，休息时间由店长根据工作实际情况安排轮休。请休假时需经店长批准并填写请休假表，同时发信息到工作微信群。2、每人每月超过3天为请假，请假由店长批准并报财务备案，请假期间工资按日扣除。3、请假超过20天视为离职，请假期间个人安全由本人自己负责。4、个人婚假、直系亲属丧事等3天公休假，超过3天工资按日扣除。