量管理体系国家注册审核员知识答案.doc

质量管理体系国家注册审核员笔试试卷（审核知识）答案一、 单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将响应字母填入响应括号内。每题1分，共20分）1. 当获得的审核证据表明需要变更审核范围时，审核组长可以（ B ）A 宣布停止受审核方的生产/服务活动 B 与审核委托方和受审核方进行沟通C 宣布中止审核 D 以上各项否不可以2. 审核发现是指（C）A 管理评审记录 B 现场取得的证据C 将现场取得的证据与审核准则对照得到的结果 D 现场中发现的情况，收集的信息3. 认证机构收到认证申请后应组织人员对该申请进行评审。以下不属于评审内容的是（D）A 认证要求是否明确规定并形成文件 B 是否有能力和时间完成相应的审核要求C 是否具有认可的认证范围 D 是否具有一定数量的审核员或专家4. 监督审核中出现下列情况时应考虑认证暂停（ D ）A 管理体系进行了重要更改，并影响到认证资格B 证书持有者对证书和标志的使用不符合规定C 证书持有者未按期交纳认证费用且未予纠正D 以上全部5. 审核员审核受审核方的检测设备校准情况时，应检查（ A）A 足够的检测设备以判别校准控制的充分性 B 审核时在用的所有检测设备C 所有的检测设备 D 所有暂时不用的检测设备6. 以下哪种情况是审核证据（B）？A 销售部长向审核员反映采购部近期采购的原材料质量不好B 采购部长承认近期采购的原材料质量不好C审核员在采购部发现近期有几次向供应商退回不合格的材料的记录，审核员认为采购部是在非合格供方处采购的材料D 以上都是7. CCAA现行QMS审核员注册准则的实施日期为（D）A 2006年1月1日 B 2007年月日C 2007年月日 D 2007年月日8. 可作为质量管理体系审核证据的是（A）A 审核员看见操作工人没有按作业指导书加工零件B 审核员发现操作工人加工的零件不符合要求，认为该操作工人没有经过培训C 操作工人告诉审核员机加工车间的噪声太大，很多工人的听力都下降了D 以上全部9. 以下那一项属于首次会议的目的（C）A 了解受审核方的质量管理体系 B 对质量管理体系文件作出评价C介绍实施审核活动的方法和程序 D双方介绍人员10. 与审核准则有关的并且能够正视的记录、事实陈述和其他信息称为（B）A质量信息 B审核证据 C检验记录 D信息源11. 现场审核时，审核员发现陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书，针对这种情况，可以认为（D）A出具不符合报告 B不存在不符合 C出具观察项报告 D不能确定，继续跟踪审核12. 认证机构是指（B）A 对产品进行强制认证的机构B 对产品、服务、管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构C 对产品、服务、管理体系进行认证的政府机构D 对管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构13. 以下（ C ）不是审核工作文件。A检查表 B记录审核信息的表格 C审核方案 D审核抽样计划14. 以下明显属于第二方审核的是（ B ）A某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核B认证机构代表某集团公司对其供方的审核C某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核D认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查15. 如果受审核方是获质量管理奖企业，审核员在审核时（ D ）A可以直接使用评奖时得到的证据 B可以不进行文件初审C可以减少审核人日数 D以上都不可以11 省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域 是（ C ） A 推荐性标准 B 行业标准 C 强制性标准 D 企业标准可低于其标准12 请根据给出的一对相关的词，在四个备选答案中找出一对与之在逻辑关系上最贴近或相似的词。“二氧化碳：温室效应”（ C ）？A 石油；煤炭 B 公路：汽车 C 洪水：水灾 D 收益：风险13 GBT 19001-2000标准中要求的法律法规是指（ A ）？A 与产品有关的法律法规要求 B 质量法 C 标准化法 D 计量法14 以下五个事件在发生时最合乎逻辑的一种顺序是（ B ）1）到了目的地 2） 给朋友们看照片 3）在车上听当地人介绍旅游景点 4）在许多地方拍了纪念照 5）踏上旅途 A 13452 B 53142 C 14235 D 5143215 顾客可以采用（ C ）提出与产品有关的要求A 书面合同 B 电话订货 C 任何适宜的方式 D 电子邮件二、 判断题（判断下列各题，正确的写T，错误的写F，填入相应括号内。每题1分，共15分）组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。（ T ）为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场进行验证。（ F ）审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。（ T ）认证结论由审核组长正式发布（F ）现场审核前的文件评审是为了对受审核方管理体系文件有效性和适宜性进行确认.( F )在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不符合的信息。（ F ）末次会议的结束标志着一次审核活动的结束。（F ）审核组应当共同评审审核发现。（T ）管理体系的认证过程不包括审核过程。（ F ）实习审核员可以独立承担审核任务，但不能独立出具任何与审核有关的报告。（F ）CCAA对所有注册申请人都将进行技能方面的考核。( T)在审核范围的描述中，通常应包括对审核所覆盖时限的描述。(T )针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或协调组织实现协调，这种协调方式属于结构协调方式。( F )CCAA质量管理体系审核员注册准则（第2版）中所说的审核仅指第三方审核。( F ) 认证是指由权威机构依据规定的准则和程序，对某一团体和个人具有从事特定任务的能力给予的正式承认。( T )三、 简答题（每题5分，共15分）16. 请简要叙述认证过程的主要活动，并说明认证过程与审核过程的关系。答：质量管理体系认证过程中有以下活动：申请认证的组织向认证机构提出认证申请，认证机构受理申请后将会派出审核组进行一阶段和二阶段的审核；一阶段和二阶段的审核结束后，由审核组将审核后的所有材料报认证机构，由认证机构组织专人对上报的材料进行审核，审核合格后认证机构技术委员会进行评审，评审合格后，批准发证；审核的组织获得证书以后，要接受认证机构的监督审核，认证机构将会派出审核组对获证组织进行监督审核，监督审核结束，将把所有审核材料报认证机构，认证机构评审后，将对获证组织做出继续保持证书的有效或处置的决定，获证组织当证书到期3个月前再次向认证机构提出再认证申请，认证机构受理后再次派审核组进行再认证，再认证结束后，将材料报认证机构，认证机构做出换发新证书的决定，进入下一个认证的周期。认证过程和审核过程的关系是：有了认证过程才有审核过程；审核过程是认证过程中必不可少的一个过程；所以有了认证过程一定会有审核过程。32 组织在对供应商进行初次评审时，应对哪些方面加以考虑？（7.4.1）参考答案：1）建立供应商选定工作小组，由质量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、财务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作；2）选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核；3）对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准；4）由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核；5）选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统。33 北京长江发展有限公司于1996年成立，办公和生产地点位于北京市朝阳路2008号，拥有1200名员工，现有一条日产2000吨XXX号水泥熟料的现代化的窑外分解生产线，全套引进了先进的瑞士ABB公司集散计算机控制系统。公司按照建材行业标准生产水泥熟料，并向周边多个水泥企业供应，同时为水泥企业提供本公司所研发的水泥研磨用研磨剂。以上为长江公司在申请审核时提交的文件信息，请依据这些信息描述审核范围。 参考答案：位于北京市朝阳路2008号的北京长江发展有限公司水泥研磨用研磨剂产品的设计、开发、生产和服务；XXX号水泥熟料产品的生产和服务所涉及的质量管理活动。四、 阐述提（每题10分，共20分）17. 审核员审核“管理评审”时，总经理介绍说根据公司“管理评审控制程序”要求，在今年的内部体系审核后，于上个月召集了公司质量管理委员会全体成员进行了管理评审，质量管理部汇报了内审及其整改情况，质检科还就产品质量目标完成情况进行分析；售后服务部提供了用户意见反馈情况。会议确定了总体的整改要求，有会议记录，并将会议纪要分发到各个部门。审核员随即查阅了分发记录，非常完整。审核员很满意并结束了对过程的审核。试问：审核员的审核是否适宜？为什么？如果是您，应如何进行审核？参考答案： 不 因为审核没有覆盖5.6条款，继续从以下几方面审核： 输入：纠正预防措施； 以往管理评审的跟踪措施； 过程业绩及产品符合性； 可能影响体系的变更；改进的建议； 方针的适宜性。输出：体系过程产品有效性的改进； 资源需求 。 注释：分别抽样审核 再到相关部门验证管理评审的决定及措施的落实情况18. 某公司办公室是“4.2.3文件控制”的主控部门，审核员在办公室审核文件控制的情况，办公室主任告诉审核员说：“有关文件控制的职责、要求和方法在文件控制程序中作出了明确规定，我们都是按这个程序文件的规定来管理文件的。”审核员查看了文件控制程序，抽查了质量手册和三份程序文件的审批记录和发放记录，均符合文件控制程序中的规定。审核员对办公室的文件管理工作很满意，向办公室主任道谢后即离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果您去审核，您会怎么做？不符合 对文件控制审核的不全面，应继续从以下几方面审核： 1 必要时评审2 变更 修订状态3 外来文件4 作废文件5 使用处是否有相关版本相关部门验证有效性五、 案例分析题（每题6分,共30分）请对以下场景进行分析，并依据GB/T 19001-2000标准判断有无不符合，如有，请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。19. 在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件有分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用待发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”答：不符合标准条款7.5.5“在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护。”不符合事实：邮电局发送科未按规定将邮件放入防雨防潮的邮递专用袋内发送，而是改用纸箱。20. 在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：我们公司生产的产品质量很好，被国家主管部门评委免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意地方法。答：不符合标准条款8.2.1“作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客有关组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法”。不符合事实：销售部门未规定评价顾客满意的方法。21. 审核员在某手机生产厂审核成品实验站时发现有手机电磁辐射严重超标的情况，问是为什么？质检站长说，我们检查了发现是有两批零件有问题造成的。审核员问知道是那两批吗？质检站长说，由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止生产和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗？质检处说我查过，已经发出300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换 答：不符合标准条款8.3d：“当支付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施”不符合事实：发出300台不合格手机，而未采取适当措施。22. 审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右时要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。”答：不符合标准条款8.5.2：“组织应采取措施以消除不合格的原因，防止不合格的再发生，纠正措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应”不符合事实：A产品上使用的关键零件未采取合适措施消除不符合原因。23. 对高压电力变压器进行出厂检验时，用高压试验器做耐压试验，最大电压达到100KV。审核员查监视和测量仪器的控制时，要求抽查该试验器的检定或校准证书，计量室主任说：“有，每次我们都把表头拆下来送去检定，随后拿来该表头的鉴定证书，审核员看到均在有效期内。答：不符合标准条款7.6a：“对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间或在使用前进行核准或检定，当不存在上述标准时，应记录标准或检定的依据”不符合事实：只检定表头未整体检定或核准。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)