汽车备件相关要求.doc

经销商备件管理相关要求
1范围
对经销商备件业务工作相关要求进行规定,适用于经销商备件业务及考核经销商备件业务工作的管理。
2管理内容
2.1备件工作总则
2.1.1 备件业务工作要本着用户第一的原则,信誉至上的宗旨以及时的备件供应赢得用户的
信赖,维护一汽-大众的产品信誉。
2.1.2备件供应是售后服务工作的保证,做好这项工作既可维护产品的信誉,扩大产品市场,又可增加经销商的经济效益。
2.1.3 经销商的各级领导必须高度重视备件工作,要亲自抓好备件的订货,仓储,销售及管理的全过程。
2.1.4及时了解并反馈与备件,销售有关的市场信息和动态,做到市场有预测,订货有计划,
销售有市场。
2.1.5经销商应向广大用户作好宣传工作,防止不法商人假借一汽-大众公司的名义,推销备
件,严防假冒伪劣备件流入市场,损害用户利益,危害一汽-大众公司和的信誉形象.

2.2经销商须知
已与一汽-大众汽车有限公司签署协议的经销商应按照下列要求来执行.
2.2.1基础设施和必备的专用工具
2.2.1.1具有足够使用的备件仓储面积,货架,货筐及辅助器具;
2.2.1.2配置计算机数台,其中一台用于备件订货专用；电话,传真机;文件柜数台等.
2.2.2必填内容
2.2.2.1新签协议/过渡维修/已开业的经销商一经与一汽-大众汽车有限公司建立合作关系,请填写<<协议签订后必填内容>>并上报一汽-大众备件科.
2.2.2.2同时，<<协议签订后必填内容>>的任何更改,必须立即通知一汽-大众备件科。
2.2.3培训要求
新签协议/过渡维修能力/已开业的经销商一经与一汽-大众汽车有限公司建立合作关系或备件业务人员的调整,首先应提出培训申请并参加一汽-大众备件科培训员组织的业务及管理方面的培训,具体步骤如下:
2.2.3.1填写<<培训申请表>>,寄发给一汽-大众备件科培训员收(传真:[phone]);
2.2.3.2备件科培训员将根据申请的业务人员(备件经理,订货计划员)纳入培训计划;
2.2.3.3备件件科培训员组织备件业务培训,通知培训人员在指定时间,地点参加培训(培训期
间分发有关资料,文件);
2.2.3.4 考试合格者,分发<<备件经理/计划员审批表>>及〈〈培训记录册〉〉,方可上岗订货;
2.2.3.5备件件科有关岗位建立档案,实施管理,指导,考核;
2.2.3.6其它方面的研讨，培训及会议另行通知.

2.3业务大厅备件陈列要求
为达到备件管理的正规化,系统化,一汽-大众备件科要求一汽-大众经销商业务接待大厅必须设有备件陈列及备件销售专柜，否则，一汽-大众公司不准许开业.
2.3.1备件陈列专柜
2.3.1.1备件陈列柜要美观大方,并有明显的一汽-大众汽车有限公司的标志;
2.2.1.2备件陈列要整齐,要有代表性.
2.3.1备件销售专柜
2.3.1.1 备件销售专柜,应与维修业务柜台分开,并有备件销售等字样;
2.3.1.2销售的备件必须明码标价.

2.4文件、资料及电函的管理
经销商接到一汽-大众备件科发放的所有文件,资料,备件业务通知及有关经销商订货,经营及仓储等管理的记录和档案,资料,文件后;
2.4.1组织站长,备件经理,订货计划员及其他备件业务人员学习,并贯彻执行;
2.4.2建立起文件,资料,电函及信息管理档案;
2.4.3建立备件订货,仓储,销售计算机管理系统;
2.4.4在执行有关管理条例中,如有不详之处,可问询备件科培训员.

2.5 管理原则
2.5.1集中管理:要求对文字材料实施统一,集中管理,与其它单位发放的资料,文件严格区
别开来;
2.5.2分类保管:按材料的种类,代码,时间顺序进行分类管理,建立健全的档案管理系统;
2.5.3专人负责:经销商备件经理负责对文字材料及往来信函的管理,对此,并负责指导本站
其他人员开展备件业务工作;
2.5.4 对于用户来访,来电,来函购买备件应有编号,记录,处理结果并存档;
2.5.5 对一汽-大众备件科发放的业务通知及往来电函要有记录,有处理或落实结果并存档;
2.5.6 要配备必要的档案设施,如:文件柜,文件盒,文件夹等;
2.5.7 健全资料借阅制度,做好保密工作;
2.5.8 要保证一汽大众发放的材料, 经销商内部的有关订货,经营,仓储等记录及往来电函
完整,齐全.

2.6信息反馈管理及业务报表
2.6.1工作要求
2.6.1.1 信息反馈工作的态度要求认真,主动,积极,持久;
2.6.1.2 信息反馈工作的原则要求准确,及时,新颍,真实;
2.6.1.3 对于一汽-大众备件科发放的《备件业务月报表》必须定期反馈;
2.6.1.4 随时获得的信息要及时反馈,要求经销商每年至少提供四条有价值的信息。
2.6.2 信息内容
2.6.2.1 本地区一汽-大众公司生产车型目前的保有量及未来保有量的预测;
2.6.2.2 经销商备件库存储备情况,订货情况,库存情况及备件维修,销售情况;
2.6.2.3 备件供应情况:订货周期,供货周期,欠货情况及发运中出现的问题;
2.6.2.4 进口及国产化备件的质量。
2.6.2.5当地车辆维修行业的管理政策;
2.6.2.6 备件需求量的预测,备件资金周转的预测,备件储备定额及最低库存的预测;
2.6.2.7 类似于一汽-大众公司生产车型的市场销售,备件供应,价格,促销办法及广告宣传等综合方面的信息;
2.6.2.8 收集提供仿制件,假冒件的有关信息。

2.6.3信息来源
2.6.3.1 广大用户及重点考察单位;
2.6.3.2 本单位内部及同类型车辆生产厂家及经销商;
2.6.3.3 制定当地经营政策的有关政府部门;
2.6.3.4 当地交通,车辆管理,汽车研究,安全监测,环保,备件经销部门及车辆修理厂;
2.6.3.5 当地新闻报道及有关资料.
2.6.4 信息要求
2.6.4.1提供的信息要求注明时间,地点,内容要完整,条理清晰,分析要有逻辑性,要使用标准
术语,字迹要工整,必要时应附有照片或图表;
2.6.4.2对突发性的紧急信息可采用传真,电报,电话等形式反馈至一汽-大众备件科;
2.6.4.3经销商收集整理后的所有信息,应一式两份,一份反馈至一汽-大众备件科,一份存档
备案.

2.6.5<<备件业务月报表>>的说明
2.6.5.1<<备件业务月报表>>必须如实填报，与一汽-大众R/3系统联网的经销商应按R/3系统中的月报格式填报及发送给一汽-大众备件科;
2.6.5.2 本报表应有经销商名称,顾客号及日期;
2.6.5.3应填写经销商库存情况;
2.6.5.4应填写经销商备件经营情况；
2.6.5.5应填写经销商维修台次；
2.6.5.6应填写整车保有量情况;
2.6.5.7应填写经销商积压备件/紧缺备件等情况;
2.6.5.8应填写经销商市场反应价格高的备件
2.6.5.9应填写经销商希望进一步拆散的备件
2.6.5.10在备注中可填写其它有关的信息,如:价格,经营政策,国产化,市场供应及广宣传等.
2.6.5.11本月报表应有备件经理,计划员的签字,并且加盖经销商公章.

一汽 -大众
FAW-VOLKSWAGEN

备件业务月报表

单位名称: 顾客号:758 20 年 月 日
1.备件库存情况:

车 型
库存金额
库存品种
订货次数
本月订货金额
其它订货
金额
其它订货
品种
捷 达

奥迪A6

奥迪200

宝 来

高尔夫

合 计

2.备件经营情况
车 型
备件零售
采购成本
备件
零售额
备件零售利润
维修备件采购成本
维修备件收入
维修备件利润
备件总收入
备件周转指数
捷 达

奥迪A6

奥迪200

宝 来

高尔夫

合 计

3．维修台次
车 型
月维修台次
首保月维修台次
常规保养
月维修台次
重复维修台次
合计
捷 达

奥迪A6

奥迪200

宝 来

高尔夫

4.整车保有情况

车 型
上一月
新增数量
负责区域
保有量累计

备 注

捷 达

奥迪A6

奥迪200

宝 来

高尔夫

合 计

5.积压备件情况

序号
备 件 号

备件名称

数 量

简 明
原 因
1

2

3

4

5

6

7

6.紧缺备件情况

序号
备 件 号

备件名称
数 量

简 明
原 因
1

2

3

4

5

6

7

7.市场反应价格高的备件
序号
备 件 号

备件名称

简 明
原 因
1

2

3

4

5

6

8.希望进一步拆散的备件
序号
备 件 号

备件名称

简 明
原 因
1

2

3

4

5

6

备注(有关信息)