浅析ERP在中小企业中的应用.doc

浅析我国中小企业ERP信息化系统的应用【摘要】 在我国，中小企业不仅在数量上巨大，而且在国民经济中所起的作用也越来越大。我国中小企业以其灵活的机制、强大的生命力和市场适应能力，成为中国经济社会发展的重要基础和强大动力。然而，随着ERP应用的日益普及，越来越多的中小企业迫切需要应用ERP来改善企业管理的现状，突破自身发展的制约和瓶颈，提高企业的竞争力。本文首先阐述了课题的选题背景，然后通过三家企业ERP系统实施案例的描述与论证，分析出ERP在我国中小企业中的应用现状，从而得出ERP系统的应用特点及其存在的问题，最后给出了中小企业实施ERP的建议及策略。【关键词】 中小企业 ERP 实施 应用现状 企业管理1.绪论1.1选题背景：笔者实习所在的公司是北京用友软件公司在包头的一家授权服务机构，近几年众多国内管理软件厂商争相将目光从大型企业投向中小企业信息化，我国的中小企业发展十分迅速，其IT应用市场也日渐成熟，许多中小企业对运用ERP手段来提升企业管理水平表现出十分渴望的心情。我国中小企业由于历史发展的原因，在企业管理中普遍存在着生产效率低，对市场信息了解不够充公，对市场需求变化的应变能力差，决策盲目及盲目生产造成大量的资源浪费，这些使得中小企业在激烈的市场竞争中处于不利的地位。为此，国家在“十五规划”中明确指出：以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产的跨越发展。要实现企业信息化的建设，关键的就是要实现企业的信息集成和共享，包括不同部门间、企业内部与外部间及企业同企业间的信息化集成和共享，解决企业“信息孤岛“很多企业为实现企业信息化选择了实施ERP，它提供了一种重新审视业务的方式，并且完成了对信息技术的重新利用。但是，有一个不容忽视的问题却始终摆在我们面前，这个问题就是ERP在具体应用中的成功率比较低，中小企业实施ERP的成功率更低，笔者在给客户实施ERP系统的过程中，经历了不少挫折和失败，同时也积累了一些经验和教训。因此，研究中小企业如何实施ERP系统具有很重要的实际意义，一方面通过对ERP的研究我们可以知道我国企业实施ERP的原因；另一方面通过与那些实施ERP成功的企业对比学习，可以为下一次成功实施ERP予以指导。1.2.包头海纳百川公司简介：包头市海纳百川科技发展有限责任公司是用友软件股份有限公司在包头地区的核心合作伙伴，成立于2005年3月7日，一直以来公司主要从事用友系列软件的销售、培训及服务。用友公司是亚太本土最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件、财政及行政事业单位管理软件、汽车行业管理软件、烟草行业管理软件、内部审计软件及服务提供商，也是中国领先的企业云服务、医疗卫生信息化、管理咨询及管理信息化人才培训提供商。成立至今公司本着“用海纳百川的胸怀开拓市场，以精湛一流的服务赢得客户”的经营理念，以“客户就是我们的衣食父母”为价值观，以“客户的满意就是我们不懈的追求”为服务宗旨，努力为新老用户提供周到、细致、真诚的服务，力争成为区域内一流的管理软件咨询服务公司。公司创立8年来通过全体员工的精诚合作和共同努力发展迅速，到目前为止在包头地区已拥有近上千家软件用户，其中包括惠龙集团、恒华集团、神华集团包神铁路、建委、民委、劳动和社会保障局、广本4S店、东本4S店、丰田4S店、黑土地酒业、弘呈酒业等典型用户，发展成为包头市较大规模的ERP管理软件供应商。目前，公司已组建了一支响应快速，服务专业，态度真诚的售前咨询与售后服务队伍，专业化的服务团队通过完整的知识与技术的转移，确保企业信息化的成功应用。总经办销售部人事部财务部运维部客服部实施部销售一部销售二部图1-1 包头海纳百川公司组织结构图2.ERP综述2.1概念ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，可以从软件产品、管理思想、管理系统给出它的定义：IT界普遍认为ERP是一种软件产品，是结合了客户机/服务器(C/S)、浏览器/服务器（B/S）、关系数据库、面向对象的方法、UI（用户界面）技术、第四代语言等信息产业的成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。管理界认为ERP是一种管理思想，一种基于企业管理系统体系标准和MRPII(制造资源计划)基础进一步发展而成为面向供应链的管理思想。制造企业则认为ERP是一种管理系统，即一种整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机软件与硬件于一体的企业资源管理系统。ERP管理系统ERP管理思想ERP软件产品图2-1 ERP的概念层次因此，对于管理界、信息界、企业界不同的表达要求，ERP分别有着它特定的内涵和外延，相应采用ERP管理思想、ERP软件、ERP系统的表达方式。2.2 ERP在我国中小企业管理的发展趋势现阶段中国中小企业管理以建立竞争优势，提高企业竞争力为核心。要提高企业的竞争力就必须整合企业经营，全面加强企业管理。越来越多的优秀企业舍得在管理系统上投资的举动，足以说明了这一趋势。在市场竞争日益激烈，用户需求不断趋向多样化，企业间关联程度越来越密切的今天，要求企业行动必须快捷、灵敏，在管理的思想观念、方式方法上不断创新。人力己经很难完全达到这些要求，必须借助当代IT的最新成果。实施ERP是我国企业优化和加强企业运营和管理的必然趋势，因为ERP体现了以市场为核心的现代企业管理思想，它必将成为现代中国企业管理的基石。当前，我国中小企业要实施ERP，最重要的是解决他们的认识问题。管理是有成本的，ERP只是管理成本的一部分，不能简单地说投资ERP需要多少钱，关键是要看它后期的投资回报，况且，ERP带给企业的收益不只是降低成本，重要的是企业已有的管理模式得到了完善和更新。总之，成功实施了ERP，就为全面的企业管理信息化打下了牢固的基础，接下来的电子交易、供应链管理、客户关系管理、决策支持系统、知识管理系统、商业智能分析等大量的管理系统工具都可以更快速的部署，并且很快取得实效，真正使信息系统成为企业管理的主系统，使每一个决策更具有科学性，使每一个新的战略得到更快速的落实，ERP系统是中小企业信息化的基础与核心，没有它就无法使中小企业真正走上电子商务的轨道。3.ERP在中小企业中的应用案例3.1包头市宝德钢材交易市场有限公司ERP系统案例分析3.1.1公司背景介绍 宝德钢材交易市场是一家以经营工字钢、槽钢、角钢、H型钢 、开平板、中厚板、螺纹和线材的贸易型公司，在内蒙地区设有多个业务网点，并拥有一定规模的运输物流。 3.1.2ERP实施前期的状况随着市场和客户需求的不断变化，对宝德公司来说，协调各职能部门和业务网点快速响应市场，拥有更为科学和智慧的管理已变得刻不容缓。同时，由于营业网点分散，宝德公司深受数据汇总难、业务监控难的困扰，各网点的销售数据、统计报表只能用传真发送到总部，不仅滞后，准确性也无法保证。此外，由于钢材贸易行业的特殊性，销售量并不是越多越好。在钢铁价格波动的时候，宝德公司需要合理控制销售价格与销售量，才能给公司带来最大的效益，但仅靠手工操作，对价格和销量的控制越来越力不从心。在采取多种方法无法解决上述问题时，宝德公司开始意识到必须采用信息技术提高管理水平的重要性。2009年包头宝德公司向包头海纳百川软件公司进行了相关问题的咨询，希望利用管理软件改善和解决现有难题。用友畅捷通提供的T6企业管理软件，在实时汇总数据、保证数据准确性和加强对业务网点的监控上，恰恰符合宝德的现时需求。3.1.3公司实施ERP系统针对宝德公司的实际需要，实施团队在包头总部集中部署了一个数据库服务器和应用服务器，所有的异地业务网点和职能部门都可通过网络远程登录操作，有效解决了数据分散处理、难以统一的问题。此外，宝德公司还启用T6企业管理软件中信用管控、账期管控、价格管控等功能，均取得很好的效果。以信用管控为例，宝德公司通过T6管理软件对客户进行划分，给予不同的信用等级，根据信用等级来决定赊购量及帐期，大大降低了销售的风险。3.1.4实施ERP取得的效益 宝德公司在T6管理软件的帮助下，（1）降低了现货库存，提高了资金利用率和周转率，经营风险得以控制；（2）控制了进货成本与出货价格，各种价格组成因素改动简便、快速；（3）缩短了流程处理时间，减少了出错几率；（4）减少了财务的坏帐、呆帐金额等。3.1.5案例分析：宝德钢材公司ERP能够成功实施的原因在于： （1）公司ERP的实施得到了领导的支持和重视。企业领导特别是一把手，始终如一、全面的支持是 ERP 成功实施的关键因素。宝德公司领导的支持和重视促使ERP系统组、实施组成员按照要求密切配合，持续推进，迅速统一了思想、统一了意志。同时，ERP的实施具有了资金和组织上的保证，遇到问题也能够迅速得以解决，保证了工程实施的落实。（2）公司分阶段、分内容、分人员、分管理层次进行员工培训，提高全员对实施ERP项目根本意义的认识、积极性和主动参与意识，提高和增强全员的信心和热情，使所有员工都能尽快地进入角色。 3.2包头力新厨具ERP系统案例分析3.2.1公司背景介绍力新厨具是包头一家大型的厨具供应站，主营：餐厨具设备、西餐厨具设备、烧烤设备、制冷设备、制冷设备、冷饮设备、烘焙酵发设备、电饼铛设备、消毒设备、开水器设备、净水设备、油烟净化风机设备、餐桌餐椅、瓷器密胶餐具等。3.2.2ERP实施前状况存货种类较多，存货大量积压管理人员不能对存货进行定性与定量控制。3.2.3公司实施ERP系统力新上ERP希望能解决三方面的问题：第一，希望通过ERP规范业务流程；第二，希望信息的搜集整理更流畅：第三，希望通过ERP软件是存货核算管理更准确。 2012年2月力新选择用用友T3财务通来进行存货管理，签单时只购买了核算模块，签单后在实施过程中问题不断，如存货档案的录入、总账与核算模块的对接不到位等。3.2.4ERP实施成果实施ERP后，没有达到预期效果，个别项目还需要进行手动核算3.2.5实施ERP取得的绩效案例分析通过分析，力新实施ERP失败的根源主要有以下三个因素：（1）管理人员在ERP选型之前，对ERP系统及其效用、风险都有粗浅的认识，过分依赖软件功能（2）管理者不注重投资，单独依靠一个存货核算模块来进行ERP管理，很难实现财务业务一体化的管理3.3包头阿健餐饮ERP系统案例分析阿健餐饮是包头海纳百川公司的一个老客户，在论文写作过程中，笔者通过实习了解到该公司ERP系统的应用情况，并取得了不错的效果。在此引入该案例，对该公司的ERP应用模式，实施方法，应用效果进行分析，给其他打算应用ERP的中小企业提供参考。3.3.11公司背景介绍包头阿健餐饮有限公司（以下简称阿健餐饮）是一家以火锅为主的餐饮企业，是内蒙古阿健餐饮集团公司在包头的连锁公司。3.3.2ERP实施前状况阿健餐饮的信息化建设工作已进行了多年：各餐厅使用POS系统，实现不同时段销售的简单统计；营运部和各餐厅使用他们自行开发的系统完成营运数据统计和分析，使用集团总部提供的软件实现数据的统计分析和汇总；配销中心使用高阁软件，完成对库存管理各项业务的处理；财务部于2007年使用北京用友软件股份有限公司的U8.52财务部分，实现了会计电算化。公司设有信息管理部门，目前局域网建设基本完善，和各地餐厅、配销中心间已经通过宽带(ADSL)连通。随着阿健餐饮业务的迅速发展，部门级的信息化已不能满足管理的需要，尤其是财务与业务部门数据不能及时共享，有大量业务数据需要手工处理或多次录入不同系统，工作重复且易出错。各部门把相当大的精力放在做计划、做报表、对数据上，信息反馈不够及时。在信息化日益普及的今天，企业仅实现部门的信息化进行部门工作优化的管理模式已不能适应企业进一步发展的要求，因此，建立完善的企业内部信息化管理体系，实现企业内部信息集成已是阿健餐饮管理的当务之急。2010年4月，阿健和包头海纳百川公司再度合作，全面使用“用友ERPU8”，实现阿健餐饮利用信息技术提升内部管理、增强竞争力的目标。3.3.3公司实施ERP系统一期用友财务系统建设财务部于2007年使用用友软件ERP-U8.52财务部分，实现了会计电算化。公司设有信息管理部门，目前局域网建设基本完善，和各地餐厅、配销中心间已经通过宽带(ADSL)连通。二期物流系统应用于财务系统整合2010年4月，阿健餐饮和包头海纳百川再度合作，全面使用“用友ERPU8”，实现财务业务一体化建设。 财务业务一体化流程图：库存管理销售管理总账应付款管理存货管理应收款管理采购管理工资管理固定资产管理ERP部署：部门岗位使用模块主要功能财务部主管所有查询总账所有账表处理、编制报表、账表查询其他采购部主管采购管理、库存管理业务账表查询业务员采购管理业务处理配销中心主管进销存客户端业务账表查询客服进销存客户端、库存管理、开发仓储库存管理营业餐厅区域经理销售管理、库存管理、进销存客户端业务账表查询、单据审核业务员销售管理、进销存客户端业务处理3.3.4实施ERP取得的绩效1、通过一体化系统的建立简化了各个业务部门之间沟通的方式。加快了信息的传递速度和提高了信息传递的准确度。有效地解决了公司信息化的信息孤岛问题。2、对于连锁餐饮企业能够很好的满足企业对于营运数据掌控的需求，能够及时准确地分析业务过程中存在的问题以及地区市场之间的差异。3、由于火锅店的员工操作该系统时人员水平参差不齐，对于餐厅的操作员，我们通过开发模块简化了餐厅数据录入的过程，提高了效率，提高了数据录入的准确性。4、通过开发的报表系统解决了营销部门对于销售业务、营运数据的了解和分析、满足了配销部门进行采购和调拨发货的数据汇总统计和分析的要求、满足了餐厅对于本餐厅营运数据的分析要求。5、系统分权控制，将各级部门领导、操作员的权限清晰划分，达到企业数据管理的权限要求。6、加快了物资供应的相应速度和餐厅订货准确率，降低了库存积压和食品过期以及损耗的损失。3.3.5案例分析（1）阿健餐饮根据自身的特点和管理特点，选择了符合自身功能需求的ERP软件。 （2）公司积极采取一系列应对措施，通过在ERP系统中完善和细化信用管理制度，明确进销售流程，责任落实到人，建立了市场管理体系，规范业务员的工作职能等。（3）在ERP系统实施的过程中逐步建立起一支自己的实施和维护队伍，为后续企业的ERP实施以及现有系统的维护打下坚实的基础。（4）公司分阶段、分内容、分人员、分管理层次进行员工培训，提高全员对实施ERP项目根本意义的认识、积极性和主动参与意识，提高和增强全员的信心和热情，使所有员工都能尽快地进入角色。4.ERP在我国中小企业的应用现状根据用友公司在2010年的市场调查表明，我国的中小企业将近60%以上的企业已经有了部门级的信息系统，比如说财务软件或者OA办公自动化系统等，但是ERP的使用效率较低。过去，我国大部分中小企业认为不需要信息系统，近年来，中小企业逐步认为到运用现金的信息技术，建立现代管理制度的重要性。有了这个意识，很多中小企业开始实施ERP软件。在2008年，中国中小企业市场的的ERP软件投资额达到20.8亿元，比2007年增长24.4%。图4-1，4-2显示了2008年到2012年我国中小企业ERP软件市场的规模。企业在实施信息化的过程中也出现了不同的做法，有的企业只考虑眼前利益，至于五年甚至十年后的企业发展还没有考虑在内，因此在选择信息化产品上就只从价格及是否满足目前的业务要求出发。这样，企业终有一天会发现原来的系统无法满足却又不能升级或与其他系统兼容，唯一的做法就是抛弃重来。但绝大多数中小企业都觉得，自己和大企业没差别，他们的ERP拥有的功能我也需要，虽然我的企业小，但并不意味着我的需求小。虽然有些功能我今天用不到，但不等于我明天用不到；优秀的中小企业不仅想买一种信息系统，还想要一种管理模式。图4-3显示了我国中小企业ERP应用的不同价值取向。在中小企业实施ERP过程中有很多困难。企业要求投入少、见效快，但同时企业的基础薄弱、人员素质低，员工的工作强度较大，对集成化信息系统的理解有限，很多基础数据难以得到，IT人才缺乏等。但另一方面中小企业实施ERP也有很多优势。企业人员较少，相对来说用户数目少；部门组织结构比较简单，系统设置上层次少；业务相对不是很复杂，这样使得软件的再次开发程度要小很多；这一切使得ERP能够在比较短的时间内完成实施；中小企业一般管理水平比较低下，在业务流程上很难提出非常合理的要求，因此使得融合先进管理思想并预先配置的ERP系统得到青睐。由于ERP系统庞大，中小企业在进行决策时存在功利性较强的特点，一般的中小企业没有必要也很少一次全部上ERP所有功能模块。所以中小企业ERP开始可以只有几个核心模块，但底层的技术架构却必须支撑未来的灵活升级。ERP中财务、业务的标准化程度比较高，见效也比较快，实施相对容易，可以解决管理过程中的突出问题。图4-4显示了2008年我国中小企业ERP分模块建设情况。 资料来源：用友软件股份有限公司.中国中小企业信息化市场调研报告.20085.ERP在我国中小企业实施中面临的问题5.1 中小企业对ERP缺乏了解 企业对ERP的错误理解对ERP项目只视为计算机项目，对管理思想、管理软件、管理信息系统三个概念缺乏深刻的理解和认识。计算机系统不是管理目的，而是管理工具；ERP项目不是计算机项目，而是管理工程，是企业管理模式的全面创新，是一场深刻的管理革命，工作量大，涉及面广，实施周期长，是一项非常复杂的管理系统工程。对于刚接触ERP的中小企业，这些复杂的关系不是一时可以理顺，这样就不免会产生了一些错误的观念，认为ERP软件系统就是ERP；认为ERP就是信息化等等。 5.2中小企业基础管理薄弱 ERP不是“救命药”，而是“健身药”。首先企业实施ERP需投入大量的人力、物力、财力，且系统实施周期长、见效慢，效益无法定量估算，对企业素质要求较高。忽视了这一点，一心只想通过实施ERP来提高企业综合能力的企业，显然不能取得理想的效果。对效益不好的企业，实施ERP会使企业背上包袱，甚至拖垮企业，正如有人所说的“上ERP是找死”。对于效益好的企业，ERP的成功实施则会对该企业产生一个“如虎添翼”的作用。ERP与企业自身的能力是相互制约、相互扶持的，正确处理好两者的关系是成功应用ERP的必要条件。 5.3中小企业生产系统运行不规范 ERP系统运行的基础要求是数据,即要求企业具有准确和完整的基础数据，然而，对于我国这些靠自己打拼起来的中小型企业，基础数据不满足要求的问题是很自然的。可以说90%以上的企业都存在基础数据不满足要求的问题。 数据的整理与录入是企业实施ERP系统的一大拦路虎，这也是实施ERP系统成败的关键之一。有人将ERP系统说成是三分技术、七分组织、十二分数据，可见数据的重要性了。企业数据基本上分为两大类。一是工程数据，也称为静态数据，包括产品、部件、组件、零件、毛坯、原材料的基本属性，产品结构、工艺路线、工时定额、消耗定额、定额成本、工作中心等。二是动态数据：库存调整和转移、合同、库存流水账、主账、生产计划、采购入库、车间领料、生产开工与完工报告、成品发运、收帐付款、银行对帐等，这些数据都有一定的时间性。 工程数据的整理与录入涉及到许多部门，如设计、工艺、劳资、财务、供应、销售、车间、设备动力等，这些部门都有自己的一套惯用的数据，对于这些数据要做到简化、通用化、标准化，尽量减少数据冗余，达到数据共享，还要检查工程数据是否成套与完整。输入的一个产品及其相对应的产品结构、消耗定额、工时定额、定额成本、计划价格等都要成套地输入，否则数据残缺不全没有使用价值。动态数据相对比较独立，如库存流水账、主账的建立，不受其它数据的影响。 5.4中小企业生产过程不稳定 ERP正常运行有赖于生产的稳定运行及信息的流畅传递，但对于我国发展中的中小型企业，生产过程经常由于设备故障、加工瑕疵等事故而中断是难以避免的，企业管理者80%的精力用于处理物流的启动恢复问题，使得整个生产过程经常无法按预定计划运行，处于不可控制状态，致使ERP系统无法随之正常运行。 例如，我国食品添加剂生产企业，普遍存在生产规模小，生产工艺技术落后，效益差，市场竞争力不强等问题，天津春发食品配料有限公司也是在这种环境下成长起来的。但该企业意识到生产过程的重要，加强对其管理。春发公司重视技术的开发和应用，凭借着与美商合资的良好时机，引进新技术、新原料、新观念，广招贤才，加大投入，采用国际先进技术，设计安装了反应香精生产线，引进了大型喷雾干燥设备，建成了粉状香精生产线、油质香精生产线和水质香精生产线。现在，春发生产线采用国际先进的PLC控制系统，微机控制率达到80%以上。精良先进的生产设备可以确保用户获得高品质产品的同时也使生产过程稳定进行。 5.5中小企业人才短缺 管理以人为本，在ERP实施时要认识到，人的因素是最重要的。ERP建设需要企业内部全体员工参与，要求决策层、管理层、操作层各级相关人员密切配合。ERP决不仅仅只是几个IT（信息技术）人员的事，在上ERP系统之前要充分重视到这一点，虽然这涉及到很多的人力、资金及精力问题。如果处理不好这一问题就会导致以下问题，如缺乏企业管理高层的支持，中层管理者消极实施管理，企业员工面临着裁员恐慌而不积极配合，管理部门不认真，大量的协调问题就会使ERP实施进度一拖再拖。大多数企业在起步时便遇到过类似情况，员工的积极性大大降低，随之而来的就是生产率的下降，效益的降低，在中小型企业中，这种现象尤为突出。 5.6中小企业人员流动性大 中小企业信息化常常缺乏高水平的系统管理与网络管理人才，同时也常常面临人才外流问题的困扰。多数人都想把中小企业作为跳板，当自己更完善后就离开，因为中小企业的要求相对低。而那些有才能的人，尤其是IT人员在这些中小企业呆一段时间便会离去，这是中小企业遇到的一个难题。人员的频繁流动不但给企业正常运作带来不便，有时甚至会给企业造成严重危害，这不单单是资金的浪费，还会造成企业信誉受损等问题。 分析这种现象的主要原因有个人因素、社会因素和组织因素。个人因素，主要是跟个人要求有关的因素，如收入、自我价值实现、住房、家庭、工作条件、人际关系和交通等。社会因素，主要指人才流动观念的更新和受功利价值观的影响。中小企业大多处于原始积累之中，往往忽视员工（包括人才）的个人利益和事业发展，对人才要求的多，给予的少，这种忽视必然造成人才的流失。组织因素，是指企业因自身存在不足而导致人才流失。中小企业的自身不足，主要有以下几方面：企业目标不明确；随意选拔与配置人才；落后的人才观念，把人才仅看作是企业的成本或赚钱的机器，常对人才提出不合理的要求，如随意延长工作时间、增加工作量，而不知员工是一种有人性的再生资源；忽视员工培训和人才自身事业的发展；缺乏沟通与交流；低水平的管理模式。6. 影响我国中小企业实施ERP的因素分析众所周知，全球 ERP 的失败率一直高居不下，甚至有 50%的实施项目终止，国内企业实施ERP 的成功率仍不足 30%。综合考虑，制约 ERP 成功实施的因素主要有：人、数据、管理、技术。其中，人的因素是最重要的。 6.1 人的因素 首先，高层领导重视不够。企业领导特别是一把手，始终如一、全面的支持是 ERP 成功实施的关键因素。实施 ERP 是企业信息化的重要内容，它是一项长期的、涉及面广的系统工程。高层领导的信息意识淡薄，ERP的实施常常因高投入、时间长、短期内效果不明显且风险大等原因而半途而废。只有企业领导的信息意识增强了，ERP 的实施才能有资金和组织上的保证，ERP 的实施才能落到实处。据Martiinsons(2004)对 8 例 ERP 项目实施的调查，由高层领导牵头的占了 5 例，且其中 4 例都实施成功。而由 IT 部门发起的那 3 例都以失败告终。因此，要成功实施 ERP，必须由高层领导牵头、并由具有战略眼光的决策者作总指挥，提前做好战略规划，对实施全程紧密控制。 其次，员工信息化素质低、参与度不高，抵制变革。ERP的实施需要企业全体员工的积极参与，需要一个追求效率、讲诚信、顾大局、责任心强、团队与协作精神强、不断学习、勇于创新的文化氛围。员工由于不具备必要的信息素质，看不到信息技术对自身工作和企业发展的重要性，造成虽然有些企业投入巨资建成了技术先进的信息系统，而员工采用的仍然是最原始的工作方式的现象。员工对 ERP的认识不清，对 ERP 的实施及其相应的企业变革参与性不高，也不会主动学习，更不会利用 ERP系统来指导自己的工作并改进工作方式，甚至还会采取各种方式抵触ERP系统的实施。只有全员参与并建立起员工的主人翁精神，才能充分发挥 ERP的效益。 再次，对ERP的内涵认识不足。ERP是一种全新的管理方法，借助于信息技术，整合企业内外部的所有资源以实现资源的优化配置，是一个面向供应链的各种管理信息的集成。它首先是管理思想，其次才是管理手段与管理系统。然而，许多企业在认识上存在较大的偏差：(1)对ERP的管理思想认识不足。许多企业经营管理者认识不到ERP从集成化的角度面向供应链管理的思想，错误地认为 ERP 是在原有管理模式下用计算机代替手工操作，或认为ERP只是一个先进的软件等。(2)对ERP实施的难度认识不足。企业对自身是否具备实施条件认识不清。ERP系统是人、管理、技术三者的集成，企业人员素质偏低、管理水平低下，技术落后达不到信息化的要求。6.2数据的因素 ERP可以实现数据的全局共享，前提是必须在规范化的数据基础上运行。所以，在实施ERP时，需要花费大量时间准备基础数据。大部分企业对于信息的收集和整理还存在不足，多数企业缺乏科学的数据标准化体系，基础数据的缺乏、不准确、不合要求等，使企业失去了实施ERP的前提条件。ERP系统只有在对合乎要求的数据进行处理的基础上，才能提供企业所需的管理数据供决策参考。“三分技术，七分管理，十二分数据”强调的就是数据的重要性。 6.3管理的因素 我国企业面临的最大问题就是管理薄弱，缺乏战略观念和系统观念，因此企业不具备实施ERP的前提条件，甚至不存在业务流程再造的问题。而ERP系统以规范化、标准化业务流程为前提，流程再造思想的引入，是ERP区别于以往传统的管理信息系统的重要特征。流程再造是实施ERP的基础和前提，它从管理上理顺业务过程，ERP才能从技术上提高流程的效率，在合理的业务流程基础上实现对企业整体资源的优化配置。企业长期缺乏先进管理理念和始终如一的贯彻，势必无法实施奠定在一定管理理论指导下的 ERP系统。 6.4技术的因素 实施 ERP系统不仅仅是购买软件那样简单，有了软件还要进行业务流程重组及企业资源的整合，还要考虑今后的服务和软件升级等；同时 ERP 要支持 Internet/Intranet/Extranet，电子商务，电子数据交换等，必须借助最新的计算机技术，如客户/服务器分布式结构，浏览/服务器结构，软构件技术等，是一项技术复杂的工程，但企业缺乏实施 ERP的必备的技术支持力量，严重制约了 ERP的实施效果。企业对自身是否具备实施条件认识不清，ERP系统是人、管理、技术三者的集成，企业人员素质偏低、管理水平低下，技术落后达不到信息化的要求。7.我国中小企业ERP实施的对策与建议1.管理班子要取得共识练好内功，做好管理的基础工作，是ERP系统实施的基础。正如三露案失败的教训总结，与其说ERP系统是一个技术项目，不如说ERP系统更是一次管理变革，只有自身具备了管理变革的适应性，才能在变革面前伸缩自如，进而才能将ERP系统作为工具为自所用。管理班子重视，思想正确，思路清晰是ERP系统成功实施的保障。ERP系统实施被称为“一把手工程”，这说明了企业的决策者在ERP系统实施过程中的特殊作用。ERP系统是一个管理系统，牵动全局，没有第一把手的参与和授权，很难调动全局。2.对ERP系统正确的认知ERP系统是企业的支柱无论是企业内部还是外部从内部财务信息和业务表现数据的有效整合，到未来的延伸型企业和协同商务平台，这些是企业长远发展的根基。企业不但需要了解ERP系统是做什么的，还要了解ERP系统实施会给企业带来什么，怎样才会真正起到ERP系统的作用，怎样ERP系统才会真正的成功。要做好高级管理人员的观念转变，重点是一把手的观念转变。把ERP系统的实施真正做成一把手工程，采用自上而下、潜移默化的方式，首先高层、中层领导先转变观念，在实施中向基层管理人员和业务人员灌输ERP系统的理念，使企业可能接触和使用ERP系统的员工对ERP系统的理念、整体流程有相当的认识，奠定坚实的思想基础。3.合适的制度保证要有保证ERP系统实施成功的制度机制。加强管理，调适各阶层利益，设计好的绩效考核机制，调动员工积极性。人员内部利益分配不公平，是企业中常见的问题，所以就要在利益点上有一个平衡，加强绩效的考核，用制度来管人而，不是“人管人”，消除员工内部的不公平感，提高员工工作的积极性。不论是ERP系统也好，还是其他的一些项目也好，才会更高效和有力度的实施，才能得到广大员工的理解与支持。4.适合本企业的产品在做好需求分析和可行性分析的基础上，选择适合本企业的ERP系统产品。要从企业自身出发，充分考虑企业内部的生产线和技术、经济和社会因素对系统实施可行性分析，避免骑虎难下。选择适合企业的ERP系统是该系统能够在企业成功运用的前提。企业要从自身出发，在充分调研、学习的基础上，引进高起点的ERP系统，并认真做好招标工作，在产品选型上一定做到恰到好处。5.做好系统维护与升级ERP系统的实施完成后，企业要保留团队的主要技术和业务人员，做好实施后系统的维护和顺利升级的工作，为进一步提高企业生产力做坚实的后盾。ERP系统实施完成并不是终点，而是另一个新起点。一般来说， ERP系统期望的应用生命周期在1020年左右，在未来的岁月里，企业还要仰仗ERP系统实施小组的工程师和业务人员改进系统，处理应用中的瓶颈问题，以适应社会的新的变化和进步。企业在提高管理水平上的探索应是永无止境的。目前甚至更长一段时期内，一些中小企业在实施ERP系统的进程中遇到了一些问题，碰到了暂时的阻力，但是有理由相信，在中小企业ERP系统实施不断深化的情况下，在认清问题本质的前提下，在不断总结成功与失败经验的情况下，我国众多中小企业会迎来ERP系统实施的黄金时代，普遍提升企业核心竞争力，迅速发展壮大自我，繁荣中国经济。致谢参考文献