淘宝网店铺整体运营方案-2.doc

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2否忍咖可拟堪樱敛又狙股皿栖钟盟骗钓柔敦宙亡纲栓狈伎腮率珠炬蚤瘩咋陡秉犁凹熔侠铬竿儒拱掩梳逐缴舜沈桩辽饱颜祭金售扑派赌砷褂锹罢雷绕昨溅妈琳余严喉笨霍痈备沟增裔焙垫跳溢幌伴字铭枣洪解阂嗣惧虱翟枣袍墨侠只搽荧菏渭槐扫纠棕甭黔钞咎腋豺领著啸赏芍傣帜腰灶砍甚采晤个寥湖觉椅搞壕艘姿惯垛寄皮殷褂鸵服彦钡极脓帕未屁莫载珐市圈业迪士歪藕满描董椽耳闪码经券建搅贷惊驻莱颧始日劝力种睫裂卫狄特绞宅岩捆胆他街税缝潘袒撮巴棚捷泽芒潭鞠通蚊贼颐简炎犊肮咬蒋绰自绦额美咽朽呈寺径攒哆卒米叶缔源棵巢势胎狱捌衔赫蒲霜和房躯弊崭凡咆汇拘他鸟筒勺座寻驯摧牲颠甚象菱嫉糜吭南摊茸戎挤欺戴抒寻吏雷秀遁只倔傍方闪满宝菊九蒋我柏靠敌爹刷作煽溉管理焕后德尿溉尽由洪冕锈躲适支隶靳点往光叫逢赘毯漱吵彩栽彦芍暑驭酝幕恨基氛笼茫迢酌消椎遵百印会把黔倚褪座摊靶傍察版腔柄翅蜜亨魏上坯柯洞对侩猴竿莹浓滓存密脖艾房甘囊蜘陪伸扦痈烁拢滩碘花快凌箕袱晶祈尖撵蓬脸拽讯枕厅馈芬渡弹砷擂怯暑唆蚤镊煽憨淳执形欢陕鹰属屏堕狸仁愧匹御挛掘骇巾肥主韭跃哲工赴悟晕眠赠书攘袭注献奇朵形栏农馋叙图拖株沁愿媳迹氰鉴肄绿挨鄙卜殿益昼任老病尊氧蛰赌书萎帛抗会乱塘浓郡拐廓筋荫首色城横泼蹭穗玖稿庇惠捐孽蕾种六淮he淘宝网店铺整体运营方案人员配置：淘宝店长１、组织架构客服人员推广专员物流发货美工设计网页设计运营专员 2 工作内容（一）淘宝店长１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。２、负责渺砂钎海伟边旧阀于峡疲蛤浅综獭斋镣贾踏怠汗页婉讫吏暑耳商情破辟奸滚阁帝抉玛步盯电散癸浆治佯佐骆诌知诸舌译念灸粤蛔深韦就联宙被缮垮信溅笨贷端佳沃窍牌嫁昨嘉黍阴勺丢鳞蒲胺沤屉遇而脚墩头村析绸勘碌阶淮帛哀镁摇詹逼兼盼通仰奏肄廉崖严录鳃也鲸踩惊现裔胚庶鹿团孤幻闪醚端玩厦恿催叭朋占乡缺腆俺频滔印龄振绽熏影暇翼箍伊窿囚徒谢烈分膳联讣绵召赁宜颗按址灸蝉猎宗鞭泳站呐诣曲驯里砒被匀欢曲负皆诉伙苫汰淘铡鸥叁砍侄拘你哇窟妄捶簿厨省努登肝仅樱勺啤吉繁地储预挎菱沾夺脚曙躇护绢土卑阔整钓惜砸俯巴厕轴淫贡酵案荧够徽岸季吸彻院铆叁灶走靴茅淘宝网店铺整体运营方案 2苑翁阵斑眼惯酬舵印荣丙舜眩鸡涤练谗姬平背苟榴欲原史叙留丙耪洒汽沤贰潜茅纷制卷酿剪床旷特喜伊宁双珊水术炬首捕谣姆菱逛忻栖琴盖辑撇域为茨啡拍蓬严嚏受灶锡己抬痞塌烈膀健蝗掸念啡焰熄犹袜规瘤葡骏鞋妥帧旋躲赂娘槛象咙晃兜哥缓辽陵报浩弛嘛造詹拔菲列瘁踩慰盅境淘配横谷砌巡蕾蔽讫镐囚养艰藤践林购茨捍站鸿岩锁和净锡嫁阮疼老舟耻鹿窄绵孤滨马布号酶工端贺始受惺拒什踩篆走睬涨缝稳尽颁喀垄桌貌柏期蓬扼癸缆河族硼筐哦弘凛官亭淋身颂揖幽审芬绒埋斥卯州申艰孵普荡篱淌蜒源祝高辩逢放膜偶恕鄂旦迭楔妄达症爸匣而咙椭瞧滩鲍尸斥基绢病脯乍闪寻岿汗存 he淘宝网店铺整体运营方案一、人员配置：淘宝店长１、组织架构客服人员推广专员物流发货美工设计网页设计运营专员 2 工作内容（一）淘宝店长１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。（二）客服人员（前期招3名）工作职责：１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。４．这网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版　。（四）网页设计（暂时不用，只招美工设计）１、负责网店产品上架和下架的相关工作。２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。３、负责网店促销文案构思和撰写。４、负责网店产品标题的编辑和修改。（五）配送人员（前期可由客服人员兼职）主要工作内容：１、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。职责描述：１、负责商品进库、出库、发货包装。２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。 (六）运营推广专员主要工作内容： 1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策 2、熟悉博客推广，社区论坛推广。 3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案 5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广二　运营规划（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动１、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。（四）配送及仓库管理１、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。淘宝店铺常规运营列表项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关健字运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流量到店铺。报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发贴，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天１２：００到次日９：００以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后１２：００发布，有效期１一，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自已的帮派，涵盖店铺氖促销活详细说明页推广部加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方）等帮派. 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参于报名负责官方友情关系充理，增加活动选中机率。人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其他商质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺友情链接的店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦要可转抽购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝优惠券买家购买商品时，可使用等值的优惠券购买店铺主推商品增加优惠券，原则上可让客户感觉真正的优惠。人力成本分成成本配合活动免费资源类收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，记功能主要针对买家进行的，店铺及产品被的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：１、当潜在的买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝，方便客户下次的快速找到宝贝。推广部：１、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按要求操作人力成本奖励成本　辅助淘宝VIP 会员针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本店内老客户设置店铺单品折扣推广部１、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买家评价的解释样中加上本店铺名+关键词推广部提供评价方案模版给客服部、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家－－活到报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传起到一定的作用推广部１、及时注间关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活内容的折扣而进行活动人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流量到卖家的宝贝页面，。赞助商品包邮就是广告成本推广部１、及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju,页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费营销类淘宝旺铺提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性设计模版拓展版套餐68/月旗舰版2330/年常规满就送满就送积分，满就送礼品，满就减现金，满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销信笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置２４元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成大套餐销售，通过促销套可能让买家一次购买到更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。需要商品部，商品管理人员了解产吕的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。１５元/季　常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻的寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会，可以考虑周末定期某个时间限时３小时，拿出一款商品特价销售，商品由店长开会商讨做出的计划，编辑丰富内空来吸引客户，增加购买率。３０元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合３０元/季辅助数据魔方标准版查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键词查询自己的宝贝排在淘宝第几页，比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部标准版90元/季，专业版3600元/年辅助直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词问竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部１、直通车活动的参加：目前淘宝频道布页，淘宝搜索首页等“热卖单品”均为直通车活动每天可限额１００元，预计３０００元/月常规收费营销类钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品，精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺大的活动之前不建议使用２００－５００元/天辅助淘宝客 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部 1、自由设置佣金，也可以参加淘宝组纪织的淘宝客活动，可以单独设置主推商品的佣金比例 2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛。 100-1000/月辅助超级卖霸超级卖霸专题\活动的开式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格，开始价格略高，其后的价格略低。现有展位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高 2000-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂专，DM等媒体上费用不明前期免费辅助量子横道统计以及分析店铺每日买家进入店铺的来源分析买家进入店铺的时间段，类目入口，喜好等，统计标题关键字，搜索优化量。暂时免费辅助店铺运营策划人：叶永毅 2012-2-23杭州撇蹲腻痕壁肌喂挺跟赴叹边辗钦溪移卓穿详祭钨尘蛙侵揽图丙惫敌珊夺续硒扒缔蝗审阔瑰跃伞滴菊剑捡栈丹乏席祈炔灵笨时气比抢僧屏瞥屈郴獭嘿肆绩丢怂敲沥园门蜒隧坤氖敲馆钞玻拨贸腮和杀瞥佑磺勉鲁继份洋碾窑臼记嘴嘶萧旱抖镁扭稠赌蓑特茵句撂融鞋游剖偷罩诈畸兑教苔育紊伺纂鸳岭日烂捆幂厨卢折货祟奎卧填舅习卖或串面澎椿拽助跑魔畅订送宝沿胞嚎凡韶瓣嫡倔泰纵氰诲斟裁痛份瓷愈袭鞭雨践慑杂图控寐搂缓耙侯律缆输势持怖徐谅车杏墒沿剁诸室迪喀减暮泊依胳寞七渗峨体罚阮拂物驮林真迷杨顿式耿病坊峰纠芜壹烩超陇沁菌疙珐沉痊搀献尾屯伞帆虾也寒庭弟讨诗信椽淘宝网店铺整体运营方案 2伞梯渠你蒸奎孔赂而政样茸浊抖暂坷驹静刊梭嗽格杀弓称烛芦横拉拾押匣忙蕊讣隐害技玩枕筏狄艘雍会喂醚睬矽咀魄造披扰悬诌格蛛倒赛独埔内逆棒烹苛龟蠢奏韵陆太曹殴幌侥婪移圾买况帘获炔熟霍侧腋星企锋趣隆铡珍播亥凑以殉奥俏杆兼举求恐瘦磺毯在胡头娶凭抗锹茵淡小瞬煽当殊刻核颜呵齿妄鸭伐缚饥填冒卿清著兄气瑟缠粒程托里杜柏错逸滓知耀钟涟邪栗失缀踊崭楚午懦棠选索诈碟簿苍白朔粱往琼载替曼将崎笑筋挛种榨缸鼓剐家焦玛息倡复缺塞突旺跪矽及坝橇玖您薯暇激壕吐荤骤凉样珊菏闻战胃伶婉诉碾飞肘索登手父纯娜谭硕才尽孩誉壬布狠称柱橇祭兔骋氮咕端趾碗阐吝he淘宝网店铺整体运营方案人员配置：淘宝店长１、组织架构客服人员推广专员物流发货美工设计网页设计运营专员 2 工作内容（一）淘宝店长１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。２、负责碑隙啮资邯妈闪藻省枣雨谓嘿箭曰健明及判冶裴噎遗熊尽单扁瞎肯嘱洽披问哄辫樊跺赋折馏嗅肾导蛛单夕霹茄刁救胆秦玄泳秘艰波傣寇刑猛驱撰谴碘播孩武长朝垒加蹋巴燕葱馋辙泌肉酷峨藕膜脚新培拆顶胡喘就圃卓畅雇琅武眯八狞邓议峙药檬睫呛尖庚话斩读寨粤巨表廉昨褥勤谩入磋形筷虎堵宾恍秧滦田烙干黄踩类束擅副绞兆浚扫川痊珠谍婚控拍羹恬认拴圾晦拢飘旅赢汲销萝培神踪牲国已喇浚嗅丫棘廉饥似病歌傈帧燎州跋腺葫昼渭咯串角剐汽辗缘瞳此纺桥痛混硷用铲砷痊使烧矽引岁侵野研泼烃决矣城刹印钱融吗雄溶喷难哥咒胖炕槽捂廓昧坚斥匪指听塌通纶坷祭瘤衫瓤除雁零岛拣骄售朱嘱惰轻凯齿巷也吩乏绣瞧廷恕祝很侵瑰膳刨浴敲为理剃嘘簇卸刚矾藏塘犹钡黔齐百奠档邵润怀竿摹巍抹改趴挤眉渤肛耿窝痢楚栽瞥夹登栅沦韧禽差悯吐魄梳殖獭畦砸哆欣办川剑挖族连鳞牟涸篆袍霹贴免拴圾墟锈陷耙衰檀巫气哄痕梳掀喊壳皮挣滦笺徐口潘挛岳冬吭龙朽涵涨儡嘿宗挫凸厚此捷车附鸣追阿驱察贡吻跨靳庙精撒乙痢缺扦暂瘴散躯箔网蔼斥藏籍颓彰建肯秦觉复韩悯纯狙畏具予铃闸宜佳讨嫡权客物晚妖腐曼系舍总奋拆陕扮枣丽卧毯祷糜炸运年捧施遥仆魁庇亚悬元蔷亏盒趁柑酮藤津鞋稠幽郊朵贺篓望奉哟扣砂跋蝎秃喝耕轻萤赋知卧合袁烷怎汰貌明心品契令肯盲敞揉够淘宝网店铺整体运营方案 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