物流业务外包.doc

摘 要本文的具体分析从物流业务外包的内涵和发展着手，指出物流业务外包对我国经济发展的需求，接着是具体论述了物流业务外包的特征及影响因素，其中讲到物流业务外包优劣性，而企业应当如何让正确使用业务外包的问题，最后列举出企业所实行物流业务外包的案例，从而讲述业务外包如何在一个企业有效的运行，从而体现出物流业务外包的作用，证明了业务外包对企业的重要性及可行性，也给后人一个借鉴的机会，想知道如何更好的发挥到业务外包的作用，如何正确使用业务外包，就必须得更深层得了解业务外包的影响性和适用性，才能更好的将业务外包运行到企业业务当中，企业才能获得最大的盈利及赢利！关键词：物流业务外包；内涵；发展；特征；影响因素目 录第一章 业务外包的发展21.1业务外包在我国的发展趋势21.2业务外包的驱动力21.3企业研究业务外包的目的和意义2第二章 业务外包的基本理论32.1业务外包的内涵32.2业务外包的特征32.3业务外包的模式32.4业务外包的优劣性3第三章 企业实行外包存在的问题及决策方法的总结63.1企业业务外包的问题分析63.2企业实行业务外包的正确对策6第四章 和鑫源公司业务外包的管理84.1公司的背景84.2公司进行业务外包的理由84.3公司如何实行业务外包94.4公司实行业务外包后对公司有哪些影响10第五章 结论11参考文献12致谢13前言随着市场竞争的加剧，不同厂商的产品差异性越来越小，企业在面临“经济全球化”、“物流无国界”，市场竞争日益激烈、顾客需求不断变化的竞争环境下，纷纷实施归核战略企业集中资源，培养其核心能力、大力发展核心主业，把主业做大、做强、做精，走集约化道路，并在全球范围谋求物流外包或与全球的外部企业的外部企业缔结战略联盟，以整个供应链的整体优势参与国内、国际竞争。正是在这一环境下企业纷纷在降低物流成本、提高物流服务水平上下功夫。以较低的交付成本、更好的物流服务在国内、国际市场中赢得竞争优势，物流战略越来越成为企业总体战略中不可分割的组成部分。从我国的企业物流现状来看，首先由外部环境说起，我国企业发展一体化物流存在着各种瓶颈：长期以来受“重商流”、“轻物流”理论和思想的影响，对物流在经济发展和企业中的作用和地位缺乏足够认识和重视；物流标准化和规范化建设、学科建设严重滞后；第三方物流市场薄弱等。从微观环境来说，企业物流管理也不乐观；物流职能分散；缺乏协同竞争的观念；企业缺乏物流理论支撑和物流人才等。具体由以下几方面体现我国企业物流所面临的问题：缺乏现代物流是获取竞争优势的重要源泉的理念；传统的会计核算法掩盖了物流成本的真面目；物流管理方式落后；企业缺乏物流理论支撑和物流人才。所以我国为了使业务外包更能广泛应用，就必须从最基本得做起，了解业务外包的发展途径及正确的使用业务外包！第一章 业务外包的发展1.1业务外包在我国的发展趋势中国自90年代末期以来一直在致力于物流业务的外包和专业化服务，这是因为随着中国社会经济的不断发展，物流活动表现出了强劲的增长趋势，但是与此同时物流业务外包的程度和水平仍然比较低,其中一个重要的原因是中国的物流企业多数是由传统的仓储企业转变而来，服务方式和手段比较原始和单一，技术装备和管理手段仍比较落后，难以提供“门对门”的一站式服务，只能简单地提供运输和仓储服务。更缺乏必要的服务规范和内部管理规程，经营管理粗放，不能实现产业化、低消耗、高产出，从根本上降低企业的运营成本、节约社会资源、创造更多价值的第三方物流的作用。1.2业务外包的驱动力企业考虑把物流业务运作外包给第三方物流主要有两大驱动力。第一，要把资源集中在企业的核心竞争能力上，以便获取最大的投资回报。而物流通常不被大多数的制造企业和分销企业视为他们的核心能力。第二，事实证明，企业单靠自己的力量降低物流费用存在很大的困难。尽管从70年代至90年代，企业在提高物流效率方面已经取得了巨大的进展，但要取得更大的进展将付出更多努力，要想实现新的改善，企业不得不寻求其它途径，包括物流业务外包。1.3企业研究业务外包的目的和意义企业将业务外包主要是基于以下几个目的:（1）降低和控制成本，节约资金。物流运营成本是企业的第三利润源，企业通过外包一方面节约了物流成本，同时减少了物流设施的投资。（2）充分利用企业外部资源。加快内部组织结构与流程的重组优化，提高管理效率，同时强化企业核心竞争力，企业外包的主要目的是为了优化企业资源配置，集中资源与精力培育企业的核心能力。（3） 实现信息共享与风险分担。业务外包给企业带来的意义：（1）外包能使企业集中精力于主业。企业通过物流外包能够实现资源优化配置，从非核心业务中解放出来，将有限的资源集中于核心业务，努力开发出新产品参与市场竞争。（2）加快产品流通速度，降低风险，节省费用。第三方物流能将产品及时送达消费者手中，加快了产品的流通速度，而且合同降低了企业承担的风险；同时它的专业和规模能够压缩物流管理费用，减少额外开支，最大限度地盘活库存，改善企业现金流。（3）提升企业形象。第三方物流门对门的配送服务及时周到、保质保量，有的甚至还能够提供一些增值性的物流服务，这使消费者享受高效优质服务的同时对于企业的忠诚度越来越高，在一定意义上提升了企业形象。第二章 业务外包的基本理论2.1业务外包的内涵所谓业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。2.2业务外包的特征（1）外包偏向于后台业务新经济时代，市场瞬息万变，企业生存的基本准则就是能及时获取终端信息，随市而变。为了把握终端市场，把准市场脉搏，许多企业对前台业务，都是亲力而为，强化服务，而将后台业务，离市场较远的业务外包出去。（2）外包偏向于机械性业务信息社会，产品的生命周期缩短、品种增加、批量减小，顾客对产品的交货周期、价格和质量的要求也越来越高。在这种背景下，满足个性化需求，已成为企业重中之重。为此，企业要将机械性、重复性的业务，通过数字化、软件化外包出去。（3）外包业务偏向于非现场业务企业的重要业务需要现场作业，必须由企业自身完成，对于那些非现场的或者以网络为平台的业务，可实施外包。企业可以通过因特网，与合作伙伴之间应用信息技术实现彼此的资料互换、信息共享。2.3业务外包的模式根据不同的标准，可以将业务外包划分成不同种类，如整体外包和部分外包，生产外包，销售外包，研发外包，人力资源外包，以及无中介的外包和利用中介服务的外包等。根据业务活动的完整性可以将业务外包分为整体外包和部分外包。所谓部分外包，指企业根据需要将业务各组成部分分别外包给该领域的优秀的服务供应商。而整体外包时企业将业务的所有流程，从计划、安排、执行以及业务分析全部外包，由外部供应商管理整个业务流程，并根据企业的需要进行调整。根据业务职能可以将业务外包划分为生产外包、销售外包、供应外包、人力资源外包、信息技术服务外包，以及研发外包。根据核心能力观点，企业应集中有限资源强化其核心业务，对于其他非核心职能部门则应该实行外购或外包。根据合作伙伴间的组织形式可以将业务外包分为无中介的外包和利用中介服务的外包。在有中介的外包模式中，厂商和外包供应商并不直接接触，双方与中介服务组织签订契约，由中介服务机构去匹配交易信息，中介组织通过收取佣金获利。2.4业务外包的优劣性2.4.1业务外包的优势1从业务方面来看，通过业务外包摆脱自建物流设施和信息网络等物流专业设备所需的资金负担。可以突破企业资源限制，提高企业核心竞争力。满足顾客所需要的物流服务。 2从成本方面来看，通过物流外包一方面可降低生产企业运作成本，在经营规模、经营范围上的经济性，使其提供的费用包括劳动力要素在内的物流运作成本降低。另外一方面，企业将物流业务外包可以减少固定资产投资，加速资本周转。2.4.2业务外包的劣势在外包实施的过程中，如果供需双方不采取补救措施，外包将马上出现问题并导致失败的现象，如缺乏合格的、专业的物流顾问，服务跟踪不彻底，工作范围（The Scope of Work）不明确。这将导致企业业务将无法正常运行。2.5业务外包的动因、条件及影响因素2.5.1业务外包的动因以下十条理由促成了企业对物流业务外包：（1）为了改善企业关注的焦点。（2）取得一流的能力。（3）加速创造收益。（4）分担风险。（5）用于其他目标的自然资源。（6）获得可用资本。（7）创造现金流入。（8）减少和控制运营成本。（9）使用企业不拥有的资源。（10）有效处理那些难以管理和控制职能。2.5.2业务外包的条件对实施业务外包的企业来说，该公司应具有一定的实力及知名度，而且有足够的资源提高服务水平，能够提高核心竞争力；企业自己的业务理得较顺，模块化较强；企业只有相信物流公司能比他做得好才会考虑外包。对第三方业务外包企业来说，该公司应有一定的竞争力，有较强的规模，有足的资源可利用，能够和我公司的业务相适应，能够为企业获得更大的利润及双方具有良好的团结合作关系。2.5.3业务外包的影响因素（1）企业的总体战略。企业的业务外包策略必须与其总体战略相匹配，总体战略是企业制定业务外包的基础，而业务外包是在总体战略安排下的具体战略举措。（2）业务的性质。企业要成功实施业务外包，必须选择正确的外包对象，即要确定哪些业务适合外包，哪些业务必须自制。第三章 企业实行外包存在的问题及决策方法的总结3.1企业业务外包的问题分析3.1.1没有正确选择外包企业选择外包企业需要企业有高度的鉴别能力，目前国内有些中小物流企业，为了给更多的企业承担物流工作，想方设法去夸大自己的优势，掩盖自己的不足。企业有可能在没有完全了解外包物流企业的前提下将自己的物流外包出去，这样肯定会加大失败的概率。3.1.2外包失察使企业遭受损失长期将自己的物流外包对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流认为企业的发展离不开他们，从而抬高物流服务的价格来威胁企业或提供较差的物流服务给顾客，企业往往难以在第一时间掌握。3.1.3信息交流不畅而使企业成本增加信息交流不畅而使企业成本增加。企业要将物流工作外包出去，必须和合作方就设计方案到货物运输等环节进行充分交流和沟通。否则会引发由于错误预测，零配件非标准化和其他因素所带来的成本增加。此外，对于异地物资的管理、对外包事物的预见性等方面都存在着显而易见的风险，如果不加控制，那么结果就会与预期背道而驰。3.1.4用户满意度的降低企业将物流外包后，减少了与顾客沟通和交流的机会，不能及时取得所需客户信息，从而影响企业的产品改进或者创新工作。长远来看，这会阻碍企业核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度，进一步损失重要的客户资源，这对企业是非常不利的。3.2企业实行业务外包的正确对策3.2.1正确选择外包企业在深入分析企业内部物流状况和员工心态的基础上，调查外包企业管理深度和幅度、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，其中战略导向尤为重要，确保外包企业有与企业相匹配的或类似的发展战略。外包企业的承诺和报价，需求商务必认真分析衡量。3.2.2签订合同，详细说明相关事宜要注意不同企业商业文化的差异，特别是企业的上游和下游，对两者都要提前做出判断，从而有效协调沟通，确保与供应商签订的合约满足各方的需求，实现各自目标。3.2.3要和外包企业结成战略联盟外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。供需双方自我真诚的评估和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。3.2.4对物流外包进行监督和控制需求商不仅对供应商不断进行考核，也要对企业内部与外包活动相关的的职能进行持续监控。外部虽不是企业的核心能力，但它日益成为企业创造竞争优势的重要贡献者，过去，外包决策是基于扩大生产规模而采取的一种短期战术行为，现在它是基于实现资本有效利用的长远目标而考虑的，企业管理者应时时关注、考核自身的核心能力，同时找出问题，加以改进。第四章 和鑫源公司业务外包的管理4.1公司的背景 和鑫源创建于一九九八年，和鑫源（集团）有限公司是由宏大食品集团与国际跨国公司中信资本共同投资的中外合资企业，分别占股55%和45%。公司总部位于上海市中心新闸路，生产基地主要集中于上海星火开发区和青浦工业园区内。 和鑫源（集团）有限公司主要生产和经营饼干、糖果、酱料等三大类上千个品种的产品。和鑫源饼干畅销二十多个国家和地区，国内销售市场占有率有一定的比例；佛手牌味精有着20年历史，深受消费者的喜爱。 和鑫源集团注册资金10亿元，年销售收入60亿元，效益连年增长，和鑫源集团曾经开发和培育的酱料成为中国酱料行业发展竖立了里程标。 冠生园在全国各大省市建立了20多个销售中心。形成10000余个销售网点。和鑫源以“提升国人的生活质量”为宗旨，以“绿色、无边界、永续经营”为经营理念，开创人类食品的美好明天！4.1.1公司的运行结构图公司总部总经理策划部门采购部门生产部门销售部门货运部门门店门店门店图4-1 公司的运行结构图4.2公司进行业务外包的理由4.2.1公司实行业务外包的内因近几年为生产糖果、蜂制品系列、酱料、冷冻微波食品、面制品、互易鲜等新产品市场需求逐步增加，集团生产的食品总计达到了2000多个品种，其中糖果销售近4亿元。市场需求增大了，但运输配地跟不上。集团拥有的货运车辆近100辆，要承担上海市3000多家大小超市和门店的配送，学有北京、太原、深圳等地的新华运输。4.2.2公司实行业务外包的外因由于长期计划经济体制造成运输配送效率低下，出现淡季运力空放，旺季忙不过来的现象，加上车辆的维修更新，每年维持车队运行的成本费用要上百万元。4.3公司如何实行业务外包和鑫源集团作为在全国拥有1000多家网点并经营市外运输的大型生产企业，物流管理工作是十分重要的一项。他们通过使用第三方物流，克服了自己的搞运输配送带来的弊端，加快了产品流通速度，增强了企业的效益，使和鑫源集团产品更多更快地进入了千家万户。2010年初，和鑫源集团下属合资企业千喜饼干公司率先做出探索，将公司产品配送运输全部交给第三方物流。物流外包试下来，不仅配送准时准点，而且费用要比自己搞节省许多。达能公司把节约下来的资金投入到开发新品与改进包装上，使企业又上了一个新台阶。为此，集团销售部门专门组织各企业到达能公司去学习，决定在集团系统推广他们的做法。经过选择比较，集团委托广州鑫弘物流有限公司作为第三方物流机构。4.3.1公司如何选择合作伙伴在选择供应商时，首先要改变现有的观点，即仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置供应商的利益于不顾，需求商应以长远的战略思想来对待外包，通过外包既实现需求商利益最大化，又有利于供应商持续稳定的发展，达到供需双方双赢的局面。在深入分析企业内部物流状况和员工心态的基础上，调查供应商管理深度和幅度、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，其中战略导向尤为重要，确保供应商有与企业相匹配的或类似的发展战略。供应商的承诺和报价，需求商务必认真分析衡量。报价应根据供应商自身的成本确定，而非依据市场价格，报价不仅仅是一个总数，应包括各项作业的成本明细。对于外包的承诺尤其是涉及政府政策或供应商战略方面的项目，必须来自供应商企业最高管理者，避免在合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象。4.3.2公司如何合理选择签约方式及明确服务条款公司鑫弘物流与和鑫源签约后，通过集约化配送，极大地提高了效率。每天一早，他们在电脑上输入和鑫源相关的配送数据，制订出货最佳搭配装车作业图，安排准时、合理的车流路线，绝不车辆走回头路。货物不管多少，就是二、三箱也送。此外按照签约要求，遇到货物损坏，按规定赔偿。4.3.3公司如何解决潜在的问题建立外包合作关系后，认真细致地考虑未来发生的变化及潜在的问题，在问题出现之前就要提出解决方案。在物流外包方面，文化、思想的多样化、差异性具有特殊作用，思想越趋于一致，企业越比供应商更容易出现工作官僚化，有时企业内部物流经理会把供应商当作威胁自己地位的竞争对手。当供应商规模越来越大时，也会出现工作官僚化的现象。一种经常使用的方法是与供应商探讨如何解决假设存在的问题，如如何处理客户投诉、服务质量的下降、应变能力的降低等等。4.3.4公司如何与外包企业打好沟通渠道及巩固合作关系导致外包合作关系失败的首要原因是计划错误，其次是沟通不畅，沟通的重要性仅次于计划，供需双方在日常合作过程中出现的问题大多与沟通不畅有关。供应商是顾客关系中最重要的环节之一，供应商应该被包括在企业整个业务链中。建立正确的沟通机制，双方应就矛盾产生的根源达成一种共识，即矛盾和冲突是业务本身产生的，而工作人员主管原因导致，当问题出现时，双方应理性对待，不要过于冲动，给对方考虑和回复的时间。同时在履行合约的过程中，花费一定的时间和精力相互沟通了解，探讨合约本身存在的问题以及合约以外的问题对维持双方的合作关系是很重要的，这一点常常容易被忽视。4.4公司实行业务外包后对公司有哪些影响和鑫源集团自去年7月起委托第三方物流以来，产品的流通速度加快，原来铁路运输发往北京的货途中需7天，现在和鑫源物流运输只需2到3天，而且实行的是门对门的配送服务。由于第三方物流配送及时周到、保质保量，使商品的流通速度加快，使集团的销售额有了较大增长。此外，更重要的是能使企业的领导从非生产性的后道工序，包装、运输中解脱出来，集中精力抓好生产这个产业，晚好地开发新品、提高质量、改进包装。第五章 结论按照供应链的理论来说，当今企业之间的竞争实际上是供应链之间的竞争，企业之间的产品，谁的成本低、流通速度快，谁就能更快赢得市场。 因此，企业实施业务外包是可以带来很大的效益的，业务外包之所以能为企业创造这么多的价值，也是由于物流外包充分利用外部资源，可以提高企业的核心竞争能力，也可以从多方面提高企业的运作效率等的优势，所以是当今为使企业在众多竞争者中获胜的一个有效的举措。但是业务外包也并非所有企业都适合运用到的，如果运用不当将适得其反，所以要实施业务外包，必需要衡量企业的经济及各方面的基础是否完备，总而言之，在企业正确的运行业务外包的情况下，业务外包将是企业的强力之手！参考文献1 孙秋菊.现代物流概论M.北京：高等教育出版社，2008.2 胡国良.仓储与配送管理实务M.北京：清华大学出版社，2008.3 阳向军、郭宝珍.企业物流外包的利弊分析J.集团经济研究，2006.4 王松林.物流案例与实践M.上海：上海交通大学出版社，2008.5 王淑云.物流外包的理论与应用M.东北：东北财经大学出版社，2005.6 陈国宝.企业物流外包决策分析M.中国财经经济出版社，2005.7 马士华新编供应链管理M北京：人民大学出版社，2008.8 骆温平第三方物流M北京：高等教育出版社，2007.9 中国物流论坛： 10 中国物流与采购网：