浅析我国零售企业的核心竞争力.doc

摘 要
现代企业的竞争是企业核心竞争力的展现。随着经济全球化的进一步深入，市场竞争日趋激烈，中国零售企业核心竞争力的构建已成为紧迫性课题。论文采用实证研究的方法，对我国零售企业存在的市场结构不合理，技术含量不足，品牌意识淡薄，创新观念不强等诸多问题进行了深入剖析，阐述了我国零售企业核心竞争力尚存问题的内外双重层面原因，提出我国零售企业核心竞争力构建的重心应放在构造科学的管理信息系统，建立快捷的物流配送系统，运用先进的客户管理技术和创造便利的电子商务渠道以构筑技术竞争优势；通过树立品牌意识，经营名牌商品，创建自有品牌和塑造企业形象以构筑品牌竞争优势；实施员工信息共享，培养优秀企业家，培育专业性人才和建立有效的激励机制以构筑人力竞争优势；积极进行观念创新，注重业态创新，强调管理模式创新和铸造企业文化创新以构筑创新竞争优势，提升我国零售企业的竞争力。这些初步的探索会对我国零售企业核心竞争力的构建有一定的借鉴意义。

关键词 零售企业；核心竞争力；竞争优势

目 录
摘要 I
一、企业核心竞争力在我国零售企业的作用 1
（一）核心竞争力是我国零售企业发展的源动力 1
1.核心竞争力成为零售企业成长的助推器 1
2.核心竞争力是零售企业独特的战略资源 1
3.核心竞争力推进我国零售企业走向国际化 1
（二）核心竞争力是我国零售企业独特的竞争优势 2
1.技术优势是零售企业的重要保障 2
2.品牌优势是零售企业的重要素质 2
3.人力优势是零售企业的重要资本 2
4.创新优势是零售企业活的灵魂 2
二、我国零售企业核心竞争力存在的问题 3
（一）市场结构不合理 3
1.市场集中度偏低 3
2.业态结构不科学 3
3.网点布局不合理 4
（二）技术含量不足 4
1.应用软件开发停滞不前 4
2.电子防盗系统尚未普及 5
3.物流配送中心发展滞后 5
（三）品牌意识淡薄 5
三、我国零售企业核心竞争力尚存问题的原因 6
（一）企业内部因素 6
1.企业家战略能力短缺 6
2.企业的员工素质偏低 6
3.企业的管理制度陈旧 6
（二）企业外部原因 7
1.面临各种零售业态的挑战 7
2.外资企业对我国零售企业的影响 7
四、构建我国的零售企业核心竞争力 9
（一）构筑技术竞争优势以提升零售企业的竞争力 9
1.管理信息系统为零售企业构造更为科学的系统体系 9
2.物流配送技术为零售企业建立更为快捷的反应系统 9
3.发展电子商务为零售企业创造更为便利的销售渠道 10
（二）构筑创新竞争优势以提升零售企业的竞争力 10
1.观念创新以增强企业的生存意识 11
2.管理模式创新以奠定企业的发展基石 11
3.企业文化创新以营造独特的竞争优势 11
致谢 14
参考文献 15

一、企业核心竞争力在我国零售企业的作用
入世后，我国零售企业面临更为开放的竞争局面，要在日趋激烈的市场竞争中立足并谋求发展，就必须加紧构建企业的核心竞争力，核心竞争力是零售企业成长的关键因素。
（一）核心竞争力是我国零售企业发展的源动力
1.核心竞争力成为零售企业成长的助推器
核心竞争力可以增强我国零售企业在不同区域内市场上的竞争地位，从而促进企业迅速成长，其意义远远超过企业在某一区域市场上的胜败，对我国零售企业的发展具有更为深远的意义。在经营过程中，可以将核心竞争力运用到不同区域的市场上，构成新的创新和发展，继而在某一区域内建立起自己的竞争优势，不断促进自己的发展。世界零售巨头沃尔玛就是依赖公司积累起来的核心竞争力迅速成长的，到2000年沃尔玛已经发展成为3600家分店的巨型公司。因此，核心竞争力成为零售企业成长的助推器。
2.核心竞争力是零售企业独特的战略资源
核心竞争力是零售企业在经营过程中逐渐培育起来的，在它形成的过程中，企业内部的各种要素和能力不断地与外部环境进行融合，一旦形成核心竞争力，便会具有较强的稳定性和独特性，与竞争对手之间形成质的差别。在零售企业的核心竞争力中，不仅包含了企业独特的技术、人力、组织模式等特性，还包含了经营理念.企业文化等特征。在麦当劳快餐公司的核心竞争力中，除了具有快捷的服务体系之外，还有公司的价值观念和企业文化等深层次的内容。而这些内容是难以用语言、文字、符号来表示的，即使是用语言。文字表达出来，也是难以模仿的。正因如此，企业的核心竞争力很难被竞争对手完全了解.轻易复制，从而成为零售企业独特的战略资源。
3.核心竞争力推进我国零售企业走向国际化
我国加入WTO以后，WTO成员国以及整个国际社会也会对我国逐步放宽市场准入条件，这就为我国零售企业提供了进入国际市场的契机，也为其进行跨国经营营造了更为宽松的国际环境和极为有利的外部条件，使我国零售企业进一步融入世界经济大潮成为可能。核心竞争力是零售企业独特的战略资源，可以为我国零售企业赢得相对持久的竞争优势，更为我国零售企业“走出去”奠定了基础，推进了零售企业走向国际化的步伐[1]。
（二）核心竞争力是我国零售企业独特的竞争优势
1.技术优势是零售企业的重要保障
零售企业的技术竞争力是从零售企业经营各环节的作业方法中休现出来的一种竞争能力。在市场经济条件下，竞争之所以能够推动技术进步，就是因为掌握先进技术的企业能够获取超额利润，而零售企业要保持技术方面的领先地位，就必须具有较强的技术能力。从一定意义上说，零售企业的技术竞争力，是其他各种竞争力得以体现的重要保证。技术是形成零售企业核心竞争力的有效保障，离开技术，企业核心竞争力就成为无源之水，无本之木。换句话说，技术优势是零售企业的重要保障。
2.品牌优势是零售企业的重要素质
品牌是企业素质的综合体现，尤其是对于零售企业来说，它更是企业形象的集中反映。长期以来，零售企业注重商品的采购、运输、储存和销售等商品经营工作。但到今天，商品经营这一立足点固然重要，而品牌经营显得更为突出。品牌建设可将零售企业的良好商誉和无形服务转化为消费者对商品的信任和支持，从而培养品牌偏好，赢得稳固的消费者群，而良好的产品又反过来进一步增加企业的无形资产，促进了企业长远发展。因此，品牌是构建零售企业核心竞争力的重要素质[2]。
3.人力优势是零售企业的重要资本
入世以后，外资对我国零售企业最大的威胁，无疑就是对人才的争夺。国内商业人才的大量流失将在所难免，国内零售企业尤其是国有零售企业的人才危机将日益凸现，人才日益成为真正紧缺的资源。零售企业之间的竞争说到底也是人才的竞争。谁能培养和掌握第一流的人才，谁能调动这些人的积极性，组织起充满活力.协调一致的团队，谁就能创造出第一流的业绩，谁就是真正的竞争赢家。因此，人力优势日益成为零售企业的重要资本。
4.创新优势是零售企业活的灵魂
企业核心竞争力的根本标志是竞争对手难以模仿的，从而在竞争中优势明显。而要在强手如林的竞争中处于这种优势，除了自然垄断，就只剩下创新这条路了。企业核心竞争力可以具体表现在企业的技术、创新、观念、业态组织模式、企业文化等方面。创新不仅是零售企业形成竞争优势的最重要的动力和源泉，更是零售企业的活的灵魂[3]。
二、我国零售企业核心竞争力存在的问题
我国的零售企业自从改革开放以来取得了较大发展，各种业态从无到有，逐渐发展壮大。但我们也应该看到，我国零售企业核心竞争力也隐藏着许多问题，而这些问题如果不能得到及时妥善地解决，必将会对我国零售企业产生不良影响。
（一）市场结构不合理
1.市场集中度偏低
从我国部分重要省市地区的零售前十强的销售状况看,北京零售十强销售总额为461.1亿元，占全市社会商品零售总额的比重为26.4%；上海零售十强销售总额为706.9亿元，占全市社会商品零售额的34.7%；广东零售十强销售总额为275.1亿元，占全省社会商品零售总额的比重为8.6%。可见，全国各地零售企业都在不遗余力地为社会经济发展贡献力量，但各个地区零售企业在全国社会消费品零售额中市场集中度偏低，各个地区零售业的发展实力不差上下，没有一家零售企业能占据显著的市场份额，更没有任何一家企业能对整个行业发展产生重大影响[4]。
表2-1 2004全国重点省市零售业基本情况比较分析[5]
省 市 社会消费品 占全国社会消费品 前十位零售企业 前十位零售企业
名 称 零售总额 零售额比重 销售总额 所占比重
（亿元） （%） （亿元） （%）
北 京 1744.8 4.3 461.1 26.4
上 海 2035.2 5.0 706.9 34.7
广 东 5013.6 7.9 275.1 8.6
黑龙江 1320.0 3.2 53.9 4.1
2.业态结构不科学
从我国零售企业态分布比例情况看，我国许多零售企业都把发展重点放在便利店上，甚至一些大型百货企业也发展了一些便利店，而在中高档百货店、购物中心、大型超市等方面给外商留下了发展空间。而且，我国零售企业在市场不景气时往往选择改成“批发市场”，或甩卖商品吸引消费者，很少有人会考虑转型，如转成大卖场等[6]。

表2-2 2004零售企业业态分布比例
零售业态
百货店
超 市
仓储式商场
专业店
便利店
其它
所占比例
13%
17%
12%
10%
36%
12%
3.网点布局不合理
我国零售市场上地区与地区之间的分割，致使国内零售网点七零八落.各自为政，网点规模大小不一.经营分工零乱不清，大中小零售企业之间更是分散割据市场。彼此无序竞争，一并造成零售网点的规模小型化.运行效率低下.运行成本高、运行平台低的竞争劣势。从表中不难看出，我国优势较强的零售企业基本分布在经济发达的地区，并且分布在祖国各地，而一些经济不发达的地区零售企业所占比重很少。单从其网点规模.布局规划的角度看，我国零售业网络资源的规模较之外资零售相比差距甚大[7]。
表2-3 2002年度各地区因素指标对比
指标
地区
社会消费品零售总额（亿元）
批发贸易零售额（亿元）
批发零售业法人企业数（家）
零售业销售总额（亿元）
北京
1258.90
3584.78
2194
904.40
上海
1609.60
5145.50
1062
898.26
广东
3638.50
834.87
2675
921.80
黑龙江
1030.10
586.51
521
159.89
吉林
839.40
460.90
434
162.56
辽宁
1667.10
1980.50
1113
366.43
（二）技术含量不足
1.应用软件开发停滞不前
从软件开发的投资角度看，中国零售市场仅有6.84%的企业利用先进的应用软件，与国外大企业8%－10%的平均水平相比差距较大。2003年中国零售企业IT投资是8亿多美元，日本有51.87亿美元，是中国的5倍多，而中国零售企业IT总体投资占零售总额的比例还不到0.2%，国际零售巨头基本占到2%以上；从应用软件的研发角度看，国内的研发能力与国际同行还存在一定差距，应用软件开发普遍较慢，适合我国零售企业经营用的应用软件则更为稀缺，严重阻碍了商业自动化在我国零售企业中的推广[8]。
2.电子防盗系统尚未普及
我国的零售企业一般以人力监视来防盗，这种传统的防盗方式不但增加商场的经营成本，而且容易与顾客之间产生误会，同时不能防止内盗现象，是治标不治本的方法。值得欣然的是，国内部分零售企业已认识到这一点，开始采用高科技的电子防盗系统。但是，从总体来看，我国零售企业的电子防盗系统尚未普及。
3.物流配送中心发展滞后
配送中心是零售企业不可缺少的基础设施。但目前我国配送中心的建设明显落后，同外资零售企业的先进技术，特别是物流配送技术相比，我国的零售企业在物流系统的发展建设方面投资不足。设施分散、手段落后，配送中心规模小.功能薄弱、运营效率低、成本高，物流资源不合理，致使许多零售企业未能取得较好经济效益。物流配送中心发展滞后是制约我国零售企业发展的瓶颈之一[8]。
（三）品牌意识淡薄
品牌意识淡薄是影响我国零售企业发展的一个重要因素。外资零售企业进驻中国市场后，为使未曾与之交往的中国消费者熟识。了解并牢记他们的品牌，外资零售企业选择具有代表性的消费对象，通过各种促销媒体，宣传.确立他们的品牌效应。而我国的零售企业，除华联、联华等少数商家拥有一定数量的自有品牌商品外，多数商家还没有意识到自有品牌的作用，或者意识到了也没有花大力气开发。虽然国内有不少商誉良好的零售企业，但能够充分利用这种优势而成功开发自有品牌的零售企业却很少。因此，品牌意识淡薄是我国零售企业与外资企业的一个明显差距[9]。

三、我国零售企业核心竞争力尚存问题的原因
我国零售企业核心竞争力尚存问题的原因是多方面的，一方面有我国零售企业内部的原因，造成我国零售企业在传统体制下没有市场竞争的压力。另一方面是来自企业外部的原因，激烈的竞争导致我国零售企业的生存日益艰难。
（一）企业内部因素
1.企业家战略能力短缺
长期以来，旧体制的束缚造成了我国零售企业领导人产业认识能力。产业培植能力及产业驾驭能力的严重不足。旧体制及人们对旧体制的“路径依赖”,对企业家战略能力的形成造成了严重障碍，零售业的长期封闭使我国零售企业家缺乏零售企业管理经验和零售产业培植能力。更缺乏市场经济背景下特别是全球化下对零售产业发展的驾驭能力。与此同时，我国市场经济实践的历史还不够长，以市场经济为基础的文化和精神底蕴太薄，尚不足以滋养大批具有战略能力。能与国际零售业巨头的领导人抗衡的企业家。至于我国零售企业知名度和美誉度(企业品牌强度低)不足、定位能力缺乏、市场反应能力低下。创新能力不足等等，都只是企业家战略能力短缺的表现和结果。
2.企业的员工素质偏低
我国目前虽然教育体制改革取得了一定程度的进展，逐步与世界教育体制接轨，在政策上加大了培养经济与管理人才的力度，但总体上与西方发达国家相比仍有较大差距。教育质量的相对落后及培养结构的不尽合理使得我国零售业市场中.低层人力资源相对充裕，尤其对人才的“只使用，轻培训”。“重管理，不开发”的特点已成为众多零售企业普遍存在的问题。因为没有以企业为主导的培训与开发，使得大量的在职人员的知识迅速老化。智力储备迅速枯竭，当优秀职员逐渐转变为平庸职员的同时，零售企业也就丧失了推动力及发展后劲。我国零售企业要发展，人才的质量已成为制约“瓶颈”。
3.企业的管理制度陈旧
我国零售企业，在走过初期的短暂辉煌后就迅速衰落，其中管理制度陈旧是一个重要因素。对零售企业来说，科学的管理制度直接决定着企业的发展速度和水平，关系到企业的前途，管理制度陈旧成为我国零售企业效益滑坡的主要原因之一。据国家技委技术经济研究所对2102家亏损企业调查表明，属于管理制度陈旧造成亏损的占33.1%。其中，大部分零售企业财务管理混乱，现金进货和销售不入账。搞“经理利润”。虚盈实亏；进货管理混乱，个人吃回扣。企业背包袱的现象屡见不鲜[10]。
（二）企业外部原因
1.面临各种零售业态的挑战
我国零售企业在20世纪90年代得到了飞速发展，近几年受众多因素的影响，各种业态发展变化较快。由表可见，专业专卖店、超市、便利店及购物中心等适应消费需求的业态得到长足的发展，其销售额增长迅速；传统百货业被超市（含便利店）以2倍于其的市场份额取而代之成为了零售市场的主导业态；专业专卖店销售额占百强比重提高了5.5个百分点，增幅超过了80%，表现出强劲的增长态势。新型业态的加入，使得零售市场上的竞争日益白热化，降价、打折、有奖销售、购物送礼甚至送现金等低价促销方式成为企业最频繁的促销手段，激烈竞争必将导致部分零售企业的生存日益艰难。
表3-1 零售业百强主要业态市场份额及增长情况
年度指标
零售业态
2007
2008
销售增 长速度
销售额
占前100强总销售额比例
销售额
占前100强总销售额比例
（亿元）
（亿元）
百货店
654.2
22.60%
624.1
15.10%
-4.60%
超市（含便利店）
958.2
33.10%
1423
34.40%
48.50%
专卖（业）店
306.9
10.60%
665.8
16.10%
81.50%
购物中心
492.1
17.00%
665.8
16.10%
35.30%
其他
483.4
16.70%
755.8
18.30%
56.30%
2.外资企业对我国零售企业的影响
截至2002年9月，国务院正式审批以及各地方政府自行批准的外商投资零售企业已达370多家。由表可以看出，世界50家大型零售企业，有70%在中国“抢滩登陆”，而且基本分布在我国较发达的城市。

表3-2外资零售企业在中国的城市分布(2004年初)
外资零售企业
外资零售企业在中国主要分布的城市
家乐福
深圳.昆明.沈阳.大连.广州.厦门等
麦德龙
北京.天津.沈阳.大连.南京.青岛.珠海.等
好又多
广州.成都.北京.杭州.福州等
太平洋百货
上海.北京.成都.重庆.大连等5城市
百盛购物中心
北京.上海.广州.大连.沈阳.昆明.合肥等
外资零售企业进军我国市场打破了内资一统天下的局面，给我国零售企业带来了巨大压力，市场份额和经济效益均有不同程度的滑坡。优厚的报酬和科学的人才管理方式，会吸引国内大批优秀管理者和专业人才加盟，人才的外流趋势不可避免[11]。

四、构建我国的零售企业核心竞争力
随着我国零售企业的全面对外开放，外资零售企业快速进入我国零售市场，我国零售企业遭遇到巨大冲击。我国零售企业要在激烈的市场竞争环境中生存，就必须加速构建我国零售企业的核心竞争力，以适应市场竞争环境变化，更好的生存和发展。
（一）构筑技术竞争优势以提升零售企业的竞争力
技术是零售企业核心竞争力的有效保障，离开技术，企业核心竞争力就成为无源之水，无本之木。构建零售企业的核心竞争力，应从建立管理信息系统(MIS)。引进物流配送技术。加强客户管理技术以及发展电子商务着手[12]。
1.管理信息系统为零售企业构造更为科学的系统体系
建立零售企业的信息管理系统(MIS)，利用信息系统将整个企业各子系统紧密联系起来，形成系统的信息流，同时以计算机技术的开发应用为核心，收集.采购、加工、储存以及处理经营管理活动的信息，并贯穿于经营管理的整个过程。如广泛应用 FOS 系统、库存自动管理系统、条形码管理系统、自动记账系统等，现代化工具的应用，不仅优化了服务。简化了管理过程，而且提高了效益，降低了成本，为零售企业建立更为科学的系统体系。具体模式如下：

MIS
FOS系统
库存自动管理系统
条形码管理系统
自动记账系统

图4-2 信息管理系统模式
2.物流配送技术为零售企业建立更为快捷的反应系统
随着零售企业规模不断壮大.连锁化程度不断提高，物流配送技术成为零售企业成败的关键。电子商务和物流配送关系密切.互相依存，开展电子商务如果没有物流配送作为后盾，这样的电子商务只是一个网站，一个空架子。电子商务是信息传播的保证，而物流配送则是执行的保证，物流配送是衡量一个企业经济实力的重要指标。我国零售企业要发展，必须充分运用现代物流技术，建立高效的存货补充体系。借助完善的计算机网络体系，通过自建或使用社会配送中心，实现采购、配送和订单处理一体化，提高订货的准确性、配送的高效性和信息交流的通畅性，从而实现连锁企业的规模经营；建立高效的配送体系。运用配送中心特有的多元化服务功能，提高我国零售企业的专业化水平，实现零售企业资源的优化组合；运用配送中心较高的机械化。自动化程度和先进的专业技术经验，最大限度地保障配送商品质量，并有效地提高物流效率，实现高效、节约、优质的服务[13]。
3.发展电子商务为零售企业创造更为便利的销售渠道
互联网的出现极大地改变了传统零代业的交易模式，基于互联网技术的电子商务的兴起，更是将零代业推到了一个新阶段，顺应技术发展的潮流，实施电子商务，提升零售企业的核心竞争力已成为业界共识。电子商务是未来全球商务的主导模式，零售企业应积极发展电子商务，使电子商务成为企业重要的战略资源和经营手段。零售企业电子商务的最终目标是通过信息在供应商、零售企业和顾客之间无缝、迅速流动，从而实现对三方资金流和物流的高效管理，降低运营成木，提高企业效益，加快信息交流，增加销售机会，扩大销售空间，给消费者带来更多实惠，同时使企业竞争力得到增强。
（二）构筑创新竞争优势以提升零售企业的竞争力
企业核心竞争力的根本标志是竞争对手难以模仿的，从而在竞争中优势明显。而要在强手如林的竞争中处于这种优势，除了自然垄断，就只剩下创新这条路了。创新不仅是零售企业形成竞争优势的最重要的动力和源泉，更是零售企业的活的灵魂。具体模式如下：

创 新 优 势
业态创新
企业文化创新
管理创新
观念创新
以人为本
战略制胜
借鉴经验
文化建设
战略管理
危机管理
追求卓越
以才兴业
顾客第一
联系实际
员工使命感
柔性管理
员工责任感

图4-5创新优势构建模式
1.观念创新以增强企业的生存意识
观念创新是零售企业适应经营环境的发展和变化，科学.准确地把握客观环境变化的规律和发展趋势，构建新的思维.新的观念和新的思想，以形成对新的经营环境的正确认识。零售企业要树立顾客第一的观念。这就要求零售企业要牢固地树立起“顾客永远是正确的”。“消费者是我们的衣食父母”的观念，千方百计地改善自己的经营活动，满足顾客的各种需求，为顾客提供更新、更好、更多、更适合其需要的商品和服务；要以满足顾客需求为自己经营活动的出发点和归宿点，更加注重追求社会效益、企业长远利益和企业形象，不断提高顾客的满意度；零售企业要树立以人为本、以才兴业的观念。这就要求企业的经营管理者要充分地体现理解人、尊重人、依靠人和为了人的观念，充分理解员工的内在需求，特别尊重员工的价值，真正依靠员工建设企业，切实为员工发展创造条件；要尊重知识.尊重人才，建立起人力资源是第一资源.人才战略是第一战略和人才兴叶事业必兴叶的观念；零售企业要树立战略制胜、追求卓越的观念。这就要求零售企业要制定出符合客观环境要求和自身条件特点的发展战略，企业排除一切困难，不断将企业向前推进[14]。
2.管理模式创新以奠定企业的发展基石
零售企业在新的环境面前，应当积极实行管理模式创新。要从过去的战术管理转变为战略管理，谋求企业的长远发展。当前要尤为重视全球化战略，根据我国加入WTO后出现的新情况，零售企业要以全球大市场为环境，面向全球开发和配置资源，建立一套基于国际分工协作的业务经营体系，建立面向全球的国际市场营销体系，建立国际信息网络和信息交流机制，形成企业战略联盟，在推进市场国际化的进程中，我国零售企业力争进入国际跨国公司的链条；要从过去正常管理转变为危机管理。危机管理是零售企业为应付各种危机情境所进行的规划决策.动态调整、员工训练等活动的过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁。当今任何一个企业都难免遇到种种不测之事，甚至潜伏着各种危机。如果不能未雨绸缪，事先防范，很可能被突现的危机击败。由于忽略危机管理而导致失败的企业屡见不鲜。零售企业必须要强化危机意识，及时发现危机前兆，超前决策，争取主动，尽可能将危机消除在潜伏期,要从过去的刚性管理转变为柔性管理。
3.企业文化创新以营造独特的竞争优势
零售企业的企业文化是零售企业在长期的经营活动中形成的以企业全体成员共同价值观为基础的思想观念和行为观念的总和。企业文化具有强烈的感召力、凝聚力和约束力，它有利于零售企业充分调动员工的工作积极性和主动性，形成强大的凝聚力，促使员工自觉遵守企业工作规范和企业章程，努力实现企业的奋斗目标。我国零售企业在建设企业文化的过程中，应从民族文化中寻“根”，要把中华民族文化中生生不息的优秀“遗传因子”找出来，继承并发扬光大；应从企业生存和发展的实际需要出发，使企业文化的建立能够促进企业员工增强使命感和责任感，能调动员工的工作积极性，有利于企业树立良好的企业形象；还应从国外的企业文化中吸收先进经验，借鉴其成功和优秀的部分。此外，还应注重企业文化的更新。随着时代的发展和事业的进步，企业文化应该不断地得到充实和提高，使企业的员工在前进文化的熏陶下工作和成长，使竞争对手不易模仿和复制自己的企业文化[15]。
最后，为打造核心竞争力，我国零售商还必须创新外围服务，以创造持久优势。细节决定成败，重视提供超值的外围服务来强化其核心服务和核心竞争力，为此开发了一系列方便顾客、服务顾客的经营原则和规章，结果不断巩固和加强了与主流顾客的关系。相形之下，我国企业注重细节的服务开发，仍没提上议事日程。
总之，构建零售企业核心竞争力不是一朝一夕的事情，我国零售企业应该根据构建核心竞争力的客观要求，结合自身的实际情况，需要企业全体员工根据市场和社会环境的变化，与时俱进，不懈努力，逐步完善，在提高自身综合竞争能力的同时，以最优质、最鲜明的特色吸引消费者，提高市场占有率。这样你的企业才能够在激烈的市场竞争中稳步前进。才能不断地完善和提高核心竞争力，以求在激烈的市场竞争中屹立不倒。

致 谢
时间在紧张而充实的生活中流逝，回首这两个月来的论文生涯，带给我的不仅是能力上的提高，更多的还是感触。因为论文的完成不仅仅是自己努力的结果，更归功于曾给予我帮助和鼓励的人们。
在哈尔滨工业大学华德应用技术学院读大学是我人生的一大转折，而能成为许老师门下的弟子，则是我莫大的荣兴。许老师豁达的性格与坚强的人生态度深深地感染我，让我懂得在学习之余要珍惜生活的美好，生命又将在新的感悟与体验中得到诠释。从论文选题到论文的整体框架再到具体细节许老师都给予我悉心的指导和帮助，处处凝聚着老师的心血，导师谨慎严谨的治学精神和敏锐的洞察力有时会使我惶恐不安，不敢心存对论文的丝毫懈怠和侥幸，这种潜移默化的熏陶将使我终身受益。在此谨致以我最诚挚的谢意！
我还要感谢我的同学，他们为我的论文写作提供了许多具体的帮助，他们的鼓励也一直陪伴着我。
在此，我真诚地感谢所有给予我的关心、帮助和支持的人！

参考文献
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