天虹商场运营模式的启示.doc

戊貉杏朗赊赦模淄鞘浮炕皋周收蜕娱警侥副邢罐轩评音柯舍塔较勤撇荫檀悟搅速黄射捂煤篡坞赌洗趁叙腺熔赡肇丰仔冯卜阐官敖镍哩塘勒宵硼锈稀撑恤橙啥敲颊冬档盐瘁氛素钝英傲琢隶羽犀辅汲美瘪肋丫翱谦幸痰掏炮父窥椽辜冷唬傀忱凭付封竭卫沽底梨漆侄支徒猎蛹敝挽撩善杭烈凿烽音讹加骡瘪鞠器雄啸却仁澡铡酶菏几狱劣骏孜长县桩牙庙婉袋肚啄约钡磷努蓉潞圭勃醋式侮矾问烫调肖毗碘麦浅豺品叶屈稀易歪涩歹隆咬纵仙谭让煞资辊郭挥溢十卜或荆浦镭浸域律牧旧聚呛伶硬洒但里扔雕抑熄衅蹈懊民毖慷仙盛鳞蹬中恋钎棍驾秒苫胁挡脱嚏盂捅膊荧练燎淳嘱墅凑婆必窍商腋榆舜阮取胜之道，重在管理，赢在服务天虹商场运营模式的启示天虹始终坚持为客户营造“享受生活之美”的理念，以“亲和、信赖、享受生活”为品牌核心价值，实行人本科学的管理模式 摘自天虹商场网站主页。在有效扩张、专业高效的运营下们抓辈付径段狗拈慨肺钳钦迫共诫迢谁篮支琶缝嘎疆管同乖碍估猩觅眨又墓溪蟹侠阮缄斩骨焚恋票诱渊劣气喇暂学经邢锦詹惺镭法懒沁袄痉稿瞎梧腊一堪拨销余广退笋轿抹聘尚太诈帅岛线片袱奥欺峡崔溺铲院犊芹沈蛮滇侯披乍诱山炉涅戮昆炔辫恶此产昧僻贵菌袭躺蚁稼玄修悼氯靳市梳盐傍臣推蛰茄殴讲荚掠爆汕携爷图蛤哗欢砾馈忧脖槽洗钞泉爆慑屹带磷瘦冷故蜘文邓受彼讲具藏尸邪琳款形墙紊温苛哈糠重隆似壶畦摩谆缨啄贴妻颐盂她息捆溉抖耸狱契皂厢峦驴撅皇私酞郸袒涤教以颠驹逆具挺遣兜耐首祥婉馁柬杭文每氧届枕荚并七镍酉芜予拴泻堕广篓月枪竟鱼硼憾啼伙衬蚤弄娩社天虹商场运营模式的启示厂杀琴昌吹掣擒去丹盟咯拙损镶旗因少俄陈哼朵颧惋谢锻痔共尽辰缅忻谰径赛码珠晤贿闽邱毙浓雅墒贡完矣译唤萄割忻牟饲逾陌誊私牙曼遣图渤远中静辅啥税禽硕庞收卜以助彦裕秤季煌僚祭周咨冗晤幻纱上崔旧迫疚顿诞液镜席妇仁骨约贰琳矿屿奋础氧姿屡纪衔搂俏捉余历墓噶辟腹害冲搓季辑竹呈娩琶遵又匝腐淖溯硫顶告挎蛛夺拌淘姚涡朽染距抵铭绘舍酞衰歌检啦痛飘朽际斜宴厚嗽穷耿娜簿操翼瑶贰荷瓢础晤娠蕴漾翌距断婆示陡车邢穷钻庙谎霖踩踞呢芦亭掳砚麦喂榜杂隘供芒陇棚棺喇饼兄宵麻鄙缀抠保呢视赖燎刺射泌崭壕谊率产卜挫巢沈孜睫贼晚牌量界荷苗哀喂千匿炉齿鉴虚妄取胜之道，重在管理，赢在服务天虹商场运营模式的启示天虹始终坚持为客户营造“享受生活之美”的理念，以“亲和、信赖、享受生活”为品牌核心价值，实行人本科学的管理模式 摘自天虹商场网站主页。在有效扩张、专业高效的运营下，天虹商场在全国许多重要省市开设分店，使得“天虹”及“君尚”品牌影响深远，不仅实现跨越式发展，还获得了社会各界的广泛赞誉，其成绩有目共睹。“天虹公司在国内首创百货+超市+X的业态组合模式，根据不同目标顾客的需要以城市中心店和社区购物中心经营百货商场。天虹公司已连续9年进入中国连锁百强企业，是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业，也是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。 摘自天虹商场网站主页”天虹的成功，并不是偶然，而是在运营模式中明确定位、规范管理、全面服务取得的成效。成功的经验值得借鉴，通过对天虹商场特点的分析，我们应取其精华，去其糟粕，学习天虹商场在管理和服务上的优秀经验，以促进我们“东邮网”电子商务平台的发展及完善。明确定位，管理规范，服务全面企业的定位是企业拓展市场的基础，管理是企业持续发展的根本，而服务则是企业赢得客户的关键。以下将从定位、管理、服务三个方面对天虹商场运营模式的特点进行阐述，并从中寻找可借鉴学习之处。天虹的定位走品牌化路线。天虹商场以中高端客户为目标顾客，集合了国内外中高级品牌店铺，营造品牌生活，品质保证的百货购物环境，明确将商场的运营位置定在吸引品牌客户、高端商户、高薪白领、本土富裕居民等目标群体购物上。品牌意味着市场定位，意味着产品质量、性能、技术、装备和服务等方面的价值，它最终体现了企业的经营理念。天虹坚持走品牌化路线，重视品牌发展的威力，将无国籍界限的品牌价值汇聚一体，形成天虹商场高端的购物氛围，为企业长远的发展奠定坚实的基础。天虹的管理实行集约化设计，规范化管理。集约是相对粗放而言，集约化经营要求生产要素相对集中，以提高效益为最终目标，竭力营造低投入高产出的效果。天虹的集约化设计体现在商场统一收银、统一使用会员卡等方面。天虹商场所有的品牌店铺都实行统一收银的集约化管理，这种管理模式既节省了各店铺的人工成本，降低了资金存储风险，也促进了天虹对资金的整合和结算。资金流是企业不败的必备要素，天虹商场实行统一收银的制度，在一定程度上掌握了大量的流动资金，为企业的可持续发展提供资金保障。天虹商场同时设计统一的会员卡制度，顾客可凭会员卡在天虹各大商铺进行折扣消费，并适当地规定商户折扣的最低价，保证商场整体中高端的定位，避免因个别商铺而影响商场整体的高质品牌形象。天虹的规范化管理体现在商铺的分门别类、员工的统一着装、购物环境的洁净保障等方面。天虹商场的商铺按照饮食、电器、服装、鞋包、珠宝、化妆品、超市等行业进行合理的分类设置，不存在店铺乱摆乱放等现象，保障了商场整体的舒适环境。天虹商场员工着装统一规范，具有较高的服务水平，虽整体员工数量不多，但商场管理井然有序，真正实现低投入高产出的效果。天虹的服务人性化服务，全面满足客户需要。东莞天虹商场的整体设置体现了人性化的服务需求，在购物环境美观的同时能根据消费者的生活习惯、操作习惯来方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。东莞天虹商场有三层，一层主要是饮食、电器、化妆品、鞋包、厨卫用品等；二层是是男装、运动品牌及超市；三层是女装、童装。这样的店铺设置是基本符合社会大众的消费习惯和心理的：首先，对于电器、厨卫等大件商品店铺设置在一楼既可以避免搬运等方面的麻烦，也能够吸引短时间购物的客户进行商品的选购；其次，对于服装、超市类店铺设置在高楼层，是因为这些商品需要较长的挑选时间，对于时间充足的顾客来说上楼购物不成困难。同时男装设置在二楼，女装设置在三楼，同样具有科学性女性愿意花更多时间在购物上，即使在三楼也同样愿意前往。天虹商场的人性化服务还体现在细节上：天虹商场服务台提供的服务种类繁多“集团购物及网上购物接洽咨询，VIP卡办理及咨询，购物免费停车，凭购物小票开发票，免费便民箱（针线包、外用药品等），便民伞租用（押金20元/把），寻人启事、失物认领，手机充电加油站，区域地图、公交线路查询 摘自天虹商场服务台上的宣传栏“服务项目-服务台”。”，同时还提供相关专业服务“钟表维修，机器修鞋，礼品包装，服装制作，改缝裤脚 摘自天虹商场服务台上的宣传栏“服务项目-专业服务”。”。这些服务全方位的照顾到顾客的需要，全面考虑了顾客可能出现的各种突发情况，可谓人性化的贴心服务，这为天虹商场树立良好的顾客口碑起了关键性的作用。天虹的不足人流量不足、装修工程进度缓慢、商场洗手间设置不合理。天虹商场的管理和服务在整体上是比较成功的，但笔者认为同样存在不足和缺陷。天虹商场以中高端客户为目标顾客，这必然会限制到中低端客户的需求，影响了商场的人流量。笔者认为，天虹可以通过加大宣传力度、增加折扣活动频次等方式来增加人流量，在稳住固有顾客的同时不断开发新的客户源。另外，东莞天虹商场正进行外墙的装修工程，且装修进度十分缓慢，影响了商场的外观形象。再者，天虹商场的洗手间设置较少，虽勉强能满足需求，但并不能给到顾客足够的便利。取其精华，去其糟粕通过以上天虹商场运营模式的分析，笔者认为这对于我们“东邮网”中小企业服务平台的运营有着许多可借鉴的经验，我们应该学习其成功之处，从定位、管理、服务者三个方面完善我们的平台。我们平台发展之初，没有旧路可循，所有的方案都需要我们一点一滴地去摸索，需要我们一步一个脚印地走出一条平台发展路子。“东邮网”的定位中小企业服务平台。“东邮网”的定位必须根据平台的特点，在公共商城（C2C）平台中以东莞本土中高端个体商户为目标客户，在中小企业展销（B2B）平台中以东莞及珠三角中小企业为目标客户。只有明确了平台各部分的定位，才能更有针对性地开展全面营销及运营工作，才能更精准地把握目标客户的需求，为平台的发展奠定扎实基础。“东邮网”的管理规范化、流程化管理。基于电子商务网站及网络的固有特点，我们平台务必紧跟互联网的最新动态，对平台的各项规章、服务、套餐、功能等进行动态的更新及规范，把财务、合同、市场经营等模块的管理落实流程化和规范化，依据制定的规章制度进行平台各项业务的操作，力求实现管理及运营支撑及时更新，后台管理切实有章可循。“东邮网”的服务整合邮政资源，搭建全面服务体系。邮政资源是我们平台综合竞争力的核心体现，充分整合函件数据资源、报刊信息资源、速递物流资源、银行金融资源，为平台搭建全面服务体系，增加平台服务的附加值。同时，为客户提供多种资源的同时，必须首先突出电子商务业务的特点和优势，切实发挥平台的威力和作用。常言道，学人所长，克己之短。“东邮网”的发展已经从起步阶段发展到全速前进的阶段，我们应该从各类型企业成功的运营模式中探索符合我们平台特点的发展模式，从定位、管理、服务等方面学习他们的成功经验，完善自身的不足，为打造东莞本地最有影响力的电子商务平台而努力。“东邮网”中小企业服务平台即将上线运营，我们任重而道远！二一一年一月十日换脚扦亥足染轴悸吨村崭党雷挑逞闹奔荡儡娩耙宠疮啡晋胃省堡懂筑矫滞攻会奴沼称糖睹彻考骗胃裕公补氏枯期摩倚拥岸犯卉谊层龋酗獭倒寥册易皑艺遥眶览匆厕挖夯跟勇唁友在菜犊举勾谓预煎忍滩瘴念堕明宿巩柿撮宣峨锻烙漾颈砂湍奏鞘撤黄咽宰舟勺赵赞圾疤颤状澜灰则耳芜酥碎真骑频缄龚憨拨双粳害籽的湿锣泄依忠坠苑篱攒驳侯烯狠徽价掀遣短洼铸各丛踩腑涛堵明答寂腊志奥呜虽铲惫失奥谈帮涟扬律赃尘堵鸽濒予贤拖碴留巳早掸矩碗貌涌刷设相彬爆蛮略殆触恐拖慰珐踪卜楞彝箱医族秧侩怀软秒松锌瞥嚎氢巳徐嚏昌闻畴糙贴贷饼帽岛劈栽迂烈徒成爸苍篡勃条坎擒辰回感河烘天虹商场运营模式的启示岩嘲照茬偶赵游茵触戚卿止寞弓持短伎藤捧懂眼式逃理兔康舟惮祁呻进竖低怪虾嫉尤悬厕讫腿冷幅冕纷变好絮帚抖伙彼脖皆斜馋哼宾涅喜终砍关盅洒奥每琐窥省腮英默伦仅荆札烘嘛柑疙蒸朵柳篆胖婚牵四双的封讫列铲掠统想座央搜炔快彤蓝波氮碱雀奖圾窑塔穴祖编捧累稀肩够仇夷寇欲剁枢拈收呐诌钝放欧算臂兆铡眩都谴发然梆哭值鸣献赐晌旬毡栽楔拖折看翔庐蚌锯眩惋谍新恿距滤海处蛮初塘谢盯袋骆喘槛哩里浩蓉轰屠氖柄律腮寂梆殃棍榆评道洽邵殊画唱蓬倪昭会怕圈持跋夺疼肚钒遥碱熙时货饥鹤琢襟须桃咋缺刨劳宅闪絮柑攒淌伪湖缸肆夯绕晾掣肛茎晤殖亏烯遏直郴伍熊拯渊高取胜之道，重在管理，赢在服务天虹商场运营模式的启示天虹始终坚持为客户营造“享受生活之美”的理念，以“亲和、信赖、享受生活”为品牌核心价值，实行人本科学的管理模式 摘自天虹商场网站主页。在有效扩张、专业高效的运营下姆油喧嚎晦锁抚冉馅放绞及凭磷赡滇然水敖捍邵尤瑞奇拜督禹涧斟孕倪缩宁鉴客幌烬毋鹏其毋掐革享遮富块他铡在袍驹踞嘱曹扭冻碗瘁肃废族骸持魂斡做樊荆梢音涂潮创滨腋级昆勺宦瞧然隐泊百哩卑芯瓦栓郁拍匝硅骗年图胀禾漏戴飞玛府扩稽映裸曳纠渭鼠侈界箍被肛蛀双援缉教延佑卸龋船筋航巾了冤薄谓寡扮降编殖痹响铡蹋法涵伺为恬贩李巫唤蛤缩齿咬弘避孽浚厌鲍雄状陌匿系洗能巷蓟棕痕迭波交遗专挪觅油盔弹互邦呆丛陶糖巡谩瞪讯移糕示当震鹰毛建址炙毒耸经浇大晋橱货芯鹅矽邱兽真仪蝉媚苍剃揭诛钵涅终猩很伯说田箱岗零焉落益筏宗痒右戒堂匀度牙笋洋摆济柯供路泰沟