浅析小米科技的社会化媒体营销.doc

毕 业 论 文

题 目:浅析小米科技的社会化媒体营销
学 院: 经济与贸易学院
专 业: 2010级电子商务
学 生 姓 名:
学 号:
指 导 教 师:
完 成 时 间: 2013年4月1日

目 录
引言 3
一、社会化媒体 3
(一)什么是社会化媒体 3
（二）社会化媒体的特点 4
（三）社会化媒体的移动化趋势 5
二、社会化媒体营销 5
（一） 基于SICAS模型的网络消费者行为 5
（二） 什么是社会化媒体营销 6
（三） 社会化媒体营销与传统媒介营销的对比 6
三、小米公司与社会化媒体营销 7
（一）小米公司简介 7
（二）MIUI系统-----独特的互联网开发模式 7
（三） 小米手机-----社会化媒体创造的品牌 8
1. 微博营销 8
2. 品牌社区 8
3. 微信客服 9
4. 微博网购第一单 9
5. QQ空间卖手机 9
四、小米社会化营销对企业的启示 10
(一) 匹配用户 10
（二）积极互动、迅速反应 10
（三）口碑至上 11
（四）理念塑造 11
五、总结 11
参考文献： 12
总结与体会 13
致谢 13

浅析小米科技的社会化媒体营销

[摘 要] 随着移动互联网技术和以Web2.0技术为代表的新一代互联网技术的迅速发展，改变了传统的信息传播方式，社会化媒体作为一种新型媒体得以迅猛发展。同时，基于社会化媒体的网络营销受到了越来越多企业的青睐，小米公司就是其中的佼佼者。本文对社会化媒体、社会化媒体营销等相关概念进行了一定的阐述与分析，并结合小米公司相关案例，对企业该如何有效开展社会化媒体营销进行了分析研究。
[关键词]社会化媒体；营销；小米 ; 品牌；传播

On the millet technology Social Media Marketing

Abstract：The rapid development of mobile Internet technology and to Web2.0 technology as the representative of a new generation of Internet technology has changed the traditional way of information dissemination, social media as a new medium to rapid development. Meanwhile, based on the social media network marketing companies are more and more popular, millet company is one of the best. In this paper, social media, social media marketing and other related concepts are some elaborate and analysis, combined with related cases millet companies on how to develop effective business in the social media marketing were thinking and discussion.
Keywords：Social Media; marketing; millet; brand; Communication

引言
目前在中国最具代表性的两种社会化媒体，一是微博，二是微信。截止到2013年底，我国微博用户规模为2.8亿，微信用户数则是在2013年突破了5亿。社会化媒体正深刻地影响和改变着人们的生活。在这样的社会化媒体时代下，企业营销面临了新的机遇，社会化媒体营销快速崛起，很多企业纷纷投身社会化媒体营销，小米公司也不例外。2013年上半年，小米手机销售量为700万台，销售额高达130个亿，这是一家成立仅有三年的公司不久前交出的成绩单。小米的成功与其出色的互联网营销是密不可分的，而社会化媒体营销便是小米营销的法宝，造就了属于小米的奇迹。
一、社会化媒体
(一)什么是社会化媒体
社会化媒体是一种以Web2.0为基础，赋予用户极大参与空间的新型媒体。它是一种工具和平台，允许人们撰写、分享、评价、讨论和相互沟通。
人们在生活中所接触的社会化媒体多种多样，在国内典型的有QQ、微博、论坛、博客、SNS。除此之外，音乐分享、视频分享、导购网站以及百科、问答等等也都属于社会化媒体的范畴。随着移动互联网的发展，近年来出现了一些新的移动社会化媒体，比如米聊，还有相当火热的腾讯新贵——微信。
微博、社交网站、及论坛等互联网应用用户规模在前几年快速增长，并达到饱和，目前已经开始出现减少的趋势。而类似即时通信等以社交为基础的平台应用则发展稳定。在2013年，微博用户较2012年下降2783万人，使用率降低9.2个百分点。而即时通信用户规模在移动端的推动下提升至5.32亿，较2012年底增长6440万，使用率高达86%，继续保持第一的地位。
2013年中国各社交类应用覆盖率如下图所示

常见的社交媒介分析：
博客：也叫网络日志，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。博客是历史最悠久的社会化媒介，它拥有“公民记者”（博客人不必是专业记者，却可以撰写发布新闻）的别名。在国内主要的博客网有新浪、网易和搜狐等博客。
微博：即微型博客的简称，国外有著名的推特，国内有新浪与腾讯两大门户的微博平台。通俗地说，微博与博客是相似的，它们都提供了这样一个平台，你既可以作为观众，在上面浏览你感兴趣的信息；也可以作为发布者，在上面上发布内容供别人浏览。但是由于发布的内容较短，有140字的限制，因此得名微博。微博是第一个将人际传播与大众传播完美结合的社交媒介。
社交网站：即社会性网络服务（Social Networking Service,SNS）,专指帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。社交网站与上述媒介不同的地方在于其首要目的与功能是社交：使人们建立并发展关系。国外的有Facebook，国内有人人网。
视频分享网站：指在完善的技术平台支持下，为互联网用户提供在线流畅发布、浏览和分享视频作品服务的网站。随着科技的发展，摄影器材及互联网得到了较大的普及，从而使得短片资讯大行其道。这使得网民由传统的接收信息者，变成信息发布者，令信息收视从电视逐渐转移至电脑荧幕。相比电视的“权威”性，网络视频网站所创造的环境是自由、开放以及富有个性的。世界上最著名的视频网站是YouTube，在国内也有诸多强手如土豆、优酷等等。
网络社区：很多时候也被称为论坛，但其形式可以是大多数社交媒介。网络社区是指一群拥有共同兴趣、爱好、经验或是目的的人，通过各种形式的电子网络、新闻组群、聊天室、论坛或博客等方式组成的一个社区，社区成员可以彼此沟通、交流并获取、分享信息。互联网的社区化是未来的主趋势。
即时通讯：即IM。是基于互联网的即时交流消息的服务，常见的有MSN、腾讯QQ、微信等等。IM以点对点的传播方式为主，突出对话，强调关系，虽然微信公众平台可以大范围“广播”信息，但这仅仅只是一种附加功能，与本来就是大众传播工具的微博是有区别的。
（二）社会化媒体的特点
社会化媒体创造了新的内容创作和传播方式，赋予每个人创作并传播内容的能力，一般是具有以下基本特征：
1）参与：在社会化媒体中，感兴趣的人会主动地贡献和反馈，这使得受众与媒体的界限变得模糊。
2）公开：大部分的社会化媒体均可免费参与，鼓励大家评论、反馈和分享信息，参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何障碍(受保护或隐私内容除外)。
3）交流：传统的媒体的传播特点是单向流动，类似于广播的形式，内容仅由媒体向用户传播，。而社会化媒体的优势在于双向传播，即用户与媒体具有同等的地位，能够形成互动交流，使得信息传播的效率大大提高。
4）社区化：在社会化媒体中，有着共同兴趣的人们会自发地聚集在一起形成网络社区，并以大家都感兴趣的内容为话题进行沟通与讨论。
5）连通性：社会化媒体具有强大的连通性，通过链接将多种媒体快速融合到一起。
6）多平台：基于网络的社会化媒体不受平台限制，任何能够连接网络的终端都可以作为服务平台。
（三）社会化媒体的移动化趋势
最近几年，随着iphone、ipad、android等移动终端的火热，用户的构成和行为习惯发生了改变，移动互联网的影响力日益趋增，社交媒体也呈现出移动化的趋势。在国外，以Facebook为代表的众多社交网站开始推出移动端，社交网站移动化一度成为互联网的的热门话题。在国内，许多社交媒体刚刚在传统互联网站稳脚跟，就开始尝试移动化，纷纷推出移动客户端争夺用户资源和市场份额。微信的出现更是挑动了企业早已绷紧的神经，加剧了行业竞争，同时也加快了社交媒体移动化的趋势（以微博为例，有超过70%的微博活跃用户使用移动终端）。移动化社交媒介适应了人们快速的生活节奏与碎片化的时间利用，是移动互联网发展的必然产物。
二、社会化媒体营销
（一） 基于SICAS模型的网络消费者行为
SICAS模型是DCCI在长期以来对网络用户的行为追踪、消费测量、触点分析和数字洞察的基础上提出的最新的网络消费行为模型。在Web2.0与移动互联网的时代下，无论是传统的AIDMA，还是基于Web1.0阶段网络环境的AISAS，都已不能追上消费者前进的步伐，取而代之的便是SICAS。
SICAS模型即Sense—Interest&Interactive—Connect&Communication—Action—Share(品牌与用户相互感知—产生兴趣并形成互动—建立联系并交互沟通—产生购买—体验并进行分享)，该模型主要由以下几个关键点：
Sense：在AIDMA下，消费者只是被动地接收信息；在AIASA下，消费者在接收信息的同时，也开始进行具有主动性的搜索；到了SICAS,则变成了消费者感知目标的过程，通过感知来寻找与自己相匹配的目标，消费者具备完全的主动性。
Interest&Interactive 与Connect Communication：SICAS强调基于连接的对话，消费者与企业的互动与沟通是关键，消费者想告诉企业他们想要的是什么，企业也必须知道。
Share：乐于分享是互联网时代下网络用户的一个突出特征。与AIASA相同的是，与他人分享同样是SICAS模型中的重要环节，而且虽然分享位于整个模型的尾端，实际上却是无数个新循环的开始：分享是新的消费行为的源头。
前面已经提到，社会化媒体具有参与、公开、交流、社区化、连通性及多平台的特点 ，这些特点使得社会化媒体营销能够很好地与SICAS模型相匹配。
（二） 什么是社会化媒体营销
说简单点，社会化媒体营销就是利用社会化媒体来进行的网络营销，是企业采用多种方式借助社会化媒体来达到推广、公关、促销、销售以及客户服务关系维护与拓展目的的过程。在这个过程中，社会化媒体扮演了三个重要角色：产品服务推广平台 营销公关平台和客户关系平台。
早在前几年，国内就已经有不少企业开始利用QQ 博客 SNS等社交媒体进行不同程度的营销。到了近两年，社会化媒体则已成了互联网时代下不少企业心目中新的营销利器。
（三） 社会化媒体营销与传统媒介营销的对比
媒介的差异如图表所示
传统媒介
社会化媒体
通常是官方的传播机构，信息由“专家”产生，大众不能产生信息。
大众不再仅仅是信息接受者，同时还可以是生产者、发布者以及传播者。
信息单向传播，受众无法发表意见，发布者无法得到反馈。
信息是双向流动的，大众可以在阅读中参与意见，信息边传播，边改变。发布者可以得到反馈。
发布者完全控制信息的存在与权重。
权重由大众的喜好决定，大众成为信息的主人，并且具有一定舆论影响力。
面向大规模受众，但受众个体之间的联系很小甚至没有。
受众之间联系紧密，具有一定的社会关系。

高资源投入(人、网络、设备等)，高风险。
个性化，成本低。

下面主要从营销传播的角度进行分析：
传播深度：首先，社会化媒体传播的基础是关系，人与人之间是相互信任的，朋友发送给你的信息肯定比在电视上看到的更值得信赖，更容易接收。然后，企业在社会化媒体上能够与消费者进行高效的互动，如了解消费者需求、得到反馈等，企业能有效拉近与消费者之间关系。而这些这在传统媒介上是困难的，至少你因此会投入更多的钱。
传播广度与速度：社会化媒介通常具有裂变式传播的特点，由于自媒体属性的存在（每个人都可以是大众传媒），传播不再是仅仅是点对点（1:1）、点对面（1：n），而变成了裂变式传播（1：N：M），信息传播路径上的每一个人在作为接收者的同时又承担着传播者的角色。因此，只要参与人数足够多，社交媒介传播速度之快、范围之广，即使是电视也只能甘拜下风。
传播精确度：即使是利用传统媒介进行营销，企业也在努力使信息能够准确地到达目标，
而不是盲目地向所有人推送信息。相比传统媒介，在社会化媒介上定位目标更容易。首先，通过利用互联网社区化的趋势，企业可以很容易地找到目标所在的网络社区，从而完成对目标群体的集中定位。然后，社会化媒介具有大数据特性，它掌握了用户大量的信息，仅仅是用户公开的数据中，就有大量极具价值的信息，企业通过对这些信息进行挖掘，或许就能发现商机。
传播成本：比起传统媒介营销所需的天文数字般的广告预算，社会化媒介营销已经显得足够廉价了，后者甚至可以不需要广告。

三、小米公司与社会化媒体营销
（一）小米公司简介
小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）2010年4月成立，由前Google、微软、金山等公司的骨干组建，是一家专注于发烧级智能手机的研发，并兼营iphone、android等新一代智能手机软件与热点移动互联网业务的公司。
小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司，也是小米名字的由来。
小米创始人、董事长兼CEO为中国大陆著名天使投资人雷军。
小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。
2010年4月，雷军的师弟给他发了一封邮件，推荐一个从德信无线出走的无线业务团队，他们希望做一款独立的手机硬件，得到了雷军的支持。随后这个团队被更名为“小米工作室”，也就是小米公司最早的前身，而他们的计划目标就是制作一个完全的手机体系—“小米手机”。随后，小米公司成立，雷军和他的小米开始了他们的互联网传奇之路。
（二）MIUI系统-----独特的互联网开发模式
MIUI（米柚）是小米科技旗下基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统极受手机发烧友欢迎的Android ROM，MIUI是小米公司推出的第一款移动互联网产品,也是雷军搭建移动互联网生态圈计划的第一步。
MIUI是全球第一个采用互联网开发模式的手机操作系统，全球超过150万发烧友共同测试，提出改进建议。
2010年8月16日，MIUI首个内测版推出。与此同时，小米在官网创立MIUI论坛，邀请广大发烧友注册。论坛是MIUI团队与发烧友互动的渠道，MIUI团队所有成员每天都被要求按分工泡在论坛的相应板块，收集用户反馈、意见、建议，同时承担问题解答的任务。只要有了新功能的构思，就会将其放上论坛与用户进行讨论。用户的意见 反馈 疑问 MIUI团队都会一一浏览并进行回复。此外，论坛开设了荣誉开发组，小组成员全部是小米从注册发烧友用户里挑选出的“精英”，专门负责解答初学者的疑惑。每周更新是MIUI开发最大的特色，小米固定在每周周五发布最新的MIUI，基于用户的反馈，及时地作出改进。这样高强度的系统迭代，极大提高了用户参与开发的兴趣与积极性，牢牢抓住了用户注意力。
这种基于论坛互动的操作系统开发模式是史无前例的，小米公司不仅做到了，而且做得很完美。得益于此，从2010年8月16日首个内测版发布到现在，MIUI目前已经拥有国内外2000万的发烧友用户，除了中国，在英国、德国、西班牙、意大利、澳大利亚、美国、俄罗斯、荷兰、瑞士、巴西等近20个国家都能找到MIUI的足迹。
MIUI的成功似乎是显而易见的事情，因为这是用户自己想要的系统。
（三） 小米手机-----社会化媒体创造的品牌
1. 微博营销
2010年10月，一个叫做雷军的人在他的微博里发布了一条信息，宣告小米手机开始研发，这条消息最开始很大程度上仅仅被雷军的朋友、关注者、IT从业者以及去创投人士接受。在接下来的时间里，得益于小米公司成功的公关、炒作与造势，小米手机还未出世便获得了极大的关注。
微博与品牌社区是小米营销传播的主战场，微博作为社会化媒体的一种，一个显著的特点就是具有裂变式传播效应，有很多人是从微博上得知小米手机的概念。此外，微博具有3W的特性（whoever whenever wherever）即可以实现全时段、全方位以及全人群地信息接收。在小米公司，很多高管包括雷军自己都十分擅长微博，他们喜欢通过微博来回复用户的问题，有关小米手机的最新消息也都是首先在微博上进行发布。小米积极地在微博上与消费者互动，收集反馈，并迅速作出回应。迄今为止，雷军微博粉丝已突破600万，小米手机官方微博粉丝突破300万。
2. 品牌社区
7月28日，小米手机官方微博发布消息，小米手机官方论坛正式上线，关注小米手机的人可以在这里畅谈小米手机的一切。小米手机论坛是小米的品牌社区网站，社区内版块众多、内容多样、活动丰富，是众多米粉共同的家。前面已经提到过，企业与消费者建立基于连接的对话是WEB2.0网络时代营销的重要环节，品牌社区则为此提供了优秀的平台。通过社区网站这个平台，企业可以更容易地锁定消费者和传播对象，并把他们聚集在一起，发挥用户产生内容的精神，鼓励用户参与社区内容建设，营造特定的文化环境，着力与口碑传播，提高品牌知名度与美誉度。如今，会员数量突破千万的小米社区已经成了小米宝贵的财富，它今后的价值是难以估量的。最后值得一提的是，小米手机的研发延续了MIUI模式：在手机新功能开发之前会通过论坛提前向用户透露一些想法，或者在正式版本发布前一两周，让用户投票选择需要什么样的产品。
3. 微信客服
微信营销是伴随着微信的火热而产生的一种新的社会化营销方式，微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。由于微信的一些独特优势，通过微信平台来进行社会化营销也成为继微博营销之后的又一新兴营销方式。
随着微信的快速火爆，众多企业开始使用微信，开设自己的微信公众帐号，小米自然也不会放过这个机会。从今年二月开始发力，截到五月底，小米微信账号粉丝数量超过了105万，三个月一百万，小米又一次令人惊叹。
小米正确而有效的拉粉方法与策略自然是功不可没，但其微信定位是更大的亮点。小米的微信定位与众不同：客服，而非销售。小米在微信上几乎不会向用户推送信息，微信单纯地被视为客服工具，用户只要在微信上留言，便会得到小米工作人员解答与回复。
4. 微博网购第一单
2012年12月21日, 这一天便是所谓的世界末日，虽然只是玛雅传说的一个误会，但却可以作为营销契机利用一番。这不, 小米手机与新浪微博于当天合作开展“末日购手机”活动， 5 万部小米手机2在新浪微博开卖，用户可以在微博上进行从下订单到支付的一站式购物,这是微博网购的第一单，一场看似普通的商业合作却开创了一种新的消费模式—微博社会化网购。5万部小米手机2在5分14秒内被一抢而空, 24万人参与抢购,从12月17日到21日, 小米新浪微博账号访问量达到1471万次, 增加80万粉丝，2. 3亿次曝光, 预约购买微博单条转发300万次, 微博用户原创233万条相关微博, 500万条相关微博, 上百家媒体报道, 百度有30万篇相关新闻。小米与新浪微博的此次合作起到了轰动性的事件营销效果，制造了不计其数的口碑传播。
5. QQ空间卖手机
小米从未停止创新的脚步，在微博与论坛社区已无法再有效地吸引消费者注意力之后，小米选择了QQ空间。
7月31日，小米公司正式推出红米手机，并选择了QQ空间进行独家首发，用户可登陆QQ空间小米官方页面进行预约。QQ空间红米手机预约页面开放的第一秒钟即有5万用户领取预约码,截止8月12日，总预约人数超过745万，与此相比，该机首批发售仅为10万台。8月12日中午，红米手机正式开卖，10万台红米被抢购一空用了90秒。
这是小米公司首次选择社会化网络渠道首发新品，也是QQ空间对其社会化营销模式的一次新探索。QQ空间是由腾讯推出的多媒体空间博客，现已发展成国内第一大社交网络平台，月活跃用户高达6.11亿，但小米选择QQ空间的理由不仅仅是其庞大的用户数量。QQ空间用户群16至35岁，一个重要特点是以中低程度学历、收入人群为主要构成，而红米手机的定位是低端手机市场，也就是说，QQ空间实质上就是红米手机的目标市场。事件营销、口碑传播还有目标顾客，小米在QQ空间卖红米可谓一举三得。
互动生产+亲民营销，这是小米所坚持的理念，社会化媒体使之成为了现实。小米有效利用微博、论坛等多种社交工具，建立并深化了与消费者的关系，从而获到了用户的肯定与喜爱。其实，最值得肯定的是小米尽其所能为用户着想的态度与行动，小米像是一位体贴的朋友，像是一位活在用户的生活中的朋友，它是一个鲜活的品牌。
四、小米社会化营销对企业的启示
小米手机无论是其产品本身，还是产品定位都是可圈可点的，配之以强大的营销，才会达到如此效果。俗语有云：朽木不可雕，市场营销亦是如此，再出色的营销，放在一个“差”产品上，结果只会事倍功半，因此企业应该先找到“好”产品，然后再谈营销。
(一) 匹配用户
了解社交平台与自己的目标顾客是首要的，小米对各大社交平台及目标用户进行了深入的调查与分析，从而理解不同社会化平台的特点，同时准确地找到平台上的用户进行互动，这一点是值得学习的。到现在有不少的企业只是看到社会化媒体营销的火爆而选择盲目跟风，他们根本不考虑为什么要去做以及该怎么做，看见微博好用，就去开微博；看见微信不错，就去发微信。企业应该认真考虑自己的定位，搞清楚自己的目标顾客是谁以及他们在哪里。客户是最重要的，这也是企业选择社交平台的原因，只有当平台上的用户与自己的目标用户相匹配时，社会化营销才可能成功。
（二）积极互动、迅速反应
一定要在最短的时间内解决用户的抱怨与不满，用户的要求要尽量去配合，你的回应哪怕晚1秒都可能引来批评，甚至引起互动危机。做社会化媒体营销并不是像看起来那么容易，它需要创意、技巧、反应，当然还有毅力，它需要你去坚守，每一刻都不能怠慢。
（三）口碑至上
企业进行社会化媒体营销最重要的目的，即是在社会上产生声音，让关注的人成为口碑传播者，甚至是品牌的倡导者。企业发出什么样的声音并不重要，重要的是企业用户的声音，企业要善于引导口碑，通过良好的口碑吸引更多的人参与进来并帮助企业去做营销，这是社会化媒体营销的核心。
（四）理念塑造
目前，对于很多企业来讲，社会化媒体营销的主要问题源于企业意识层面，企业拥有正确的社会化营销思维很重要，同时对社会化媒体也应有个正确的认知。在社会化媒体营销中，更多的资金投入并不等于更好的效果，比钱更重要的是心思。企业与用户沟通，态度要谦虚、诚恳，决不能高高在上，只有真正关注用户需求，发挥用户的利益最大化，用户自然会主动为你说好话。最后，在社会化媒体时代，企业营销不再仅仅是营销层面的问题，而更多的涉及着运营层面，即是说企业组织结构、管理方式等都需要发生必要的改变。
五、总结
社会化媒体营销看似容易，因为开微博、发微信等都是可以很轻松办到的，不过事实是用户不一定买账。比如现在做微博营销，即使认真地去做内容、去与用户互动，花费时间与资金都不少，效果却不好说。随着越来越多的企业涌向社会化媒体，竞争愈演愈烈，没有自己个性的定位，没有个性的产品，是很难脱颖而出的。小米的成功让众多企业看到了希望，但是要完全复制小米是不现实的的，企业应该结合自己实际情况，把握环境，找到适合自己的社会化媒体营销之道。

。

参考文献：
[1]邓煜,唐大麟,于梦.社会化媒体时代的品牌营销之道[J].现代营销.2011,11:12-19
[2]方冰.基于社会化媒体营销的品牌内容传播[D].中国科技大学.2010
[3]陈亮途.社会化营销:人人参与的营销力量[J].辽宁:万卷出版公司.2011
[4]王阳光.社会性媒体初论.2008年新媒体传播学年会.北京:中国人民大学.2008 年:23-24
[5]菲利普 科特勒.营销管理[M].上海人民出版社.2003, 14-15
[6]张莹.企业营销渠道创新探析[J].市场周刊(研究版).2005,8:16 -17
[7]CNNIC.中国互联网络发展状况统计报告.2013,1
[8]张灵燕.电通重构网络时代的消费者行为模式[J].现代广告.2007,2:18-19
[9]鲁兴虎.网络信任一虚拟与现实之间的挑战[M].南京:东南大学出版社.2003
[10]林旭耀.基于信息传播的社会化媒体营销研究[J].科技和产业.2012, 3:18-21
[11]孙楠楠.对社会化媒体的传播学思考[J].传媒观察.2009,9
[12]赵云龙.全媒体时代.受众需求特点及其传播对策探析[J].赤峰学院学报.2011,27(5) :14-15
[13]陈辛灵.互联网时代的社会化营销传播[J].经营管理者.2010,16
[14]杨银辉.基于SICAS模型的企业社会化营销模式探索[J].电子商务[JJ.2011, 12
[15]保罗·莱文森.新新媒介[M]. 复旦大学出版社.2011.3-1
[16]昝辉.网络营销实战密码[M].电子工业出版社.2009

总结与体会
此次毕业论文，我花费了不少时间，完成了不少工作量，终于有了结果。这是自己辛勤劳动的结果。这段时间忙碌而充实，辛苦但收获快乐。所有的工作都完成了就等着毕业答辩了。
在整个毕业论文设计的过程中我学到了不少东西，做任何事情都要有正确的态度和良好的心态。有些轻微的差错都有可能会造成严重的后果。当问题苦思未果时，要适当的请求帮助，不要为了所谓的面子羞于向他人请教，充实自己才是最重要的。同学之间要互相帮助，帮助别人的同时自己也在加深记忆。在完成任务的过程中耐心和毅力是很重要的，同时也要善于听取他人的意见，取长补短，这样做起事情来才会事半功倍。
致谢
本论文得以顺利完成，我衷心感谢高庆成老师。你为人随和热情，治学严谨细心，在我遇到问题的时候总能及时而又耐心地指导我，帮助我，鼓励我，抚慰我焦急的情绪。 
从论文选题到搜集资料，从写稿到修改，期间经历了喜悦、聒噪、痛苦和彷徨，在写作论文的过程中心情是如此复杂。如今，伴随着这篇毕业论文的最终成稿，复杂的心情烟消云散，自己甚至还有一点成就感。我知道，这些都无不饱含着导师的心血和汗水。再次感谢你深刻而细致地指导，帮助我开拓研究思路，理清写作方向，最终使我的论文得以顺利完成。

13