简易ATM故障处理手册.doc

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简易ATM故障处理手册(一)
56XX系列ATM故障处理
1、 故障现象：
接通电源、ATM无显示、无任何动作、直流电源状态指示灯为红色。
故障原因：
①直流电源模块插入位置不够，导致只有部分直流电压输出。
②直流电源模块故障。
处理方法：
①检查电源模块是否插入到位。
②更换电源模块或向NCR服务中心请求维修服务。
2、 故障现象：接通电源、直流电源状态指示灯由红色转绿色后即自动关机。
故障原因：
①直流电压输出后在外部某处出现短路，致使电源模块自动切换至保护状态。
②直流电模块故障。
处理方法：
①检查外部电源电路是否存在短路。
②更换电源模块或向NCR服务中心请求维修服务。
3、 故障现象：

ATM能进入NORMAL状态正常对外营业，但插卡时读卡器闸门不能打开不能进卡。
故障原因： 读卡器入口处感应磁头脏、失灵或接线断开。
处理方法：
①检查入口感应磁头是否断线。
②使用清洁卡在入口处进行清洁。
③如磁头已损坏则更换新的磁头。
4、 故障现象：
ATM由SUPERVISOR状态切换至NORMAL状态后不能对外服务，查看FITNESS提示“MCRW FATAL”。
故障原因：
有杂物停留在读卡通道内，读卡器不能将其退出（如电话磁卡、较薄的纸片等）。
处理方法： 清除读卡器内的杂物。
5、 故障原因：
ATM能对外营业，读卡器读写正常，但不能退卡并将卡吞掉。
故障原因： 有杂物存在于读卡器入口与读卡通道之间，使机械传动装置不能正常将卡送出。
处理方法： 拆开读卡器入口，清除入口处杂物。
6、 故障现象：

ATM对外营业时，部分卡能正常使用，部分卡能进入并正常读写，但退卡时只退出一点点，用户取不出，后超时吞卡。
故障原因：
①不能正常使用的卡太厚或凸字太高,退出时被闸门卡住。
②读卡器入口闸刀太宽。
处理方法：
①使用符合标准的磁卡。
②拆下读卡器闸门闸刀将凸出部分磨去一定厚度。
7、 故障现象： 磁卡读写器能进卡退卡，读卡时出错，提示“READ ERROR”。
故障原因：
①磁头损坏或接线脱落。
②读卡速度超出正常范围。
处理方法：
①检查磁头接线，测量磁头线圈，判断磁头是否正常。
②测试读卡速度，正常范围为±3%以内，超出此范围，可调节控制板上的速度调节电位器进行校正（此情况3个磁道均不能读写）。
8、 故障现象：
收据打印机只能退纸不能进纸，导致ATM不能对外服务，流水提示：
ADVISED PRINTER INOPRATIVE。
故障原因：有杂物夹在打印通道或送纸通道内。
处理方法：清除打印机内的杂物，并在“CODE”状态下做功能7。对打印机进行初始化。
9、 故障现象： 收据打印机切纸时不能对准黑点，机器能对外服务。
故障原因：
①黑点感应器感应灵敏度超出范围。
②黑点感应器已损坏。
处理方法：
①调节收据打印机控制板上黑点感应器灵敏度电位器直至能正常切纸。
②在上述调节无效时，更的黑点感应器或向NCR服务中心请求维修服务。
10、故障现象： 收据或流水打印机打印时打印纸的一边字迹模糊不清。
故障原因：
打印头传送杆位置发生偏移，导致打印头移动至该位置时与纸的距离太大而打印不上。
处理方法： 调节打印机两侧锯齿状园铁片，使打印头移至任何位置都能打印清楚。
11、故障现象：

收据或流水打印纸进纸后不能正常工作，诊断检查时指示“PAPER OUT”
故障原因：
①打印纸太窄，“PAPER EXHAUST”传感器不能感应到。
②“PAPER EXHAUST”传感器灵敏度超出范围或已损坏。
处理方法：
①检查打印纸宽度是否符合要求，否则更换。
②用一厚纸片挡在传感器中间进行诊断，如仍出现“PAPER OUT”提示则传感器已损坏需更换，如不出现“PAPER OUT”提示，则传感顺灵敏度太高，可用一适当的半透明纸片贴于传感器一侧，直至能正常感应。
③向NCR服务中心请求维修服务。
12、故障现象：
收据打印机常发生送纸通道阻塞，清除后测试正常。
故障原因： 用户交易后未将收据凭条取走，而后切下的收据凭条未能将其推出。
处理方法：
将送纸通道弹簧片上的两颗螺丝调松，便用轮压力适度变小，第二张纸能将第一张推出。
13、故障现象：显示器字迹模糊不清。

故障原因：
①防暴玻璃后积聚灰尘。
②显示器本身亮度太暗。
处理方法：
①清除防暴玻璃后的灰尘。
②调节显示器“BRIGHT”电位直至显示高度正常。
14、故障现象： 显示器部分字符超出范围。
故障原因： 显示器左右或上下扫描范围出现偏差。
处理方法：
调节显示器的“H.LIN”、“V.LIN”、“H.SHIFT”、“V.SHIFT”电位器使显示处于正常范围。
15、故障现象： 显示器显示字迹放散、不清楚。
故障原因： 显示器聚焦不正常。
处理方法： 调节显示器“FOCUS”电位器直至字迹清楚。
16、故障现象： 显示器所显示的画面翻滚或变形。
故障原因： 水平或垂直扫描不同步。
处理方法： 调节“V.HOLD”或“H.HOLD”电位器使水平及垂直同步。
17、故障现象： ATM启动后显示器不显示。
故障原因： 显示器或H1-3BUS BOARD接口故障。
处理方法：
①检查显示器电源是否正常。
②用PC机显示器替代，判断显示器或BUS BOARD是否正常。
18、故障现象： 信封机不能出信封。
故障原因： 信封机内信封出口处压信封的弹簧变形。
处理方法： 将弹簧恢复原装（注意弹性适度）。
19、故障现象： 对外服务时没有存款功能，检测时各项均正常。
故障原因：
①信封机所放置的信封太少，对外服务时机器自动取消存款功能。
②信封机所设置的信封数目已变为0。
处理方法：
①信封机所放置的信封须达到信封机容量的一半以上。
②主管态下执行命令“21”，将信封数目设置为“9999”。
20、故障现象： ATM能对外服务，无存款功能，诊断时指示为“通道阻塞”。
故障原因：
①存款通道存在信封或其它杂物。
②存款通道感应器故障。
处理方法：
①清除存款通道中的信封或杂物。
②进一步通过诊断确认传感器是否损坏并更换。或向NCR服务中心请求维修服务。
21、故障现象： ATM能对外服务，无存款功能，诊断时打印不出字迹。
故障原因： 喷墨头安装不到位（此时打印控制板上喷墨头指示灯亮），或喷墨头墨已用完。
处理方法： 将喷墨头安装到位或更换喷墨头。
22、故障现象： ATM出钞不正常，一次取少量钞票时能正常送出，多取时则卡在出钞模块内，且有钞票卷角现象。
故障原因：
①钞箱定位太窄。
②操作员将钞票放错钞箱（大面额钞票放进设置成小面额的钞箱中）。
处理方法：
①将钞箱设置适合钞票大小的规格。
②将放错的钞票放回正确的钞票中。
23、故障现象：
ATM能对外服务，但无取钞功能，流水提示 “DISPENSER INOPERATIVED”.
故障原因： 有杂物卡在出钞模块内(其它原因后述)。
处理方法： 检查出钞通道，消除卡住的钞票或杂物，执行主管态功能9验证是否恢复正常。
24、故障现象： ATM能对外服务，无出钞功能，诊断时出钞口闸门打不开或关不上。
故障原因：闸门机构偏心轮导轨太窄，阻力太大，马达的动力不足够驱动。
处理方法：
①拆下偏心轮，将其适当磨小，重新装上并加润滑油。
②将偏心轮两边导轨适当掰开，转动电机齿轮直至能将闸门轻松开关，加润滑油润滑。
25、故障现象：
某钞箱钞箱吸出后全部打入废钞箱，诊断时指示：“TOO MANY BILLS.ARE REJECTED”。
故障原因： 相应钞箱的钞票参数（SIZE及SINGURALTY）设置错误。
处理方法： 进入钞箱参数设置菜单按正确参数值进行设置。
26、故障现象： 吸钞模块不能将钞票吸出，检查吸盘为正常。
故障原因：
①吸气管道交接处松开导致漏气。
②该模块吸钞横杆漏气。
③该模块吸气通道阀门不正常。
处理方法：
①将管道交接松脱处接好。
②更换吸钞横杆。
③更换吸气阀门。
27、故障现象： ATM能对外服务，但出钞时钞票送至出口处倾斜，有时甚至不能拉出。
故障原因： 出钞口活动的组合轮有一边不能灵活动作（如全部不能活动则钞票不能送至出口并打入废钞箱）。
处理方法： 清洁组合轮及转轴并上润滑油，使其能活动自如。
28、故障现象：
ATM能对外服务，无取钞功能，做出钞诊断时提示“LVDT FAUTY”。
故障原因：
①LVDT（双钞感应器）与出钞模块控制板的接线松脱。
②LVDT的传感器调节混乱，不能感应出正确的数值。
③LVDT已损坏。
处理方法：
①检查LVDT与控制板的接线。
②测试LVDT的传感器，将数值与正常的ATM进行比较，从而调节LVDT上的螺丝进行校正。
③更换LVDT或向NCR服务中心请求维修服务。
29、故障现象： 出钞闸门不能打开或打开后关不上，检查后发现机械结构太紧所致。
故障原因： 闸门控制板或板上传感器损坏。
处理方法：
将该控制板与存款闸门控制板互换，如出钞闸门恢复正常而存款闸门出现上述故障，则该板已损坏，更换即可。
30、故障现象：
出钞模块做任何测试均无任何动作，提示：“POWER DISCONNECTED VIA INTERLOCK”。
故障原因：
①连接INTERLOCK的电缆断开。
②INTERLOCK损坏。
③关上保险柜门时不能触到开关，让其闭合。
处理方法：
①检查INTERLOCK电缆，确保连接良好。
②如INTERLOCK已损坏予以更换。
③调节INTERLOCK位置，使保险柜门关上时开关能闭合。
④向NCR服务中心请求维修服务
31、故障现象：
某一吸钞模块不能正常吸钞，检查吸气通道为正常，更换另一钞箱做出钞测试能正常出钞。
故障原因：
该模块钞箱盖错与另一钞箱掉换（如：一百元钞箱借用了十元的钞箱盖）。导致钞票在钞箱中被压得太紧。
处理方法： 将钞箱与钞箱盖正确配套使用。
32、故障现象： 出钞模块迭钞部分经常夹钞，有时会将钞票撕烂。
故障原因： 迭钞轮部分齿折断，导致不能整齐准确地迭好钞。
处理方法： 更换迭钞轮。
33、故障现象：
故障出钞模块诊断时不能进行出钞测试，故障主代码为“10”，提示“OPERATION NOT ATTAMPTED”，CLEAR后再测试仍出现上述现象。
故障原因：
在此之前的测试中钞箱或出钞模块其它部件曾出错，其状态为FATAL，CLEAR未能将其清除。
处理方法： 将ATM复位，重新启动，机器将自动清除上述错误状态。
34、故障现象： 一笔小量取钞时能顺利完成，大量时失败，废钞箱废钞多。
故障原因： 吸盘老化，连续大量吸钞时将漏气，不能将一批钞票全部吸出。
处理方法： 更换吸盘。
35、故障现象：
ATM随机地出现扣帐而不出钞的现象，做测试时发现一切均正常，清点钞箱钞票时发现钞票已被吸出，但被打入废钞箱。
故障原因： 送传通道传感器不稳定，随机性地不能正常工作。
处理方法： 更换送钞通道传感器及发光二极管。
36、故障现象： 不能进入钞票参数设菜单。
故障原因： 出钞模块故障或排除故障后错误信息未清除。
处理方法： 排除出钞模块故障或清除错误信息。
37、故障现象：
出钞失败“CLEAR”检测时PRESENTER马达能转动，但很短暂并发出齿轮转动不畅顺的声音，提示：“PRESENTER TIMING FAILED”，更换PRESENTER TIMING SENSOR，故障未能排除。
故障原因： 马达控制板损坏，不能控制PRESENTER MOTOR正常工作。
处理方法：
①用替代法检查马达控制板是否损坏，如损坏予以更换。
②向NCR服务中心发出维修。
38、故障现象： 某吸钞模块不能吸钞，更换吸盘仍不正常。
故障原因： 吸气管道连接处或吸气阀门漏气。
处理方法：
①检查各吸气管道连接处是否紧密。
②更换吸气阀门。
39、故障现象： 安装ATMC时不能格式化硬盘或提示“硬盘错误”。
故障原因：
①硬盘已损坏，或使用非NCR ATM专用硬盘。
②硬盘参数设置错误。
③H1_3板IDE接口损坏或电缆连接错误。
处理方法：
①检查电缆连接是否正确。
②通过LEVEL0诊断检查H1_3板IDE接口（将板上SW8拨至ON，复位，观察CRT上显示的结果）。
③确认该硬盘是否NCR ATM专用硬盘。
④用SET_UP盘启动，检查硬盘参数设置是否正确。
常见硬盘参数有：
210M…21
270M…27
420M…46
540M…8
40、故障现象： 安装ATMC，格式化硬盘完毕，拷贝文件时出错。
故障原因：
①ATMC盘使用时第一张盘处于写保护状态。
②270M以上硬盘安装之前未使用PREBOOT盘。
处理方法：
①确保第一张ATMC盘未处于写保护状态。
②270M以上硬盘安装ATMC前使用PREBOOT 6.3X盘启动。
41、故障现象： 接通电源后操作员面板上指示灯全部亮，此后无任何变化。
故障原因： TCM模块故障。
处理方法：
①用LEVEL0诊断检查TCM模块。（将H1_3板SW8拨至ON，于CRT上观察检测结果。
②向NCR服务中心寻求帮助。
42、故障现象：配置通信协议后启动时仍反复要求配置。
故障原因： ATMC软件错误或不齐全。
处理方法： 将ATMC安装于另一ATM进行试验确认。
43、故障现象： 通信连接失败，执行主管态功能6时提示“CAN NOT TRANSIMT00”。
故障原因：
①H1_3板通信接口损坏。
②通信协议或地址设置错误。
③通信电缆连接错误或电缆过长。
④MODEM或电信线路故障。
处理方法：
①使用通信口环路接口对通信进行测试。
②检查通信协议或地址是否正确。
③检查通信电缆是否连接正确及接触良好，电缆长度应在15.2M以内。
④检查MODEM及通信线路是否正常。
44、故障现象：
ATM停止对外服务，流水提示：“NO POLL FROM ATMP，CAN NOT TRANSMIT”或“TRANSMIT KEY ERROR”。
故障原因：
①主机未发出轮询。
②TRANSMIT KEY未同步。
处理方法：
①与主机房联系请求轮询。
②执行主管态功能6，复位通信键。
45、故障现象： ATM对外服务，客户按键盘时听不到声音或音量太小。
故障原因： H1_3板上控制音量的电位器被关小。
处理方法： 将H1_3板上电位器调至适当位置。
46、故障现象：
接通电源自检过后，LOADING过程中错并死机，操作员面板上提示“NO KEYBOARD ATTACHED”。
故障原因：
①客户键盘控制板死锁或损坏。
②SDC总线于某处断线，系统不能检测到键盘控制板。
处理方法：
①检查SDC总线。
②如BAPE板死锁，可将板上SW8置于ON，将系统复位，检测通过后将SW8置回OFF即可。
上述处理后仍不正常，则BAPE板已损坏，更换即可。
47、故障现象：
操作员面板能显示，键盘无反应。
故障原因： 键盘薄膜短路。
处理方法： 更换键盘薄膜，使用时严禁用指甲按键盘。
48、故障现象： ATM能对外服务，使用过程中易出现客户键盘及功能键按键无反应。
故障原因： 上述键盘薄膜弹性减弱，按下松开后不能弹起，导致短路死锁。
处理方法： 更换键盘薄膜（注意：ATM不能安装于阳光能直射到的地方）。
49、故障现象： 5685ATM开机后不能启动软件并死机。
故障原因： 操作员键盘控制板P5插头被插上。
处理方法： 将P5插头拔下，重新开机即可。
50、故障现象： 每次存款时，交易完成后信封机再吐出一个信封。
故障原因： ATMC软件未完善（安装同一版本ATMC的机器应的同样的现象）。
处理方法： 与我服务中心联系，对软件进行修改。
50XX系列ATM故障处理
51、故障现象 收据或流水打印机不能打印。
故障原因： 打印机色带架上的齿轮脱落，卡住打印头传送装置。
处理方法： 取下色带架，取出脱落的齿轮，换上新的色带架。
52、故障现象： 收据打印机切纸不准。
故障原因：
①打印纸安装错误，未穿过黑点感应器前的夹缝。
②黑点感应器灵敏度不够。
③黑点感应器损坏。
处理方法：
①正确安装打印机。
②调节接口板上黑点感应灵敏度电位器，直至能准确切纸为止。
③如黑点感应器损坏，予以更换。
53、故障现象： 打印纸已装上，但ATM仍提示无纸。
故障原因：
①打印机压纸架未压上。
②有纸感应的微动开关损坏。
处理方法：
①将压纸架下压到位。
②如感应开关损坏，予以更换。
54、故障现象： 收据打印机切下的收据堵在送纸通道。
故障原因： 传送驱动的橡胶带脱落或因老化变松。
处理方法： 将脱落的橡胶带上好或更换老化的橡胶带。
55、故障现象： ATM能正常启动，其它部件正常，出钞马达不能转动。
故障原因：
①电源模块面板上的保险丝烧断，导致120V交流电不能产生。
②INTERLOCK未全部接通，导致120V交流电断开。
处理方法：
①检查烧保险丝的原因并更换保险丝。
②检查INTERLOCK开关是否全部接通，具体做法是：检查所有钞箱及费钞箱是否插入到位，检查存款模块是否推入到位，检查出钞模块是否退入到位，亲检查各INTERLOCK开关是否闭合。
56、故障现象： 每次关机后重开时要求输入配置。
故障原因：
①TEC模块电池（BBU）失效。
②电池开关处于断开状态。
处理方法：
①更换BBU电池。
②检查并确保电池开关处于闭合状态。
57、故障现象： ATM进行硬件配置，复位后仍进入配置状态。
故障原因：
①ATMC软盘已损坏。
②软盘驱动器磁头脏，不能读盘。
③硬件或通信设置错误。
处理方法：
①更换完好的ATMC盘。
②清洁软盘驱动器磁头。
③检查硬件配置或通信协议及地址是否设置正确。
58、故障现象： 断电后不能退卡，且电源模块经常烧坏。
故障原因： 读卡器模块后备电池已失败，导致充电电流过大，烧坏电源模块。
处理方法： 断开后备电池接口，将读卡器电源接口直接接在电源模块提供的接口上。
59、故障现象： 5070ATM出钞不够数，由机器进行充正。
故障原因： 吸气系统漏气，吸钞几张后吸力不够。
处理方法：
①检查吸盘是否老化。
②检查真空泵及管道是否漏气，加润滑油或更换阀门。
③检查封闭阀在作用时能否有效，否则更换封闭阀或磁吸器。
60、故障现象： 5085出钞少量时能完成，大量时失败，废钞箱废钞太多。
故障原因及处理方法同上。
61、故障现象： 5085出钞模块CLEAR时只听见钳钞臂上下摆动及送钞皮带传动的声音，主马达不转，提示出钞模块故障。
故障原因： 送钞口传感器（EXIT SENSOR）故障，不能正常感应。
处理方法：
由于送钞口易接触灰尘，传感器被灰尘覆盖而感应不灵，可清洁传感器恢复。
62、故障现象： CRT亮度太低或太亮（出现回扫线）。
故障原因： CRT部分控制电路出现偏差。
处理方法： 调节CRT亮度电位器，将亮度调至正常范围。
63、故障现象： 显示器显示字迹残缺不全。
故障原因： TP板上EPROM固化的字库部分丢失。
处理方法： 将正常显示的机器TP板上的EPROM取下复制，替换故障机器TP板上的EPROM。
64、故障现象： 钞箱（T1版）插入不能到位。
故障原因： 钞箱抽动次数计数器已计至6次。
处理方法： 打开钞箱盖，将计数器复位。
65、故障现象： 取钞时在上升通道夹钞。
故障原因： 吸钞模块混乱。
处理方法：
①调整吸钞模块时序。
②向NCR服务中心发出维修要求。
66、故障现象： ATM能正常启动，某一模块无任何动作，检测时提示“通信错误”。
故障原因： 该模块与1/Ｏ板交换收据的电缆松脱或断开。
处理方法：
①检查电缆及接口，确保数据通道畅通。
②向NCR服务中心发出维修请求。
67、故障现象： 收据打印机不能将纸完全切断。
故障原因：切纸刀钝化或位置偏移。
处理方法：
①更换切纸刀。
②调节切纸平台螺丝，使切纸刀能完全将纸切下。
68、故障现象：
ATM能正常启动，但各模块不能正常使用，检测时提“COMMUNICATION ERROR”。
故障原因： 某个模块与1/Ｏ板接口的连接电缆接反。
处理方法： 检查1/Ｏ板PIA接口电缆及各模块接口是否正确，纠正错误的连接。
69、故障现象： 收据或流水打印机打印字符反向。
故障原因： 打印机控制板进行字符转换时发生混乱。
处理方法： 将ATM复位即可。
70、故障现象： 收据或流水打印机打印的字符丢失一线。
故障原因：
①打印头断针。
②打印驱动板部分驱动三极管烧坏。
处理方法：
①更换打印头。
②更换打印驱动板或驱动三极管。
71、故障现象： 开机自检后，显示器（或操作员面板）显示“OOFFF”，无任何动作。
故障原因： 软盘驱动器故障或系统盘已被破坏。
处理方法： 更换软盘驱动器或系统盘。
72、故障现象： 出钞模块闸门不能打开或合上。
故障原因： 因灰尘积聚或长期停机，控制闸门的磁吸器铁芯活动阻力太大。
处理方法： 清洁磁吸器铁芯上的灰尘并上润滑油
简易ATM故障处理手册(二)
流水打印机卡纸
压图示绿色把手，抽出所卡的纸 压进/退纸开关进纸，重新卷紧流水纸。
进行上述操作台，进入管理员状态，初始化流水打印机。
收条打印机卡纸　
压下绿色压棒，提起传送上盖扳。 取出所卡的纸
撕断卷纸。 向下掀起打印组件
取出所卡的纸 压下绿色把手，取出所卡的纸
压下绿色把手，取出所卡的纸。打印组件复位。
抽出少许纸，插入打印机
取出收条打印纸
进纸口，压进/退纸开关进纸数秒后松开开关。
进行上述操作后，进入管理员状态，初始化收条打印机。
卡钞处理
上抬绿色卡柄，手握绿色把柄，抽出出钞模块。
将上部送钞组件中所卡钞票取出；
取出四个钱箱：
将吸钞组件中卡钞票取出。
进行上述操作后，进入管理员状态，初始化出钞模块。
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