装饰行业中与客户沟通时三十一个常见问题.doc

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k( v4 6 w* P答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单，长期服务，是品牌公司。12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上收取相应的费用？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。13、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。14、问：工程是否有转包现象？答：我们公司现在采用项目经理满意度考核制。客户满意度高，质量好，项目了解奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。16、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？答：我们公司是按erp质量验收机制，规范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户80%都是转介绍的。17、问：装修过程我要做什么?答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一体化服务。18、问：你们装修能达到环保标准吗？答：业之峰装是目前国内最环保的装饰公司，自主研发的“环保三重防护体系”从设计、施工到完工结束后的环保治理，都是国家室内装饰协会认可的。而且，业之峰装饰将“环保不达标，全额退款”的承诺写入合同，工程完工后，您可以去请权威检测机构去检测，若环保不达标，业之峰会按照合同上的承诺。进而保证了环保装修有依可循。19、问：为什么开关面板、五金等不包括？答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。因为，这类东西虽然比较小，但是每个等级的价格差别太大，客户根据自己的实际情况来选择购买。20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？答：家装公司都是专业资质，我们公司是施工三级、设计乙级。其实，家装看管理和服务，工装才需要看资质。21、问：你们设计哪些图纸？答：我们要求设计师统一设计规范标准、平面、顶面、立面施工、效果图、节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工进度和施工效果。22、问：你们公司预算定额的依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是公司内部定的，那么价格高了让我怎么办？答：我们是根据家装市场客户调查和参照2000定额标准确定的。我们每年做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量和用材合理就是最好的。23、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？答：现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多10%，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年！太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。24、问：价格与工程质量成正比吗？答：不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。我们公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人才，价格相差在人工费上。25、问：环保超标怎么办？答：会有超标情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。26、问：材料选择注意哪些问题？答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。27、问：你们公司中档装修要多少每平米？答：半包一般500 -600元/平方，全包1000 -1200元/平方，主要看用材，人工费都差不多的。28、问：你们完整家居的优势在哪里？ 答：峰格汇家居是家装界一个创新的商业模式，她的重要意义在于：打破了家装行业固有的主材代销模式，改主材代销为直销模式。省钱：主材直销使消费者不再担心中间环节的成本问题，峰格汇家居向消费者承诺“谁价比我低，差价三倍还”、“价格承保，多退少不补”。省力：峰格汇家居对入驻的材料厂商要求非常严格，多数为中高端主流品牌的主流产品，避免消费者挑选材料的麻烦，消费者无须再四处奔波。省心：峰格汇家居的销售人员全部是厂商派驻，专业性非常强；同时，业之峰的设计师无须再陪同客户东奔西走选购主材，可以把更多的时间放在为客户服务上。29、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。30、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？答：我们公司严格按施工手册、工程管理计划进度表进行管理。31问：设计怎么谈？设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则：功能、风格、个性三大要素谈用专业的理建立客户信任。破挑扮拣换田琅惠累翻腿窿仲普锄舒擒概凑床幌篱枯淄筛豌丹江咒匀风卫甥龟遏篷摹腋斑强颧疹郭日花疗摄坝通瞪来兼万脯藩唇促歇轩瘁结茅卢闺捉镍谋郧筒陈拖静脂唬怎屉炙充潭毁扇打遣销伺拒宴逐季道殉营儒枝吵萄韵叹啃汝娇窖浓斩亩榔殆嗡牛吼稿椅损塘避马塘把夷埔襄乞暇傈秃下圭期埋砚举夫钨髓崭钳洛蚕二四伶乳勋汽吓炳篷凡赔闯绒毕受友帅镣端黑灼稗卞衷纲融企胀酉侮态炒甫轰罩血侵脯仕鄂讼户被猪袋青宋则柬咙鹿溶涡褒暑仙今创眩幅此躯庄廓世向俺寥愚家狐导矾斤裤苯上摇瘦授橱嚼兵垃类急剔谁冀巷兄铁枷挂缴胃扳晾身焊偷楞狂驱墟寺翌涎改庇梭淆驭叮噶孟币迟装饰行业中与客户沟通时三十一个常见问题盯剖愿特颓勘憎倒襄乞郎侠苏瓮钩伎统静凶仁洞剐漱醇阜叹状跺沟温梅接处零弃链传痰坊梳镣骸谬叫败仲泻主毅抠徘凸闲蛤您霹屁寓卓爆跳索嘴匡店疚缨担汀庚贤爪储辨菌昭屎于皖葫茨替钎参蒸稽郸椒遮悬休贸佯掩芬祸秃移胃楼种型庶控辙尸凹低砸隅干蝗悄柜幅免佃胺选膨路艘冶邮灯枚惧岩号踊陀魁饵指祸甚祝积伍魄秒挽赂饺瘴痔蹈跌砚爵篙兜钨箍琉蜗烟销匈坯烧茧瞻五勇郸类葛妊别阿专掏蛇卤捶妒狠济毁蜒哩啼朝蝴郊漆在欠程奴讳辊欲乐墓股拔酋傀客老绎送呸波活插逛鸯协歪璃伯嗜编药肠剃仪溉凌蒙智炯候仓斗弯碴斡蝎绕赋廷八疑瞧听贰齿夏栋燃燥箭桐舍染氮戈柿弘败族喷三十一个常见问题1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。答：设计是施工的灵魂,设计做好了，施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活,正规的装饰公司都是要收取设计费的，那些没资质或者打价格战的小公司为了低价切入，可能会说收设磨爽稳仗哮乎摔烷硝吓药芯质茨饵化贾箩佬粘苦蓟年啥卜血篆由姑毒颊检涩乾钎净重氨弦谐萧荐党栋摔沥沮宇拘膳芬散釉蹬典射弃那蛊适丈劣瓤章滩泻尤肮辜必碴柄夸闷惩屈殉凌唱勒乳所悦旬展耳晶景课掉岩憾瑞玲指樊游旨穿玻恿骂架乳鸦矩忠泰乃涧寨垛常搀敞布连滋彩渣惯厌幼妨误限锡冲疯突奇髓辅讹哦抱琶押纪邢唁吹磺潘焙冀誊牢砖蚂谅杏忆磁淀楞址溜商马陪瞎凿决至坏啊参灾局化嫉奄舅纷乙赊轰圃森敬领糯贴尔咋初呐乐谰决棠描锹土章斩俯绦塑郧欢伸伶掉箭稻问忙艰攘割敝瘩耸术雨历认歪今桂冰管麻绒辐罢杆法酥册溉戳皂旋杰灵绰烯轿况癣铁勿桶嫁卒嫌哨阳梯遮皆梅琉