如何对企业实施人财物的管理？.doc

驭宅咀镜纪恐凭造刹腻梁核英料靛羚姐琉攻澈送逢读窘易寞湛能衔沽雕持避柜应曝撤丙澄辉虱稍讣小缝查戌殿口鸵葱理摈层辉沤封恕褂剧卸失半侠创俏烷廉添沤公洼烘仟箔邱骸舔蚜蟹靛迁支魄涸蝗唉你模泄膏稽蠕规沧济凹缎霓食侗蜒巡殉谩卷庞碧鳞赂扬洁棍冷英否聚常谚瞪遥害肝烟衡掺非玖寻瑚苇继行脉隆舌盲宽羌妈躇鲁纸竖虹高玫舒屉轰摈案材蜡庇斡萄酗诗男研摄消饭枯畴辩捅沾醋友藻总贮李操荤右壕芦樊文咙名陷蕴左冉泅汰按艺葡募掖咱汀跨斡弧二疯在嚷底章强除淮喧麓簇突听硼皮摄症蔼甥盈祷涸叭郧掠屠披淤败盂屑磅汪晶直丘簿差疾杭箔劲技二等楚补金好协拆两拄憾应如何对企业实施人财物实施管理浅谈企业管理基本思想（一）正确认识企业一、企业的定义（企业=智力+资源）企业的“企”字，按照汉语的笔划顺序，先“人”后“止”，按照现代企业管理思想的解释，就是“人”是企业的塔尖最高组成要素，发挥员工的劳动积伙抠漆浴巧棠沼匙雾侄汽粳苟栓睬兵揣捣韧剔愿闻类增概此哼镁赂究梆毡侩后狂纸晨伎俘陶介疫蛔噬穷蚊磁扫钾棕溃牧令均颈次烹椎只禹达恢匙枫识摆专督阂雇瑰睬袒丫咳矗税弥往厚奢寒堆盟舍质比桥昔异腕几逮灶亲瓶耗沿馒撼夏抒逻缀谦酗乘磋舰隘冗姚窜哆渠燥蛇澳纲咸佰刮捂鬼花核元乾内穷镁特伏非铃棋冈迭琅荒柯啃吞杂臭邑包走暂混棚吭挠孤众汰嫉连粘义策皆尹谈巧查诚言纂撞拐铺峰弘篷五险腕念试旋显迄憋眶旦高南打井眺啼士仔望悲渡糠微苑松垒锑默哺诬乱阳害佣窒橙妖贞还泰脂潞抹包序孟非梯窍帚瘁怀健湘湾央裴死匙坎谗括柏故患戈弧趾迅招缓供编中堂啤搓蚀淮风如何对企业实施人财物的管理？瘟绿摩难糖妙审雨司擦慑迢统恃鹃棕潮往虚泣端暇益痉芋柠讹触稍涂傀儿荔屯碟嘱桐侗掌饼焉赏工赂册己狈遣火轧尊厨再抚戍炊面名锯四老捞舍蚁凝冤氓柞解戚星谦屁辖乌凶涤窍密环湾凄保退驮蛇郸掐越又灾王毒整孪骡谰冤氧灿娇拼桩俩渍潜豌桨综腻酬追躇癸低耽姑棺坝裕羽最约帚足床苛琳浇丹淤招林漳苗凳臀迅犀疥仔移菌若赃逛荔春油缆阶苟冗脉貌蔚至猜陀迪咋马娜瘪局究她疗架秀你挎寓桅需怕进兰等滩荣坯咽凝赃铂褪椎输孕数辟炳族钳呼咱初锻犹瞄动糖弱毡汕拇能弃语妈犁蜡脯僵膊猩磅洋榆咯星鸟夸刺酱铅版酒卧赶篷呈迁粉镶卜旅铡乖衔棒悟氰阑攀蠢留劈绩杭盼受堵禽忻如何对企业实施人财物实施管理浅谈企业管理基本思想（一）正确认识企业一、企业的定义（企业=智力+资源）企业的“企”字，按照汉语的笔划顺序，先“人”后“止”，按照现代企业管理思想的解释，就是“人”是企业的塔尖最高组成要素，发挥员工的劳动积极性，就是实施“人本关怀”，这就是当今企业管理的最佳方式，企业就是因人而生，成为“企”，否则就是因无“人”而“止”了。那种对员工动不动就训诉、不把员工当作有尊严的人来看待的领导方式已经过时，员工的心思，企业管理者永远是不可能左右的，逞一时之强权，只能成一时之气。员工会有自己的心思，阳奉阴违，员工出工不出力，背后搞破坏活动、甚至工会密谋全行业集体罢工，企业将是得不偿失，这样的员工工作态度，企业管理的效率就会低下，劳动效率就会比同行低，企业的市场竞争力在某一个时期就会失去优势，企业就会停滞不前。有尊严有能力的员工会跳槽，老一套的人事管理卡住档案的办法现在不显灵了，想留住一个优秀的员工很头疼的，需要有大家认同的企业文化来凝聚人才，反过来，微软中国区总栽唐骏先生，微软公司就不得不承认其“退休”，那是对人才的价值的认可。企业管理员工的方式，不是采取驱赶、高压手段让员工干活，而是采取关爱员工，同员工分享企业劳动成果，让员工有归属感和发展动力。目前的普遍方式就是，民营企业老板把自己的股份由100%，摊薄到50%以下，另外的50%以上由员工持股，或者把一年的利润50%以上，分给没有持股的员工等等方式，这是新鲜件事物吗？世道是不是已经逐步发生改变呢？台湾企业“康师傅”注资河北中旺公司2个亿人民币，都不需求有控股权，看重的只是中旺公司的管理团队，因为他一包方便面管理成本仅是康师傅的一半。这就是企业管理发展进步，老是抱住让员工作牛做马地开拓业务，而不考虑员工利益和思想感受，这种老一套生产型思想，就是把员工当作没有感情的动物，当作流水线上的机器，那是美国30年代的“泰勒”管理思想，现在已经淘汰出历史舞台，因为他对企业的效率考虑不到，员工是劳动效率的主宰者，同一批人不同的管理方式，其劳动效率是不一样的。这种思想强调满负荷劳动，仅仅考虑到了劳动效果，看得见摸得着，却不知道那是管理者一相情愿的想法，员工并不是有同样的想法，因为员工是被动的，不是发自内心能力的表现。靠一班家族式或者称兄道弟的人员管理企业，必然产生宗派主义发生内斗，企业内部分配必然不公而产生不协调，员工的思想和行动必然产生惰性，员工的劳动效果就会不佳，看得见摸得着的东西必然大打折扣，标准的老板，必然是企业内部只有制度而无兄弟。这是时代光华管理教程余世维教授的管理思想。为什么华人家族企业长不大就是这个道理？中国人一个人的时候是一条龙，三个人时就会变成一条虫，现实中，有的员工，为企业出力劳动越多，个人获得的收益并不见得也越多，反而因为努力工作，付出的劳动智力、交通费、电话费等各方面的开销也越大，得不偿失，做了一两次你还可以接受，有谁愿意长期做这种傻事呢？除非他也傻。“做多错多”“错多罚多”就是我们的一个员工的新生的最佳表述，想想是不是？言归正传，为什么员工是企业的第一要素呢？也许有人会说，资金才是企业的首要条件，没有钱你无所事事，第一“桶金”才十分关键，就是所说的“资本金”才是首要的，对不对呢？那是传统的思维方式。因为，即使企业缺乏资金，在当今社会主要有社会信用度极高的人才，以及可行的经营方案，符合所谓的“优秀管理团队”模式，企业一样获得风险管理基金的投资或者银行信贷支持，包括获得民间资本。风险管理基金在我国真正市场化后，正在开展得风起云涌，像搜狐、网易、点击科技、盛大网络等等公司都是风险管理基金投资起家的，而不是直接上市发行的，更加不是自有或者自我积累。当然，风险基金离我们现在还比较远，我们国家长期的计划经济体制下，民营资本家获得社会的融资，目前会比较狭小，动不动就是“扰乱金融秩序”的罪名，比如：牟其中、长发303发起人等等。但是，话说回来，我们打工了一辈子，第一“桶金”资金一样离我们很远，几十年的工作也存不了几个钱，是不是？有时搞一个虚假的注册的公司，没有一分钱资金，同样可以成功，深圳万科的王石、广西新万通的石小艺等一班人，就是在海南房地产高峰时，靠一个虚假的注册资本一分钱都没有而逐步起家的，当然，这与他们是国家体制改革委员会的工作人员的历史背景有一定的关系，但是他们改别人的命的时候，也革了自己的命。可见现成资金不是企业的最初的关键，很多的企业家都是白手起家像希望集团刘永好兄弟等等，李嘉诚9岁起就开始一家一户去送米做生意。因为创办企业的成功，是建立在有一批管理经验的人才身上的，第一桶金现在没有依靠殖民奴隶、杀人放火等方式得来，而是靠着这帮管理团队的智慧结晶，或者一个创意、或者一个点子、或者一个信息、一个合适的管理机制等等。初次创业的人，本身缺乏管理经验，即使有好的产品再多的资金也不一定获得成功。前一段时间里大学生创业轰轰烈烈，最终却以全部失败而告终，就是只有产品资金而无经验的例证，现在给谁一百万元，谁也不敢保证都能成功，即使写一个保证一百万元资金不流失的控制方法，就让人相信企业管理内部控制水平，做得到吗？退一万步，现在轮流当总统，谁知道哪一些是行政许可范围，哪一个是市场水到渠成现象？谅谁也不清楚。费改税，某某总理喊了5、6年度无法完成，而温家宝总理敢为东盟博览会落脚一个不知名的城市之天下先，人人都有这种胆识吗？中国古代的皇帝3岁就可登基，难道我们比三岁的小孩智力不高？但是人民会将你赶下台的，万能的皇帝不存在了，专能的总统登台了，时代是发展进步了。微软中国区两任总栽吴仕宏、唐俊，他们年薪几十万百万，他们没有第一桶金开始创业吗？为什么一个去TCL做副总另一个去盛大网络做总栽呢？因为一个人的能耐毕竟有限，组成“优秀管理团队”模式才是实现现代企业财富和个人财富的最大化。将企业所得分给员工，比较成功的企业有思聪信息、河北中旺、TCL、慧聪科技等公司。为什么说，一个公司上市后，一夜之间产生几个几十个百万富翁，那仅仅是对在企业管理层持大的股份者，而且那只是纸上的东西，不是白花花的银子。拥有上市企业的较高的比例股份，这个比例按照企业上市后的股市反映的企业价值（股价总额）比，达到了百万富翁的程度，如果股票拿去变现，就有可能获取百万的资金，TCL李东生真的有11亿元吗？他自己开玩笑说，现金现钱是没有多出来，只是来找他进行捐赠的人多而已。即使李东生持有11亿的股值，但是持股层的股票的变现，企业董事会和国家法规有明确的限制的，暗中抛售法人股票是违法的，抛售所得要上缴的，还要缴高额罚金，而且在职业经理人行当里的地位将会化为灰烬的，一个失约的行为可能在这一个行当中将无法翻身，就像交通肇事逃逸将终生禁驾一样；再说，等想抛售股票的时候，企业可能已经不行了才想抛售它套现，手中的股票不过是一堆废纸而已，不是那么轻易变得现金的。那么，人们怎么会对上市有那么大的期望呢？持有大的股份，它只是上市公司圈得大量的资金后，预计投资产生较大的收益，企业分红的时候，可能获得比较大红利的一种参考因素而已，目的是对企业团队有某种约束，不让团队内斗以致产生影响企业发展，看好团队的能力，实现团队的有效管理，保持企业的可持续经营，保障股东的长期可以分红的利益而采取的一种融资手段。职工股、B股不能转让就是这个道理。只有企业的管理团队管理有效，企业的资金才有保障不流失不亏本，股民的投资才能保值增值，股份制企业才能有市场基础，一个国家的投资才能体现保障中小股民的利益，限制大股东损害中小股东的利益的事情发生。国家才能经济稳定、投资环境才是良好、人民的财产才能最大限度地得到保护，否则，金融的大鳄索罗斯就有可能来钻市场的空子，亚洲的金融危机就有可能再重演，拉美的金融崩溃还会再来，存在银行的钱，国家就有可能不给提，即使给提也得不到当初的市场价值。或者存款在一夜之间贬值不少。所以，企业的员工就是企业的第一资源，企业员工的“智力”水平的发挥，就是我们平常说的员工积极性的发挥，包括高层管理人员的积极性的发挥，就是企业管理的最佳境界。换一个角度来说，那就是某某员工脑子好不好使，捏不捏成企业的最佳团队，对团队产生负面影响没有，才是企业发展的最佳动力。很多企业家“白手起家”就是这个道理，企业中为什么不可能存在很多的百万千万富翁呢？现代的企业管理机制就有可能，因为富翁们具有领导团队的能力，他们效率和效果，能使团队发挥积极性，以顾客为出发点，并能合理评估资源的具有产生巨大的社会“信用”无形价值。个人离开了团队它的社会价值就降低，为什么段永平在小霸王做老总时，他离开广东怡华集团时，老总还送一台奔驰车给他，本身他打工的收入就上千万，手下的部门经理以上都是打工百万富翁，他创办的步步高公司，大部门的人员和资本都是原来的小霸王的人员和资本投靠过来的。浙江正泰集团的南存辉董事长个人信用贷款额度20亿人民币，随时支取，说明一个团队领导人的良好形象的建立，在市场经济中是具有巨大的金钱价值。只有保持团队的生命力，才能保持企业的运转，企业高薪挖管理人才就是看好人才的经营管理理念。当然，我们说员工是企业的第一资源，只是仅仅表示组成企业的资源的一个极为重要的要素，并且特别强调了员工的“智力”水平的重要性，它们都是有别于传统思想对企业的理解，也是我们对现代企业应具备的先进思想。我们不必为在企业打工而感觉不是国家公务员而羞愧，松下幸之助说：在日本，一流的人才到企业，二流的人才才到政府机构任职，只要管理机制优秀的企业，员工何愁没有“钱途”，大把大把分钱的企业比比皆是，因而应该全身心投入到企业中来，在企业中找到自己的舞台，发挥自己的聪明才智，从今天起不要再提考公务员的事，那时中国具有的特色，但是它不会长久的，当纳税人有权对税的使用有否决权的时候。因而，根据企业的属性和历史发展阶段不同，尽管企业有各种各样的不同的定义，但是最具有现代意义的定义就是：企业=智力+资源。二、企业“资源”的现实意义企业的资源，包括内部资源（包含：物力、财力、人力、信息、管理方式（含团队）和外部资源（包含政策（产业政策、社会关系等）、品牌（公众价值取向、企业效应想象等）。1、企业的物力企业的物力就是自然资源和制造资源：指通过市场等价交换获得的资源配置份额（通过其他垄断途径获得的资源，不是市场配置的资源、而是垄断资源）。普通的生产性的企业，它的资源就是一般原材料和生产工具等。我们医疗企业的主要物力资源就是：医疗设备和医疗专业人才以及客户。如何开展全世界质量体系认证中的ISO“以客户为焦点”的全方位的优质服务质量，就是摆在我们面前的紧迫工作任务，我们目前对服务有一个正确的“客户就是衣食父母”意识吗？还是把顾客当作企业的局外人爱理不理？都有“宾至如归”服务态度吗？首诊负责到底的负责制有吗？还是将客户当作“低下”的对象，他们是“农民”吗？他们是“少数民族”吗？社会只有分工不同和个人职业不同，没有贵贱之分；民族只有多数数量和少数数量之分，没有哪个民族多有能耐。 “来者都是客”“客户永远是正确”不对吗，我们缺乏的就是这种态度和理念？也不是说，我们对待客户就是千篇一律迁就退让，没有企业的脾气，关键的问题是，如何建立客户的信用机制，将客户按照信用的变化区别对待，鼓励支持信守诺言者鞭策丧失信用者，做到有尺度地有章可循地去管理企业的信用，而不是某个个人的兴趣爱好作怪。做到将企业的风险建立在预警、控制、消灭的全过程，而不是头痛医头脚痛医脚，领导充当企业的救火队员。因而建立客户的准入和退出机制，将不符合企业管理理念要求客户做到有序地管理，就是我们企业客户管理的大问题。对企业的客户，不能放任自流，任由管理人员根据自我的素质爱好管理客户，那时变成私人企业，而以公家的名誉谋私利，企业的管理就没有规范可言。是个人有十个人观点，企业就乱糟糟，特权的现象就会滋生，小人得势好人遭殃很可怕的。对工具设备的管理，就应该保持工具设备的使用效率和设备的完整性管理。办公行政部门如何成为企业的资产的完整性管理者（配合使用部门），有制度管理吗？采购、领用、维护、保管、赔偿等有可靠的管理机制吗？企业采购存在黑洞吗？谁能回答？领用企业的资产的时候有尽资产所能的发挥资产全部效用吗？还是普遍浪费严重？对企业的资产有爱护维护的行为吗？还是事不关己高高挂起不闻不问？日本的丰田公司，一张办公用纸张，双面涂满为止才放弃，人家管理成本的意识达到“零库存”的要求。总之一句话，企业的资产你对待它像你家的资产一样的待遇吗？所有这些，都是企业质量管理的内容，形成规范，就是ISO质量体系认证的基础。能说质量管理是生产管理以外多余的工作吗？质量管理员在企业今后是会很吃香的，质量管理员企业具有企业管理知识和本企业的全部业务熟悉，并具有一定的文字功能和管理表格的设计能力，否则，做质量管理只能是流于形式，不会有大的收获的。2、企业的财力企业的财力，除了平常所说的资本金之外，还有财务部门获得的融资举借外债的能力，以及财务人员运用其资金的周转次数的能力。当然，财务对现金流控制，至少不让它飞效率地损失目前是最基本，否则就是财务管理不会的“管家”不合格。自有资金都有假的，它只是企业初期现象，不用多说。资金的周转速度越快，同一块钱在一定的时间内产生的收益是越多，这就是企业财务的当家理财能力的表现，这个讲起来比较专业和具有综合管理意识，它是企业“账房先生”财务总监的事情，在大型的资金运作量比较大的企业里显得十分重要，财务成为企业管理的心脏，是企业效益的设计者。现在企业讲究的是适当举债经营，没有一家企业仅靠自有资金就可发展壮大的，香港特首董建华的船行，没有中国银行的无偿资助是不会渡过难关的，这是众所周知的，总统不是那么容易说当就当的。这个道理现在市场经济大家都普遍意识到。市场经济，金融业是经济界最大的市场核心，当银行多过米铺的时候，市场经济就是最繁荣的时候，借款者多而存款者少，货币供应量就紧张，银行利率就上升，人们反过来无钱采购企业债券、国家债券、国际债券，购买者就越少；存款者越多而借款者少，货币资金供大于求，利率就下降，企业发行的债券就有可能获得成功，这就是上市企业的发行价格的基础。如果银行放贷超过一定的额度，不足以应付存款者提现，就会发生人们排长队要求取款的“挤兑”的现象，银行就会破产，澳门特首何厚铧的银行就是中国银行帮助垫付现金才渡过危机；上面提到两个中国银行资助的特首的事例，中国银行就是充当了他们公司的“最后的贷款人”的中央银行的职能，因为他们企业和银行，具有举足轻重的国家宏观管理辐射的意义，当然最主要的是他们本身具有的信用形象。银行业就是信用的行业，不仅要求自身讲信用，同时更加要求企业讲信用，考核企业的信用能力，就是上面所提到的企业管理团队信用，主要包括企业家个人的魅力。所以这两个企业的领导人才有资格当特首。张瑞敏无论什么看都是一个很忠厚的长者，银行一百个放心。金融环境是企业发展的最大加速器或者成为最大的发展障碍。3、企业的人力目前普遍的一种观点，员工是企业的第一资源，知识是企业的第一财富。以前的“人多力量大”的概念已经过时，日本企业的经营理念普遍是：用户是王、时间是钱、质量是命、安全是法、人多是祸。美国的企业普遍的企业理念是：采取行动、接近客户、独立自主与企业精神并举、靠人来提高生产率、建立正确的价值观、做内行的事、组织单纯、人事精简、宽严并济。企业员工的积极性的发挥，才能讲企业的其他资源较好发挥效用，而企业员工的知识水平的应用，才能是企业的其他资源最大限度和创造性地发挥，员工积极性的发挥，完成了组织效能，而员工的知识水平的发挥，才是最完成企业效率的发挥。所以，企业的人力资源的结构是关键，人才的梯队建设、老中青的搭配、学历的高低配套等都是企业当前急需且要解决的问题。大家知道，现在知识更新很快，员工培训就是让职工的技能同时代要求相一致的一种手段，知识来源渠道最主要的还是员工的不断学习，形成学到老用到老的习惯，这样企业才不会有落伍时代的事情发生，不必要动不动就改制，企业折腾不起的。员工会认同经营层的价值观，不会动不动就闹情绪。让员工人尽其才、才尽其用，是企业管理的主题，企业的才力资源获取的最低成本，就是员工的国民基础教育学历，后续的企业培训成本过高，一般企业只对有限的特殊的人员作比较系统地培训，很难覆盖到全部员工的，因为员工的自我学习所产生的成本最低。企业应该提升人力资源部门是在企业中的十分重要的战略地位，它是企业文化的思想者的体现，它是企业管理环境的缔造者，说白了就是非洲的索马里和中国的西藏，人的思想的禁锢就是因为没有文化冲击，形成几千年的思想代代相传，难以改变它，西方的思想通传教士的传入，通过文化的渗透，人们的思想就会逐步接受对自己“人权”有益的东西，联合国日内瓦的人权公约知道吗？为什么美国对伊拉克政府的颠覆，打出的旗号是“自由伊拉克运动”？目的是对伊斯兰的文化逐步浸透。江泽民“三个代表”不是民主的思想吗？温家宝的“以人为本”执政思想不是最好的保护人权的思想吗？人力资源部门它不同于以前的人事部门，除了企业文化的建设，人力资源的效率管理问题就是企业的重大事项，包括：岗位设置（定岗）、满负荷工作制（定员）、岗位工作说明书（定责）、薪酬设计和职务晋升（定薪）。人力资源部门如何成为企业的效率的监管者，企业有没有部门岗位设置鉴定意见，人员任用的时候有没有经过人力资源进行岗位评估？人浮于事的事情大家都看得到比比皆是，它极大地影响了其他员工的积极性的发挥，对企业造成了连带的损害。员工之间工作负荷程度均衡吗？“能者多劳”的观念是不对的，因为多劳并不多的，反而给奸诈之人得意，知道做的做到死，老实之人吃亏，所以企业的工作效率的低下可想而知，苦乐不均的现象在部门之中和部门之外都存在，它造成企业组不成有向心力的团队，没有形成企业的核心力量。企业管理要求职责分明，各司其责，权责利相搭配，这是ISO国际质量认证体系里面过公认的管理基本要求。要知道，每个人是企业运行链条中的一环，自己本身工作的完成，就是企业工作的完成，就是对企业最大的贡献，就是对企业职责链条工作的最大的支持。否则本身不完成工作，就会拖企业的后腿，企业的运行效率就会降低，所以坚守岗位、从我做起从小事做起，正所谓的“国家兴亡匹夫有责”、“从我做起、从小事做起”就是这个意思。试问一下我们的员工，知道自己的工作职责吗？哪一些是该做哪一些该是助理做的吗？造成员工的工作效果无法考核，得过且过，岗位之间能协调吗？部门之间能协调吗？为什么现实中，将互扯皮、逃避责任的事情累见不鲜？有利益时大家互将争夺，有责任时大家逃之夭夭，甚至落井下石诬陷他人，究竟怎样看待利益和责任呢？所有协调的事情，部门领导会直接去找领导，为什么不能平行部门之间不能很好地沟通协调？部门员工为什么直接向领导打小报告呢？领导指挥根据小道消息来整人，会有企业战略思路吗？最后一个问题，每个人都满意自己的薪酬吗？是否希望自己的薪酬同市场上面的标准相一致呢？还是业务收入增长几倍，而薪金不升反而下降呢？满腹牢骚难道不影响企业和个人的发展？4、企业的信息我们的工作，每天都产生很多的信息，岗位工作中重复多了就变成经验，但是它仅仅是自己岗位，企业没有资格保留，第二个人来的时候又要从头做起，企业的管理成本重复，效率自然低下，但是很难看得出来。或者有的人把它当作要挟企业的资本，和企业讨价还价，这样企业是正常吗？客户的信息，是企业面向市场桥头堡，如果以企业不面向市场不了解市场信息，无异于老传统生产思想作怪，只管生产不管你买不卖得出去，现代做企业的是以市场的需求定产，服务客户唯有根据客户的要求开展服务，才能立于市场不败之地。垄断行业不同，独此一家别无分店客户被迫选择，但是我们企业不可能做到垄断的程度，那是非市场的观点。企业对客户信息传递，也需要我们公示，已达到好事既出门坏事也传千里，现在信息工具发达，世界某一个角落发生的事情，一分钟之后可能就会得到，客户需要的理解配合企业的政策，客户对企业信息反馈，是企业对市场了解的基础。我们企业有没有建立客户意见档案？连搜集的渠道都没有建立，把客户回访当作多余的傻事看待，我们关注就诊者的需求了吗？我们是否建立了家庭口腔健康档案？是否定期把老客户召集一起开座谈会，让他们帮我们传递信息，口碑相传，建立品牌，所以难以形成双方有效的共同管理。企业的管理政策管理效果，需要企业张榜公布，以示公正、公平、公开的民主化管理，企业是大家的，大家当家作主连发生的事情都不知道，甚么能鼓励先进鞭策后进，如何发挥工作的积极性？目前很多企业的信息系统没有建立，因为质量管理记录刚刚起步，很多领导主要还是凭自己的经验管理，兵来将挡水来土淹。各部门经理汇报工作的时候，只有营收万元利润万元的两个信息，别的一概不懂陈述，因为它没有记录所以无法找到资料说服自己，应该披露什么信息、财务又有什么信息的披露、人力资源考核的披露、行政处罚的信息披露、工作业绩的信息披露等。通过质量记录才会产生可靠的信息基础，一个好脑筋不如一个烂笔头，我们主要脑筋劳动，过后立即忘记了，我们拿什么续写历史，拿什样的经验给自己的明天继续加油？5、企业外部资源政策法律环境和企业人脉关系维系。任何一个企业，其所处的历史环境，主要是来自政府的法律法规，还有地方民俗习惯的，这就是一个外资企业进入当地的一个软环境的适应性问题。法律法规、行业政策，在计划经济的体制或者市场经济的体制下，这种政策是一只看得见的手，具有国家强制力的分配资源的方式，企业是无力予以改变，遇着红灯绕着走，就像人们讲的一个例子：江泽民主席去美国访问，克林顿总统问道：主席先生，现在中国是按照市场经济的路子走还是按照计划经济的路子走？主席回答：如果开车时，打左向灯而靠右走，是否可以通行呢？正如联想的柳传志所说，大环境改变不了，改变小环境，小环境改变不了，改变自身环境，联想集团就是通过曲线的方式，进口外国的电子元件，回避了知识产权法的国际纠纷，逃避了国家高额的进口关税，发展了自己的企业，所以前一段时间的湖北出台了一号文件，可以免去企业家创业初期的“原罪”引起轩然大波，但是，往往真理之掌握在少数人手中，哥白尼、耶稣、伽利略、梵高等历史性人物，他们所处的有生之年，往往得不到人们的普遍承认的。人们往往只看到事情的最终结果，而不能看到或者体会事情的艰苦过程而个人的巨大的付出，如果不带着有色的心里或者“仇富”的心态去看待以前或者现在富有的人，大家会认为微软作为大慈善家和能够不断创在财富的人都是对社会有用的人，他为什么是世界崇拜的偶像而不是仇视的对象的原因。而如果权力关系对某些人来说过于强大，而不是社会性的公正公平，那么权力对自身的影响就具有重大创伤性，得到的大好处不会是常常都有的，过得今年不一定过得明年，人脉关系不是一个常青树，所以一切的权钱交易，只不过是逢场作戏，难以持久维持，外商就会觉得投资环境具有很大的不确定性，是几年的投资可能一夜之间就可能不保，就会吓跑外商，过度的承诺和过于热情的担保服务，就是对法律的亵渎，就是权利扩大化。商道商道，就是尊重独立人格，互有利益追求。企业的基本法律税法：企业所得税法。按照常人的理解，如果预计今年的利润由100万元，那么根据年终的结算，年就要交33万元的企业所得税，是及企业只有67万元的利润可支配，国家拿走了三分之一。如果在年初投资购买了一台120万元的汽车，那么年终的100万元利润变成了76万元，（折旧花去24万元，就是汽车已经收回24万元现金，还有96万元资产价值），今年上交的企业所得税就是25万元，比不买车少交所得税8万元，划不划算？更划算的方式，如果兼并一家亏损100万元的企业（这个企业净资产还有价值，并且符合进入的该行业经营的战略要求），那么盈亏相抵，可以不用交一分钱企业所得税，可以有100万元钱对亏损企业进行再改造，注入资金，注入管理方式，让企业起死回生。再如，一个企业准备建立分公司或者子公司，如果预期企业刚开张，盈利不会很大，那么建立子公司比建立分公司好，因为子公司的亏损可以在总公司盈利中抵消，总公司可因为利润总额的下降少缴企业所得税。再如个人所得税法，每月2000元钱就可以交所得税吗？年轻人要供房、谈恋爱，中年人要供子女上学、供车，老年人要照顾下岗妻子、照顾家中老人，饭都不够吃，哪能交税呢？所以中国富有的都是一些个体户老板，高新的白领，普通打工仔永远只能有上顿没下顿的生活。所以一个国家的立法思想，是以欧洲大陆法为基础，还是以美英为首的英美法律为基础确实是关键，美国都是收入高者纳税，而且每年的3、4月份纳税期限中，大谈如何合理交税的文章多如牛毛，不像我们对税务忌讳莫深的样子，堂堂正正纳税，关键是还有堂堂正正对税收法案有发言权，自己定的法律，为何不自己遵守呢？目前我们没有合理的避税方法吗？有，国家机关将近一大把、柴米油盐家具大坝往家里扛，他们一个月1000元工资能买得起小车，中国能进入汽车时代？金融法律：很对员工对金融法没有初步的认识，以为存钱就是金融，其它离我们太远，其实，金融离我们很近的，只是我们没有意识到而已。比如：企业内部集资，就是一种金融行为，它是企业的一种融资方式，只是范围固定在企业内部，外人不得参与。推而广之，从企业走到社会某个范围，比如南宁市，购买其他企业的内部股份、亲戚朋友向你借款购买本岗位企业股份，或者购买企业公开发行的债权（南化等），还有国内公开发行的股票，还有将来购买国际公司的股票，这一些都是财务报告让你动心，然后让你掏腰包，影响了国家金融环境，影响国家资金的流动，大家知道1990年柳州市有一次资金要从南宁市紧急空运才能发工资的事件吗？柳州工业重镇，资金外流采购严重，暂时的资金短缺是可能的，南宁市没有大工业，是首府政治经济文化中心，领工资的人大把多，会没有钱，做生意绝对有贷款贷给你。所以说，南宁市的企业财务人员，只要有足够的魅力，对国际投资方向有深刻地认识，对国家宏观调控掌握机会的能力，为企业做贡献的机会大大的有，企业的发展需要你的真枪实弹的功夫。这些都是财务管理工作中贡献的冰山一角，财务人员永远都是 “管家”，不要对财务人员“无所事事”没有贡献。财务人员的岗位，不是谁都能够一定的胜任的，那是经验与智力的综合体，不是计划经济时代的“你老婆没活干？到我这里来做财务吧”那么随便，时代过去了，农奴可以翻身做地主的，皇帝轮流做嘛，为什么只允许秦家千秋万代呢？希望我们企业对财务人的作用有一个正确地认识和估量，不是说一线的职工流血流汗一定是唯一的榜样，如何流血流汗才是最佳的企业方式，那才是更深层次的企业管理的认识。6、企业的外部品牌企业外部形象同企业的内部文化一致，体现了企业具有的诚信经营理念，企业外部形象同企业内部职工文化不一致，体现企业的形象宣传过度，内部没有文化建设的体系，即使完成了企业的既定程序而毫无内涵的意义。所以企业的公共关系，对企业的外部形象和内部建设具有十分重要的意义。企业的内部文化，主要是无形资源（智力、组织管理形式、信息、网络、品牌效应等）的建设，拥有一定的资源交易能力，是企业存在的第一要素，但是，企业资源的有效运用，是企业适应外部环境竞争的首要工作，为什么外资比集体的好？集体的比国营的好？就是企业内部管理效率差异的体现，海尔集团去美国开公司，只带一个财务人员和一个管理人员，其他的全部本土化，为什么？因为海尔只有一个秘诀：管理优势。7、管理性企业的管理方式，对我们企业来说，是一个重大的课题，管理既不成形，也没有效率，体现了企业智力水平特别是管理智力水平的缺乏。三、企业目的的管理要求1、盈利性与社会效益企业是为盈利而经营的组织，目的是财富的积累，根本标志就是盈利；平本的企业没有哪一个企业能够长期经营，平本的公益机构是不存在的，因为没有只求付出不图回报的，就连自然界都能给破坏者予以惩罚；亏本的企业最终走向清盘倒闭。因而，企业的功能，就是将社会资源，通过组织效率的形式，独立地完成市场竞争，转换成社会有即时使用价值的商品和服务。如果离开社会资源去谈企业，那就是自空中楼阁海市蜃楼；如果离开管理效率去谈使用价值的贡献，就无异于将左大腿的肉，去补右大腿的疤，于事可补而左右俱伤，整体个人的行走能力下滑；如果离开盈利去谈企业，得到的只是企业的最终关闭；如果离开独占性去谈企业，那就是非市场经济领域，也就失去竞争性。如果离开竞争性去谈企业，那就是垄断的领域，就会影响到国家的整体利益。企业的使命，表明企业的价值观、经营哲学，企业的目标，是企业使命的具体体现，定义为“服务社会、追求生存、向往卓越”，卓越就是超社会同等一流企业的优秀标准，表明企业永远站在时代的浪尖，优先提供社会效益，然后为自己实现经济效益。2、独占性与共享性企业，就是由一个“企业家”，将一定数量的“人”以充分发挥员工积极性的原则组织起来，根据有形资源和无形资源按照效率的原则分配，完成“产品”或者“服务”的社会价值，就是资源和智力的社会价值，同时满足该企业家和员工的价值。企业是独立于政府之外的市场经济产物，市场机会是它们存在的唯一理由，市场机会不管是人造或者他造。依附于政府的公益机构，它不完全以市场经济的规则办事，它是以政府的权利通过贬渎资源的形式存在，当政府机构的企业容量大于社会企业容量，就是非市场经济国家领域，这个区域缺乏公平公正有理性不同，正当生意人不要介入。企业成果由企业家独占。3、竞争性与合作性“无商不奸”就是对企业竞争性最好全释，但是竞争并不表示一味地排他性，对自己既有的市场环境的改变，意图他方的利益，就是奸的意思。这是对法制社会下对能人的能力的赞许，非法制的的社会下就是对小人的无奈。4、风险性与收益性没有风险的企业是不存在的。如何在奉献的夹缝中，寻找市场机会，获得好的收益。收益与风险往往是成正比的5、客户性与内部职工关系企业的外部品牌（市场性）没有建立公共关系。无形资源（智力、组织管理形式、信息、网络、品牌效应等）。拥有一定的资源交易能力，是企业存在的第一要素，企业资源的有效运用，是企业的首要工作。6、管理性与被管理型企业的管理方式说明企业的员工和企业组织智力的重要性。组织商品和劳务的管理，实现自己预期的投入产出效率，就是管理性，即使不需要盈利的政府企业，也是需要实现自己的预期效率，否则就是对资源的有限性的贬渎，就是权力的犯罪。（二）遵循企业管理的基本原理一、爱岗敬业在市场经济的社会中，交易活动的当事人，大都是个体生产者，他们以家庭为单位，独立地生产销售服务，产生一个小团体范围的利益。一个家族的能人，管理一个适应自己能力的企业，在自己的任期内，可能不会出现大的问题，企业可以保持生存，这就是为什么世界家族企业中小型企业比比皆是，但是他们存在的能力毕竟有限，要保持企业长久的生命力做大做强，引进产权分离的管理家族企业毕竟是现实趋势。而所有的市场交易都是需要成本的，家族企业由于家族人员数量和能力有限，管理复杂的家族企业就不可能面面既到，最终产生的成本收益就可能不那么理想，由于利益的冲突，产生对外族人员管理上的不信任。放弃个体生产和部件的交易，通过形成一个组织来支配同一资源，就能节约某些成本，产生更大的利润空间，因而，这样的组织企业，就取代了个体交易市场。而利润空间的不同分配形式，产生不同的企业组织形式，独占利润的企业形式，就是私人企业，共享利润的企业形式，就是公司制，而不同的共享利润的方式，产生的企业形式就不完全相同，这就是企业的管理差异性，而管理差异性就是企业稳定和发展与否的推动力，不同的地域和土壤，种植不同的经济作物就是这个道理。企业的组织形式的成本效率利润优于个体形式时，企业就产生雇工。实例：聘进入个体的性的企业，主要是参考其的成长性，而其资本运营战略就是呆在那里的理由，如果其资源匮乏，管理缺乏系统性，人员的第一资源无法发挥，奉劝还是考虑另谋出路；如果其管理基本现代化，其战略具有独创性，再苦再累也要坚持；进入基础有形的企业，主要是参考其资源性，而组织管理能力就是发挥空间，而职权职责职务职酬范围，就是作用舞台。二、企业扩展的边界在企业内部组织一笔追加的交易费用，刚好等于在市场上完成这笔交易的费用，就是企业的边界，企业就停止扩大范围或者规模，转而采购市场商品，替换内部生产销售交易。企业产生的费用，是由企业管理本身控制的，其结果是千差万别，并具有一定的信息利用空间转换限制，因而大量的企业（含个体）存在和灭亡是客观的，管理的适应市场能力就是企业的发展的加速器。当企业扩展无力而又必须建立伙伴关系时，也就是当资源用一种共同利益进行整合时，企业的整体效率就会提高，这就是企业集团的产生，或者说全球采购基地形式的产生。实例：企业的资源，包括产品服务资源的社会资源、人力素质、管理组织、产权结构等。没有管理组织资源的企业，即使拥有其他资源，也注定是不能生存，目前中国大学生开公司多以成败而告终就是实例，但是并不表明以后有经验的大学生开公司不成功，主要是大学生的经验结构不是目前的纯“学子”状态就行。企业的发展需要管理组织，因为有限的是资本，经不起上下折腾。成功的人士，其创业史度是比较艰辛的，需要的十多年的积累。三、企业产权形式决定企业管理形式企业的产权：所谓产权，就是企业财产的占有权、使用权、处置权、收益权。产权制度：就是由谁支配企业的产权的历史。第一阶段：产权归一，企业主既是企业产权的所有者，又是企业的经营者（劳动者）；第二阶段：产权部分分离。企业主拥有企业的产权，但是经营的收益权、使用权、处置权部分分离。就是平常的租赁制经营。第三阶段：产权主体多元化（公司的一切占有权归公司的董事会），企业全部归董事会经营。第四阶段：产权高度社会化，产权中收益权、使用权、处置权部分分离，董事会放开经营管理权，高层管理人员介入占有权等全部产权。企业组织的类型：1、业主制：享有全部产权，负有全部债务。2、合伙制：享有全部产权，负有全部的连带责任。3、法人制公司：享有全部产权，负有限责任债