友好集团商务厅项目可行性报告—集团概述可行性概述.doc

电子商务开展服务贸易专项资金
申报项目书

项目名称：友好集团电子商务*** 项目
承担单位：新疆友好（集团）股份有限公司
地址及邮编：乌鲁木齐友好南路668号830000
项目负责人：郑新平
财务负责人：赵红伟
单位负责人：黄卫东
单位传真：4544700
联系人及电话：郑新平 13565957200
填 报 日 期： 2012年**月**日

目录

一、项目申报阐述
二、项目可行性分析
三、资金使用说明
四、预计效果评述
五、项目实施计划

一
项 目 申 报 阐 述

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项目申报阐述
一、企业简介

新疆友好(集团)股份有限公司总部（友好百盛购物中心）
（一）、集团基本概况
1、全国零售业百强企业
新疆友好（集团）股份有限公司，作为中国百强商业企业集团之一，中国商业股份制企业经济联合会成员，是新疆第一家大型股份制商业零售企业，融商业、酒店餐饮、娱乐旅游、电子商务、生物技术、城建热力、房地产、汽车加油加气服务为一体的综合性、多元化、跨地区、跨行业的集团化股份公司；是新疆30户重点扶持发展企业和30户成长型企业集团之一。
新疆友好（集团）股份有限公司前身是乌鲁木齐友好商场，始建于1958年，属老字号国有商业零售企业。1987年经乌鲁木齐市人民政府批准在原址上改扩建，1989年投入营业；1993年以定向募集方式改制为股份有限公司，1996年股票在上海证券交易所挂牌上市，由此转为公众上市公司，注册资本为人民币3.11亿元。1998年实施资产战略性重组，与乌鲁木齐市天山百货大楼强强联合，组建了新疆友好（集团）股份有限公司。

天山百货大楼（1957年）

友好商场 （1958年）

美美友好购物中心(2008年全疆首创奢侈品店)

2、新疆商业龙头企业
目前，集团公司总资产64.8亿元，股本总额31149.14万股。拥有友好商场、天山百货大楼、友好大酒店、美美友好百货分公司、独山子金盛时尚百货分公司、独山子金盛时尚百货分公司友好超市、友好宜和分公司，控股：友好利通物流有限公司、乌鲁木齐万嘉热力有限公司、新疆友好集团库尔勒天百商贸有限公司、新疆友好集团华骏房地产开发有限公司、 友好广告有限责任公司、天升电子有限责任公司、上海申友生物技术有限责任公司、友好旅行社有限公司、新疆阳光物业管理有限公司等。协议托管：天百名店，出资参股乌鲁木齐市商业银行股份有限公司、新疆中粮可口可乐饮料（新疆）公司、新疆城建股份有限公司、新疆友好百盛商业发展有限公司、新疆汇友房地产开发有限责任公司。

库尔勒天百购物中心(2007年入驻库尔勒)

伊犁天百国际购物中心（2011年入驻伊宁）
（二）、发展历程

集团董事长聂如旋 集团总裁黄卫东 集团副总裁王琳
1、新文化、新时尚、新友好
友好集团牢牢把握“做好做强主营业务，关联产业协调发展”的战略目标，贯彻“新文化、新时尚、新生活”的经营理念，着力打造“新百货”形象，抢抓机遇谋发展。近年来经营规模和盈利水平都有了长足的发展，进一步巩固了友好集团在新疆商业市场中的领跑地位。公司连续多次荣获“全国百家最大规模最佳效益商店”、“全国百城万店无假货示范店”、“全国创建精神文明行业工作先进单位”、“全国商业企业消费教育先进单位”、“全国诚信商厦、无假货市场”、“全国内贸系统先进集体”等多项光荣称号。2009年荣获“全国五一劳动奖状”、 “全国安康杯先进集体”、国家商务部“全国金鼎百货店”、 自治区“重信用 守合同”企业等殊荣。作为乌鲁木齐市的纳税大户，从2000年至2006年友好集团连续六年荣获乌鲁木齐市“突出贡献企业”、“功勋企业”、“模 范纳税企业”称号。
2、机遇与挑战
面对机遇和挑战，友好集团以只争朝夕的紧迫感和使命感进行“再次创业”，充分运用上市公司融资优势，以百货零售、超市连锁服务业、旅游业、房地产并举，向有发展前途的社会公用事业、信息网络产业、高科技领域发展为主导思想，通过以托管、并购、控股、参股、联合、资产置换等形式加大资本运作的力度和扩张的质量，力争主业经营收入达到35亿元，跻身全国商业集团五十强先列，为把乌鲁木齐市建设成为国际商贸中心而努力奋斗。
友好集团自成立以来通过股份制改造、资本经营、资本运作，对不同所有制企业进行兼并、改组、改造，优势互补，实现了资源优化配置，市场竞争力大大提高，市场占有率迅速扩大。实现了新疆商业零售业领域的领跑者。成为新疆商业的龙头企业。综合经济实力评比连年名列新疆商业流通领域首位，友好集团的销售业绩逐年递增。2006年主业实现销售12.5亿元、2007年主业实现销售16亿元，较上年递增28%；2008年主业实现销售达21亿元，较上年递增31.25%；2009年主业实现销售达28亿元，较上年递增33.33%；2010年主业实现销售超过36.8亿元，较上年递增31.5%；2011年主业突破50亿元。
2010年全国商业企业集团百强中排名35位。是新疆唯一入选该名单零售企业，同时连续荣获“全国百城万店无假货示范店“、”全国五一劳动奖状先进集体“、“全国百家最大规模最佳效益商店”、“全国创建精神文明行业工作先进单位”、“全国商业企业消费教育先进单位”、“全国诚信商厦、无假货市场”等多项殊荣。在结合中央新疆工作座谈会、国家“十二五”规划纲要及新疆“十二五”规划纲要后，友好集团结合自身发展的特点和优势制定了友好集团第二个五年战略发展规划（2011-2015年），规划的发展目标是百货连锁业态以乌鲁木齐为中心全面覆盖全疆经济水平较好的市级城市，超市连锁业态门店数量达到200家以上，友好电器连锁门店达到24家以上，在物流方面以集团物流配送中心为基础扩建其能够承担全疆范围内的货品库存、组配、流通加工、并提供第三方物流等职能的现代化物流，届时可极大缩短货品配送时间，统购分销，形成规模经济，降低流通费用，提高商品流通效率。
3、开拓电商新领域
2010年集团战略性提出进军电子商务领域，2010年7月开始筹备电子商务网络零售的业务，负责电子商务领域的经营与研发。并开始建立B2C形式的网上购物商城——友好易购（www.yhego,com）。将友好集团旗下的实体店天山百货、友好商场、美美百货、友好超市、友好家电等实体店的商品在网络上进行销售。实现了乌鲁木齐首家传统百货业态开设网上商城的目标。新疆友好集团电子商务的发展规划之一就是建立依托友好集团实体门店、超市、便利店的大型网络社区综合站。实现为全疆人民提供优质商品、满意服务的目的。2011年实现网上销售过820万元。

友好易购（ 2010年成立）
二、电子商务发展现状
（一）、什么是电子商务
二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展。
电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。电子商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项社会活动。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的应用空间。
　　电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。
（二）、全球电子商务现状
纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。

美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。
JP摩根的高级分析师Imran卡恩发布的新年度报告，给予电子商务产业发展趋势给予了积极的预测。该报告预测，全球电子商务收入将在2010年的基础上增长18.9%，达到6800亿美元。美国网上零售商业则将增长百分之13.2，至1,870亿美元。 JP摩根预计，2013年全球电子商务市场规模将高达9630亿美元。

该分析师还继续指出2010年美国电子商务占全球交易额比例为29%，欧洲达到34%。2012年亚洲占比将达到27.5%，超过欧洲所占市场份额。

2009年各国网络购物渗透率数据显示，亚洲消费者更倾向于通过网络购物——其中韩国和日本分别以93%和89%的渗透率分居前两位。美国渗透率只有63%。

（三）、我国电子商务现状
1、电子商务与生活密不可分
近年来，电子商务呈现出了快速增长的势头，成为中国企业与消费者日常商务与生活不可分割的一部分。随着互联网的快速发展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式。2011年我国网购用户规模达1.94亿人，其中，团购用户年增长率达244.8%。
电子商务不单在电子产品、服装、家庭生活用品等方面发展，而且在外贸、能源、制造、金融等行业方面也呈现出蓬勃发展的势头。许多大型传统行业也纷纷涉足，建立起实业网站，中国电信运营商、软件及系统集成商积极开展电子商务服务，移动商务成为电子商务发展的新领域；电子商务服务及网络公司自身正在向产业化方向发展，形成了初具规模的电子商务服务业，已经涌现出阿里巴巴、中国钢铁网、中国化工网等一大批网上采购市场。另外我国政府机构也加入到“政府上网工程”行列，通过网络发布政府采购信息。
近几年来，随着互联网技术的高速发展，电子商务不仅仅局限为企业与企业的交易模式，更多的企业为了实现节约成本、减少流通环节从而直接打造面向消费者的交易平台，即B2C交易模式；此时，与之相对应的消费者与企业之间的电子商务C2B交易模式也随即应用起来，它是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的；另外，还有消费者与消费者之间的电子商务C2C模式、企业、中间监管与消费者之间的电子商务BMC模式、企业与政府之间的电子商务模式B2G。
2、我国电子商务市场高速成长
　　根据艾瑞咨询统计数据显示，2011年第一季度中国B2B电子商务市场营收规模为29.3亿元，同比增长40.9%，环比增长7.7%，继续保持着稳定的增长态势。纵观2011年第一季度中国B2B发展环境来看，宏观环境方面，受经济复苏的利好，外贸和内贸都平稳较快增长，整体经济形势良好；在电子商务主体方面，运营商们继续完善B2B电子商务服务内容，提高服务质量。
中国B2B电子商务市场营收规模继续表现出稳定的增长态势，但同比和环比增幅放缓。艾瑞咨询分析，出现这一现象的主要原因是季节性因素影响。一季度为B2B电子商务传统的淡季。整体市场而言，随着电子商务的高速发展及核心运营商的业务拓展，中小企业电子商务的渗透率在逐步提升，核心运营商的付费会员、在线交易、增值服务等业务稳定增长，促成了2011Q1中国B2B电子商务市场的营收规模的增长。

3、竞争日趋激烈的电子商务市场
　　中国B2B电子商务运营商营收份额中，阿里巴巴占55.6%，仍然处于行业垄断地位；环球资源、慧聪网、中国制造网次之。另外，艾瑞咨询发现，2011Q1敦煌网市场份额增长显著，达到3.4%；艾瑞咨询分析，这与全球经济的复苏，中国外贸回暖，小额外贸订单增加有关。
　　艾瑞分析认为，中国B2B电子商务的竞争日益激烈，各运营商均在通过各种方式巩固自己的竞争优势。例如阿里巴巴一季度收购了擎天科技25%股权，通过擎天的软件提升用户体验，扩大阿里巴巴的收入途径；慧聪网加大对搜索引擎关键词的购买投入，以提升慧聪的访问量，抢夺潜在的用户。艾瑞咨询建议，B2B电子商务行业用户需求的多样化和行业市场的细分要求运营商提升服务质量，增强用户体验，通过差异化战略实现对用户的吸引，从而提升运营商的市场竞争力。

中国十大最具营销力的b2b品牌榜单
排序
网站
总分
品牌影响力
市场认可度
联系方式(供参考)
1
阿里巴巴
96.9
44.6
52.3
400-600-2688
2
HC360慧聪网
94.7
44.3
50.4
400-6360-888 010-80706099
3
TTNET文笔天天网
90.6
41.5
49.1
400-720-5168 021-52060911
4
生意宝
87.9
41.1
46.8
0571-88228455
5
中国制造网
85.2
42.3
42.9
025-83213700
6
中国供应商
83.1
43.3
39.8
010-51262552
7
环球资源企业网
82.5
39.9
42.6
800-870-8887
8
敦煌网
81.6
43.9
37.7
86-010-82257676
9
买麦网
81.2
40.6
40.6
010-64242299
10
一大把
81.1
40.2
40.9
010-58022020

（四）、我国电子商务面临的问题
受传统的思想的约束，对于网上购物存在顾虑。传统的眼见才为实的观念限制了人们网上购物的积极性。思想的约束包括看不到交易的实体、自己的隐私、信用卡信息、虚拟的交易环境等所带来的担忧。 电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上。
电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。
网上交易作为一种交易手段也要受到法律的约束。但是作为一种新的交易形势，还没有健全的法律体制，使得网上交易不规范，影响网上交易的发展。而且中国还没有像重视实体产业一样重视电子商务的发展。网上开店要不要到工商局注册、要不要收税、如果收税如何制定收税标准等都是不好与实体产业的相一致，衡量的标准和方式也很难确定。现在中国的电子商务还处于起步发展阶段，需要法律的约束更需要法律的扶持。过严的约束会限制它的发展。如果要收税又要有很多手续和制度等的约束，很多网店就有可能会退出这个市场。

对于以计算机和互联网技术为基础的电子商务，它的发展壮大是离不开高科技人才的，在我国电子商务的人才对于电子商务的发展有着不可替代的作用，同时也正是人才的问题，也制约了我国电子商务的发展，在我国的大中专院校均设有电子商务专业，但是毕业后的就业率很低，人员的能力水平普遍的偏低，并且随着我国电子商务的不断发展，人才的缺乏量将会进一步的增多。严重的制约着我国电子商务的发展和国民经济的发展。
配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。
（五）、新疆电子商务的发展概况
新疆电子商务应用的主体有传统企业、第三方电子商务服务企业和个人。从自治区商务厅目前掌握的数据来看,企业的电子商务应用不活跃,且应用水平低;第三方电子商务服务企业是新疆电子商务的主要推动者且在电子商务应用方面形成了一定的能力,尤其在面向中亚和独联体市场的推广上有一定的优势,但推广能力弱、用户少,面临极大的生存压力;个人的电子商务应用较为活跃,但规模和影响力较小。整体来看,新疆电子商务应用处于较低水平,电子商务发展的支撑体系不完善,需要各方努力和推动。
1、新疆的企业电子商务
从企业的电子商务应用来看,截至2010年年底,有3654个新疆企业拥有独立的网站,其中,中文企业网站3530个,少数民族语种企业网站124个。企业网站主要提供公司的宣传和产品信息,其次是招商信息(加盟商、代理商),用于采购和销售的信息很少,有订单系统和支付功能的网站更少,处于商务应用的初级阶段。相比自建网站开展电子商务的企业,更多的新疆企业通过第三方电子商务平台开展电子商务的应用,利用知名第三方电子商务平台的影响力和流量以较低的投入产出更多的收益。因此,对大部分的新疆企业来讲,采用这种方式开展电子商务应用是新疆企业开展电子商务的首选方式,尤其在新疆企业开展电子商务应用的初期。
电子商务服务企业是电子商务应用支撑环境中的重要组成部分,是推动新疆电子商务应用的重要力量。经过多方努力,新疆产生了一定数量向其他企业提供电子商务应用的服务型企业,如提供建站、网上支付和网上推广的电子商务服务企业,这类企业的数量还没有见到较为权威的统计数据,估计不到200家,远远不能满足支撑新疆电子商务快速发展的需要;此外,这类企业规模比较小,营销和推广能力弱,自身面临较大的生存压力,对新疆企业电子商务应用推动的持续能力有待提高。
2、新疆的个人电子商务
与新疆企业的电子商务应用相比,新疆个人网商的电子商务应用更为积极和活跃。因受资金、技术等方面的限制,绝大部分的个人网商选择在第三方商务平台上从事电子商务活动。淘宝网是个人网商最为集中的第三方平台,交易额占同类交易平台的80%以上,其上反映的现状基本上可以代表新疆个人网商的电子商务应用现状。根据淘宝网上的统计数据,新疆个人网商的电子商务应用有以下明显特点:
(1)、新疆个人网商较为活跃,但交易规模偏小。截至2011年3月,淘宝网上新疆个人网商12310家,远远超过第三方电子商务服务企业,有一定的数量规模。但从交易额规模来看,钻以上级别的网商仅有2000余家、皇冠以上级别的个人网商204家、50万笔以上交易的金皇冠级大卖家2家,反映新疆个人网商的整体规模偏小。但金皇冠级大卖家的成功运作为更多的网民开展电子商务应用树立了很好的榜样。
(2)、从新疆个人网商所处的区域分布来看,新疆个人网商主要分布在乌鲁木齐,占有50%以上;其次为巴州和伊犁地区。
(3)、从新疆个人网商交易的商品来看,主要集中在食品(干果)、珠宝、户外和虚拟产品等有竞争优势的产品上;从消费者区域来看,90%的交易都是销往外省,交易对象外向型明显。
（六）、新疆的电子商务市场有着巨大的潜力
越来越多的新疆网民不仅在网上购买,还有大量的网民在网上销售,将特色新疆商品通过互联网推向区外市场。目前掌握的数据有:2010年新疆网民基于淘宝网的消费额19.8亿元,平均每个网民通过互联网消费200余元。网民的消费和销售行为对建立新疆本地完善、有效的电子商务生态系统是十分有利的,也是新疆电子商务应用发展的有利条件。
1、企业潜力
与新疆网民活跃的网购行为相比,新疆企业的电子商务应用不活跃且关注度不高。如何加大对新疆企业应用电子商务的推进力度也是今后我们商务厅要重点做的一项工作。
电子商务应用最重要的主体仍是企业,只有大量的、拥有资源的企业开展电子商务应用,新疆的电子商务应用才能快速发展,才能对新疆经济结构优化、改变粗放的经济增长方式产生根本性的影响,才能使电子商务融入到新疆经济的发展之中并发挥巨大的作用。
现阶段,新疆电子商务应用处于初级阶段、应用水平低,但新疆仍拥有大量的发展电子商务应用的优势资源。
2、数量巨大的网民
2010年新疆的网民达到了883万人,网民的普及率在全国排在了第9位。
3、新疆丰富的资源
新疆有大量的有特色、高品质、有竞争力的产品资源。网货资源是目前国内电子商务发展的主要动力,新疆拥有的优质网货资源为新疆电子商务应用迅速赶上电子商务发达地区提供了资源和动力。新疆面向中亚和独联体部分国家的物流通道优势。这些优势资源为新疆发展电子商务应用提供了坚实的基础和有利条件。

三、社区电子商务符合新疆区域电子商务的发展
四、项目资金申报理由

项目可行性分析
一、 项目可行性概述
2010年集团战略性提出进军电子商务领域。经过一年的经营，出现几个经营几个进行现象，严重的制约了电子商务的发展。
1、冲击传统百货业态线下领域
客源是商场安身立命之本，对于其线上业务而言同样如此。目前，众多开展网购的百货商场，其线上客源大多是商场实体店的忠实顾客。实体店的客源是百货网店一笔重要财富，但这部分客源还远不能使百货网购业务独当一面。而且，商场的忠实顾客在网店购物后，很可能不会再去实体店进行消费。通过一段时间的运营，将部分顾客吸引到网站购物，但直接反映的是顾客对线下价格的质疑，
2、受到国内电商冲击
在培养网站客户时，客户很容易被国内大型商业网站吸引过去，导致大量客户分流。同时由于国内大型网站处于相互激烈竞争阶段，不断的不计成本的促销，导致现有网络市场极度的不安定。
2011年下半年在参加国内电商年会过程中，与国内电商企业相互交流中，谈到区域传统百货企业经营电子商务模式。就区域发展电子商务的特点和生存进行探讨，专家谈到社区化电子商务经营模式可以改善现有困局。对此，我们开始研究社区电子商务的经营。
单纯的互联网项目，成功率越来越低，像这几年起来的大批web2.0网站，如博客类的、分类信息、视频、SNS、互动社区等等网站，几年过去了，倒闭了一大片，就是活下来的这几个，竟然还没有一个赢利的。所以下一步的中国互联网，必须紧密的和线下相结合，才能有一个更好的发展。
目前各个城市的中高档小区中，几乎家家都有上网的电脑。社区电子商务定位到此类服务，时机非常的好。社区电子商务再结合自己线下的资源，必定可以有一个非常好的发展。

论坛又名网络论坛BBS，全称为Bulletin Board System（电子公告板）或者Bulletin Board Service（公告板服务）。是Internet上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。它是一种交互性强，内容丰富而及时的Internet电子信息服务系统。用户在BBS站点上可以获得各种信息服务，发布信息，进行讨论，聊天等等。
大众点评网就是一个将社区论坛和网上消费相结合的例子，大众点评网于2003年4月成立于上海，是中国领先的城市生活消费指南网站，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站之一，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台；同时，大众点评网亦为中小商户提供一站式精准营销解决方案，包括电子优惠券、关键词搜索、团购及会员卡服务等。另继网站之后，大众点评网已经成功在移动互联网布局这一模式。是中国最大的本地搜索和城市消费门户网站，也是国内最典型的web2.0网站之一，由国际顶尖风险基金投资。网站覆盖上海、北京、广州等全国30多个主要城市，首创并领导了消费者点评模式，以餐饮为切入点，全面覆盖购物、休闲娱乐、生活服务、活动优惠等城市消费领域。
1.依托精准互动，社区营销价值凸显
社区用户根据不同的价值取向和喜好聚集成为圈子或群落，使得在社区中的广告投放与传统网络广告相比更为精准；社区作为网民间沟通最为充分的网络平台，其互动性成为社区营销的一大亮点；网民使用产品后在社区中分享体验已成为其习惯性行为，其发表的观点和经验，正自觉不自觉地影响着圈子中其他社区用户的消费理念和消费行为。
2.结合多种网络应用，社区赢利模式日渐清晰
网络社区已经发展成为具有庞大用户群体的互动性平台，并在此平台上开始与搜索引擎、网络游戏、电子商务等多种“信息流”、“现金流”网络应用相结合，在满足社区用户不同需求、增加用户黏性的同时，也充实了社区的盈利模式和盈利来源。
3.圈子聚集用户，营销更为精准
社区中用户根据自己的兴趣爱好聚合成众多圈子，同圈子内的用户在一定程度上具有类似的需求倾向，有利于进行产品的精准推广。如基于论坛形成的车友会、本友会等，有共同需求的用户会在相关社区中询问、交流相关信息，企业在这样的平台上进行电子商务，推广方面更具针对性，而且往往可以引发用户的团购行为。
4.社区用户众口相传，利于商品口碑传播
社区用户将社区作为发表自己思想、见解的平台，具有较强的参与性和信息分享性。同时，网民在购物前除了寻找官方信息外，更习惯于借助网络听取其他消费者的体验感受和评价；很多消费者在使用了产品后，也倾向于在社区中分享自己的体验感受。因此在社区中很容易形成对某企业或产品评价的“声音”，从而影响其他社区用户的消费决策。
网络社区发展历程

网络社区的价值在与给其买家、普通的用户提供了购买质量可信赖，价格更优惠的产品，而且也为普通用户提供了相互交流的场所。
基于以上几点，社区在盈利模式方面有所突破，初步建立了适合社区环境的多种营销模式，主要包括社区营销、电子商务和增值业务。4. 依托精准互动，社区营销价值凸显。

网络社区已经成为主流的网络应用，其营销价值主要体现在以下几个方面：
1.圈子促进广告精准投放： 网络社区在拥有庞大的高黏性用户群体的同时，社区用户根据不同的价值取向和喜好聚集成为圈子或群落，使得在社区中的广告投放与传统网络广告相比更为精准。
2.互动营销成最大亮点：社区用户在参与性、分享性方面与其他类型网站相比更具优势，社区作为网民间沟通最为充分的网络平台，其互动性成为社区营销的一大亮点。
3.众口相传凸显口碑价值：网民使用产品后在社区中分享体验已成为其习惯性行为，在社区中其他消费者所发表的观点和经验，正自觉不自觉地影响着圈子中其他社区用户的消费理念和消费行为。　　
基于以上几点，社区在盈利模式方面有所突破，初步建立了适合社区环境的多种营销模式，主要包括社区营销、电子商务和增值业务。5. 用户在SNS网站里具有较强分享性。

由于网络上无法看到商品实体，也无法当场体验和检查，因此质量成为消费者最为担心的产品问题。但随着社区购物网站发展的不断成熟，在支付体系、安全保障、信用管理等方面的不断提升，结合其较强的用户互动性和口碑效应，社区网站有望成为电子商务的一个重要平台。
对于商家而言，这里具有相当数量的有明确购买需求的用户。它的出发点是帮助用户解决购买的问题，比如在装修．婚庆等购买过程中的困惑，为用户提供便利的购买方式，可以为用户提供一整套非常值得信赖的购买解决方案．而不是直接的买和卖的交易关系。用户可以通过网站的论坛平台学习各种知识，获得商家的口碑情况，各种商品的性价比情况等，通过网站提供的制度确保自己的利益。
在网络社区，本身用户之间就有很多交流。对产品有评论，同时商家和用户之间也有交互的平台。用户在网络社区上购买，比如家电、厨房用具、箱包、服装等方面有很好的参考信息。用户做决策的时候会感觉很方便，同时电子商务公司也有动力保证质量。商家也获得了很多有质量的消费者。这样对于消费者而言，网络社区非常有价值，它不仅仅有很多商品。而且更重要的是在这里能学到各种消费的知识。确保自己利益不受损失，特别当消费的东西是房子的设计装修、婚庆产品等大件商品的时候，尤其重要。
所以，要为用户提供的服务，不仅仅是产品的推销，同时也提供一个用户可以相信的平台，一个可以依赖的平台。如成立各自独立的商家服务部门和用户服务部门。消费者购买东西，可以通过搜索引擎，但搜索引擎只是告知信息的来源。而社区网站有天然的优势，只要有价值就能产生口碑效应和长期的黏性。网络社区的核心就是通过社区方式来构建电子商务的基础，增加顾客黏度的一种方式。
区域化的社区结合电子商务，能够形成售前讨论引导消费，售后分享交流经验的完整体系，利用更容易营造产品优良、服务优质的口碑。

资 金 使 用 说 明

一、友好集团网络社区项目支持的内容：
友好集团网络社区项目资金一览表说明：
网络社区的预期经济效益主要表现：
网络社区的预期社会效益主要表现：

友好集团网络社区项目资金一览表

总
项
目
资
金 情
况
资金来源

项目及使用年份
电子商务
专项资金
（万元）
企业
自筹
（万元）
其它
合计
（万元）
投资总概算
690
2050

2740
累计已投入资金
——
550

550
计划期投入资金
690
1500

2190
2012年（本年）
450
500

950
2013年
80
500

580
2014年
80
300

380
2015年
80
200

280
资助资金开支范围
具体内容
人民币金额
拟定服务提供商
软件开发
社区服务软件开发与更新
200
北京富基融通科技有限公司
北京长益科技有限公司
物流配送软件
购置物流配送软件
150
北京富基融通科技有限公司
北京长益科技有限公司
硬件设备
服务器扩容，电脑设置配置
100
戴尔服务器公司
惠普电脑公司
网络设备托管
电信托管网络设备30万元/年
90
中国电信新疆分公司
服务指导
网络服务50万/年
150

合计

690