岚桥锦江大酒店计算机机房管理规定.doc

岚桥锦江大酒店计算机机房管理规定第一章 总则第一条 为了建立计算机系统运行和开发的良好环境，保证现有计算机及应用能正常运行，特制定本规定。第二章 机房出入管理规定第二条 除经授权的系统管理、机房值班和保安巡视人员外，公司其他人员进入机房需经部门领导批准，必须严格执行。第三条 严禁带外单位人员或夫关人员进入机房，确因工作需要，如：系统故障诊断和处理、设备维修维护、系统或设备安装等进入机房，必须由专业技术人员或机房管理人员陪同进入，做好登记，并配合项目的实施。第四条 外人访问人员参观机房应由公司陪同人员提出书面申请，并经部门领导批准后，由专人带入参观。第五条 进入机房的设备（外单位的设备进入机房需经部门领导批准）应在进入机房前拆除外包装，以保证机房环境的清洁和安全。第六条 严禁携带易燃、易爆、易腐蚀等危险性物品进入机房。第三章计算机房日常维护规定第七条 机房内的所有设备需定期保养，主机房应指定人员做维护、清洁工作。第八条 设备使用人员应保持设备的清洁，及时进行清洁工作，严禁将各种食物、饮用品带入机房，在机房内禁止大声喧哗、打闹及吸烟，机房内应保持清洁卫生的环境，工作台上不得有水杯、杂志等无关物品，工具须保管良好，不得随意丢放。第九条 计算机设备维修工作由专门人员进行，管理人员应把设备的检修情况记录在相庆的设备卡上，以便统一归档管理。第十条 系统管理人员必须严格遵守有关机房、设备及系统运行管理规定，不得在机房内从事与系统管理、运行维护、系统安装和调试等无关的工作。第十一条系统管理人员只能按规定的权限做好系统运行维护和管理工作，不得越权操作系统或改变系统设置、配置等。第十二条三不动原则：不联系好不动，对系统、设备不了解不动，运用中的设备、网络不动。第十三条三不离原则：不检查完成或作业没出结果不离、发现故障不排除不离、发现异味、异状、异声不查明不原因不离。第十四条三不准原则：不准任意中断业务、系统、网络及电路，不准任意加、甩、撤设备和改变状态，不准任意切断告警和隐瞒故障。第十五条系统管理人员应定时对机房供电系统和运行中的系统、设备进行巡视和检查，密切关注系统、设备运行和机房环境情况，定时巡查机房监控系统。第十六条禁止在计算机上安装与系统、网络、数据库监控和管理无关的软件。第十七条定期对机房内的计算机设备、软件、存储介质、资料和工具进行检查、核对，并列明清单，以便于审计。第四章机房用电管理规定第十八条机房内提供的UPS只允许为主机、服务器、网络及存储等核心设备供电、严禁接插其他设备。第十九条必须保证UPS所带负载是在标准的输出功率范围之内。第二十条严禁擅自切断供电系统，确因工作需要断电时，应做好相应准备工作，报部门领导批准后方可实施。第二十一条机房内安装用电设备（主机、服务器及网络等设备）或有用电需求的项目时，必须经过动力专业人员或设备提供商的安装工程师进行现场勘查。经确认在满足或符合要求后，工程才能实施。机房内安装设备的初次加电测试应使用维修供电线路，在确认设备电源工作正常的情况下方可接入UPS供电线路。第二十二条因工作或施工需要临时用电时应使用维修用电线路。第五章机房施工管理规定第二十三条任何进入机房的施工，施工单位必须指明施工管理人员。第二十四条施工人员主机房，必须遵守机房有关管理规定，不得携带与施工有关的物品进入机房，并自觉接受保安人员和机房管理人员的管理、监督和检查。第二十五条施工人员未经许可不得进入非指定工作区域，施工前须布置适当的防护设施。第二十六条施工人员在施工现场及机房内严禁吸烟，不得在机房的任何地方坐卧、饮食或从事与施工无关的事情。第二十七条施工单位负责对其职工或施工分包单位进行现场施工管理和监督，施工人员在施工过程中不得擅自动用机房设施和设备，如因施工管理不善，造成机房设施、财产及其他一切损失，施工单位必须承担责任并负责赔偿。第二十八条待安装的设备必须在机房外拆除包装后方可进入机房，并在过程中随时清理施工垃圾，保障机房的安全和清洁卫生。第二十九条全部工作完毕后，施工人员应在机房管理人员的监督下清扫整理现场、清点工具，断开所接临时电源，相关用具全部带离机房。第三十条在机房内未经机房主管批准，不得实施带有刺激气味的工作，如喷漆、打胶等。第三十一条清洁机房及设备时，不准采用金属或易采产生静电的工具，并必须在机房主管理人员的指导下进行，否则由此带来的一切损失由施工单位负责。第三十二条在进行关键操作时，施工人员应在机房管理人员或技术人员指导下严格按照专业规程进行。第六章机房安全管理规定第三十三条进入机房的人员必须遵守机房出入管理规定及酒店其他有关管理规定。第三十四条主机、网络和机房等设备安置在相对独立的地方，应同开发环境分开，避免不当操作使设备损坏。机房内的设备、工具及相关资料应放在指定地点，未经许可不得私自带出机房。第三十五条机房内严禁吸烟、严禁存放易燃、易爆、易腐蚀等危险性物品，严禁动用明火，禁止在电器设备上旋转纸张等其他杂物，非机房工作人员不准擅自扳动机房内各种电器开关，不得存放与系统运行维护和管理无关的设备，物品和资料。第三十六条系统管理人员、机房管理员以及保安巡检员应熟悉机房环境以及安全通道的位置，应懂得防火知识、灭火常识，熟悉机房消防设施的使用方法，具有衣时发现火灾隐患的能力，任何人不得随意按压消防紧急启动按纽。第三十七条机房管理员、保安巡检员应定时对机房进行巡检，发现异常或不安全隐患应立即采取有效措施，并及时上报部门领导。第三十八条未经计算机主管人员同意下，不得擅自对网络拓扑结构、连接方式进行修改或损兵拆接，如需作拆接或修改，需经机房主管人员同意或批准，任何人不能擅自移动、拆接机房的计算机及其相关设备。第三十九条信息技术部明确主机、网络和机房等设备的启停操作规程，并指定专人负责设备的启停操作，其他人不得擅自进行。第四十条应用软件开发人员和计算机使用人员不能擅自把系统中的信息拷贝出系统，机房使用人员不得擅自修改、删除计算机系统文件，数据库或擅自改变系统环境。如需修改或改变，要经主管部门或人员同意，由专人修改，并把修改情况记录在案。第七章机房值班制度第四十一条机房值班人员应按时到岗，工作时间坚守岗位，不得因各种原因擅自离岗。第四十二条当班期间，认真做好各种工作登记薄，每两小时巡检一次，检查各业务系统、网络工作是否正常。第四十三条当班期间，涉及到本班未处理完事项，或需要向下一班交接的事项，除了在交班时口头交待，还必须在当班记录中逐一写明，交待清楚。业务检查时，以当班记录本记载为准。第四十四条当班工作过程中，随时监控中心主机、前置机、管理机的运行情况，随时监控各网点通讯工作状况，随时监控各个业务子系统的工作状况。发现异常情况要立即报告，并详细记录故障现象。第四十五条机房值班电话系中心机房的组成部分，禁止长时间占用；确因业务需要使用，时间也要尽可能短，要时刻保持通讯畅通，接收各方面信息。第四十六条中心机房保存的各种重要数据、介质，保存的重要帐号、密码，必须严格按规定存放。账号、密码每使用一次，就必须更新。第四十七条当班人员无法解决的业务、技术问题，要立即与系统管理员或部门领导联系，求得解决办法，不得自作主张，以免造成危害。第四十八条进入中心机房，必须清洗双手、清理鞋面、鞋底，衣着整洁入内。第四十九条未经中心机房当班人员许可，任何人不得进入中心机房。第五十条中心机房当班人员工作期间，要严格按照各项操作规程和机房岗位责任制的要求，细心、规范、及时、认真做好每个步骤工作，作好各种记录。第五十一条中心机房当班人员要明确职责分工，要了解机房设备，结构，了解电源闸刀、开关、插座的位置，使熟悉使用各种灭火器具，要熟悉掌握出现意外的处理步骤。第五十二条以下物品不得带入机房，防止造成设备损坏、数据丢失和人身伤害，包括：饮水器具、食物、液体等物品，具有碱性、磁性、腐蚀性的物品，高压放电、强辐射、电加热等物品。第五十三条搞好机房的整洁、卫生，保持机房无尘、无水、无强光直晒、无强磁、无发热体、无易燃品；保持机房恒温；规划机房卫生区域，随时清除杂物、废纸，确保机房环境整洁、有序，不得堆放与主机运行无关的任何物品及设备。第九章机房事故报告制度第五十四条出现计算机事故后，机房值班人员要立即向部门领导汇报事故情况。第五十五条在找到解决问题的办法后，值班人员首先按照部门领导领导指令，解决问题，将事故控制住，使其不再发展。第五十六条根据事故大小、影响情况不同，分别汇报上级领导，同时作好各个部门的反馈记录和事故报告。第五十七条事故报告内容包括：事故发生的时间、地点，发生事故的现象，硬件状态，软件应用状态，网络通讯状态，供电状态，环境、温度状态，报警装置状态等，以及事故前后的操作步骤，现场处理涉及的相关人员，到过现场人员，事故造成的影响和后果等。第五十八条机房人员填写的事故报告是作为事故的第一目击，要求记录尽量详实，重点记录观察到的现象及相关情况。第十章 计算机机房保密制度第五十九条 凡秘密数据的传输和存贮均应采取相应的保密措施；录有文件的磁盘信息要妥善保管，严防丢失。第六十条 严禁私自将存有重要数据的磁盘带出机房，因工作需要必须带出的要经领导批准，并有专人妥善保管。 第六十一条 存有文件的计算机如需送到外维修时，要将数据拷贝后，对硬盘上的有关内容进行必要的技术处理，外请人员到机关维修存有重要数据的计算机。要事先征求有关领导批准，并做相应的技术处理，采取严格的保密措施，以防泄密。第六十二条 不得遗失或传播工作中接触到的敏感信息，酒店服务器、酒店软件、数据库或使用人员密码。表一：机房事故报告表事故发生时间事故现象事故相关软硬件状态机房环境状态（供电、温度等）报警装置状态事故前后操作步骤和解决方案现场处理事故的相关人员事故造成的影响和后果系统管理员分析原因并签字电脑部经理签字表二：机房值班记录表时间值班人员主机工作状况网络运行状况业务系统运行状况当班工作内容及重要事件记录当班已处理事项当班未处理事项网点上报情况表三机房出入登记表姓名部门进入时间进入机房事由离开时间计算机及附属设备维修申请表设备名称规格型号设备编号设备主人维修申请人申请日期部门负责人意见电脑部鉴定意见财务部总监审批意见审批日期执行人维修情况描述： 实际发生费用（元）完成时间执行人签字备 注电脑房岗位职责第一节 部门概述及组织结构一、 概述电脑在酒店的应用越来越广泛，酒店的电脑部直接担负着对酒店经营管理信息进行科学、及时、有效地处理的责任。电脑部要负责酒店所有电脑的维护和保养工作，并不断改进系统，使酒店的信息管理系统完善、先进、畅通。二、 组织结构第二节 岗位职责及素质要求一、 经理直接上级：财务总监直接下属：电脑管理员岗位职责：、 全面负责酒店电脑系统，确保系统正常运行。、 负责与其他电脑使用部门之间的协调工作。、 负责及时解决电脑系统中出现的故障和问题，确保系统运行良好。、 负责电脑部人员的工作安排及对系统管理员的岗位培训，提高他们对电脑系统的认识和操作技能，使之达到系统管理的要求。、 负责电脑部员工的岗位职责、管理条例及在酒店紧急状态下的应急措施等，并指导下属人员认真执行。、 检查酒店电脑系统数据备份，确保数据的安全和有效保存。、 根据酒店的需要，对电脑系统的参数作出修改，并将修改过程记录于电脑系统档案。、 设立酒店电脑系统的档案，并负责档案的管理。、 负责安排并指导电脑系统管理员为酒店各部门解决电脑使用过程中所出现的问题。、 了解和掌握电脑业的发展动态，为酒店电脑系统的管理提出有效的建议。、 负责电脑部员工的当值、考勤和考核工作，并根据员工表现，提出奖惩意见。、 负责酒店电脑方面的保密安全工作。、 检查员工纪律，关心员工思想工作情况，完成上级分配的其他工作。素质要求基本素质：事业心强，认真负责，处事公道，团结下属，合作共事能力强。自然条件：男，年龄在岁以上，身体健康。文化程度：本科工作经验：年以上专业工作，其中年以上酒店电脑主管工作经验。二、 电脑管理员直接上级：电脑部经理直接下属：无岗位职责：、 观察系统主机运行情况，控制机房温度和湿度。、 掌握在紧急状态下，系统的启动及停机处理方法，日常检查酒店电脑管理系统，发现问题及时报告，确保系统运行良好。、 熟悉系统软件结构和硬件的配置，掌握排除一般软硬件故障的方法，负责对电脑系统软硬件的日常维护工作。、 负责记录电脑系统工作日记。、 应答电脑使用部门提出的各种有关问题。、 定期对电脑系统及其各外设附件的接口进行检查，确保其运行的可靠性。、 具体负责酒店西软X5酒店系统的日常维护及保养。、 设置和修改酒店电脑操作人员的密码。根据酒店前厅部提供的数据，办理入最新的国际国内长途代码及计费数据。根据餐饮部提供的菜牌，输入最新的菜价。、 做好电脑机房每天轮值工作。、 积极参加培训，遵守酒店规章制度，搞好环境卫生，完成上级分配的其他工作。素质要求： 基本素质：责任心强，能与人合作共事。自然条件：年龄岁以上，身体健康。文化程度：大专以上（计算机专业）工作经验：年以上专业工作，年以上酒店电脑操作经历。电脑房工作程序及标准一、日常工作程序、巡视）值班人员每两小时巡视检查一次交换机、计算机、收款机主机、电话计费终端、UPS电源的运行是否正常、是否停机、有无告警、有无错误代码。）每班巡视一次计算机系统各终端、打印机、收款机是否工作正常，是否有不正确的操作使用，是否有带故障工作的设备。）每班巡视一次弱电井，检查辅助设备是否正常工作，有无不安全隐患。）每天巡视一次机房温度湿度是否符合标准，是否出现其它异现象。）遇到恶劣天气或酒店出现紧急或重要情况下，应加强巡视。、处理报修） 接到报修电话，应问清报修的部门、设备的名称、故障的现象，并做好记录并立即赴现场处理。） 在没有处理主机或其它紧急故障的情况下，应首先处理报修，并要亲临报修，检查故障原因，处理故障。） 10分钟内可以解决的，可以现行现场处理，短时间内解决不了的，用备用机调换，确保整个网络正常运行。如遇到不好单独处理或涉及其它部门的故障，应请他人协助共同完成；如遇到影响各主机系统的故障，应报告当值主管、经理；如遇到需请外单位处理或需外修的故障，应先向部门经理申报。4） 电脑维修过程中，应首先确保对公司信息进行拷贝，不得遗失。5） 各部门安装、移动电话机、传真机应在接到审批手续后再做处理；其它部门要求修改对酒店业务有影响的数据时，如房间总数、系统代码等，应有该部门书面通知，必要时要有主管的批签字；其它部门要求增加、修改、删除各系统密码时，应有部门书面通知；客人要求修改电话等数据时，应有客人书面通知。6） 报修完成后，应记录故障处理时间，处理方法及维修人员签字。7） 处理报修的原则是：及时、有效、客人优先。、报告）值班人员要将当班期间影响系统正常运行的各种故障报部门经理，包括：交换机告警、中继线断线、交换机接口板故障、计算机接口故障、电话计费终端停计、收款机主机故障、需停西软X5系统的数据处理等。）交换机系统停机、计算机系统停机或影响酒店通讯系统的市话局故障，报告部门总监。）客人投诉或其它部门的投诉，报告部门总监。）外修设备或需请外单位协助处理的故障，报告部门总监。、记录值班人员需认真填写值班记录，包括：设备运行记录、报修记录、物品领取发放记录、信函往来、总经理备忘录及部门有关的所有事物。、交接班交接值班记录：交换未完成的工作；交换本班发生并应通知下班的有关事务；交接其他部门借用物品的手续；交接钥匙、工具。6、员工操作密码的管理（1）定期清理员工操作密码，对员工密码负有保密责任。有操作授权的员工在、入职、岗位变更或离店时，人力资源部应书面通知电脑房，以便电脑房及时建立账户，分配相应权限或变更或清除其操作授权。（2）员工操作密码只能本人使用，不得多人共用。（3）因特殊原因查询他人密码，必须书在， 申请报财务部总监批准，事后应及时更换有关当事人的电脑密码。二、网络故障处理程序）检查IP地址）检查网络线路）检查交换机）检查路由器）检查服务器三、 西软X5酒店管理系统计算机终端故障处理程序） 检查终端设备连接） 检查终端系统网络） 检查终端操作系统） 检查服务器四、 电脑病毒防范及处理操作程序） 保持防火墙、杀毒软件在正常运行状态。） 计算机机房每天11：15升级杀毒软件并对总网络进行病毒扫描。） 如发现病毒，应立即通知网点用户，将在该网点使用过的U盘、移动硬盘等存储工具送计算机机房清毒。