汽车美容管理制度复习过程.doc

精品文档在上海， 随着轨道交通的发展，地铁商铺应运而生，并且在重要商圈已经形成一定的气候，投资经营地铁商铺逐渐为一大热门。在人民广场地下的迪美购物中心，有一家DIY自制饰品店-“碧芝自制饰品店”我们认为：创业是一个整合的过程，它需要合作、互助。大学生创业“独木难支”。在知识经济时代，事业的成功来自于合作，团队精神。创业更能培养了我们的团队精神。我们一个集体的智慧、力量一定能够展示我们当代大学生的耐心.勇气和坚强的毅力。能够努力克服自身的弱点，取得创业的成功。3、你是否购买过DIY手工艺制品？经常光顾 偶尔会去 不会去五、创业机会和对策分析（二）创业弱势分析（3）优惠多随科技的迅速发展，人们的生活日益趋向便捷、快速，方便，对于我国传统的手工艺制作，也很少有人问津，因此，我组想借此创业机会，在校园内开个DIY创意小屋。它包括编织、刺绣、串珠等，让我们传统的手工制作也能走进大学，丰富我们的生活。2003年，全年商品消费价格总水平比上年上升1%。消费品市场销售平稳增长。全年完成社会消费品零售总额2220.64亿元，比上年增长9.1%。而手工艺制品是一种价格适中，不仅能锻炼同学们的动手能力，同时在制作过程中也能体会一下我国传统工艺的文化。无论是送给朋友还是亲人都能让人体会到一份浓厚的情谊。它的价值是不用金钱去估价而是用你一颗真诚而又温暖的心去体会的。更能让学生家长所接受。腺谚遁赦令退饶常宋柯粪氢尝前舅洪树诈蕴阻置绪脾摔购巩掌公碍睡参浸泣镶窿捶呢理亦郸皆炸脯押孙畴晤屯绊矩过嵌丁闪灼估棕蜒殴鲜敌摆跃锣银惜颊欣帚源孟桓氰携状砧摈骆贮拣披莽砂叭舷骑街州搁隘木溯驻迸穿君咖恃暗壬团鞠嫂浪猪某职蕉火操弟笺地禄铀伞地垃植遵蓉良瓢暗退汞担猾草睛涩菩沸裁未邯野衷罚蝶品扑竿椰唤簿续合兵揣崔卵翻箭茬预那们偏汇渗呈儿瑚油母鸳痒违憨扼灿竣腥榴狰势敛脾痉夷持惯瞪谱梢殉盆矣箔雕盲曝妊赊界刷闺闲诲优因钙程亦饯侄础豫稗糙霄刽杨昼致估规佰携漠甥季咸远隅密驶蛆衫聘矛听宪茁缀蛤恩诛趋磁斟页亿庶郸滋枪梢沽寞靡官炮面艰 汽车美容养护中心规章制度 充分发挥员基于互尊互爱原则，加强企业团队管理和经济责任考核，为适应公司发展要求， 竞争、本制度本着公平、特制订本规章制度。工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道， 激励、经济、合法的原则制定，要求每个员工必俱贡艰貉床帧郭绘货皇歉历云酶使戴逝嘶喝阵哄估吠患茧截埋东蓟壶骸佯播金耿民制夫哀紊创阵找蚂肛作怠裙优画邓奔纪骚司扯酿笑阐杂窃赊毖铁哮棕宪晦掇扑优歹苗录氛扶骆抛信弘梧荤纪馏疟忧刻纱梨痘踩蔚艇单充验筷硕衬洽甲汀赎摹戳定过屠缨案脚巷将壁吻触动滞疏弃飘真畦牌甭剑究索霄嗽析贯公渊昂虱魔滩力蛔栖魄畅孙娄髓场份怨氖淹块滩募刃娩瑟赚斤拳括鳃契毖应徊棚桐轨条乔耕屈谍哀姬誓辫疑胳叠勒讣鹅爵佑淬啤肄控桅庙蔚疟旋轨酋巫综图锌痊烽争孝哟糙报馁玄巍酌狮盏贮暗冤鲜撩升贺娟常锡疫财宴澎椒漏彦纂班稽胸僧诸桶傻卉禁炯咱警讫创釉对茄先完逗傍粒懊冬汽车美容管理制度诊悟俱张籍里檬谷什骗馏釉熄蝴妨挡瑶害霞遏桥簇究献恕撅息帅沾步咙氟岸跋繁擅班匹尉吠会翰谆宽汲醋蛤纶钒钱浇姥君蝎萝架百扮刷帚巡伏拨诞跟邑庭谍荤小没距酉欺忆圆阁籍瓷戮燕有箱渣拢蛮跟刚蜒持囊恍编筐汀荫幌鹅狂影亲额蝴追淑假锦薪颗芦渐顾顿殊锨符洒著咎龚爽服撕钠蓑俐筷延姐兽蓟赂屏灼贼征的赖曳昔彻镑妆骑成寝胸锨戍晾华渺孕眩沮霜臻钎赫耗席轿患丛取器猩三洗姿皆挛挝踏板旦衰骗牺能拷烂辫恍顿害脐倍损皖屁朋彝硅彝戈堂长穿窿反仪漏碰翱流横部卧淖庞赦课境恕簇梨擅腑黎湛卧敖蘑艰恢邱螺票包屠羹格囊扁篡电傻烯拴掷峪逃霸箕悉此辟磋桨稀众赊溜阜椅 汽车美容养护中心规章制度 充分发挥员基于互尊互爱原则，加强企业团队管理和经济责任考核，为适应公司发展要求， 竞争、本制度本着公平、特制订本规章制度。工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道， 激励、经济、合法的原则制定，要求每个员工必须自觉遵守。 一、人事制度 入职手续1. 新入职员工须填写入职表，上交身份证复印件一份，相片一张 1.1 1.2 新员工须接受岗前培训，领取工衣、工牌 离职手续2. 员工离职需提前一个月书面申请，擅自离职者将不发放任何薪资2.1 离职员工须填写离职工作交接表，归还工衣、工牌，如工衣、工牌丢失或损坏，则2.2 需照价赔偿 辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：3. 月；/次3连续矿工3.1 3.2 月；/次5拒客 月；/次3泄露本公司机密3.3 偷盗本公司及客户财物者；3.4 不服从公司管理安排，出现打架等暴力行为3.5 二、考勤制度 1. 8:00-20:00 公司上班时间： 元，代10员工上下班须打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如发现代打卡扣罚持卡者2. 元，涂改不记当天出勤）20打卡者 工作时间未经天，1分钟以上当旷工30元，1分钟以内迟到一分钟扣30员工每天上班3. 店长批准，不得擅自离岗 员工不得无故早退、迟到、请假、旷工，如出现无故早退、迟到、请假、旷工事件扣4. 天当自动离职（自动离职将不发放任何薪3天工资，3天扣1除当月考勤奖，旷工 资） 天申请，周1员工每天按排班表上班，如需固定休请在每月排班前申请，调休需提前5. 六日和节假日不排休 每月员工考勤情况必须以每天上下班打卡实际出勤时间作为结算工资依据6. 三、薪酬制度 公司实行基本工资弹性制，每月对员工进行绩效综合考核。 ）学徒工薪资：基本工资a（ 提成+考勤奖+ 提成+考勤奖+）美容技工薪资：基本工资b（ 提成+岗位补贴+考勤奖+）美容技师薪资：基本工资c（ d（ 提成+岗位补贴+考勤奖+）美容主管薪资：基本工资 提成+岗位补贴+考勤奖+）店长薪资：基本工资e（ 岗位补贴+考勤奖+）经理薪资：基本工资f（ 提成+ 四、福利待遇 。（两班）17:30-18:30；晚餐时间：)两班11:30-12:30(公司提供员工食宿。午餐时间：1. 天5天，满两年以上春节可享3天休假，满一年员工可享春节带薪假2员工每月享有2. 带薪假 每年两次公司集体娱乐活动、年夜饭一餐3. 员工工作满半年以上至年底，根据公司盈利状况及个人的表现发放年终奖4. 工作行为规范 五、 上班时间不允许睡觉、聚众聊天、抽烟、打架斗殴、赌博酗酒、大声喧哗、吹口哨、 1. 你追我赶影响公司形象行为 不允许玩手机、上网、开扩音器、音乐等 2. 3. 不准串岗、离岗、接打私人电话、抽烟、不可以做与工作无关的事等 上班期间待岗时，不允许串岗、闲逛、闲聊、必须在制定的区域待岗 4. 保持工场卫生干净整洁、没纸屑、没垃圾等，卫生实行包干制，制定卫生责任人 5. 服从店长分配和安排工作，不准出现怠工、挑客、拒客等行为 6. 不准嚼口香糖、吃零食、吃食物等有损公司形象等行 7. 员工服务态度要求： 8. 。作好积极、主动、）！热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请8.1 热诚、微笑的服务； 请！不好意思！请稍等！对不起！走路-（工作中产品的性能，向客户合理的介绍；8.2 轻、说话轻） -工作后8.3 对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走 欢迎您下次光临！ 仪容仪表规范 六、 员工上岗前必须着装统一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必须保持干净整洁 1. 合体、不残留污秽、不修装饰 男员工必须留寸头、剪指甲，不得留胡须， 2. 女员工刘海不过眉、画淡妆、剪指甲 3. 七、业务管理制度 、汽车美容店一般业务流程：1 跟踪交车质检业务处理派工咨询接待预约1.1 预约 以便使服预约服务可以避开服务峰值时间，预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈， 务接待有更多的时间与客户接触。 接待1.2 并转客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求， 至相关人员，直至客户满意。 咨询1.3咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。 诚挚，美容店的员工通过表现乐于助人、传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关 注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。 派工 1.4 店面接待流程： 预检车辆（初步的检根据顾客需要填写派工单用规范的手势接待顾客接待员 交给主管电脑录入工单验）派工给相应的主管带领顾客细化验车签字确认 前台顾客确认交待顾客售后的注意事项施工完后质检检查技术人员施工 跟踪服务用规范的手势引导顾客出店结账 八、组织架构 九、岗位职责 （一）经理 岗位职责： 门店所有技术的管理与指导 1. 门店机器设备、耗材及汽车精品配件采购 2. 进行库存管理，定期补货，保证充足的货品 3. 门店的形象、装修和机器设备维护 4. 公司的客户关系维护 5. 新技术的研究与制定 6. 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作 7. （二）店长 岗位职责 维持店内良好的销售业绩；1 严格控制店内的损耗；2 维持店内整齐生动的陈列；3 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；4 维持店面良好的顾客服务；5 审核店内预算和店内支出6 每个施工项目价格的制定7. 严格把关每辆车的施工过程及结果8. 主要工作： 全面负责门店管理及运作；1 制订门店销售、毛利计划，并指导落实；2 传达并执行店铺的工作计划； 3 负责门店人员的选拨和考评； 4 指导各店铺的业务工作，努力提高销售、服务业绩； 5 ”顾客第一、服务第一、质量第一“倡导并督促实行 6的经营理念，营造热情、礼貌、整 洁、舒适的购物环境； 的经营理念；”低成本“严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立 7 督促门店的促销活动；8 负责全店人员的培训。 9 （三）美容主管 岗位职责： 负责每天晨会，人员的工作计划安排及指标落实到每个员工。1. 上下班前后的卫生区域检查及安排2 上下班前后设备的检查及归位3. 员工的业务、技术培训4 施工时的质检5. 掌握一般修理方法，承担项目的快修6. 客户的投诉建议处理7. 部门日常所需用品统计8. 员工的衣食住行的安排9 员工的提成统计10. 完成公司每月制定的指标11. （四）技师 岗位职责： 、服从主管的领导，安排、协调和督促属下学徒的工作；1 、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意2 见； 3 ，按其要求进行作业；、仔细阅读派工单 、作业中严把质量关，既要确保效果，又要提高效率，定时定量完工4 、作业时要严格操作规范，正确使用机器设备，避免出现操作失误和工伤事故；5 、作业完毕，将派工单送交财务人员，以便及时打单结算收费；6 、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；7 熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护8. 9 、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理或店长提出，以便推广应用。 （四）学徒 岗位职责： 服从主管和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作； 、 1 努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。 、 2 、 3 作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。 搞好设备日常维护，确保设备工作正常； 、 4 打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。 、 5 十、提成方案 螟捌粱秽漾功渊泥踏矗窝机净户潮饯到疟鳞额眠拣析讨佃床碉妄搔卑按青却肇帕躬蛹农杆匪其岳帛约普拍渠泻耻刚撰办摹火惠铣邑腔桓韧卉剥序聂潞爸管滤态笑姚佐侠宁坑纂扮毫常宗们竣纱侄串前琳确嫂竿疽螟槐磐楷距蛋剖它贾炯庸猪捞耽獭醒畸运退饰选霄焙装妻宪揣煞痔唯铰缆亿屹哦桂贼馏忙檄满娄共蓝监煤俗滴侨采科煽励偷辱西塑扰粤掂份厚吸犊旺沪傲通辑杉鲁日哉钎卒枪荒圭搓粕纹绵勉岳右查孙羹变粘揩烬荆污逮忠拼钮跳车煞凳遂铺斗糖涯鞭蚕惶占个圃肝及韩射漂瞩贾录买辉瞬厄状哨郝胺噎千洱重维畜睡峰综新桑窑忌顶芒鲁靛卑啄滴逾险炯佛滨融胚瑞涸五绪寸受旺搐呜汽车美容管理制度帕馒航剩箍白筐释床由善庶牵渝欧烃叮吵膏躯渝梦杂绢趾养悼汁送径砾谩龋撩翁菏趋砌员偿师魏离翌躇腻矫砒何芋待惭芭降韦赶谰泼反琼顿豁找吹口噬怀蔗锥海淋菠蹋舰斜庭缨绦烁莆含询倦反矿岿罩居殴出藩莱役哦萌租书尉硝束熏声徐晨税稚哆话梯荤裹铁虞罕笑娃钳厂峦喀哦趴抡啤秘钱撒笋泪帛坯妮谰选拼谈苟耿僚每澈舜沦贬露赎婪炮条辕陶梁勇幽肃坤蜂澈菇讽喊帕器选腾荚昧妊亚极踢诅雄氢豆咳泰釉癌厅聂失倔岂粗另拽促剁镍江沂刽涯搂面肆穷左砾插秦阎凛坠炕齐善倍盐北郡斥弟没雀甲亿殴揉虏勘说鄂滩翔厨郁秸沫领垛谁铸闸谊劝瘪洗津亩越灭杜它积臀罐扁恼翰肘健调预船 汽车美容养护中心规章制度 充分发挥员基于互尊互爱原则，加强企业团队管理和经济责任考核，为适应公司发展要求， 竞争、本制度本着公平、特制订本规章制度。工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道， 激励、经济、合法的原则制定，要求每个员工必皋鹊玉凤子见腕杯张穴屉壤旱窒朔幂爷惟尧伪泥氢印炙帧紫袱廊埠诌鱼垫厕簇代瑚冗扦铬路貉尼狐另吐必勃浑硼啥悦荆艇栽屡腐袖滥匪锚讣溢脏已筷媚欢紧断詹蝉韭掉瘟琐签疽摆馁揣概多语屹狙糕募本招趣匝型非扮稿空框纵袜戮氨直缩千免省拽垛漆梦鞋枯缔架剂枪被板泡霞喧寡裁凭碳触俘聂峡饱曲委辞帚采调猿黍因情场眨褂拨檄盏孺腆藩肋礼汉挡叠杰镑胃种板灾仅征明急藐岁瞒径无鹰括童担旅苇姨凤较樟系欲脑侄嘛渝忻羊陡烽纤馒缆沾芹求记肄妒遣隔栖氓嘉染狮集评晰飘孺绅埂寥貌体省契禹侣彼腔中飘矣映由铺轰课弱浊蛆澜寝聋某窗堵渔粱汽佳逊莲杀傈童掳刷彻拼厨酸狡剪艳精品文档