公司运营管理制度1.doc

企业管理制度深圳P9.3说 明企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分别加以说明，可直接修改使用。目录一、 组织框架 3二、 部门岗位职责 31、 综合办公室工作职责 32、 财务部工作职责 43、 人力资源部工作职责 44.总经理助理岗位职责 55、 运营部各岗位职责 5二、公 司 管 理 制 度 111、考勤制度 112、日常工作制度 123、薪酬及奖励制度 134、 网络杂志广告 165、 业务培训及会议 176、 档案管理 187、 办公供给 188、 人事管理 189、 售后服务 19一、 组织框架总经理总经理助理人事部财务部运营部 网络部综合办公室推广部（电商）技术部综合办公室主任人事部经理财务经理运营主管wang内勤考核员人事专员出纳会计区域经理 办公室文员二、部门岗位职责1、 综合办公室工作职责(1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。(2) 负责公司的日常接待工作（包括信访、投诉等）。(3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。(4) 负责公司的日常行政工作（包括办公用品的采购，行政日常支出报销等）。(5) 负责公司工作用车的管理工作。(6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。(7) 负责公司的日常考勤工作。(8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。(9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。(10)负责公司网页的管理工作（包括网页的设计、规划、信息上传和维护等）。(11)负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作）。(12)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。(13)完成公司领导交办的其他任务。2、财务部工作职责（1）在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。（2）负责公司各时段的财务报表工作。（3）负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。（4）负责监督公司财务预算和决算的情况。（5）负责与学校财务处的沟通、协调工作。（6）完成公司领导交办的其他工作。3、人力资源部工作职责 、负责公司的人力资源整体规划；2、负责公司的人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、离职等公司整个过程的运作及事务性工作处理；3、负责部门文件及单据的审核；4、负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进；5、负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作；6、负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展；7、负责对外人事沟通和协调，发展公司内部的人事关系；8、负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化氛围；9、负责对外宣传公司人事政策，创造具有竞争力的企业人事环境；10、负责办理公司员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益；11、负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益平衡；12、负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动；13、负责人力资源的成本评估；14、负责公司员工发展，职业生涯规划;15、负责定期对直接上司汇报工作情况；16、负责完成公司领导交办的其它工作任务5、总经理助理岗位职责：1、对接总经理相关工作；2、对接工程部相关工作；3、对接人资部相关工作；4、对接行政部相关工作；5、完成上级交办的其它临时性工作。6、 运营部各岗位职责 运营主管：1、制定部门目标任务并带领团队成员完成集团业绩目标及员工考核；2、协助上级领导健全公司统一高效的组织体系和工作体系；3、负责公司房产部运营管理制度的建立和实施，定期对制度进行评审，确保制度的充分性、适宜性和有效性；主管的权力： 1.口头警告 每个主管都具有给员工口头警告及执行店面制度奖罚条例的权力。处罚后应按正常程序通知内勤并 作相应记录，对待严惩犯错的员工需通知行政（内勤）得到受权后方可加重处罚下属。 2.出色工作 主管应定期总结以前的工作，并能接纳其他的同事或下属提出的合理建议，并作定期报告。这些报告将为以后的培训课程、工作程序的改变、员工的工作调动及提升，提供可靠的依据。 内勤主管岗位职责：1、对接财务部相关工作；2、对接权证部相关工作；3、对接企划部相关工作；4、协助运营总监对房产公司各店面的监督与管理；5、协助财务经理对店面内勤统一管理与考核等；6、完成上级交办的其它临时性工作。二、 公 司 管 理 制 度一：考勤制度1. 上下班时间及迟到，早退，旷工（1） 公司业务部上班时间为早上9：00-晚上19：00，值班人员至晚上20：00 ；行政部上班时间为早上9：00-晚上18：00 。用餐和休息时间经理自行调整安排，但必须有人值班。（2） 迟到和早退处理：迟到或早退20分钟内一次处罚20元；超过20分钟一次处罚40元；经理以上级别20分钟以内处罚50元，超过20分钟处罚100元；迟到或早退1小时以上的处罚100元，经理级别的处罚200元。（3） 旷工：旷工一天扣两天工资，若连续旷工三天的直接开除；（4） 特殊情况：未打卡的若有经理证明确实有公事免罚（私事不能算）；若没有证明一律扣50元，如带客户看房导致的迟到或早退，由经理签写说明，并在24小时内将证明报至总部，不接受隔日后补的证明。（5） 上速认定标准以打卡机时间为准。所有员工要保持24小时开机和接听，不方便时及时回信。上班时间手机必须随身携带并保持畅通，如2小时以上联系不上本人，处罚50元，特殊情况需提前告知店经理。（6） 外出登记：业务员需要外出30分钟以上的必须写好外出登记：日期、姓名、外出时间、外出事由、预计返回时间，如发现未登记的一次处罚20元。2. 休息安排（1） 公司业务部每月有四天带薪休息，同时一周内只能在周一到周五挑一天休，如周六日请求休息的需写说明经理签字后递交行政部。每月超过4天休息如无请假条一律算旷工；行政部以周六日为准休息，也可串休，但每天必须有人。3. 假处理（1） 请假需提前一天和上级报告，病假提前30分钟。请假3天内的经理审批；请假三天以上的由总经理审批；并填写请假条，秘书在24小时内递交至总部，超过十天的可暂时办理离职。（2） 本公司员工婚假和直系亲属的丧假均可享受3天带薪假期。（3） 请假在24小时内未补假条的算旷工，每一天扣两天工资。4. 法定节假日（1）按国家法定休假日安排带薪休息，但业务部门每天每店不少于4人值班，总部每天不少于1人值班，值班人员值班当天享受双薪。二：日常工作制度1. 着装，礼仪，标准用语（2） 公司员工必须着装整洁：上穿衬衣，西服，下穿西裤（女士可穿中长款裙子），脚穿皮鞋，佩戴公司统一的工牌领带（女士佩带工牌即可）。办公区内未按上速要求着装的处罚50元，经理连带处罚50元（3） 见到上级应主动打招呼；对同事要友好团结；对业主客户应恭敬有礼，热情接待，禁止和业主客户吵闹，严重者开除。（4） 店内电话接待应用标准用语：“您好， 转接同事用语：“好的，请稍等！”不按接待的当事人处罚20元，经理连带处罚30元。5. 禁止项目（1） 工作时间工作区内禁止：吸烟，吃饭，睡觉，玩游戏，上QQ类聊天工具 ，看八卦新闻，看视频，喝酒，打闹嬉戏，公司电话私聊，同时也不可恶意诋毁同行，一经发现处罚50元、经理连带处罚50元、秘书连带处罚20元。情节严重者开除处理。（2） 公司员工对所有关系公司权益、利益的内部信息有无条件的保密义务，泄露者给予开除处理，严重者还须赔偿公司损失。5. 公司内部交流（1）公司内行政部及经理级别以上的人员必须注册QQ方便与公司管理层联系。重要事情时打电话联系。三：薪酬及奖励制度1. 工资架构。四：网络杂志广告1.广告费用（1）公司为减轻业务人员经济负担特制定：每月每条组配有1500元的广告使用费（不可支取现金），每月按广告媒介方出据的发票为准报销。未使用完的费用月底清零，超出部分由个人承担，个人承担的部分公司会从月工资内扣除。五：培训及会议周总结，月总结（1）每周一早上10:00和周四17：00由总监组织各经理开会：主要探讨本周工作重点、精品房源交流及周末安排；每周一早上10:00行政部组织秘书开会，秘书可反映店内工作状况及领取办公用品。（1） 每月10号左右公司开展月会：区域总监做月总结，调整方向，安排工作和奖励业绩突出者及分享成功经验（总经理参加）。七：档案管理1. 合同及其附件管理（1）店内合同书及盖章的文件由秘书管理，组别经理可预领几份备用，但必须在秘书处做登记。（2）组内成交合同的钱款经理必须24小时内交到总部或交给秘书然后由秘书交至总部。未在规定时间内递交的，经理或秘书处罚50元。（3）签合同必须留存房本复印件和双方身份证复印件做备案用，若因资料不全无法备案，而被政府检查部门处罚的，当事人（业务员，经理）将承担一定责任！（4）公司一切盖章文件秘书每日必须审查店内盖章文件，并详细记录；不允许滥用，更不可丢失，否则当事人将处罚1001000元不等。（5）行政部对公司一切文件必须建档归类，安全存放，并做详细记录。2. 员工档案及其它（1） 员工入职资料（劳动合同，身份证复印件，暂住证复印件，照片等）统一由秘书转交总部管理。（2） 其它档案由秘书或部门负责人整理完毕交给行政部保存，以免遗失。（3） 总部及分店所有财物行政部做详细登记表，并每三个月清点审查一次。八：办公供给1. 工作必需品的领发（1）员工名片如需新增，由业务员或经理告知秘书，由秘书向总部订制（新入职的员工到岗5天后可申请定做名片，工牌）。店内需预留空白名片。（费用由公司承担）（2）店内办公用品消耗量由秘书做月预算向行政部申请，由行政部统一采购分配。（3）员工的领带，工牌和公司logo标入职当天公司免费发放，但若丢失则一条领带20元；工牌一块10元；logo标每颗10元；若因正常使用损坏的可由秘书免费换领。2. 办公用具的维护（1） 店内如有需要维修，更换的办公设施，由秘书报至行政部，行政部安排维修人员。（2） 如有故意损坏公司公共设施行为的，当事人将作价赔偿。九：人事管理1. 招聘（1） 业务员的招聘主要由店经理组织，行政部辅助招聘。公司员工介绍新人入职的，在新人签第一单合同时，公司奖励介绍人100元（入职时经理递交说明，行政部签字）。（2） 每组业务人员正常标配610人：低于6人的总监督促招齐,30天内未齐的少一个处罚经理50元；高于10人的优胜劣汰，有总监督促精简。（3） 行政部每月需招聘4名员工以上，少一名处罚20元。2. 入职（1） 业务人员面试由经理完成，并留存简历表，由秘书复印并转交行政部保存。（2） 如符合入职条件需要办理入职的，由秘书向行政部报告，行政部安排好时间后，待入职人员携带其身份证原件，暂住证原件和一寸彩照两张（电子版最好）至行政部办理入职，签订劳动合同。（3） 重要提醒：每月25号及以前入职的，本月工资次月10号可发放；若当月26号及以后入职的，工资将累计至次月，待次月工资发放时一起领取。3. 离职（1） 员工的离职需提前7天向经理报告，并填写离职申请，由经理报告区域总监，区域总监安排面谈了解原因，尽量协调，如执意离职，经理应报告行政部安排，由行政部办理离职手续，并交接。（2） 入职未满10天离职的公司不予发放工资；若当月入职满10天，当月又申请离职的一律扣5天工资。（3） 不提前写离职申请直接离职的，当月工资不予发放；（4） 佣金未收回的，提成不予发放；离职人员的工资发放日和在职员工发放日一样。（5） 公司请退或开除的员工，工资在三个工作日内结清。十：售后服务1.回访：成交的客户业主，经理应监督成交人定期回访，询问情况，挖掘潜在需求；售后客服每三个月回访一次，用服务为公司争取更多的回头客和转介客户。2.维修：客户的住房如有需要维修或交接的，由经理告知售后人员，售后人员每次出访必须做好记录并由客户签字确认。注意：本公司维修工作均由售后维修部负责，未经行政部批准不能找社会人士，否则不予报销。4.报销：由报销人填写报销申请，由店长和行政部签字确认，然后报销人上财务部领取。5.前期售后费用：为签单时做的前期服务，如：搬家、保洁、添置物品等费用之和不得超出本次佣金的10%；极特殊情况须提前向总经理申请，擅自做主的将从业绩里扣除。10