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售后服务部工作职责

售后服务部工作职责

价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。
一、项目管理
（一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行
（二）、工程项目的组织实施
1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员；
2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责；
3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责；
4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要，根据项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料；
5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成；
6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求处理；
7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档；
8、推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；
（三）、保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。
（四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。
二、售后服务
（一）、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行
（二）、日常售后服务管理
1、负责报障处理及故障设备维修服务；
2、为客户提供现场技术支持；
3、为客户提供版本升级服务；
4、负责客户服务反馈单的签署；
（三）、负责维保业务管理，挖掘客户需求附加值，跟进维保订单。
（四）、客户需求收集和任务分解，推进相关部门完成功能开发和软件升级
（五）、负责满意度管理，维护客户满意度
（六）、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理
（七）、知识经验管理
1、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善知识经验库；
2、知识经验库应用、推广分享管理。

夕，只因有你，
　　总有一些人牵肠挂肚难以忘记，
　　总有一些日子温暖甜蜜最为珍惜
　　从春夏到秋冬，从陌生到熟悉，
　　虽不能时时联系，却总在特别的日子想起你，
　　七夕快乐，我的朋友。
　　七夕，只因有你，
　　因为有你，再苦生活也不觉得累，
　　再大的险阻也无所畏，
　　再大的波折也不担忧，

　　再痛的经历也会忘记，
　　因为有你，我就拥有了整个世界，
　　谢谢你出现在我的生命里。
　　七夕快乐，我的朋友。
　　七夕，只因有你，
　　相识，是最珍贵的缘分，
　　牵挂，是最真挚的心动，
　　思念，是最美丽的心情，
　　问候，是最动听的语言，
　　在这七夕到来之际，最美的祝福送给你，
　　七夕快乐，我的朋友。
　　七夕，只因有你，
　　雨点轻敲窗，风吹散了梦想，
　　唯有你的模样依旧在脑海里徜徉，
　　夜深人静时，你占满了心房，
　　舍半生轻狂，半世时光，
　　只为拥有一段和你相处的珍贵情缘，
　　七夕快乐，我的朋友。
　　七夕，只因有你，
　　虽然相距很远，但两颗心却紧紧相连
　　虽然不常见面，音容笑貌犹如眼前，
　　悄悄的挟一缕情丝，放飞在炎炎夏日
　　默默的拽一丝牵挂，悬挂在无垠宇宙
　　静静的捎一声问候，盛开在七夕佳节
　　七夕快乐，我的朋友。
　　七夕，只因有你，
　　祝福，是一种真实的心意，
　　是一种甘甜的快乐，
　　是一种浪漫的味道，
　　是一种温馨的记忆，
　　是一种美丽的幸福，
　　更是我们情谊永远不变的纽带，
　　七夕快乐，我的朋友。
　　七夕，只因有你，
　　爱是种体会，即使心碎也觉得甜蜜，
　　爱是种感受，即使痛苦也觉得幸福，
　　爱是种缘分，即使分离也觉得快乐，
　　七夕到了，最真诚的祝福送给你，
　　七夕快乐，我的朋友。
　　七夕，只因有你，
　　愿天下有情人终成眷属，
　　愿单身人士找到爱的方向，
　　愿情侣们找到幸福的天堂，
　　愿夫妻找到温暖的避风巷，
　　愿岁月抚平生活的忧伤，愿爱的花瓣轻舞飞扬，