内勤服务之星评选方案.docx

内勤服务之星评选方案背景介绍公司以提高内勤服务质量为目标，决定开展内勤服务之星评选活动。通过评选出优秀的内勤服务人员，激励内勤服务人员在日常工作中提升服务意识和服务质量，为公司发展提供更好的保障。评选标准评选标准一：工作效率工作效率是内勤服务人员的重要职业素养之一，也是衡量内勤服务工作质量的关键指标。工作效率主要从以下四个方面考核： 工作任务完成质量 工作过程中是否存在延误情况 工作计划是否具有合理性和可操作性 工作时态是否迅速、灵活评选标准二：团队协作团队协作能力在一个团队的运作中至关重要，它是内勤服务人员必备的能力之一。团队协作能力主要从以下三个方面考核： 是否能够积极参与团队活动，发挥团队作用 是否能够与其他部门有效沟通，异部门合作事项是否能顺利解决 是否能够与同事进行良好的交流，互助互助评选标准三：服务态度服务态度是决定客户是否满意和将来能否重复消费的因素之一。内勤服务人员必须具备温暖、亲切、耐心、细致和礼貌等良好的服务态度，为客户提供周到、细致的服务。服务态度主要从以下三个方面考核： 是否总是以客户利益和满意度为重心，注重客户体验 是否能够保持礼貌、微笑、积极耐心的服务态度 是否愿意接受客户提出的建议和意见，并尽可能提供满意的答复和解决方案评选流程第一阶段：自荐内勤服务人员通过公司内部网络平台向公司内勤服务之星评选工作小组提交自荐材料。自荐材料包括： 个人自我介绍、工作业务和业绩介绍； 个人的自我提高计划； 同事为自己撰写的推荐信（至少两位同事）； 实现绩效目标的有效证明材料。第二阶段：初评评选工作小组对提交的自荐材料进行初步审核，并对符合条件的自荐者进行面试。初评时，评选工作小组将主要考虑自荐者的工作效率、团队协作和服务态度。第三阶段：为期一年的工作评估评选工作小组将在一年内对评选进入第三阶段人员开展为期一年的工作测评。工作测评主要包括： 工作业务能力提升情况 工作效率变化情况 团队协作能力提升情况 服务态度变化情况第四阶段：终评评选工作小组将根据第三阶段的测评结果，结合初评结果，最终评选出内勤服务之星。奖励机制内勤服务之星将获得以下奖励： 专属荣誉证书 现金奖励 公司内部荣誉称号 公司内部培训计划资格以上是内勤服务之星评选方案，希望通过评选活动，激励内勤服务人员在日常工作中提升服务意识和服务质量，同时为公司提供更好的发展保障。